Организация процесса контроля на конкретном предприятии

Введение
Глава 1. Современные подходы к организации контроля за деятельностью персонала предприятия
1.1. Сущность контроля за деятельностью персонала организации
1.2. Основные задачи, функции и методы контроля за деятельностью персонала
Глава 2. Реализация системы контроля за деятельностью персонала отдела по работе с клиентами компании «Сигма»
2.1. Основные направления деятельности компании «Сигма»
2.2. Обоснование необходимости организации контроля за деятельностью персонала компании
2.3. Создание системы контроля за деятельностью персонала
Заключение
Список литературы
Приложения

Организация процесса контроля на конкретном предприятии

2. Описание характеристики компании «Сигма».
3. Обоснование необходимости организации контроля за деятельностью работников отдела по работе с клиентами компании «Сигма».
4. Разработка мероприятий по созданию системы контроля путем реализации программы мониторинга работы за компьютером, а также внедрение методов контроля.
Предметом исследования является механизм реализации контроля за деятельностью работников организации.
Объектом исследования является компания «Сигма», осуществляющая свою деятельность в сфере перевозки и охраны ценных грузов.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем работы составляет 30 машинописных страниц и 2 приложения.
Заключение
В последние годы многие российские предприятия переходят к осуществлению постоянного контроля за деятельностью своих сотрудников. Существует множество причин для осуществления контроля и учета рабочего времени сотрудников, а также отслеживания и мониторинга действий пользователей и учета устанавливаемого на служебных компьютерах программного обеспечения. Главной целью разработки системы контроля за деятельностью персонала является выявление проблем в организации и их предотвращение, пока они не переросли в кризис.
При анализе деятельности отдела по работе с клиентами компании «Сигма» была выявлена основная проблема – ухудшение качества обслуживания клиентов по причине неполного исполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей и других упущений в работе. Из-за этого в дальнейшем компания может лишиться части своих клиентов, что приведет к снижению прибыли и ухудшению имиджа самой организации в сфере перевозки ценных грузов. Благодаря контролю за деятельностью работников со стороны руководителей структурных подразделений и экспертной группы эта проблема должна решиться.
Предполагаемыми результатами создания системы контроля за деятельностью сотрудников отдела по работе с клиентами компании «Сигма» являются:
1) решение выявленных в процессе анализа компании проблем;