Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
318355 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
104
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Оглавление
Введение
1. Маркетинг как современная философия бизнеса
1.1. Сущность современной концепции бизнеса
1.2. Предпосылки маркетинга и мотивы поведения потребителя
1.3. Сбыт как неотьемлемый элемент процесса маркетинга, и его завершающая стадия
1.3.1 Контроллинг сбыта в системе маркетинга
1.3.2. Качество обслуживания в структуре контроллинга сбыта
1.3.3. Ист-анализ и выявление преимуществ в сфере обслуживания потребителей
2. Анализ влияния качества обслуживания на прибыль коммерческого предприятия на примере аптечной сети «Уралнет»
2.1. Анализ производственно-хозяйственной деятельности аптечной сети ЗАО «Уралнет» на фармацевтическом рынке г.Екатеринбурга
2.2 Влияние качества обслуживания на выручку аптек в условиях конкуренции
3 Рекомендации по повышению качества обслуживания в аптечной сети «ЗАО Уралнет»
3.1. Возможные пути усиления конкурентных преимуществ в сфере торгового обслуживания
3.2. Рекомендации по совершенствованию мерчендайзинга и продвижения
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
Влияние качества обслуживания на прибыль коммерческого предприятия на примере ЗАО "Уралмет"
Фрагмент работы для ознакомления
Вопросы, сходные с темой данной работы, были отражены в трудах (монографии, учебные пособия и учебники) таких авторов, как Гермогенова Л.Ю., Дейлян Арманд.,, Дуж Я. , Котлер Филип Розенталь Д.Э, Стиглер Джордж Дж (см.приведенный в конце работы список использованной литературы).
Теоретическая значимость работы состоит в систематизации и обобщении данных о роли комплекса маркетинга и его составляющих в увеличении прибыли.
Практическая значимость исследования состоит в возможно применения разработанных мероприятий компаниями потребительского рынка.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка.
Заключение
В условиях мирового финансового кризиса темпы роста аптечного рынка в России снижались и в стоимостном выражении, и в натуральных показателях. Аналитики называют две основные причины: рост денежных доходов граждан замедлился, а продажи рецептурных лекарственных форм снизились из-за ужесточения правил отпуска.
В Екатеринбурге, по данным “Фармэксперта”, средняя стоимость проданной упаковки в 2009 г. была ниже, чем по стране в целом (схожая ситуация — в Архангельске и Ставрополе). Учитывая, что в течение года на российском фармацевтическом рынке цены росли (в основном за счет инновационных препаратов), эксперты делают вывод: продажа более дешевых лекарств в столице Урала обусловлена серьезной ценовой конкуренцией (число жителей, приходящееся на одну аптеку, в Екатеринбурге выше, чем в Москве и Санкт-Петербурге).
Чтобы сделать бизнес более устойчивым, дистрибьюторы выстраивают вертикально интегрированные структуры. Часть операторов (“Катрен”, “Роста”) инвестирует в розницу, чтобы получить гарантированные каналы сбыта, другая часть (“Биотэк”, “Генезис”, “Протек”, “СИА-Интернейшнл”) — в розницу и в производство, чтобы забирать всю торговую наценку — от завода до аптечного прилавка. В Екатеринбурге “АС-Бюро” активно развивает аптечную сеть “Живика”, а с осени 2007 г. — и построенный в Березовском фармацевтический завод.
В результате такой диверсификации аптечный рынок становится более плотным. В ответ на возражения скептиков о том, что никто из крупных дистрибьюторов еще не выстроил сильной аптечной сети, аналитики обещают заметное усиление конкуренции с их стороны в 2009-2010 гг.
Времена, когда владельцы аптечных сетей говорили, что не ощущают влияния иногородних конкурентов, остались в прошлом. Теперь задача местных игроков — не потерять объемы продаж, особенно в тех случаях, когда конкуренты наступают на пятки.
Т.о. наиболее значимые события в розничном секторе уральского фармацевтического рынка в прошлом году были связаны с экспансией крупных федеральных сетей и консолидацией. В ближайшей перспективе эти тенденции вряд ли сохранятся: кроме финансового кризиса перед бизнесом серьезно встала проблема управления приобретенными в регионе активами.
В этом проблема многих крупных федеральных сетей, которые до сих пор были увлечены скупкой региональных компаний и не задумывались об эффективности расширяющегося бизнеса. Поглощение позволяло расти на десятки процентов в год. Его остановка и скрупулезное выстраивание структуры управления погасило бы динамику развития. Расти было несложно: кредиты давались легко, а о финансовом кризисе и его масштабах никто всерьез не задумывался. Теперь же риски для сетей, особенно тех, кто расширял бизнес за счет заемных средств, растут с каждым днем. Перекредитоваться даже крупным игрокам стало практически невозможно. Единственный выход для большинства - продавать или закрывать точки. В Москве она уже началась. Останавливается работа в первую очередь неэффективных. Сильней это отразится на точках крупных федеральных сетей.
В таких условиях фирмы конкурируют за счет снижения издержек (на рекламу, на развитие) и совершенствования качества обслуживания.
Качество обслуживания - совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.
Список литературы
"Список литературы
1.Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. №14-ФЗ (ред. от 17.12.1999 г.).
2.Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. №51-ФЗ (ред. от 08.07.1999 г.).
3.Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I (ред. от 17.12.1999 г.) ""О защите прав потребителей"".
4.Абчук В.А. Азбука маркетинга. – М.: Союз, 2004. – 272 с.
5.Амблер Т. Практический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 2004. – 400 с.
6.Актуальные проблемы развития маркетинга на российских предприятиях: всерос. научно- практич. конф.: Сб. материалов, 2002. -115 с.
7.Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие. – М.:Интерпрессервис, 2003. – 397 с.
8.Архипова В. В. Необходимость автоматизации в процессе управления предприятием. // Современное состояние управленческого консультирования в России: Сборник научных трудов. - М.: МЭСИ, 2003. – с.43-47.
9.Архипова В. В., Шубенков С. Секреты прайс-листов: Технологии ассортиментно-ценового анализа // Маркетолог. - М.: 2007. – № 6 (44), № 7 (45).
10.Архипова В. В. Взаимосвязь образовательных и информационных технологий. // Научно-практический журнал «Открытое образование». – М.: 2006. - №5. – с.68-71.
11.Бесчестный В.Б., Фролов Е.А. Формирование конкурентных преимуществ предприятия на основе маркетинг менеджмента, 2006. - 204 с.
12.Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. – М.: Экономика, 2004. – 703 с.
13.Березин И.С. Маркетинговые исследования рынков. – М.: РДЛ, 2004. – 416 с.
14.Брагин Л.А. и др. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. – М.: Инфра-М, 2003, 560 с.
15.Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. –М.: ВИРА-Р, 2004. 384 с.
16.Веселов С.В. Маркетинг в рекламе: Учеб. для вузов. – М.: Изд-во Междунар. ин-та рекламы, 2002. – 386 с.
17.Воронкова О.В. Управление в системе эффективного продвижения товаров. – М.: Издательство машиностроение, 2003. – 232 с.
18.Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент). – М.: Финансы и статистика. – 2003, 528 с.
19.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2004. – 464 с.
20.Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд-е 2 перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. - 344 с.
21.Демиков В.Ю. Организация и структуры сбыта в маркетинге зарубежных компаний. / Под ред. Кагаткиной Е.А. – М.: МАКС Пресс, 2004. – 412 с.
22.Дебелак Д. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу. – М.: София, 2003. – 288 с.
23.Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. – М.: Инфра-М. – 2004. – 285 с.
24.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – М.: Финансы, учет, аудит. – 2003, 464 с.
25.Ковальков Ю.А. Эффективные технологии маркетинга. – М.: Машиностроение, 1994. 560 с.
26.Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. – М.: Экспертное бюро. – 2004, 112 с.
27.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент (Серия: Теория и практика менеджмента). 2-е русское изд. – С-Пб.: Питер. – 2004, 896 с.
28.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга, 1995. – 702 с.
29.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. – Вильямс, 2004. – 1056 с.
30.Крылов И.В. Маркетинг. – М.: Центр. – 2004, 192 с.
31.Кук К. Дж. Малый бизнес: Маркетинг. – М.: ИД Довгань, 2004. – 168 с.
32.Кунявский М.Е., Кублин И.М. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.:Междунар.отношения, 2004 – 376 с.
33.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Фролов Е.А. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия. – Саратов: Изд-во Сарат.ун-та, 2006.-184 с.
34. Кисмерешкин В.Г.Реклама в продвижении Российских товаров. – М.:ОАО НПО «Экономика», 2006. – 192 с.
35. Котлер Филипп, Армстронг. Основы маркетинга, 9-е издание.: Пер.с англ. - .: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 1200 с.
36. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 560 с.
37.Мори А., Азоев Г.Л. Маркетинговый анализ деятельности предприятия: Учеб.пособие – М.: Изд-во ГАУ, 2007. – 69 с.
38.Ли К. Для тех, кто хочет торговать успешно. Путеводитель по маркетингу. – М.: Цитадель, 2003, 176 с.
39.Магнус Я. Р. Эконометрика: Учебник для вузов/ Я.Р. Магнус, П.К. Катышев, А.А. Пересецкий. – М.: Дело, 2000.
40.Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
41.Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. – С-Пб.: Питер, 2004. – 288 с.
42.Мухопад В.И. Лицензированная торговля: маркетинг, ценообразование, управление. – М.: ИНИИЦ Роспатента, 2004. – 339 с.
43.Олехнович Г.И. и др. Деловое образование предпринимателя в 4-х томах: Менеджмент в малом предпринимательстве, Бизнес-планирование в малом предпринимательстве, Маркетинг в малом предпринимательстве, Практический курс предпринимателя. – М.: Экоперспектива, 2004.
44.О'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе. – М.: Амалфея, 2003. – 272 с.
45.Райтер Г.Р. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. – М.: Экономика, 2004. – 248 с.
46.Секерин В.Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. – М.: Интел-Синтез. – 2004, 352 с.
47.Теория и практика выявления доли рынка, занимаемого товаром и услугой - http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_1907/
48.Уткин Э.А. Маркетинг. – М.: Экмос. – 2004. – 320 с.
49.Фадеев В.Ю. Малое и среднее предпринимательство в условиях перехода к рынку: проблемы маркетинга. Учебное пособие. – М.: Москва, 2004. – 230 с.
50.Ховард К., Эриашвили Н.Д. Маркетинг. Принципы и методы. – М.: ЮНИТИ, 2004.
51.Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 528 с.
52.Хисамутдинов С.Р. Основные направления комплексной маркетинговой деятельности. – М.: Вуз и шк., 2002. – 219 с.
53.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
54.Хореев А.И. Перспективы наращивания производства и продвижения на рынке конкурентоспособной продукции. / Воронеж, 2007. – 92 с.
55. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2002.
56.Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг: Учебное пособие. – Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. – 196 с.
57. Юрьев В.И. Маркетинговые информационные системы промышленных предприятий. СПб.: Изд-во СПБГТУ, 2006. – 214 с.
58. Ядин, Даниэль. Маркетинговые коммуникации: Соврем.креатив. реклама. – М.: Гранд: ФАИР – пресс, 2003. – 481 с.
59.Эванс Дж. и др. Маркетинг. – М.: Сирин. 2003, 308 с.
60.Эриашвили Н.Д. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2003. 623 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00646