Влияние паники на подготовку (разработку) управленческого решения.

Введение
1 Теоретические основы подготовки и принятия управленческого решения
1.1 Понятие управленческого решения
1.2 Основные этапы разработки управленческого решения
2 Исследование влияния паники на подготовку управленческого решения
2.1 Понятие паники и причины ее возникновения
2.2 Качества человека, влияющие на появление стрессового состояния
2.3 Организационная сторона паники при разработке управленческих решений
2.4 Механизм влияния паники на процесс разработки управленческого решения
2.5 Меры по нейтрализации отрицательных последствий паники при разработке управленческих решений
Заключение
Список использованной литературы

Влияние паники на подготовку (разработку) управленческого решения.

- определить систему факторов, которые могут представлять угрозу для организации;
- определить систему факторов, которые могут представлять возможности для более успешной реализации решения организации и достижения ее целей.
По мнению М.Х. Мескона, анализ внешней среды – это процесс, который помогает разработчикам решения «контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы».1 С помощью анализа внешней среды можно контролировать внешнюю среду организации и определять потенциальные угрозы и возможности для организации.
Благодаря анализу внешней среды можно получить очень важные результаты. Во-первых, правильно проведенный анализ дает дополнительное время для использования возможностей и разработки плана по предотвращению возможныхугроз.
Во-вторых, руководство организации может разработать такое решение, которое способно превратить прежние угрозы в потенциальные возможности. Для реализации наилучшего для организации стратегического решения необходимо проводить комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды организации.
По мнению российского исследователя О.С. Виханского, «процесс разработки решения всегда предусматривает проведение необходимых изменений».1 С помощью анализа внешней среды руководство организации всегда будет знать, в каком направлении следует данные изменения проводить.
С помощью анализа внешней среды рассматриваются и анализируются следующие группы факторов:
- политические факторы;
- социальные факторы;
- экономические факторы;
- технологические факторы;
- факторы конкуренции;
- рыночные факторы;
- международные факторы.
Рассмотрим более подробно каждую из данных групп факторов.
Политические факторы. Показывают, насколько активно участвуют организации в политической сфере общества, и указывают на бесспорно важную для каждой фирмы государственную политику. Государство следит за деятельностью, как органов власти, так и отдельных фирм, существующих на его территории. Когда анализируются политические факторы, то учитываются такие показатели как:
- таможенная политика;
- соглашения по тарифам и торговым отношениям между государствами;
- нормативные акты правительства и местных органов власти;
- уровень развития правого регулирования экономической сферы;
- политическое отношение к антимонопольным вопросам;
- ограничения на получение ссуд, прием персонала и так далее.
Социальные факторы. Данные факторы учитывают трансформирующиеся общественные отношения, ожидания, ценности и нормы общества. Если экономическая среда нестабильна, это вызовет проблемы и в социальной сфере, которые могут представлять угрозы для организации. Поэтому организации очень важно приспосабливаться к меняющимся факторам социальной среды.
В качестве показателей можно выделить следующие факторы:
- роли мужчин и женщин в разных обществах;
- защита интересов покупателей;
- роль предпринимательства.
Экономические факторы – это факторы, которые должны постоянно анализироваться для успешной деятельности организации, так как они напрямую влияют на организацию.
В качестве показателей можно выделить следующие факторы:
- инфляция;
- занятость населения;
- дифференциация людей по уровню доходов;
- международный платежный баланс.
Каждый из данных показателей представляет угрозу или новую возможность для организации.
Технологические факторы необходимо анализировать для того, чтобы успеть отреагировать на происходящие в технологической сфере изменения и избежать угроз для организации. Если организация не успеет подстроить свою деятельность под данные изменения, то может возникнуть угроза ликвидации предприятия. Особенно это важно в условиях конкуренции.
Когда анализируются технологические факторы, то учитываются такие показатели как:
- изменения в технологии производства;
- развитие информационных технологий;
- появление новых технологий средств связи.
Факторы конкуренции. Каждая организация обязана постоянно анализировать деятельность конкурентов, их сильные и слабые стороны, чтобы предотвращать возможные угрозы и использовать потенциальные возможности. Руководство организации должно взять под свой контроль деятельность всех организаций, которые оно относит к своим непосредственным конкурентам.
Рыночные факторы представлены многими показателями, которые влияют на эффективность деятельности организации. После того, как проанализированы данные факторы, руководство организации может подкорректировать имеющуюся стратегию и упрочить положение организации.
Когда анализируются рыночные факторы, то учитываются такие показатели как:
- демографические изменения;
- уровень конкуренции;
- возможности проникновения на рынок;
- уровень доходов населения;
- жизненные циклы товаров и услуг;
- доля рынка, которую занимает организация;
- емкость рынка1.
Международные факторы также оказывают влияние на деятельность организаций, особенно тех, которые работают на международном рынке. Данные организации должны постоянно контролировать изменения, которые происходят в международной сфере.
С помощью анализа внешней среды, который проведен посредством исследования всех рассмотренных факторов, можно получить ответы на вопросы, которые волнуют руководителя почти каждой организации:
- какие изменения могут оказать влияние на процесс разработки решения и деятельность организации;
- что может предоставить больше возможностей для достижения целей организации.
Можно также указать на то, что после анализа возможностей и угроз внешней среды следует составлять план, в котором будут указаны все угрозы и все возможности, которые существуют во внешней среде и непосредственно касаются предприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что от факторов внешней среды во многом зависит эффективность деятельности организации, ведь организация напрямую связана с данными показателями. Анализ данных факторов способен показать картину внешней среды организации, тенденции ее развития и функционирования.
2.2 Принятие решения в условиях неопределенности и под воздействием паники
В реальной действительности решения принимаются в условиях неопределенности и часто под воздействием различных негативных чувств (паники, страха, неуверенности). Это очень часто проявляется в том, что не все альтернативы действий известны, а также однозначно не определены эффективности известных действий для достижения поставленных целей.
Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях принятия решения. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска. Риск – это потенциальная, численно измеримая возможность неблагоприятных ситуаций и связанных с ними последствий в виде потерь, ущерба, убытков в связи с неопределенностью.
Неопределенность и риск при принятии решения могут быть уменьшены путем повышения достоверности и актуализации информации.
Виды неопределенности:
-неопределенность, связанная с изменчивостью состояния экономики;
- неопределенность внешнеэкономической ситуации;
- неопределенность ситуации в сфере политики;
- неопределенность природных условий;
- производственная неопределенность;
- технологическая неопределенность;
- неопределенность целей и интересов лиц, участвующих в процессе принятия управленческого решения.
Решения в условиях неопределенности всегда содержат риск в той мере, в которой существует опасность принять ошибочное или неоптимальное решение. Без предположений о характере предпочтений в области риска лица, принимающего решения, никакие решения в условиях неопределенности приниматься не могут.
Следовательно, возникает проблема: как, несмотря на существующую неопределенность, выбрать из имеющихся в распоряжении в момент принятия решении способов действия, по крайней мере, относительно оптимальную альтернативу.
Для решения проблемы могут применяться так называемые правила принятия решения, которые в ситуациях неопределенности способствуют нахождению решения. В случае наличия многозначных структур ожиданий относительно эффективности альтернативных способов действий для достижения поставленных целей эти правила предлагают однозначные процедуры выбора. Многозначные структуры ожиданий касаются ненадежных компонент имеющейся в наличии или с достаточной степенью точности сформулированной информации и всегда наличествуют в случае, когда отдельные возможные действия могут привести к разным результатам. При этом важно, можно ли для различных результатов действий определить дифференцированные вероятности их наступления или нет.
Рассмотрим 4 правила принятия решений:
- minimax-критерий;
- критерий минимального риска;
- критерий максимальной вероятности;
- критерий максимального математического ожидания.
1 правило (minimax-критерий) предполагает выбор альтернативы, минимальный результат которой больше, чем минимальные результаты всех других альтернатив. Это правило выражает слабую готовность к риску у лица, принимающего управленческое решение, так как в нем рассчитывают на самый неблагоприятный исход, и исходя из этого принимается решение.
2 правило (критерий минимального риска) также носит название правила Саважа и предполагает выбор альтернативы, при которой максимальное разочарование не выбрать лучшую альтернативу является минимальным. Готовность идти на риск, которая проявляется в критерии, весьма незначительна. Можно охарактеризовать правило Саважа правилом осторожного пессимизма.
3 правило (критерий максимальной вероятности) предполагает выбор альтернативы, которая едет к наивысшему результату из всех возможных, взвешенных по их вероятностям. Данный критерий выражает высокую готовность к риску и сильный оптимизм, так как при этом не учитываются возможные отрицательные последствия выбора данной альтернативы.
4 правило (критерий максимального математического ожидания) предполагает выбор альтернативы, у которой взвешенная по вероятностям сумма результатов является максимальной. При этом критерии учитываются не только отдельные возможные альтернативы, но и принимается во внимание весь спектр ожиданий каждой альтернативы. Отдельные значения результатов умножаются на их вероятности и затем суммируют полученные величины для каждой альтернативы. Затем выбирается альтернатива с наибольшей суммой результатов, взвешенных по вероятностям их наступления (с наивысшим математическим ожиданием).