Корпоративная культура как предмет исследования.

Сфера исследования. Направлением исследования было выбрано медицинское.

Корпоративная культура как предмет исследования.

Как было выявлено, у компании существуют некоторые проблемы с квалификацией персонала с точки зрения продаж, особенно это касается сотрудников аптек, которые осуществляют непосредственную работу с покупателями. Являясь квалифицированными специалистами-фармацевтами, они не всегда могут найти общий язык с покупателями. Для сотрудников аптек, работающих непосредственно с покупателями, рекомендуется участие в корпоративных семинарах. Кроме того, как было выявлено, есть определенные проблемы с узнаваемостью аптек, что позволяет говорить о необходимости разработки или совершенствования существующего фирменного стиля. Обновление фирменного стиля будет касаться трех направлений: обновление вывесок для аптек; обновление фирменной сувенирной продукции; обновление сайта, который на сегодняшний день неинформативен и содержит только адреса аптек и номер информационной службы.
Большое влияние на развитие компании с точки зрения увеличение покрытия рынка оказывает деятельность по подбору объектов для размещения новых аптек и решения всех вопросов, связанных с открытием, однако на сегодняшний день в компании этим занимается всего один человек, что приводит к перегрузке его заданиями и необходимости привлечения к работе менеджеров по маркетингу, рекламе и PR, которые также выполняют большое количество функций. В связи с этим в компании нарастает недовольство со стороны указанных менеджеров, которое приводит к неформальному обсуждению данных вопросов и негативно влияет на корпоративную культуру, прежде всего, офиса.
Выводы. Собственная оценка
ООО «Медицина СПБ» сегодня является одним из лидеров рынка с четко сформулированной миссией и философией, на базе которых осуществляется вся деятельность сети. Компания стремится к укреплению своего положения на рынке и развитию на основе разработанного дерева целей. ООО «Медицина СПБ» присуща поддерживающее-коллегиальная модель организационного поведения, базирующаяся на особенностях аптечного бизнеса, в основе которого лежит клиентоориентированный подход и стремление к максимальной удовлетворенности покупателей в процессе непосредственного контакта персонала с покупателями, а также разделение всеми сотрудниками компании корпоративных ценностей и стремления к развитию компании. (2)В ООО «Медицина СПБ» используются все существующие виды власти.
В сети существует налаженная система коммуникаций как по горизонтали, так и по вертикали. На первоначальном этапе развития компании существовали коммуникационные барьеры, которые в последствии были устранены. Управленческие отношения в сети ориентированы на персонализацию, кроме того, ООО «Медицина СПБ» реализует полноценную социальную политику. Признанными лидерами в сети являются генеральный директор, коммерческий директор и исполнительный директор. Таким образом, можно говорить о существовании в ООО «Медицина СПБ» корпоративной культуры, которая пронизывает все сферы деятельности сети.
Перспективы
Сети рекомендуется совершенствование деятельности и стратегия развития рынка на основе проведения обучения персонала, совершенствования фирменного стиля и внедрения изменений в организационную структуру (отдел развития). При этом нужно учесть, что для реализации стратегии и поставленных целей необходима сильная корпоративная культура. Предложенные рекомендации позволят компании повысить эффективность своей деятельности и конкурентоспособности на высоко конкурентном фармацевтическом рынке Санкт-Петербурга, а также сформировать новое «лицо» компании, снять напряженность в коллективе и повысить удовлетворенность клиентов.
Список источников