Вход

Электронная коммерция и интернет технологии в туризме.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 318080
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 33
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 310руб.
КУПИТЬ

Содержание

Электронная коммерция и интернет технологии в туризме
Содержание

Содержание
Введение
1 Глава
1.1. Понятие электронного маркетинга
1.2. Понятие интернет и его роль в современных бизнес процессах
1.3. Понятие Электронной Коммерции
1.4. Состояние и перспективы развития Электронной Коммерции
1.5. Состояние и проблемы развития Электронной Коммерции в России
1.6. Российская аудитория интернет пользователей в сравнении с зарубежными странами
1.7. Внедрение интернет-решений в бизнес
1.8. Классификация ЭК: системы В2В и В2С
В2В системы
1.9. Тенденции интернет-технологий в сфере туризма
1.10. Электронная коммерция в туризме
1.11. Системы B2B и B2С в туризме
Заключение
Список литературы
Глоссарий

Введение

Электронная коммерция и интернет технологии в туризме.

Фрагмент работы для ознакомления

В настоящее время все активнее используются информационные технологии и глобальная сеть интернет для межфирменного взаимодействия. Это обусловлено тем, что внедрение электронных методов ведения бизнеса определяется производственной необходимостью. Здесь все решает экономическая выгода от внедрения новых технологий. Сектор корпоративной электронной торговли характеризуется тем, что подавляющее большинство предприятий и фирм обеспечены компьютерами и имеют выход в Интернет, а системы доставки и проведения платежей, пусть даже в системе off-line хорошо отлажены.
Преимущества внедрения корпоративных интернет-решений на российском рынке достаточно очевидны и вытекают как из мирового опыта, так и из тенденций развития отечественной экономики. В настоящее время в интернете с помощью собственных web-сайтов представлена уже большая часть крупных и средних фирм, помимо этого использование глобальной сети для продвижения маркетинговых услуг или продажи определенных товаров считается все более эффективным.
Европейское агентство по интернет исследованиям Gemius SA, опубликовало официальный отчет по рынку электронной коммерции в России. По результатам исследования, электронная коммерция в России находится на начальной стадии развития, но обладает огромным потенциалом.
Отчет является частью комплексного проекта по исследованию рынка электронной коммерции в странах Центральной и Восточной Европы. Проект проводился в восьми странах: Венгрии, Латвии, Литве, Польше, России, Румынии, Украине и Чехии.
Исследование мнений и предпочтений российских пользователей интернета относительно покупок в интернет-магазинах и онлайн-аукционах проводилось посредством on-line анкетирования, респонденты отбирались случайным образом. Была получена случайная выборка из 3,153 тыс. респондентов, впоследствии «довзвешенная» до общей структуры интернет-пользователей в России с использованием off-line данных публичного отчета "Интернет в России" (ФОМ, осень-зима 2008 г.)
Выводы из результатов исследования таковы: электронная коммерция в России находится на начальной стадии развития, но обладает огромным потенциалом. При этом 98% российских интернет-пользователей знают о возможности совершать on-line покупки, но фактически совершали их немногим более половины — 53%. On-line покупки до сих пор не считаются достойной альтернативой обычным магазинам.
Тем не менее, 68% покупателей покупают товары через интернет несколько раз в году и чаще. Как выяснили эксперты, 43% узнают из интернета о мобильных новинках. 45% примерно раз в год заказывают через интернет туристические услуги. А около 50% несколько раз в год on-line покупают косметику, компьютерные игры и детские товары. Больше четверти покупателей (27%) считают, что увеличению числа покупок будет способствовать снижение цен. В то же время, покупатели как интернет-магазинов (56%), так и онлайн-аукционов (43%) отмечают среди их преимуществ более низкие цены, чем в обычных магазинах.
Основная проблема в развитии электронной коммерции — недоверие операциям, совершаемым через интернет: 43% покупателей считают on-line покупки рискованными, и в большинстве случаев оплата товара производится наличными. Отказ от покупки в интернет-магазинах или на онлайн-аукционах происходит чаще всего из-за сложности самой процедуры покупки (31%), отсутствия возможности увидеть товар вживую (27%) и опасения, что оплата через интернет небезопасна (23%).
Среди наиболее перспективных направлений развития в сфере корпоративной электронной коммерции можно выделить: поддержание заказов, электронные расчеты, логистика, размещение заказов в режиме on-line. Кроме того, дальнейшее развитие следует ожидать по созданию торговых площадок, услуг по предоставлению информации и технической поддержке электронной коммерции.
Торговые площадки в России находятся в состоянии постоянной борьбы за существование, и, несмотря на разнообразные попытки повышения доходности, сравнительно немногим из них удается выжить в качестве организатора торговой сети.
Несмотря на отсутствие у большинства компаний стратегии по развитию электронной коммерции, многие руководители считают данное направление перспективным. Среди сдерживающих факторов можно указать:
несовершенство законодательной базы,
неподготовленность персонала,
системные проблемы с безопасностью технологических решений и передачей данных,
наличие конфиденциальных коммерческих данных,
неготовность контрагентов,
невысокую потребность в инновационных каналах сбыта.
Российские системы электронной коммерции находятся на стадии становления, и главной их задачей является развитие клиентской базы и превращение технологических идей в прибыльный бизнес.
1.7. Классификация ЭК: системы В2В и В2С
В зависимости от характера взаимодействия между партнерами можно выделить два основных вида систем электронной коммерции:
В2В (бизнес – бизнес)
В2С (бизнес – потребитель)
В2В системы
Под термином В2В обычно понимается широкая сфера услуг, оказываемая в режиме on-line, в которых участвуют не столько частные лица, сколько предприятия и компании. В секторе В2В рассматриваются товары и услуги, которые компании предоставляют друг другу. При этом товарный и денежный оборот происходит в корпоративной среде и практически не выходит на потребительский рынок. Этот сектор в большей степени определяется потребностями бизнеса, чем преференциями субъекта хозяйственной деятельности.
Основная задача систем В2В — повышение эффективности работы компаний на В2В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса до масштаба всего мира.
В задачи B2B систем также входит:
организация быстрого и удобного взаимодействия между предприятиями,
построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами,
координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена.
Взаимодействие может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д.
По набору предлагаемых функций можно выделить следующие В2В-системы:
1. Корпоративный сайт компании: предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.
2. Интернет-магазин — предназначен для сбыта продукции, может быть встроен в корпоративный сайт. Он позволяет размещать заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.
3. Служба закупок снабжения ищет поставщиков, получает коммерческие предложения, осуществляет электронные платежи, контролирует выполнение заказов.
4. Информационный сайт — предназначен для размещения информации об отрасли, входящих в неё компаний, параметров состояния рынка, отраслевых стандартов. Существуют также брокерские сайты, которые выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.
5. Электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного осуществления торгово-закупочной деятельности. ЭТП, как правило, выполняются в виде отдельных сайтов, и на них создаются рабочие места для предоставления пользователям целого ряда услуг.

В2С системы
Важную роль в развитии интернет-торговли играют системы клас­са В2С, ориентиро­ванные на предоставление торговых услуг конечному потребителю. Деятельность системы нацелена на прямые продажи потребителям, что на настоящий момент является одной из наиболее успешных форм электронной коммерции. В2С-коммерция создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. В2С-системы достаточно эффективно устраняют различия между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя после решения в регионах проблем доступа в интернет, повышения надежности работы платежных систем и служб доставки. Еще один плюс В2С - прямые продажи с минимальным количеством посредников, что дает возмож­ность устанавливать конкурентные цены на местах.
Тенденция такова, что доля В2С в общем объеме электронной коммерции постоянно уменьшается. Наибольшие обороты отмечены у web-сайтов, торгующих компьютерной техникой. Отмечен рост продаж про­граммного обеспечения, прежде всего за счет роста интереса к анти­вирусным и бухгалтерским системам. Значительно выросли продажи канцтоваров, спортивных товаров, видео. Снизились темпы роста то­варооборота интернет-магазинов, ведущих торговлю книгами и музы­кальными дисками.
Объем электронной торговли в сегменте В2С в 2007 г. прибли­зился к 0,8 млрд долл. и растет более высокими темпами, чем в сег­менте В2В. В начале 21го века открывалось до 150 новых ин­тернет-магазинов в месяц. Далеко не все из них (по ряду исследова­ний - более половины) имеют меморандум о политике безопасности, что, естественно, снижает привлекательность этого сектора. В то же время более трети магазинов предоставляют услуги круглосуточно, во многих из них предусмотрены дополнительные услуги, удобный для пользователей интерфейс. Происходит не только количествен­ный, но и заметный качественный рост оказываемых услуг.
Основные прогнозы по развитию электронной торговли в России в последнее время звучат весьма оптимистически. В то же время по­пытки внедрить принятые на Западе и положительно показавшие се­бя схемы не дали у нас удовлетворительных результатов. Основной причиной такого положения исследователи считают неправильную стратегию развития, которую взяли на вооружение большинство фирм. Они вкладывали деньги инвесторов в создание электронной составляющей интернет-магазинов и их раскрутку, почти не занима­ясь созданием необходимой инфраструктуры. В результате получи­лось, что покупки в интернет-магазинах обходятся, в отличие от за­падных стран, немногим дешевле, да еще с большими задерж­ками в доставке, которая может не состояться вовсе.
В этих условиях интернет-компаниям приходится серьезно пере­страивать свою стратегию работы на рынке. Исходя из этого, аналитики советуют российским интернет-ком­паниям:
менять методы управления и саму структуру, чтобы расши­ряться и сужаться в такт рынка;
создавать совместные предприятия, интегрироваться с конкурентами;
не уступать конкурентам в скоро­сти внедрения новшеств;
менять стиль и методы работы с клиентами.
Стремление к максимальному увеличению ко­личества клиентов должно быть заменено задачей повышения каче­ства их обслуживания.
Развитие сегмента электронной коммерции в России во многом повторяет опыт США: этап возникновения характеризуется преобла­данием В2С-сделок, но со временем лидерство переходит к межкор­поративной торговле - сектору В2В. Естественно, что будущее рос­сийской электронной торговли зависит в том числе и от того, учтут ли представители нашего электронного бизнеса опыт, достижения и неудачи западных коллег или же будет использовать неадаптированные к российской специфике технологии.
1.8. Тенденции интернет-технологий в сфере туризма
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. При этом его можно охарактеризовать как явление с ярко выраженными социально-экономическими и политическими оттенками.
Сфера туристических услуг, туристический комплекс оказывают большое влияние на валовой внутренний продукт государства, платёжный баланс страны, создание дополнительных рабочих мест, обеспечение занятости населения, развитие транспорта, связи, строительства, сельского хозяйства, производство товаров и т.д. Развитие даже самых динамичных сфер экономики любого государства лежит в прямой зависимости от набора информационных технологий в них используемых.
Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Туристская услуга реализуется заранее и чаще всего вдали от места ее формирования.
Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
Связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
Туристская услуга, например, бронирование гостиницы, аренда автомобиля, комплексные турпродукты, авиаперелет не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам - передается информация о платежах и поступлениях.
Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий.
Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.
Так, согласно данным аналитических исследований в рамках конференции MITT «Регионы России: развитие туризма в условиях кризиса» приводит следующие тенденции, ожидающие российский рынок, связанные с увеличением уровня проникновения интернета в России с нынешних 22 % до 50 % в 2012 году.
Это приведет к увеличению доли интернет-продаж туруслуг на российском рынке с 5 % до 10-20 % в течение пяти лет. Это, в свою очередь, поспособствует изменению модели бизнеса: основной доход турагентства будут получать не за реализацию услуги, а за услугу, оказанную клиенту. Уже сейчас крупные зарубежные авиаперевозчики продают основную часть билетов напрямую через интернет, российские перевозчики также активно развивают прямые интернет-продажи, у крупных игроков их доля составляет 10-15 %. Прямое бронирование развивают отели, российские туроператоры также задумываются о прямых интернет-продажах. Одновременно с развитием интернет-продаж поставщики услуг сокращают или вовсе отменяют комиссию для агентств. В конце концов, развитие интернет-продаж и рост спроса на индивидуальные туры создаст предпосылки для прихода на российский рынок международных онлайн-игроков.
1.9. Электронная коммерция в туризме
Специфика туристского продукта в сочетании с возможностями электронного бизнеса позволяет полностью преодолеть территориальный фактор во взаимодействии поставщика и потребителя услуг. Технологии электронного бизнеса не просто облегчают выбор или приобретение услуги, а помогают создать совершенно новый по своим потребительским свойствам продукт. Востребованность нового продукта обусловливает быстрый рост объемов сбыта через электронные каналы и фактическое формирование нового электронного рынка туристских услуг.
В странах Западной Европы и США традиционно по объему продаж в Интернете туристские услуги занимают первое место. Стоит отметить, что каждые три из пяти американских компаний так или иначе используют электронную коммерцию. Процентный состав рынка электронной коммерции следующий:
Северная Америка – 24,
Европа – 11,
Азия – 9,
Латинская Америка – 7%.
Развитие Интернета оказало значительное влияние на туристский бизнес во всем мире. Результатом появления новых технологий стало то, что многие компании с трудом успели приобщиться к новым технологиям. В настоящее время, компании, имеющие свои сайты или страницы в Интернете и использующие глобальные системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.
В настоящее время, по данным исследований британской маркетинговой группы PhoCusWright, с помощью Интернета в мире бронируется только 3% на 7 млрд долл. Среди различных сегментов тура наиболее часто резервируются авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.
Немаловажными участниками в электронной коммерции являются интернет-магазины. Основное его преимущество заключается в предоставлении возможности самостоятельного выбора потенциальным покупателям. Но стоит учесть, что полностью сформированный через интернет тур вряд ли будет дешевле, чем аналогичный тур, подобранный в туристической компании. Это объясняется несколькими причинами:
Во-первых, крупные туроператоры имеют групповые скидки и чартерные рейсы, которые существенно снижают общую стоимость тура.
Во-вторых, туроператорские фирмы имеют существенные скидки в отелях, с которыми у них заключены контракты.
В-третьих, безвизовое пространство для россиян ограничено так что в большинстве случаев необходимо получение визы, а через Интернет это практически невозможно.
Если оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе основным направлением турбизнеса в режиме on-line будет бронирование и продажа билетов, а также продажа отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской страховки.
Если рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор-турагент.
Компании, использующие интернет-технологии, получают дополнительные возможности для привлечения потребителей и реализации нестандартных и экономичных способов продвижения собственных услуг.
1.10. Системы B2B и B2С в туризме
Рассмотрим в данном разделе конкретные системы В2В и В2С, используемые в туризме.

Список литературы

Список литературы

1.Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005
2.Электронная коммерция в туризме: мировая и российская практика. П. Капица. – Журнал «Турбизнес - "Технологии"», август 2003г.
3.http://tobgpi.ru/info/education/faculties/ffi/ito/disciplina/sait-ito-turizm/133.htm - Информационные технологии в образовании. Электронная коммерция в туризме.
4.http://www.webstarstudio.com/turizm/index.htm - Информационные технологии в туризме.
5.http://www.tourgenius.ru/ - Информационный туристический портал.
6.http://www.bridge2b.ru/comp-ru-lall-25129000-f.html - Многоязычная B2B поисковая система Bridge2B.
7.http://ru.wikipedia.org - Википедия – on-line энциклопедия
8.http://gigabiz.ru - Виды и системы электронной коммерции / Модель бизнес-процесса.
9.http://www.admhmao.ru/inform/statya/bachilo.htm - И.Л. Бачило. Проблемы развития законодательства в области информатизации.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00464
© Рефератбанк, 2002 - 2024