Социальный менеджмент XXI века: социальное назначение, ответственность, требования и функции.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОГО БИЗНЕСА
1.1.ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
1.2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОГО БИЗНЕСА
1.3. СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ «МЕГАФОН»
2.1. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙ КОМПАНИИ
2.2. ВНУТРЕННЯЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Социальный менеджмент XXI века: социальное назначение, ответственность, требования и функции.

• экономическая выгодность поддержания и развития социальной инфраструктуры, особенно при условии ее дальнейшей коммерциализации;
• имиджевая политика;
• индивидуальные ценности топ-менеджеров и собственников;
• давление со стороны работников корпорации.
Внешняя социальная политика компаний, в отличие от внутрикорпоративной, имеет под собой несколько иной спектр побудительных стимулов:
• стремление к уменьшению социальной напряженности;
• ответ на ожидания со стороны общества – «положение обязывает»;
• нелегитимность проведенной приватизации;
• формирование позитивного имиджа;
• политическое участие;
• давление власти и партий;
• «фактор Росселя»;
• следование международным образцам;
• практика «откатов».
Проведение бизнесом внешней социальной политики на территории своей деятельности определяется влиянием сложного комплекса политических, экономических и социокультурных факторов. На этом поле бизнес в большей степени зависит от власти, чем при реализации внутрикорпоративной социальной политики. Многие внешние социальные проекты он осуществляет ради собственной защиты от власти, от обедневшего населения, которому не нравятся высокие доходы тех, кто трудится в компании. В этом случае бизнес действует под большим внешним давлением, хотя стимулы, связанные с экономическими интересами получения осязаемых выгод, также присутствуют.
Однако в целом бизнес зачастую не видит своих интересов в реализации долгосрочных социальных проектов, хотя некоторые крупные компании осознали выгодность социальной политики и начинают искать формы долгосрочного партнерства в ее реализации. Но процесс этот идет пока медленно и трудно.
Административный/социальный бюджет — финансовые средства, выделяемые компанией на реализацию собственных социальных программ.
Корпоративный кодекс — это формальное изложение ценностей и принципов деловых отношений компаний, а иногда и ее поставщиков и бизнес-партнеров. В кодексе содержаться заявленные минимальные стандарты и поручительство компаний их соблюдать, а так же требовать соблюдения этих стандартов от своих поставщиков, подрядчиков, субподрядчиков и лицензиатов. Кодекс не является законом, поэтому носит обязательный характер только для тех, кто обязался их соблюдать.
Миссия социально ответственной компании — это официально сформулированная позиция компании в отношении своей социальной политики.
Приоритеты социальной политики компании — это зафиксированные в документальном виде основные направления реализации социальных программ компании.
Социальные программы — добровольно осуществляемая компанией деятельность по охране природы, развитию персонала, созданию благоприятных условий труда, поддержке местного сообщества, благотворительная деятельность и добросовестная деловая практика. При этом главным критерием является соответствие программ целям и стратегии развития бизнеса
Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системных характер и связанность с миссией и стратегией развития компании.
   Типы социальных программ:
собственные программы компаний;
программы партнерства с местными, региональными и федеральными органами государственного управления;
программы партнерства с некоммерческими организациями;
программы сотрудничества с общественными организациями и профессиональными объединениями;
программы информационного сотрудничества со СМИ.
    Управление корпоративными социальными программами — это непрерывно протекающий в компании процесс, который состоит из следующих этапов:
- Определение приоритетов социальной политики компании;
- Создание специальной структуры управления социальными программами;
- Проведение программ обучения в области социальной ответственности;
- Реализация социальных программ компании;
- Оценка и доведение до сведения заинтересованных сторон результатов социальных программ компании.
                        Направления социальных программ:
Добросовестная деловая практика — это направление социальных программ компании, которое имеет целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании
Природоохранная деятельность и ресурсосбережение — это направление социальных программ компании, которое осуществляются по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду (программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окружающей среды, организации экологически безопасного производственного процесса, организации экологически безопасных транспортных перевозок)
Развитие местного общества — это направление социальных программ компании, которое осуществляется на добровольной основе и призвано внести вклад в развитие местного общества (социальные программы и акции поддержки социально незащищенных слоев населения, оказание поддержки детству и юношеству, поддержка сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-исторического значения, спонсирование местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий, поддержка социально-значимых исследований и кампаний, участие в благотворительных акциях)
Развитие персонала — это направление социальных программ компании, которое проводится в рамках стратегии развития персонала, с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников (обучение и профессиональное развитие, применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление сотрудникам социального пакета, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений)
 Социально ответственная реструктуризация — это направление социальных программ компании, которое призвано обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, прежде всего в интересах персонала компании
 Социально ответственное инвестирование — инвестирование, заключающееся не только в извлечении финансовых доходов, но и в реализации социальных целей, обычно путем инвестирования в компании, действующие с соблюдением этических норм
Глава 2. Анализ социального менеджмента компании «Мегафон»
2.1. Анализ действующих мероприятий компании
ОАО «МегаФон» - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800. Образован в мае 2002 г. в результате переименования и изменения закрытого акционерного общества «Северо-Западный GSM» и объединения в рамках одной торговой марки с ЗАО «Соник Дуо» (Москва), ЗАО «Мобиком-Кавказ», ЗАО «Мобиком-Центр», ЗАО «Мобиком-Новосибирск», ЗАО «Мобиком-Хабаровск», ЗАО «Мобиком-Киров», ОАО «МСС-Поволжье», ЗАО «Волжский GSM» и ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». Лицензионное покрытие ОАО «МегаФон», а также принадлежащих ему 100% дочерних компаний охватывает всю территорию Российской Федерации с населением 145 млн. человек.
МегаФон строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости
Деловые взаимоотношения бизнес-организации с внешними сторонами Мегафона строятся на некоторых общих принципах. Структурирование классификационных групп социально-этических принципов бизнеса компании показано на схеме, построенной (рис. 1) [По данным фирмы].
Рис. 1. Структурирование классификационных групп социально-этических принципов бизнеса [По данным фирмы]
Отметим ключевые принципы, касающиеся взаимоотношений Мегафона с потребителями:
обеспечение потребителей товарами и услугами в соответствии с их требованиями;
обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей;
гарантирование того, что предложенные товары и услуги будут безопасны для потребителей и окружающей среды;
гарантирование уважения потребителей (не допускается ущемление их человеческого достоинства в предлагаемых товарах и услугах, маркетинге и рекламе), а также учета культурных традиций потребителей.
Недавно закончился большой проект, реализованный совместно с администрацией Санкт-Петербурга и несколькими коммерческими компаниями в рамках программы социальной ответственности бизнеса. Был проведен полугодовой турнир по мини-футболу среди команд детских домов Санкт-Петербурга, в нем участвовали более 300 детей. Целью проекта было не только помочь конкретным детям, но дать почувствовать городу участие компании в его жизни. Можно ли соотнести этот проект с общей концепцией лояльности? Несомненно. Если рассматривать лояльность как эмоциональную привязанность к бренду, то как оценить эмоции мальчишек из детских домов, попавших в Лондон? Ведь для кого-то это было исполнением мечты! 1
Проект осуществлялся в партнерстве с фондом "Мастер-класс Михаила Бирюкова", газетой "Спорт-Экспресс", при поддержке Городского детско-юношеского центра физической культуры и спорта Комитета по образованию Санкт-Петербурга и сети магазинов спортивной одежды "Интерспорт". Задача этого и подобных проектов – помощь детям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, которые как никто другой, нуждаются в поддержке и заботе. Мегафон считает необходимым сделать все возможное, чтобы предоставить им возможность проявить свои способности и стать достойными, необходимыми обществу людьми. Только совместными усилиями государства, гражданского общества и бизнеса можно достичь социальной стабильности, являющейся основой для развития экономики страны, благосостояния граждан, процветания бизнеса. Компания уверена, что ее инициатива станет примером для других компаний.
Кроме того, осознавая ответственность бизнеса перед обществом, "МегаФон Северо-Запад" принимал активное участие в социальной жизни города. Среди реализованных проектов – поддержка мероприятий, проходивших в рамках празднования 300-летия Санкт-Петербурга, Кронштадта, Летнего сада, сотрудничество с музеями и театрами северной столицы, поддержка международного конкурса детских творческих работ "Голос ребенка", общероссийского конкурса лидеров и руководителей детских и молодежных общественных объединений "Лидер ХХI века", спортивных мероприятий, в том числе благотворительная помощь детскому футбольному клубу "Графская лавина", участие совместно с ГИБДД Санкт-Петербурга, газетой "Твоя семья" в акции для первоклассников "Переходи на зеленый".
На сайте компании Мегафон-Северо-Запад присутствует раздел «Социальная ответственность бизнеса», посвященный деятельности компании в сфере социальной ответственности. Однако большим недостатком является то, что на сайте представлена информация за 2006 год. Компании необходимо информировать своих абонентов и заинтересованных лиц о проводимых мероприятиях и размещать на сайте актуальную информацию.
В то же время в прессе периодически появляется информация о проведении филиалами Мегафона в городах России разного рода акций. Однако этой информации также крайне мало и ее приходится долго искать в сети Интернет, т.к. она располагается, как правило, на малоизвестных сайтах.
Ниже представлена вся информация, которую удалось найти о деятельности Мегафона в сфере социальной ответственности.
1. Мобильный телефон плюс сто бесплатных минут ежемесячно получили в подарок в честь 60-летия Победы ветераны Великой Отечественной войны, не имеющие возможности подключиться к проводной связи. Кроме того, в День Победы будет проводилась такая акция, как "Звонок другу". Все участники Великой Отечественной войны, придя 9 мая в салон связи компании МегаФон, могли бесплатно позвонить своим друзьям или родственникам в любой населенный пункт России и стран СНГ. Такая возможность предоставлялась доблестным защитникам Родины в знак благодарности и уважения перед их заслугами.
2. МегаФон уже зарекомендовал себя как социально ответственная компания, принимая активное участие в общественной жизни Волгоградской области. На протяжении всего 2005 года МегаФон был инициатором проведения Президентской программы по обеспечению связью ветеранов Великой Отечественной войны. За 2005 год уже вручено более 500 телефонов по всему Поволжью. Неоднократно вручались телефоны и другим категориям граждан, кто не имеет стационарных телефонов. 27 сентября в Офисе экспресс-обслуживания по просьбе городской администрации Волгограда компания МегаФон вручила сотовый телефон вдове военнослужащего, погибшего при исполнении воинского долга.
3. В 2006 году Мегафон признан лауреатом Национальной премии «Лучший работодатель России». Основанием для включения МегаФона в число «Лучших работодателей России» стали результаты социального исследования с анализом показателей финансовой отчетности. Оценку деятельности проводил Экспертный совет, состоящий из специалистов Аналитического Агентства «Рейтинг», Национального кредитного бюро, Координационного совета объединений работодателей России2.
4. Мегафон выступает партнером фестиваля "Студенческая весна" — самого масштабного молодежного мероприятия Ивановской области, которое проводится ежегодно во всех вузах. В рамках Дня города Иванова компания, при поддержке городского комитета по делам молодежи, провела Фестиваль граффити, в котором приняли участие профессиональные и начинающие художники Иванова, Москвы, Владимира и Йошкар-Олы, работающие в разнообразных стилях граффити и уличного дизайна. Отличным подарком золотым и серебряным медалистам, выпускникам школ области в 2006 году, стали подарочные сертификаты на подключение к сети МегаФон [32].
Таким образом, основной проблемой компании является информационная закрытость. Полученные денные по компании Мегафон подтверждают данные опроса общественного мнения, приведенные ниже
Практически каждый второй респондент (48,3%) в ходе исследования признался, что практически ничего не знает о социальной и благотворительной деятельности крупных российских предпринимателей, чуть более трети (37,1%) что-то об этом слышали либо знают отдельные примеры (рис. 16)3. И лишь 5,5% уверенно заявили, что много слышали и знают о социальной деятельности бизнеса.
Рис. 16. Что знают россияне об участии российского крупного бизнеса в решении социальных проблем, благотворительных акциях и т.д.? (в %)
Примечательно, что в целом информированность людей о социальной деятельности бизнеса мало различается в отдельных социальных группах и слоях. И даже среди респондентов, которые теснее других связаны со сферой бизнеса, ее уровень невысок. Так, среди индивидуальных предпринимателей доля тех, кто много слышал об этом, составляет 11,5%, среди активных и успешных респондентов, считающих себя выигравшими от реформ, – 13,8%. Другими словами, низкий уровень информированности самых различных представителей населения о социальной деятельности бизнеса говорит не только об отсутствии каналов коммуникации бизнеса и общества, но и о невысокой интенсивности самой этой деятельности.
При этом исследование свидетельствует о чрезвычайно низком уровне личного знакомства россиян с такой деятельностью – сталкивались с ней сами только 3,9% опрошенных, что также, по-видимому, можно рассматривать в качестве показателя низкой реальной отдачи социальной деятельности российского бизнеса.
Рис. 17. Откуда россияне получают информацию об участии российского крупного бизнеса в решении социальных проблем? (Допускалось любое число ответов, в %) 4
Большинство опрошенных (59,9%) убеждены в необходимости широкого информирования общественности об участии предпринимателей в социальных программах (рис. 18) [12]. Хотя немало и тех, кто считает, что подобные инициативы бизнеса вовсе не должны сопровождаться широкой информационной шумихой (38,0%). В целом же можно констатировать, что в российском обществе сегодня, безусловно, существует информационный дефицит в отношении социальной деятельности бизнеса и что этот дефицит, по мнению большинства, необходимо преодолевать.
Рис. 18. Надо ли, по мнению россиян, информировать общество о социальной ответственности бизнеса? (в %) 5
Каких же результатов россияне ждут от информационного сопровождения социальной деятельности бизнеса? Как показал опрос (рис. 19) [12], респонденты предполагают два основных эффекта от широкого освещения этой проблемы. Во-первых, создание позитивного образа российского бизнеса среди простых людей и повышения доверия населения к его товарам и услугам (43,6%). Во-вторых, стимулирование социально ответственного поведения остальных представителей бизнес-сообщества (42,1%). При этом, однако, надежду на то, что широкое информирование о социальных инициативах бизнеса сделает более прозрачной его деятельность в целом и даст возможность общественного контроля за его деятельностью, разделяет гораздо меньшее число респондентов (27,7%).
Рис. 19. Следует ли, по мнению россиян, более активно информировать население о социальной и благотворительной деятельности бизнеса? (Допускалось не более 2 ответов, в %) 6
Таким образом, Мегафону необходимо сделать свою социальную политику более прозрачной и оповещать о своей деятельности, имеющей социально направленный характер. Рекомендуется возложить эту функцию на отдел PR компании. Большая осведомленность населения и партнеров компании позволит Мегафону значительно укрепить свой социальный имидж и привлечь новых индивидуальных и корпоративных клиентов. В качестве основных средств размещения информации следует использовать телевидение, Интернет и печатные СМИ.
2.2. Внутренняя социальная политика компании