Вход

Проектирование технологии обслуживания корпоративных клиентов на примере г-цы "Свердловск" (нужна теоретич. часть)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 317697
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 43
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление

1. Теоретические основы обслуживания корпоративных клиентов гостиницы
1.1.Понятие корпоративных клиентов
1.2. Особенности потребительских ожиданий корпоративного клиента в сфере сервиса
1.3. Особенности обслуживания корпоративных клиентов в гостинице
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Введение

Проектирование технологии обслуживания корпоративных клиентов на примере г-цы "Свердловск" (нужна теоретич. часть)

Фрагмент работы для ознакомления

клиентами .

Список литературы

Список литературы

1.Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. – М.: Аспект Пресс, 2005.- 435 с.
2.Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес, М,2005.-544 с.
3.Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. М. 2007. – 386 с.
4.Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. – М.: АО «Интерэкспорт», Экономика, 2005.- 491 с.
5.Виханский О.С., Наумов П.И. Менеджмент. – М.: Изд-во МГУ, 2005.- 454 с.
6.Герасимов А.П. Экономическая безопасность российской государственности: экономико-правовые аспекты. - СПб., Пресса, 2006. – 316 с.
7.Градов А.П. Экономическая безопасность страны и приоритеты инвестиционной политики // Экон. наука современ. России. - 2006. - N 3. - С.70-78.
8.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2005.- 365 с.
9.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1998 – 655 с.
10.Даль В. «Толковый словарь живого великорусского языка», М. Олма-пресс, 1989. 552 с.
11.Дайан А., Букерель Ф. Академия рынка “Маркетинг”. - М.: Экономика, 2005.- 397 с.
12.Дурович А. П. Маркетинг в туризме. Минск., Облиздат., 2005. – 654 с.
13.Дурович А.П. Поведение покупателей на рынке: марке-тинговый анализ. – Минск: БГЭУ, 2002.- 197 с.
14.Лесник А. Л. Чернышев А. В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М., Дело, 2005. – 276 с.
15.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А.Л., Мацицкого И.П., Чернышева А.В. - М.: Интел универсал, 2005. – 376 с.
16.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А.Л., Чернышева А.В. - М.: Издательский дом "Альпина", 2005. – 456 с.
17.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник Под ред. Лесника А.Л. - М.: ФГУП "Известия" УД П РФ, 2002. – 433 с.
18.Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект Пресс, 2005.-287 с.
19.Попов Л. А., Козлов Д. А. Методы прогнозирования в индустрии гостеприимства. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. – 367 с.
20.Портер М. Международная конкуренция. – М.: Между-народные отношения, 2005. – 365 с.
21.Сборник: Туристские фирмы и гостиницы: нормативное регулирование деятельности. М. , Дело, 2005. – 511 с.
22.Скобин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. М.Дело, 2005. -286 с.
23.Сенин В. С. Организация международной туристской и гостиничной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2007. -693 с.
24.Соловьев Б. Л. Менеджмент гостеприимства. М.: Финансы и статистика, 2007. -322 с.
25.Ходорков Л. Ф. Мировое гостиничное хозяйство / ВКШ по иностранному туризму. М., Дело, 2005. – 544 с.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00527
© Рефератбанк, 2002 - 2024