Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
317539 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
107
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ, ОРИЕНТИРОВАННОГО НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Конкуренция как движущая сила развития общества
1.1.1. Понятие конкуренции и конкурентоспособности
1.1.2.Уровни и объекты конкурентоспособности
1.1.3. Конкурентоспособность предприятия: понятия и факторы
1.2. Система управления предприятием
1.2.1.Система управления предприятием: структура и содержание
1.2.2.Сущность научных подходов к управлению конкурентоспособностью
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА ЗАО «ДЖИИ МАНИ БАНК» НА РЫНКЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
2.1. Конкурентный потенциал ЗАО «ДЖИИ МАНИ БАНК» в обеспечении его конкурентоспособности
2.2. Конкурентный потенциал ЗАО «ДЖИИ МАНИ БАНК»
2.3. Конкурентная позиция ЗАО «ДЖИИ МАНИ БАНК»
2.4. Пути повышенияконкурентоспособности ЗАО «Джии мани банк» в условиях мирового финансового кризиса
Заключение
Список литературы
Приложение 1. Рейтинги ЗАО «Джии Мани Банк»
Приложение 2. Анкета для оценки конкурентоспособности ЗАО «Джии Мани Банк» частными клиентами
Введение
Управление конкурентоспособностью на (примере фирмы) ЗАО Джи Мани Банк.
Фрагмент работы для ознакомления
- консультации для клиентов;
Менее значительными характеристиками банковского обслуживания можно назвать:
- быстроту обслуживания;
- обходительность персонала;
- удобный график работы банка.
Оценка конкурентоспособности банка частными лицами показала, что ЗАО «Джии Мани Банк» недостаточно конкурентоспособен по таким позициям банковского обслуживания как ассортимент услуг, быстрота обслуживания, консультирование клиентов, тарифы на банковские услуги.
Оценка конкурентоспособности банка корпоративными клиентами показала, что ««Джии Мани Банк» получил минимальных оценки: за качество обслуживания клиентов, широкий спектр услуг, вежливость персонала.
С целью устранения отмеченных недостатков, активизации поиска наиболее эффективных приемов работы с клиентами в ЗАО «Джии Мани Банк» целесообразно.
1. Формирование сбалансированной клиентской базы (по отраслям, регионам, объему бизнеса с банком и пр.).
2. Сегментация клиентской базы, умение работать с каждой категорией клиентов.
3. Анализ существующего спроса на действующие банковские услуги и определение круга потенциальных клиентов.
4. Оценка качества обслуживания клиентов банка.
5. Поддержка развития бизнеса клиентов путем развития партнерских отношений и индивидуальных услуг и проектов для клиентов.
6. Развитие системы информационного обеспечения клиента.
7. Определение и продвижение новых банковских услуг и продуктов.
8. Модернизация действующих в банке услуг (например в кредитных операциях увеличение доли овердрафтного кредитования и др.)
9. Предложение пакетов услуг, совмещающих однозначно выгодные, традиционные для клиента продукты, с новыми продуктами.
К услугам, привлекающим клиентов и повышающим качество сервисного обслуживания относится оказание различных консультаций. В дипломной работы рассчитан экономический эффект от внедрения данного мероприятия и показана его эффективность.
Стремясь расширить рынок сбыта своих услуг и снизить их себестоимость, банки внедряют нетрадиционные методы их предоставления – электронную доставку услуг клиентам. Такой подход к обслуживанию несет в себе ряд существенных преимуществ по сравнению с традиционными сценариями, а именно:
- удобство для клиентов;
- сравнительно легкий охват большого числа потребителей на финансовом рынке через глобальные сети телекоммуникаций;
- возможность круглосуточного предоставления услуг;
Список литературы
"СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья.- М.: ООО «ТК Велби», 2002.- 448 с.
2.Федеральный закон от 10.07.2002 г. №86-ФЗ «О Центральном банке РФ (Банке России)»
3.Федеральный закон от 03.02.96 № 17-ФЗ «О банках и банковской деятельности»
4.Федеральный закон от 28.11.2003 г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в Российской Федерации»
5.Балабанов И. Т. Банки и банковское дело: Банковская система; Лизинг и ипотека; Электронные платежи; Маркетинг в банках. СПб: «Питер», 2002. - 304 с.
6.Банки и банковское дело : учеб. пособие / Под ред. И. Т. Балабанова. - СПб.: Питер, 2008. – 253 с.
7.Банковское дело: учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 672 с.
8.Банковское дело: Учебник / Под ред. Г.Г.Коробовой. – М.: «Юрист», 2008. – 463 с.
9.Белоглазова Г.Н. Банковское дело. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 452 с.
10.Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 224 с.
11.Белоглазова Г. Н. Кроливецкая Л. П. Банковское дело. СПб: Питер, 2008. - 384 с.
12.Богданкевич О.А. Анализ деятельности банков. Мн.: Высшая школа, 2008. – 411с.
13.Воронин В. П., Федосова С. П. Деньги, кредит, банки. М.: «Юрайт-Издат», 2008. - 269 с.
14.Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 367 с.
15.Жуков Е. Ф. Деньги, кредит, банки, ценные бумаги. М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2007. - 310 с.
16.Жарковская Е. П. , Арендс И. О. Банковское дело. М: ИКФ Омега-Л, 2008. - 399 с.
17.Журавлев М.В. Система формирования и реализации инновационной политики банков в условиях конкуренции. Москва, Дело, 2007.
18.Журавлев М.В. Совершенствование деятельности региональных банков в современных условиях. Москва, Дело, 2007.
19.Журавлев М.В. Банковский маркетинг. Сер. Маркетинг для профессионалов. Москва, РИО МГОУ, 2006.
20.Журавлев М.В. Банковский маркетинг: Учеб. пособие. Москва, РИО МГУП, 2006
21.Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 176с.
22.Казаренкова Н.П. Маркетинговые технологии расширения розничного банковского бизнеса в регионе//Межвузовский сборник научных трудов «Стратегическое управление инновационным развитием экономики России», Санкт-Петербург: 2007. – с.462-465.
23.Казаренкова Н.П. Основные этапы оценки конкурентоспособности регионального коммерческого банка на рынке кредитных услуг населению//Труды международного форума по проблемам науки, техники и образования, Том 1, Москва: 2007. – с.92-93.
24.Казаренкова Н.П. Разработка модели конкурентоспособности регионального коммерческого банка//Научные труды Вольного экономического общества, Том 60 – М.: 2006. – с.247-262.
25.Капелюш А.К. Принципы социального взаимодействия банков и их клиентуры на российском рынке финансовых услуг и особенности становления отечественной банковской клиентуры // Объединённый научный журнал. – М., 2006. - № 27 (187). – С. 10-14.
26.Костерина Т. М. Банковское дело. М.: «Маркет». 2008 - 240 с.
27.Коробова Г. Г. Банковское дело. М.: «Юристъ», 2002.- 751 с.
28.Куваев М.К. Анализ проблем потребительского кредитования в России. В сб.: Математика, информатика, естествознание в экономике и в обществе // Труды международной научно-практической конференции. – М.: МФЮА, 2007. – C.143–145.
29.Куваев М.К. Влияние качества банковских услуг на эффективную работу банка. В сб.: Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук // Материалы V международной научно-практической конференции. – М.: МФЮА, 2007. – С.96–97.
30.Куваев М.К. Розничное кредитование в России: проблемы и перспективы развития // Материалы VI межвузовской научно-практической конференции: Тезисы докладов и выступлений. – М.: МБИ, 2007. – С.83-87.
31.Куваев М.К. Анализ причинно-следственной зависимости факторов качества банковского обслуживания. В сб.: научных трудов «Повышение функциональной роли банковской системы через улучшение качества ее деятельности». – М.: Наука, 2006. – С.78–80.
32.Куваев М.К. Система тотального управления качеством в коммерческих банках // Банковское дело. №10. 2006. – C.46-47.
33.Лаврушин О. И. Банковское дело. М: «Финансы и статистика», 2002. - 672 с.
34.Леонтьев В. Е. , Радковская Н. П. Финансы, деньги, кредит и банки. СПб: «ИВЭСЭП», 2002.- 384 с.
35.Мелехин Ю.В. Рынок сбережений. – М.: Акционер, 2002. – 152с.
36.Об актуальных проблемах коммерческих банков // Деньги и кредит. - 2001. - № 4. - С. 10-13.
37.Основы банковского дела в Российской Федерации: Учебное пособие / Под ред. О.Г. Семенюты. – Р-н-Д: «Феникс», 2002. – 641 с.
38.Пискотин М. И. Советское бюджетное право: основные проблемы / М.И. Писконин. - М., 1971. - С. 16-21
39.Сальников К. Кредитная политика банка // Банковское дело в Москве. - 2007.- № 6. - С. 40-43.
40.Смирнов И. Технологические возможности для повышения конкурентоспособности банков // Международные банковские операции. – 2008. – № 2. – С. 25-30.
41.Строев А.А. Внедрение системы кредитного скоринга в банке //Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 6. – С. 28-33.
42.Световцева Т.А., Федорович Н.П. Конкурентоспособность коммерческого банка на рынке потребительского кредитования//Совершенствование механизмов управления в финансово-кредитной системе экономики России»: монография/под ред. Т.А. Световцевой, С.Г. Емельянова, З.А. Кондратьевой, Курск: 2007. – 352с.
43.Световцева Т.А., Федорович Н.П. Мониторинг конкурентоспособности банковских услуг населению//»Социально-экономическое развитие России: проблемы, тенденции, перспективы», ВЗФЭИ, сборник научных статей/под ред. к.э.н. Дремовой Л.А. - Курск: 2008. – 231с.; с.208-211
44.Световцева Т.А., Федорович Н.П. К вопросу о конкурентоспособности банковских продуктов как составляющей банковской конкуренции//Современные аспекты экономики, Санкт-Петербург: 2007. - №1(68). – с. 3-6.
45.Световцева Т.А., Казаренкова Н.П. Методико-организационные подходы к управлению конкурентоспособностью банка на региональном рынке кредитных услуг населению//Финансы и кредит. – 2006. - №29. – с. 8-10.
46.Скогорева А., Мартынова Т. «Варяги» не наступают – уже наступили! // Банковское обозрение. – №12 (90). – 2006. – с. 12-14.
47.Тагирбеков К. Р. Основы банковской деятельности: Банковское дело. М: «Инфра-М /Весь мир», 2008. - 720 с.
48.Тарасов В.И. Деньги, кредит, банки : учеб. пособие для экон. спец. вузов. - Минск: Мисанта, 2006. – 512 с.
49.Тавасиев А.М. Банковское дело. Базовые операции для клиентов. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 155 с.
50.Тавасиев А.М. Банковское дело. Дополнительные операции для клиентов. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 155 с.
51.Тавасиев А.М. Банковское дело. – М.: Юнити, 2006. – 723 с.
52.Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: «Юрист», 2002. – 367 с.
53.Федорович Н.П. Конкурентоспособность банка – залог успеха на кредитном рынке (региональный аспект)// Материалы II Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в развитии банковской системы», Том 1; Днепропетровск: 2008. – с.156-159.
54.Харитонов М.Н. Сущность содержания банковских услуг. – СПб.: СПбГУЭФ, 2008. – 19с.
55.VIII ВСЕРОССИЙСКАЯ БАНКОВСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «Инфраструктура кредитования в России: возможности повышения эффективности кредитного процесса» //Информационно-аналитические материалы, М., 2006.
56.www.cbr.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00475