Исследование состояния и факторов развития репутации компании.

Содержание

Введение
Глава 1. Исследование репутации компании
§ 1 . Понятие и роль репутации компании
§ 2. Методы оценки факторов состояния и направления развития репутации компании
Глава 2. Исследование состояния и факторов развития репутации ЗАО ТД «Перекресток».
§ 1. Исследование состояние репутации ЗАО ТД «Перекресток».
§ 2. Исследование факторов развития репутации ЗАО ТЦ «Перекресток»
Заключение
Список литературы
ПРИЛОЖЕНИЕ

Исследование состояния и факторов развития репутации компании.

Для поддержания репутации одного из лидеров в своей области многие компании активно рекламируют достижения. Здесь большое значение приобретает возможность для компании заявить о себе: "Мы первые, кто...".
Достижения - особенно те, которые окружающие могут верифицировать с помощью общеизвестных фактов, независимых организаций или клиентов, нужно делать достоянием общественности.
- Финансовая стабильность.
Немаловажными факторами, влияющими на репутацию, являются стабильность финансового положения компании, постоянно растущие и высокие прибыли. Один из признаков финансовой стабильности фирмы - это наличие недвижимости: хорошего офиса в престижном районе города.
О стабильности также свидетельствует увеличение доходов и оборота фирмы, регулярность выплат партнерам и сотрудникам.
Все эти факты обязательно должны становиться предметом внимания общественности.
- Размеры компании и расширение бизнеса.
Размеры компании, важные для потребителей, расширение ее бизнеса - существенный фактор создания положительной репутации.
- Участие в общественно-значимых акциях. Благотворительность. Спонсорство.
Облик бизнеса оценивается населением не слишком позитивно. А благотворительность, иные общественно значимые акции - то, что воспринимается положительно.
Поэтому благотворительные акции являются немаловажным фактором для поддержания репутации компаний. Им следует уделять пристальное внимание.
- Публикации сотрудников компании.
Публикации книг, статей ведущих специалистов фирмы также влияют на ее репутацию. Ведь такие публикации говорят о научно-профессиональном потенциале компании, ее открытости, готовности обсуждать собственные проблемы.
- Репутационный аудит предполагает:
• независимую оценку узнаваемости компании или персоны в значимых репутационных аудиториях;
• анализ сложившегося имиджа;
• анализ сложившейся репутации;
• диагностика и анализ причин рассогласований между тем, каким видит себя объект репутации и каким он представляется окружающему миру;
• прогноз будущего состояния репутации при сохранении действующего подхода;
• формулирование стратегии удержания и улучшения репутационных позиций.
Глава 2. Исследование состояния и факторов развития репутации ЗАО ТД «Перекресток».
§ 1. Исследование состояние репутации ЗАО ТД «Перекресток».
Предметом исследования является репутация сети ЗАО ТД «Перекресток».
ЗАО ТЦ «Перекресток» — ведущая национальная сеть супермаркетов, одна из первых в истории отечественного ритейла.
Первый «Перекресток» был открыт в сентябре 1995 года в Москве. В основе сети — магазины трех форматов: «у дома», «супермаркет» и «городской гипермаркет».
Юридический адрес: Россия, 103473, Москва, Суворовская площадь, дом 1.
Фактический (почтовый) адрес: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4
Центральный офис: г. Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4
Организационно – правовой формой предприятия является закрытое акционерное общество.
ЗАО ТД «Перекресток» это предприятие, имеющее уставной фонд, поделенный на доли, в порядке определенном учредительными документами.
Партнеры несут ответственность в размерах из вкладов в уставной капитал. Собрание учредителей является высшим органом управления ЗАО ТД «Перекресток».
ЗАО ТД «Перекресток» имеет обособленное имущество, баланс, расчетный счет в банке, печать, штампы и бланки со своим наименованием.
ЗАО ТД «Перекресток» в своей деятельности руководствуется законодательством РФ. ЗАО ТД «Перекресток» от своего имени приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в суде.
Уставной целью общества является получение прибыли.
Основными видами деятельности, закрепленными в уставе являются:
«Любой вид деятельности не противоречащий федеральному законодательству РФ».
В ЗАО ТЦ «Перекресток» реализована дивизионная структура управления. ЗАО ТЦ «Перекресток» имеет свои филиала во многих регионах РФ:
Московский филиал (города: Москва, Московская область, Владимир, Ярославль)
Северо-западный филиал (города: Санкт-Петербург, Ленинградская область)
Самарский филиал (города: Тольятти, Самара, Пенза, Новокуйбышевск, Саратов, Ульяновск)
Центрально-черноземный филиал (города: Воронеж, Курск, Липецк)
Южный филиал (города: Волгодонск, Краснодар, Новороссийск, Новочеркасск, Ростов-на-Дону)
Казанский филиал (города: Казань, Набережные Челны, Альметьевск, Волжск)
Волго-Вятский филиал (города: Нижний Новгород, Арзамас, Бор, Выкса, Дзержинск, Йошкар-Ола, Чебоксары)
Средства, которыми фирма пользуется для создания своей положительной репутации.
Компания стремиться поддерживать свою репутацию в рамках своей миссии: «ЗАО ТЦ «Перекресток» работает не для получения прибыли, а в интересах общества», т.е. ЗАО ТЦ «Перекресток», используя разные рекламные средства, создает свой имидж как выразителя интересов общества и его отдельных членов.
В числе методов, применяемых ЗАО ТЦ «Перекресток» для поддержания своей репутации, можно выделить презентации и пресс-конференции. Несмотря на то, что подобные мероприятия достаточно редки, они все же являются эффективными, т.к. на них приглашаются как представители определенных общественных кругов, так и категории людей, рассматриваемых в качестве потенциальных покупателей или партнеров.
Так же в рамках данного направления можно рассматривать акции «Перехресток - школам». Данная программа продолжается уже несколько лет. Голосование по программе «Перекресток — школам!» проходит в несколько этапов. В конце каждого из этапов подводятся промежуточные итоги и формируются рейтинги школ по каждому магазину и по городу в целом. Проголосовать за любимую школу или колледж можно в любом супермаркете «Перекресток», даже если он находится в другом городе. При подсчете, учитывается каждый купон и каждый балл. Все купоны поступают в специальный центр подсчета голосов. Операторы центра заносят всю информацию в компьютер, а специалисты центра проверяют, анализируют собранную информацию и составляют таблицы с рейтингами образовательных учреждений.
Список городов-участников:
1. Москва и Московская область
2. Санкт-Петербург и Лениградская область
3. Нижний Новгород и Нижегородская область
4. Ярославль
5. Тверь
6. Казань
7. Набережные Челны
8. Волгоград Самара, Новокуйбышевск
9. Тольятти
10. Ростов-на-Дону
11. Краснодар
12. Липецк
13. Воронеж
14. Чебоксары
15. Тюмень
16. Курск
Конкурсы:
Конкурс детского творчества «Перекресток талантов»
Конкурс на сочинение Гимна
Итоги программы 2005 г.:
С 10 августа по 26 октября 2005 года ученики, их родители впервые участвовали в программе «Перекресток» - школам». Акция проводилась впервые, совместно с «Данон» и «Мясным Домом Бородина» при поддержке Правительства Москвы. Игра получилась захватывающей. Нужно было в специальном купоне проставить номер школы и опустить его в ящик для голосования. За каждые 10 рублей начислялся 1 балл. Школы, набравшие большее количество баллов получили призы. С самых первых дней покупатели приняли активное участие в акции. Быстрее всех отреагировали дети, затем родители, учителя и даже бабушки. Покупатели отдали 2.898.764 купонов для голосования, в среднем более 42 тысяч в одном магазине. Количество школ, за которые голосовали покупатели - 2 457. А количество начисленных баллов достигло 825.167.423, максимальное количество баллов - более 13 млн., минимальное - 1 балл.
Социальная значимость акции была отмечена всеми педагогами и учениками, ведь все вырученные от акции средства пошли школам. И всего в школы Москвы и Московской области было передано более 800 единиц техники.
Акция изначально предполагала большое количество выигрышных мест. Каждая 10-я школа Москвы получила призы (компьютеры, телевизоры). Абсолютным лидером был признан Центр Образования № 1681 в Северном Бутово. Ученики получили главный приз - компьютерный класс.
Первое место заняла школа № 1206 и получила 3 компьютера. Третье место заняли 58 школ и тоже получили компьютеры. Всего победителями стали 232 школы и Профессиональных Училища Москвы и Московской Области. Так же призы получили участники конкурса «Школьных проектов», проводимого в рамках акции «Перекресток» - школам», им были вручены карточки на 1500 рублей, на которые в «Перекрестке» можно прибрести любые товары.
В церемонии награждения принимали участие представители Правительства Москвы, Департамента Образования и Компаний Спонсоров: «Данон», «Мясной Дом Бородина», «Пепси», «Орбит», «Аквафреш», «Дарья», «Черкизовский».
Итоги программы 2006 г.:
Вторая благотворительная программа «Перекресток — школам» стартовала 1 августа 2006 года и продолжалась до 30 сентября. Покупатели магазинов «Перекресток», совершали покупки, заполняли на кассе специальный купон и вписывали в него номер любой школы или колледжа и город. Школы, которые в прошлом году уже стали победителями и получили от Перекрестка обещанную технику, поверили в программу и еще более активно включились в борьбу за главные призы.
В 2006 году в программе «Перекресток — школам!» уже приняло участие 36 городов России. В 118 супермаркетах покупатели сети могли отдать свои голоса за любимые школы и колледжи. Более 6000 образовательных учреждений боролись за призы и подарки от Перекрестка.
По итогам всех четырех этапов голосования, было собрано более 5 миллионов купонов. Стремление покупателей сделать подарок своей школе дало возможность 364 учебным заведениям занять призовые места в разных городах страны. Победителям было передано более 1600 единиц современной техники.
Школы, ставших лидерами, получили от ТД «Перекресток» компьютерные классы. Торжественная церемония награждения школ победителей состоялась в октябре 2006 года в торжественной обстановке в залах многих городов России. Такие церемонии прошли в Санкт-Петербурге и Ростове на Дону, в Самаре и Тольятти, в Нижнем Новгороде и в Волгограде, в Краснодаре и Ярославле. В Москве церемония награждения состоялась в театре им.Моссовета. На церемонии присутствовали Главный исполнительный директор Х5 Retail Group управляющей сетями «Перекресток-Пятерочка» Лев Хасис и Руководитель Департамента образования города Москвы Кезина Любовь Петровна.
Выступая перед директорами школ города Москвы и области, руководством Департамента образования города Москвы Лев Хасис подтвердил, что Программа «Перекресток — школам!» будет ежегодной и станет хорошей традицией оказания помощи в развитии образования регионов, где расположены магазины «Перекресток».
Итоги программы 2007г:
К 2007 году организаторы программы подошли с приличным багажом опыта ее проведения, что позволило существенно расширить географию программы. В 2007 году программа «Перекрёсток» — школам!«проходила с 20 августа по 20 октября, более чем в 160 магазинах сети «Перекресток» и 40 городах России. В этом же году в нее были включены новые города и регионы России — Липецк, Воронеж, Нижегородская область и Урал. В программе приняло участие 7518 российских школ.
В рамках программы покупатели сети «Перекресток» уже со знанием дела голосовали за любимые школы. К программе активно подключились родительские комитеты, семьи школьников. Ведь школам, получившим наибольшую поддержку покупателей, Перекресток обещал и передал новые компьютерные классы, оснащенные самым современным высокотехнологичным оборудованием, а также многофункциональные устройства, телевизоры, DVD-плееры и интерактивные доски. Всего около 2000 единиц так необходимой российским школам техники.
Но походы в магазин и покупку товаров сами ребята в массе своей осуществлять не могли, поэтому Перекресток предоставил им отличную возможность подарить своей школе подарок, заработанный собственными силами. Перекресток объявил и с успехом провел конкурс детского творчества «Перекресток талантов». На конкурс пришло более ста заявок от творческих коллективов Москвы и московской области. Финалисты конкурса получили отличные подарки от Перекрестка, а Лауреаты еще и приняли участие в настоящем гала-концерте, который состоялся 2 ноября на сцене Московского Дворца Молодежи.
В 2007 году Перекресток объявил о новом творческом конкурсе на написание собственного гимна программе «Перекресток — школам»
2 ноября 2007 года состоялась Торжественная церемония объявления победителей Программы «Перекресток — школам 2007»!, гостями которой стали Первый заместитель мэра Москвы Людмила Ивановна Швецова. Учителей, собравшихся в зале Московского Дворца Молодежи 2 ноября 2007 года, приветствовал Управляющий Директор X5 Retail Group по корпоративным отношениям Юрий Георгиевич Кобаладзе, а также заместитель Руководителя Департамента Образования г. Москвы Владимир Павлович Моисеенко.
Третья ежегодная благотворительная программа «Перекресток — школам» в 2007 году отличалась оригинальными творческими идеями, ее наполнявшими. Так, в ноябре педагоги российских школ — абсолютных лидеров по своим городам приняли участие в Капитал-шоу «Поле чудес». Это был настоящий праздник, подаренный Перекрестком.
Трех летний опыт проведения благотворительной программы собрал полезный материал о народных рейтингах школ России, которые интересно сравнить с профессиональными оценками российских школ.
Программа дала возможность получить реальные отклики о лучших школах не только со стороны управления образованием, но и со стороны обычных учеников и их родителей. Проведение программы способствовало привлечению внимания общественности к школам, усилению открытости, общественного участия в выборе лучшей школы России.
Итоги программы 2008 г.:
6 ноября в Московском театре клоунады им. Терезы Дуровой состоялась торжественная церемония подведения итогов Четвертой ежегодной Всероссийской благотворительной программы «Перекресток — школам» и награждения ее победителей. В церемонии награждения школ-победителей программы «Перекресток — школам» приняли участие: Первый заместитель мэра Москвы, руководитель комплекса социальной сферы Швецова Людмила Ивановна, Руководитель департамента образования города Москвы Ларионова Ольга Николаевна, Заместитель Руководителя департамента образования города Москвы Умрихина Марина Евгеньевна, Управляющий Директор по корпоративным отношениям X5 Retail Group Кобаладзе Юрий Георгиевич.
На сцене театра весь вечер чествовали представителей трехсот девятнадцати школ Москвы и Московской области, которые получат от «Перекрестка» главные призы Программы — современную компьютерную технику.
К этой же категории рекламной деятельности ЗАО ТЦ «Перекресток» можно отнести и участие компании в различных выставках, конкурсах и ярмарках. Эту деятельность можно разбить на две подгруппы. Первая из них, сосредоточена на создании положительного образа ЗАО ТЦ «Перекресток» и его руководства.
Вторая категория больше нацелена на так называемый бренд-имидж, т.е. создание положительного восприятия бренда ЗАО ТЦ «Перекресток». С этой целью фирма ежегодно принимает участие в таких конкурсах, как «1000 лучших предприятий и организаций России», а также участвует в специализированных выставках.
К каждому подобному мероприятию проводится тщательная подготовка: заполнение заявок на участие, изготовление POS-материалов (каталогов, буклетов, стикеров) и т.д.
Отдельным аспектом имидж-рекламы ЗАО ТЦ «Перекресток» является спонсорство. Сюда входят различные формы денежных пожертвований фирмы в проведение каких-либо общественно полезных, культурных, познавательных, благотворительных и других мероприятий. В одних случаях фирма финансирует такое мероприятие с целью широкого освещения этого факта в прессе. Стратегическое партнерство с Программой спасения тяжелобольных детей «Линия Жизни».
Фонд «Линия жизни» создан в 2004 году, и оказывает адресную помощь детям с тяжелыми заболеваниями сердца и головного мозга. Цель фонда — снизить показатели детской смертности от заболеваний, излечимых при современном уровне развития медицины. X5 Retail Group входит в Попечительский Совет «Линии жизни», являясь ее стратегическим партнером и деятельным активистом.
В магазинах «Перекресток» установлены ящики для сбора благотворительных пожертвований. Менее чем за год, таким образом, удается собрать около $100 тыс. и профинансировать более 15 сложных дорогостоящих операций. «Цель этой акции показать людям, что „сделав так мало, можно сделать так много“, что не обязательно быть очень богатым человеком, чтобы спасти жизнь ребенка. Даже 10 рублей могут в этом помочь!», — говорит президент фонда «Линия жизни» Фаина Захарова.7
В 2008 году Группа Х5 спасла 100 детей. Среди них дети разных возрастов, с такими опасными для жизни заболеваниями как врожденный порок сердца, сосудистая патология головного мозга и другими.
Кроме того, Группа X5 инициировала и запустила во всех своих магазинах программу «Минута ради Жизни». В рамках данной инициативы вся выручка X5 Retail Group за 1 минуту от продажи товаров во всех собственных магазинах сетей «Пятерочка» и «Перекресток» 1-го числа каждого месяца переводится в фонд «Линия жизни». На эти средства за год удаётся сделать более 50 дорогостоящих операций и спасти жизни детей. «За счет масштабов деятельности нашей компании мы доносим молчаливый призыв тяжелобольных детишек до миллионов людей, — говорит Лев Хасис, — «Наши магазины стали связующим звеном между нуждающимися в сложных операциях детьми, нашими покупателями и современной медициной».
Менеджеры X5 Retail Group также активно поддерживают «Линию жизни». «Ящики для сбора пожертвований установлены в офисе нашей компании, — рассказывает Юрий Кобаладзе, Управляющий директор по корпоративным отношениям X5 Retail Group и председатель Попечительского Совета фонда «Линия жизни», — «А на ежемесячном расширенном собрании менеджмента X5 топ-менеджеры компании принимают участие в акции „Красный нос — доброе сердце“: все топ-менеджеры, включая CEO компании, вносят свои пожертвования в фонд и надевают смешные красные носы — символ причастности к делу спасения тяжелобольных детей. Мы очень надеемся, что этот коллективный манифест послужит примером другим представителям бизнес-сообщества».8
С начала своего существования «Линия жизни» спасла более 2500 детей со всей России. Вместе с деятельными активистами фонда, X5 Retail Group хочет приумножить эту цифру. В последнее время стало модно говорить о социальной ответственности бизнеса, — говорит Светлана Сорокина, известная телеведущая и член Попечительского Совета фонда «Линия жизни», — Когда есть свой ребенок, всегда думаешь, как сложится его жизнь. И хочется, чтобы в нашей стране существовало как можно больше компаний, которые в крайних случаях могли бы стать помощью и надеждой».9
Далее следует сказать о такой сфере рекламной деятельности компании, как внутрифирменная реклама. Это достаточно широкий комплекс мероприятий менеджмента компании по созданию ее положительного образа у своих служащих. В качестве рекламных средств, направленных на воспитание у служащих чувства уважения к предприятию, сопричастности к нему, гордости быть ее работником, выступают такие простые, но действенные средства, как лозунги, установленные правила, внутренние кодексы поведения и т.д. С этой целью отделом маркетинга при участии отдела кадров была создана презентация «ЗАО ТЦ «Перекресток»-история, современность и будущее», знакомящая новых сотрудников фирмы с ее миссией, целями, руководством, а также системой поощрений. Ежемесячно на доске почета предприятия вывешиваются фотографии лучших сотрудников. Кроме того, ЗАО ТЦ «Перекресток» постоянно проводятся корпоративные мероприятия (праздники, тренинги и т.д.).
Таким образом, на сегодняшний день у данной компании сложилась репутация:
Компании с компетентным менеджментом;
Компании заботящейся о своих сотрудников;
Компании выполняющей договорные обязательства;
Финансово устойчивой компании;
Социально ответственной компании.
§ 2. Исследование факторов развития репутации ЗАО ТЦ «Перекресток»
Если ЗАО ТЦ «Перекресток» стремиться улучшить и продвинуть свою репутацию, то наличие детальной программы (включающей выше описанные элементы) для продвижения репутации, безусловно, необходимо.