Постоянное улучшение качества за счет привлечения постоянных клиентов на примере салона красоты

1.Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслужива-нии Учеб. пособие Выпуски 2, 3. – М., 1989.
2.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2001.
3.Брамер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005.
4.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построе-ние и использование // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №4. - С. 103-108.
5.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
6.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Прин-ципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
7.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием http://www.ri-vita.ru
8.ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг
http://www.1bm.ru/techdocs/kgs/gost/915/info/5184
9.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.
10.Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
11.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 1999.
12.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное по-собие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
13.Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления качест-вом. - Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2004.
14.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Век-тор, 2007.
15.Ильин В.В. Управление качеством проектов. Практический опыт. – М.: Вектор, 2006.
16.ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Сло-варь» http://www.standard.ru/articles/article01.phtml
17.Камышева Л. Открываем собственный салон красоты
http://www.mk.ru/blogs/MK/2007/08/06/economic/304637
18.Козлова И.В., Кашо Н.В., Стеценко Н.А. Вопросы повышения эффек-тивности обслуживания населения парикмахерскими услугами». Учеб. пособие. - М.: 2004.
19.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
20.Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 1999.
21.Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Изда-тельство «Питер», 2000.
22.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегиче-ский и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006
23.Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: ОАО Типография Новости, 2002.
24.Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для вузов. – М.? ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
25.Марвин Б. Маркетинг услуг (как привлечь клиента и удержать его). – М.: Изд-во «Жигульского», 2002.
26.Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Модный magazine. - №5. – 2006.
27.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1. - С. 50-54.
28.Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше евро-пейцев // Деловая неделя. - №11. – 2007.
29.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.
30.Открытие салона красоты
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31738310/2007/12/04/13544810301.pdf
31.Повлияет ли кризис на развитие салонов красоты?
http://www.newsalon.ru/2/0.php?show_art=771
32.Повышение эффективности и качества бытовых услуг / Под. ред. Че-калина А.Х. - М.: ИНФРА-М, 2001.
33.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие, - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
34.Рынок услуг салонов красоты растет на 25% в год // Бизнес. - №5. – 2007.
35.Салоны красоты: как пережить кризис
http://korota.ru/Parikmaxerskie-3/Salon-Krasoty-Mone-212/
36.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов
http://www.bibliomania.com
37.Товал С. Салоны красоты: переживая кризис
http://www.newsalon.ru/4/0.php?show_art=963
38.Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Учебник для вузов. - М.: Ось-89, 2005.
39.Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: звездный союз // Методы менеджмента ка-чества. - №6. – 2004.
40.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов
http:/www.bma.ru
41.Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М, 1990.
42.Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. - №9. - 2007.
43.Ходаков А. Ах, этот нестрашный кризис… // Les Nouvelles Estetique. - №2. - 2009.
44.Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping
45.Oliver Richard L. Whence Consumer Loyalty? // Journal of Marketing. - Vol. 63. - Special Issue 1999. – Рр. 33-44.
46.SERVQUAL
http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
47.Zeithaml V., Parasuraman А. & Berry L. (1990). Delivering Service Qual-ity. - NY: Free Press.
48.http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html
49.http://uprava.maryno.net