Инновационные технологии в сфере туризма.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические основы инновационных технологий в сфере туризма
1.1.Сущность и содержание инновации
1.2.Современное состояние инновационного направления
1.3. Особенности применения инноваций в туризме
Выводы по 1 главе
2.Опыт зарубежных и отечественных инновационных направлений
2.1. Российские инновационные направления в сфере туризма
2.2. Инновационные технологии в деятельности зарубежных турфирм
2.3 Деятельность турфирмы «Россита», по внедрению инновационных технологий
3. Проект мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия «Россита»
3.1. Предложения по внедрению инновационных направлений в сфере туризма
3.2.Характеристика внедряемых инновационных технологий
3.3 Анализ экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Инновационные технологии в сфере туризма.

2 880 806
3 167 219
+10
туризм
1 651 715
2 059 326
+25
служебная
500 497
527 405
+5
Нидерланды
всего
97 332
114 498
+18
туризм
32 965
48 630
+48
служебная
27 702
27 121
-2
Норвегия
всего
76 693
79 243
+3
туризм
18 912
20 707
+9
служебная
18 854
19 784
+5
США
всего
139 648
172 060
+23
туризм
32 800
56 192
+71
служебная
31 277
30 372
-3
Турция
всего
2 394 982
2 717 742
+13
туризм
1 923 363
2 212 792
+15
служебная
71 765
62 690
-13
Финляндия
всего
2 797 934
3 182 194
+14
туризм
657 138
666 892
+1
служебная
279 799
236 797
-15
Франция
всего
308 955
373 394
+21
туризм
170 665
229 234
+34
служебная
58 391
52 111
-11
Швейцария
всего
147 052
172 974
+18
туризм
57 639
82 968
+44
служебная
34 000
30 136
-11
Швеция
всего
49 379
54 420
+10
туризм
14 563
20 847
+43
служебная
12 321
10 956
-11
Япония
всего
161 064
139 215
-14
туризм
25 294
31 857
+26
служебная
19 213
14 424
-25
Всего по всем странам
всего
34 285 465
36 537 521
+7
туризм
9 368 968
11 313 697
+21
служебная
2 162 305
1 967 736
-9
2.3 Деятельность турфирмы «Россита», по внедрению инновационных технологий
Турфирма Россита / Rossita24
Турфирма "Россита" работает на рынке туристических услуг с 1997 года, является членом Российского Союза Туриндустрии, членом "Санкт-Петербургской общественной организации "Ассоциация работников туристско-экскурсионных предприятий", "Клуба Венгрии", "Мальтийского Клуба". Компания предлагает широкий выбор туров на Мальту круглый год (экскурсии, отдых на море, образовательные программы, детский отдых, оздоровительные туры, дайвинг-туры, бизнес туры и семинары, конференции, фестивали, спортивный туризм). Основные направления это: Мальта, Япония.
Основные виды деятельности:
1. Отдых на побережье
2. Экскурсии
3. Детский отдых
4. Туры на лечение
5. Туры на обучение
6. Экстрим, активный туризм и т.п.
7. Деловой туризм, MICE
Турфирма Россита работает туроператором по странам:
Венгрия, Египет, Испания, Италия, Мальта, ОАЭ, Тайланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Япония
Данные из Федерального реестра туроператоров:
1. Юридическое лицо ООО РОССИТА
2. Международный и внутренний туризм
3. Номер в реестре туроператоров 002254
4. Дата регистрации юридического лица 1997 год
5. Размер финансового обеспечения 5000000
6. Срок действия финансового обеспечения 01.06.2008
7. Юридический адрес 191011, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 30
Мальта.
Являясь Координатором и членом Мальтийского Клуба Санкт - Петербурга, созданного при поддержке Мальтийского Управления по туризму в 1999 году, компания Россита реализует экскурсионные туры с отдыхом на море, образовательные программы с обучением английскому языку, оздоровительные и дайв - туры, детские и молодежные программы, поездки на бизнес - семинары, конференции, фестивали, спортивные турниры на Мальту...25
Италия.
Компания Россита успешно работает на всех маршрутах Италии, предлагая регулярные, хорошо разработанные классические программы по знаменитым городам, лечение и отдых на озерах северной Италии и любых итальянских побережьях, горнолыжные курорты, эксклюзивные туры на острова, бизнес - поездки, шоппинг - туры...
Япония.
За короткий срок мы успели многое сделать для позиционирования страны восходящего солнца на туристском рынке Санкт-Петербурга. Объединив наши туроператорские возможности и профессионализм специалистов-японоведов, мы делаем Японию более понятной и доступной. Сотрудничество с лучшими японскими партнерами помогает нам не только создавать по-настоящему интересные программы, но и проводить увлекательные семинары и презентации.
С 2005 года агентство "Россита" является действительным членом Российского Союза Туриндустрии, членом Санкт-Петербургской общественной организации "Ассоциация работников туристско-экскурсионных предприятий"26.
Наш профессиональный, любознательный и приветливый коллектив постоянно расширяет сферу туристской деятельности.
География наших маршрутов постоянно пополняется новыми направлениями.
Агентство путешествий "Россита" предлагает качественные:
туры в Венгрию
туры в Великобританию
туры в Чехию
туры в Австрию
туры в Испанию
туры в Португалию
туры в Черногорию
туры в Хорватию
туры в Скандинавию
туры в Египет
туры в ОАЭ
туры в Турцию
туры в Тунис
туры в Израиль
туры в Таиланд
туры в Китай
туры в Корею
и во мн. др. страны.
Основным инновационным направлением деятельности турфирмы «Россита» является активное внедрение информационных технологий в процесс деятельности. В основном это происходит с помощью технологий интернета.
Турфирма «Россита» представлена в интернете на сайте http://www.rossita-travel.com/.
С помощью данного интернет-ресурса можно ознакомиться с основными предложениями турфирмы, подать он-лайн заявку на тур.
3. Проект мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия «Россита»
3.1. Предложения по внедрению инновационных направлений в сфере туризма
Компьютерные системы, стремительно вытесняющие привычную для наших соотечественников бумажную технологию, электронная почта, реализация турпродуктов в сети Интернет и заключение контрактов с помощью электронных подписей; телесовещания, электронные выставки и конференции, многочисленные справочно-поисковые службы, сетевые автоматизированные рабочие места – это лишь небольшой список тех возможностей, которые стали доступны российским туристским организациям с внедрением в их деятельность современных компьютерных и информационных технологий. Но лишь немногие из компаний сумели вовремя осознать и, тем более, использовать представившиеся им возможности, предпочитая старые, но проверенные методы принципиально новому способу ведения дел.
Именно проблема автоматизации является на сегодня самым сложным вопросом для большинства российских туристических фирм, что особенно заметно в условиях кризиса: не каждой фирме сейчас по средствам приобрести современный компьютер с необходимым пакетом лицензионных программ в области обеспечения туристической деятельности.
Процесс внедрения компьютерных и информационных технологий в практику работы российских турфирм представляет собой цепочку простых взаимосвязанных действий: осознание потребности – выбор – покупка – установка – эксплуатация(см. рис 1).
Именно этапы автоматизации деятельности туристской компании наиболее полно отражаются в процессе внедрения современной автоматизированной системы бронирования(САБ).
осознание потребности
поиск и оценка информации
принятие окончательного решения
планирование
переговоры
с поставщиками информационных услуг
подключение,
установка и эксплуатация
контроль изменений и анализ опыта
Рис. 1 Этапы автоматизации деятельности туристической фирмы в процессе внедрения современной автоматизированной системы бронирования
Процесс внедрения АСБ начинается с момента признания руководством турфирмы роли инноваций и информационных технологий в принятии решений для осуществления туристскими организациями своей финансово-хозяйственной деятельности.
Перед тем как перейти к следующему этапу, необходимо сформулировать цели и задачи проекта для того, чтобы затем четко определить направления возможного усовершенствования.
Для этого использовался широко применяемый в маркетинге метод коллективной экспертной оценки, позволяющего оценить относительную важность каждого из предлагаемых вариантов по стопроцентной шкале.
Целью внедрения современных систем бронирования в турфирме «Россита», являются:
замена морально устаревших информационных систем;
получение конкурентных преимуществ (снижение себестоимости турпродукта, сокращение времени на обработку заказов и т.д.);
расширение ассортимента предлагаемых услуг и границ рынка сбыта;
автоматизация работы с партнерами и филиалами;
автоматизация внутрифирменных процессов и оптимизация управления;
использование сравнительно недорогих рекламных возможностей (реклама в сети Internet).
На втором этапе процесса внедрения инноваций ведётся поиск и анализ всей существующей информации о системах бронирования, представленных на российском рынке туристских информационных технологий. Данный этап подчиняется общепринятым принципам и стандартам проведения маркетинговых исследований и включает в себя сбор и анализ всей информации о функционирующих на рынке системах, их разработчиках и участниках, условиях подключения и эксплуатации27.
Все ведущие системы бронирования имеют свои представительства в России, развитие же глобальной компьютерной сети Internet позволяет провести недорогие кабинетные исследования и обойтись без крупных денежных расходов, уложившись при поиске необходимой информации в достаточно сжатые сроки. Немало этому способствуют и сами разработчики - большинство из них предоставляют возможности на практике оценить все достоинства и недостатки предлагаемых продуктов посредством бесплатной работы в тренировочных системах и демонстрационных версиях, также бесплатно распространяемых среди потенциальных пользователей.
Кроме этого, на данном этапе необходимо принять решение относительно формы собственности на приобретаемую информационную систему. На сегодняшний день разработчики систем бронирования предлагают для турфирм следующие варианты:
1. создание индивидуальной системы (право владения, пользования и распоряжения);
2. приобретение прав пользования и распоряжения информационной системой, обслуживание которой производится разработчиком;
3. приобретение системы, разработанной для нескольких туристских фирм, обслуживание которой производится самим пользователем28.
Оптимальным в российских условиях является второй вариант, по которому сегодня работает большинство туристских организаций: кроме приемлемой платы за установку и обслуживание, он предполагает бесплатное обновление эксплуатируемой системы и использование на льготных условиях дополнительных возможностей, предлагаемых ее разработчиками.
При отборе информационной системе необходимо учитывать следующие критерии определяемы требованиями к системам бронирования:
1. Функциональные задачи, к которым, помимо основных выполняемых функций относятся учет местных условий, возможность подключения к сети различных абонентов, совместимость с аналогичными системами, работа в среде Windows и Интернете.
2. Требования к режиму функционирования, который должен допускать возможность ввода, приема, передачи и обработки любой информации, а также круглосуточный режим работы и недопустимость длительной блокировки системы вследствие информационных перегрузок, возможность подключения новых и отключения старых, уже установленных, периферийных устройств без нарушения работы сети; информирование участников системы об изменении ее состава и обеспечение целостности и надежности передаваемых и хранимых данных.
3. Возможность дальнейшего развития и модернизации системы, что должно предусматриваться ее архитектурным решением.
4. Используемое в системе программно-аппаратное решение должно гарантировать сохранность данных и программного обеспечения при отказах отдельных технических средств системы или аварийном отключении электропитания, а также быстрое восстановление системы в случае отказов за счет применения автоматических средств контроля работоспособности.
5. Конфиденциальность и внешние коммуникации.
Для правильной оценки вариантов и выбора системы, удовлетворяющей всем предъявленным в ходе отбора требованиям, на данном этапе возможно применение методов функционально-стоимостного анализа, потребительской оценки, а также метода определения конкурентоспособности ИПУ по техническим и экономическим показателям.
Окончательное решение по вопросу внедрение инновации принимается после расчета показателей эффективности внедрения информационной системы на объекте и оценки рисков, с которыми турфирма может столкнуться в ходе ее эксплуатации.
Для того чтобы эффективно препятствовать возможному воздействию различных ситуаций или хотя бы уменьшить их отрицательные последствия, турфирме необходимо определить, проанализировать, оценить и разработать мероприятия по снижению уровня рисков еще на стадии принятия решения по внедрению инновации в деятельности турфирмы. В этих целях можно использовать методы экспертной оценки, математической статистики и др.
На четвертом этапе(планирование) определим потребности компании в ресурсах, требующихся для внедрения системы.
Затем оценим затраты, предстоящие в ходе проекта, их распределением по статьям и по времени. Основными затратами туристкой организации при внедрении автоматизированной системы бронирования являются следующие:
затраты на техническое обеспечение проекта;
затраты на обучение персонала, поиск и найм работников;
затраты на саму систему, обслуживание, модернизацию;
затраты, связанные с заключением договоров с поставщиками туруслуг, агентами, финансовыми организациями;
затраты, связанные с получением информации (особенно это относится к данным, предоставляемым различными фирмами на коммерческой основе);
прочие затраты, связанные с внедрением и эксплуатацией АСБ.
Пятый этап представляет наибольшую трудность для туристской компании и включает в себя несколько моментов:
1. Поиск организации, предоставляющей услуги по подключению к системе и ее сервисному обслуживанию. Как показало проведенное исследование, количество таких организаций (операторов) невелико, поскольку на практике обслуживание системы производится или самим разработчиком, или его представителем.
2. Установление контакта и проведение переговоров. Подписание договора с оператором на подключение и обслуживание АСБ.
3. Заключение договора с провайдером на подключение и абонентское обслуживание в глобальной сети Интернет. коэффициент потери пакетов – показывает, сколько процентов данных, посылаемых компьютером на сервер, теряется на просторах Интернет. Поскольку данные не доходят, они автоматически пересылаются повторно – хотя потерь и не происходит, на это тратится время. Поэтому, чем меньше коэффициент, тем лучше;
стоимость услуг – средства, затраченные на подключение и пользование услугами провайдера.
качество модемной связи – в большей мере зависит от конкретной АТС, с которой звонит пользователь.
4. Заключение договора с банком оператора на открытие и обслуживание транзитного счета - для быстрого получения и автоматического отслеживания платежей, а также, при желании, для оплаты услуг, не покидая офиса.
После подписания всех необходимых соглашений процесс внедрения системы бронирования, а вместе с ней – и новых информационных технологий, начинает двигаться к своему завершению: в течение двух-трех дней провайдер произведет подключение к сети Интернет, а оператор услуг установит в офисе компании, наладит и произведет тестирование необходимого для работы в системе оборудования и программного обеспечения, параллельно проведя обучение сотрудников и, при желании, оказав помощь во внесении в систему первых данных (характерно для туроператоров).
После этого, как и полагается в любой компании, использующей в своей повседневной работе приемы маркетинга, необходим анализ полученного в ходе осуществления проекта опыта, а также контроль и управление происходящими в результате внедрения инновации изменениями.
При правильном осуществлении всех перечисленных этапов внедрения информационных технологий, а также при удачном стечении обстоятельств, экономический эффект от внедрения инновации не замедлит сказаться уже в течение двух-трех последующих после завершения проекта месяцев.
3.2.Характеристика внедряемых инновационных технологий
Предпочтение на рынке отдается туристским инновационным системам, сочетающим возможности автоматизированного создания и реализации туристского продукта наряду с компьютерным бронированием и резервированием туристских услуг.
Из отечественных АИС, представленных в последнее время на рынке туристских информационных технологий, обращает на себя внимание две системы, речь о которых пойдет ниже – системный комплекс компании “Алеан” (СКА) и “Туристская операционная система” (ТОС).
ТОС - совокупность технических решений, базирующихся на современных компьютерных технологиях и отраслевых соглашениях, позволяющих использовать эти технологии в реальном бизнесе на всех этапах производственного процесса, начиная от маркетинга и завершая обучением персонала. Основной ее целью является создание в России цивилизованного, технологичного, эффективного рынка туристских услуг.
Главная идея системы заключается в переносе всех деловых процедур профессиональных участников туристского рынка на единую технологическую и организационную платформу, ядром которой является информационный центр, выполняющий следующие функции: обеспечение документарного взаимодействия между участниками сделки, хранение документооборота участников (в случае возникновения спорных ситуаций хранимая в центре информация об истории сделки априори считается эталонной) и стандартизация их взаимодействия.
Такая централизованная схема построения Туристской операционной системы позволит успешно решать следующие организационно-технические вопросы:
1. обеспечение достоверности маркетинговой информации;
1. поддержка эквивалентности электронных документов и бумажных аналогов, в смысле наследования юридической силы. Разработаны договора между участниками системы, декларирующие признание правовой силы электронного документооборота.
2. организационная и техническая поддержка процедур передачи ответственности на всех этапах взаимодействия;
3. организация расчетов между участниками системы и процедур электронной коммерции “агент – клиент”.
Основным элементом ТОС является система бронирования туров или Туристская информационная система, представляющая собой интернет-сервер, первой и основной задачей которого является предоставление как профессионалам турбизнеса, так и туристам максимума полезной информации. Второй задачей ТИС является продвижение технологий электронной коммерции, т.е. предоставление участникам туристического рынка возможности вести бизнес максимально оперативно и корректно, опираясь на новейшие компьютерные технологии. В частности, система резервирования ТИС, которая находится на сервере, используется не только для поиска путевок, но и для взаимодействия туроператоров и турагентов, позволяя агентам проводить on-line бронирования и предоставляя операторам все возможности для оперативной обработки этих бронирований.
Другой существенной частью проекта ТОС является единая маркетинговая система, именуемая “Технологией инициативной рекламы”. Суть этой технологии проста: сначала эффект от рекламы - потом оплата этого эффекта. Это по-своему революционный подход, поскольку классический вариант рекламы предполагает, что компания оплачивает рекламу и ждет адекватного экономического эффекта, которого зачастую не бывает.
“ТИС Навигатор” - составная часть ТОС, устанавливаемая в офисе туристской компании и позволяющая самостоятельно собирать турпакеты в подшивки и каталоги, проводить предварительную калькуляцию стоимости, регистрировать заказы, печатать прайс-листы, путевки и заявки, выставлять свои предложения на сервере ТИС.
Важным направлением Туристской операционной системы является виртуальный дискуссионный клуб – “площадка” для общения и обмена новостями, позволяющая разработчикам ТОС быть все время в курсе событий и продвигать туристский рынок к информационной открытости.
Одна из насущных проблем туристских компаний - расчеты с контрагентами и гарантии сделок. В этом направлении в рамках ТОС развивается проект “Туристский клиринговый центр”, который будет выступать финансовым гарантом по сделкам профессиональных участников туррынка. На сегодняшний день разработана финансовая технология, позволяющая выполнять мгновенное подтверждение сделки в случае платежеспособности участника, причем обеим сторонам сделки будет гарантированно исполнение всех штрафных обязательств в том случае, если сделка по той или иной причине сорвется. Для создания такого центра необходимо плотное взаимодействие с банковскими и страховыми организациями, поэтому в настоящее время ведутся переговоры с представителями обеих сторон. Предполагается, что клиринговый центр не будет брать на себя поддержку прямых расчетов своих участников, тем самым, с одной стороны, оставаясь в рамках легитимности, а с другой стороны, гарантируя участникам полную конфиденциальность их финансовых потоков.