Советы Д. Корнеги при формировании имиджа фирмы и ее руководителя.

Содержание

Введение
1. Имидж руководителя и организации: понятие, функции и структура
1.1. Понятие и функции имиджа
1.2. Структура имиджа организации
2. Концепция Д. Карнеги по формированию имиджа фирмы и ее руководителя
2.1. Краткая биография Д. Карнеги
2.2. Подходы Д. Карнеги к формированию имиджа фирмы и ее руководителя
Заключение
Список литературы

Советы Д. Корнеги при формировании имиджа фирмы и ее руководителя.

стоимость товара или услуг (сравнительные данные в динамике);
паблисити, рекламная известность;
дизайн офисных помещений, продукции. 3
Данные модели принципиально друг от друга не отличаются. Ориентация на них при формировании имиджа организации должна принести успех. Заметим, что выбор той или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимания профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей и многое другое. Хотелось бы так же заметить, что перечисленные компоненты расположены произвольно, а не в порядке убывания значимости. Их значимость определяется в каждом конкретном случае, тогда и в имидже организации может доминировать информация, усиливающая имидж руководителя, или качество деятельности и стоимость продукции,или история организации, ее положительные традиции и пр. Определение информационных приоритетов должно осуществляться на основе глубокого анализа ситуации.
2. Концепция Д. Карнеги по формированию имиджа фирмы и ее руководителя
2.1. Краткая биография Д. Карнеги
Дейл Карнеги родился 24 ноября 1888 года, в штате Миссури на ферме, расположенной в шестнадцати километрах от железной дороги.
С 1911 года начинает преподавать риторику и сценическое мастерство самостоятельно, вскоре организуя собственную школу. Одновременно путешествует по стране с популярными лекциями и публикует эссе на разные темы.
22 октября 1912 года он приступил к чтению лекций в первой своей группе, организованной в Христианской ассоциации молодых людей (ХАМЛ), расположенной на 125-й улице Верхнего Манхэттена.
Спустя несколько месяцев его курс приобрел такую популярность, что вместо обычной ставки в два доллара за вечер дирекция ХАМЛ стала выплачивать ему по тридцать долларов.
Прослышав об успехах молодого преподавателя из Нью-Йорка, его курс стали включать в программы обычения взрослых в центрах ХАМЛ соседних городов. Вслед за тем и другие профессиональные клубы стали обращаться к Карнеги с аналогичной просьбой.
Настоящий успех и признание читателей пришло к Карнеги в 1936 году.
К концу жизни Дейл Карнеги пользовался всемирной известностью, а созданный им «Институт эффективного ораторского искусства и человеческих отношений» имел отделения в сотнях городов по всей Америке и Европе.
Умер Дейл Карнеги 1 ноября 1955 года в Нью-Йорке.
Среди его произведений многочисленные эссе, книги, лекции.
Основные работы:
- «Ораторское искусство и оказание влияния на деловых партнеров»
- «Малоизвестные факты о хорошо известных людях»
- «Как перестать беспокоиться и начать жить»
- «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично»
- «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
- «Как помочь вашему мужу достичь успеха»
- «Как стать счастливым в семье»
- «Прихоти Фортуны: Книга о том, как, несмотря на удары судьбы, добиться успеха в жизни»
- «Язык убеждения»
Карнеги создал единственную в своём роде систему обучения, включающую в себя практику публичных выступлений, искусство убеждать, проблемы взаимоотношений между людьми и прикладную психологию.
Он разработал курс обучения, жизненно реальный, позволяющий быстро достичь желаемых результатов и сразу же применить их на практике. Д. Карнеги перевел теоретические разработки психологов в практическую область и разработал собственную теорию бесконфликтного и успешного общения.
2.2. Подходы Д. Карнеги к формированию имиджа фирмы и ее руководителя
Предназначение имиджа состоит в служении определенным целям. Поэтому имидж - это средство для достижения чего-либо. Если имидж организации, либо человека не несет пользы, от него избавляются как от чего-то не нужного. В этом, по мнению Д. Карнеги, и состоит главное отличие имиджа от идеала. Идеал не подчинен другим целям, напротив, он - самоценен.
Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж организации) и индивидуальный (имидж руководителя). Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны.
И в том и в другом случае, т.е. по отношению к организации и индивиду (личности), можно говорить об имидже внешнем и внутреннем. Внешний имидж организации – это её образ, представление о ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, в сознании «контрагентов» этой организации – клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Внешний имидж индивида складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения, а субъектом являются те люди, которые вступают с ним в прямой или опосредованный контакт.
Д. Карнеги в своих работах реализовал контекстный подход к имиджу. Контекстный подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты – не противоречить друг другу. Системный характер имиджа позволяет по одной видимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви.
Согласно Д. Карнеги имидж руководителя состоит из трех элементов: самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний.
Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе.
Воспринимаемый имидж – это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей.
Требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик.
Вопрос о том, какими мотивами люди руководствуются в своих поступках, особо интересен для Карнеги, поскольку он учит ими пользоваться. В книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» он перечисляет следующие восемь “основных” желаний:
«Почти каждый нормальный взрослый человек хочет:
1) здоровья и сохранения жизни;
2) пищи;
3) сна
4) денег и вещей, которые можно приобрести за деньги;
5) жизни в загробном мире;
6) сексуального удовлетворения;
7) благополучия своих детей;
8) сознания собственной значительности.»4
“Существует один важнейший закон человеческого поведения. Подчиняясь этому закону, мы почти никогда не попадаем в беду. Фактически этот закон при условии его соблюдения приносит нам бесчисленных друзей и неизменное счастье. Но стоит нам нарушить его, и мы тут же навлечем на себя бесконечные беды. Закон этот таков: всегда внушайте своему собеседнику сознание его значительности».5
Д.Карнеги сформулировал следующие совет по формированию имиджа:
Шесть способов располагать к себе людей:
1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
2. Улыбайтесь! Ведь это простейший способ произвести выгодное первое впечатление.
3. Помните, что для человека звук его имени - самый сладкий и самый важный звук человеческой речи.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе - это легчайший способ стать хорошим собеседником..
5. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника.
6. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.
Двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения:
1. Единственный способ добиться наилучшего результата в споре - это уклониться от спора. Споря, вы не можете выиграть.
2. Проявляйте уважение к мнению других, никогда не говорите человеку, что он неправ. (Верный способ наживать врагов и как этого избежать).
3. Если вы неправы, признайте это сразу и чистосердечно.
4. Показать вначале своё дружеское отношение - самый верный путь к человеческому разуму.
5. Пусть ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать вам "да, да".
6. Старайтесь, чтобы ваш собеседник говорил больше, чем вы.
7. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. Это поможет вам добиться сотрудничества.
8. Честно попытайтесь стать на точку зрения другого. (Поставьте себя на его место в той или иной ситуации).
9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей. Это то, чего хочет каждый
10. Взывайте к благородным побуждениям! Это призыв, находящий отклик в каждом.
11. Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их. Это делает кино, это делает радио. Почему этого не делаете вы?
12. Когда ничего не действует, попробуйте это. Бросайте вызов!
Девять способов изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая негодования:
1. Если вы должны указать человеку его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
2. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной мере. (Критиковать и не вызывать при этом ненависти).
3. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.