Вход

Продвижение услуг как составляющая часть налаживания контактов с потребителями

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 316672
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 18
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
910руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЧАСТЬ НАЛАЖИВАНИЯ КОНТАКТОВ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ
ДИАГНОСТИКА СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение

Продвижение услуг как составляющая часть налаживания контактов с потребителями

Фрагмент работы для ознакомления

В заключение необходимо отметить, что существуют определенные правила создания благоприятных условий для продажи услуг.
• Работа по созданию благоприятных условий для про­дажи услуг должна планироваться.
• Эта работа должна быть творческой.
• Работа по продвижению услуг на рынок требует столь же интенсивных усилий, как и само оказание услуг. Чем меньше фирма, тем вернее закон: клиент выбирает услуги определенного человека, а не просто определенной фирмы. Это справедливо и для крупных фирм, поэтому каждый, кто ра­ботает в сфере услуг, должен включить работу по созданию благоприятных условий для продажи услуг в круг своих обя­занностей.
• Эта работа должна быть разноплановой и постоянной. На разные категории клиентов действуют разные стимулы. Для кого-то важны рекомендации, кто-то обращает внимание на рекламу, другой будет польщен, получив личное послание от предприятия. Поэтому следует пробовать разные методы воздейст­вия для привлечения клиентов разных категорий, неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение на рынок. Основной упор при разработке стратегии продви­жения услуг, или коммуникационной стратегии делается на взаимоотношениях между продавцом услуги и ее пользователем. Необходимо продавать компетентность, квалификацию и заботу сотрудника, предоставляющего услугу. Следует установить стандарт обслуживания. Для достижения успеха в бизнесе нельзя ориентиро­ваться лишь на имеющуюся клиентуру. Нужно использовать разнообразные методы привлечения новых клиентов.
Сфера услуг отстает от производства в практическом ис­пользовании маркетинга. К маркетингу начинают обращаться по мере обострения конкуренции, роста издержек, замедления или падения роста прибыли, ухудшения качества услуг.

Список литературы

Список литературы
1.Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. - М., 2001.
2.Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М., 2005.
3.Бажев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. - СПб.: СПбУЭиФ, 1996. - 93 с.
4.Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М., 2002.
5.О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход. СПб., 2001.
6.Попова Ю.Ф. Маркетинг на российских предприятиях: Стратегия, организация, развитие. - М, 2008.
7.Портер М. Международная конкуренция. - М., 2004.
8.Сливотски А. Маркетинг со скоростью мысли: Использование стратегического подхода к маркетингу. - М., 2002.
9.Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М., 2005.
10.Холмогоров В.И. Интернет-маркетинг. - СПб., 2001. С. 66.


Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0045
© Рефератбанк, 2002 - 2024