Использование PR технологий в процессе управления персоналом организации

Оглавление
Введение
Глава I. Теоретический анализ PR-технологий в процессе управления персоналом организации
1.1. Основные определения PR
1.2. Виды и типы PR-технологий
1.3. Система управления персоналом
1.4. Место и роль PR- технологий в управлении персоналом
1.5 Анализ европейского и российского опыта применения PR- технологий в управлении персоналом
Глава II. Анализ PR-технологий в управлении компании «Капитал Груп Дизайн»
2.1. Краткая характеристика деятельности компании
2.2. Анализ внутренних PR-технологий ООО «Капитал Груп Дизайн»
2.4. Анализ результатов исследования предпочтений целевой аудитории
2.5. Совершенствование методик управления персоналом посредством PR-технологий
Заключение
Библиография
Приложение 2.1

Использование PR технологий в процессе управления персоналом организации

3. Продвигающие презентации – это презентации, в которых общение построено с целью продвижения какой-либо идеи в более широкую среду общественности, охвата ею как можно большего числа адресатов. Как правило, эта идея содержит новизну, является носителем имиджевой концепции.
4. Информационные презентации – проводятся для передачи технической информации или иной, связанной со сложными технологиями.
5. Нисходящие презентации – вариант внутренней презентации, когда руководство компании представляет идею для подчиненных.
6. Восходящие презентации – вариант внутренней презентации. Представление проекта или идеи «снизу», от подчиненных – к их управляющим, руководителям.
7. Письменные презентации – они организуются как самостоятельно, так и в качестве дополнения к устным. Схемы, диаграммы, фотоиллюстрации дополняют текст. Такая подборка может быть размещена в прессе или издана отдельным буклетом. На устной презентации она может служить раздаточным материалом [37, c.51].
Факторы эффективной презентации
Кроме бесед в режиме вопрос- ответ, организаторы презентации используют и другие приемы поддержания интереса к своей работе. Рассмотрим некоторые из них.
1. Время проведения презентации определяет ее успех или неудачу. Время должно быть оптимальным. Правило: именно сегодня приглашаем гостей, завтра - поздно, вчера - рано. Специалисты по PR (вместе с социологами) умеют точно выбрать нужное время, учитывая такие обстоятельства, как конъюнктура рынка, деятельность конкурентов, сезонные явления производства, состояние общественного мнения и т.п.
2. Оригинальность - в деталях плана, в самом ходе презентации (интерьер оформления зала, сувениры, культурная программа и т.п.).
3. В короткое время сказать многое - это правило ориентирует на динамичные, строго выверенные по минутам выступления, дополняемые информацией «на вынос», т.е. документами, пресс-релизами, памятками, раздаваемыми пресс-службой.
4. Юмор надежно растапливает лед недоверия, возникающий при появлении оратора перед незнакомой аудиторией. Оратор, исполняющий устное PR-обращение, выбирая шутки и анекдоты должен при этом оценить их уместность, хороший вкус, избегая избитых острот и общеизвестных каламбуров. Плохие шутки убивают интерес и внимание.
5. Новость, новшество, новинка - вокруг этих понятий строится система аргументации. На эти слова делается акцент в речах и пресс-релизах. Новое качество жизни и отношений, заявленное в PR-обращении, связывает личные интересы потребителя с целями презентации, а его ожидания - с реалиями жизни.
6. Персонализация выступлений на презентации, в том числе и устного PR-обращения, требует сознательного ухода от стилистики и лексики официальной речи, от техницизмов и иностранных слов, от пассивных оборотов речи. Вместо этого следует чаще употреблять личные местоимения («Я представляю здесь...», «Мы предлагаем вам...» и т. п.). Уместны в этой связи ссылки на мнение, суждение, реплику людей, хорошо известных аудитории, являющихся авторитетами для них (популярный актер, знаменитый ученый, известный политик, прославленный спортсмен и т.п.).
Приемы персонализации сближают PR-обращение с личными интересами слушателей; они, к тому же, неизменно внушают доверие к человеку («одному из нас», разделяющему общие увлечения и говорящему о себе и о людях – «мы»), мысли, суждения, идеи которого данной аудитории нравятся, привычны, соответствуют ее интересам, потребностям, ожиданиям.
Выставка – это публичная демонстрация достижений в области материальной и духовной деятельности человека.
Выставка является весьма эффективным и распространенным практическим мероприятием PR.
Конференции бывают внутрифирменными, отраслевыми, межотраслевыми, региональными, общенациональными и международными. Они могут носить чисто научный, практический или научно-практический характер и проводиться в разных сферах – научно-технической, экономической, природоохранной, демографической, медицинской, образовательной, политической и др. современные методы проведения конференций предполагают использование возможностей телевидения,. Спутников связи и Интернета.
Любая конференция является комплексным мероприятием корпоративного PR, органически сочетающим в себе такие способы осуществления коммуникаций, как:
церемония открытия,
посещение объектов,
проведение выставок и презентаций,
проведение деловых встреч и др.
Правильная подготовка и проведения конференций – это, как правило, объемная и кропотливая работа, вознаграждение, которое является достижение поставленной цели (подписание соглашение, урегулирование конфликтов и др.).
Работа по подготовке и проведению конференции начинается обычно за несколько месяцев, до ее официального открытия и заканчивается несколько позже окончания конференций.
1.3.Система управления персоналом
Система управления персоналом - это набор методов, процедур и приемов, реализуя и совершенствуя которые организация обеспечивает себя персоналом требуемого уровня и воздействует на его поведение для достижения организационных целей.
Основная цель управления персоналом — обеспечение текущей и перспективной деятельности rкомпании эффективно работающим персоналом в требуемом количестве. В эффективно работающем филиале деятельность по управлению персоналом включает в себя ряд направлений (основных функциональных блоков):
1. Разработка кадровой политики.
2. Планирование деятельности по управлению персоналом:
определение потребности в персонале;
планирование работы с персоналом.
3. Обеспечение филиала персоналом требуемого уровня:
подбор персонала;
адаптация персонала;
высвобождение персонала.
4. Обучение и развитие персонала:
оценка потребности в обучении;
обучение персонала;
анализ эффективности обучения.
5. Мотивация трудовой деятельности:
стимулирование персонала;
обеспечение условий труда.
6. Кадровый учет и анализ деятельности по управлению персоналом.
Концепция системы управления персоналом обычно включает описание требований к функциональным блокам системы и принципы их формирования. Выстраивая управление персоналом в соответствии с разработанной концепцией, компания получает необходимые инструменты для эффективной работы всех подсистем управления персоналом и их совершенствования в случае необходимости.
Ответственность за организацию деятельности по управлению персоналом несет руководитель кадровой службы. Однако необходимо четко понимать, что это сложная системная функция, которую обеспечивают все уровни руководства и, прежде всего, руководители филиалов (рис.2).
Рис. 2. Структурно-функциональная схема организации управления персоналом филиала
Как видно из предложенной схемы, в обеспечении деятельности основных подсистем принимают участие, как сотрудники кадровых служб, так и линейные руководители. Кроме того, в задачи руководства компании и руководителей филиалов входит ресурсное обеспечение данной деятельности, а в задачи
Кадровая политика является основополагающим документом системы управления персоналом, в котором закреплены ключевые принципы работы с персоналом Компании. В нем формулируются цели и принципы в области управления персоналом, перечисляются ключевые направления деятельности, формализуется разграничение полномочий и ответственности, описываются основные блоки системы управления персоналом. Кадровая политика позволяет воспроизводить бизнес в различных регионах вне зависимости от особенностей рынка специалистов и кадровых агентств в регионе. Для того чтобы обеспечить единство и целостность в работе по управлению персоналом необходима разработка единой кадровой политики. Заложенные в ней принципы являются базой для дальнейшей детализации и формализации системы управления персоналом. На основании положений Кадровой политики прорабатываются отдельные подсистемы.
Исходная информация для разработки Кадровой политики — Миссия, Видение, стратегические цели и планы Компании, организационная структура, принципы управления и Ценности, принятые в Компании. Также на Кадровую политику влияют внешние факторы, такие как нормативные ограничения и ситуация на рынке труда (численность и профессиональный состав рабочей силы, наличие специалистов с требуемым опытом работы, среднерыночные уровни зарплат и др.)
Необходимо отметить роль PR-технологий в формировании системной работы с персоналом. Методы создания общественного мнения, формирование единого информационного пространства позволят снизить сопротивление тем нововведениям, которые будут происходить на предприятии в дальнейшем.
В качестве базы исследования в данном дипломе выбрана компания «Капитал Груп Дизайн».
Компания «Капитал Груп Дизайн» является частью Холдинга «Капитал Груп» и осуществляет направление по разработке частных проектов оформления интерьеров и их реализации. Работа над частными интерьерами осуществляется, в том числе и в сотрудничестве с ведущими западными архитекторами.
Философия Холдинга «Капитал Групп» - это полный цикл ведения клиента: от постройки и продажи жилья до его оформления, с учетом всех особенностей и специфики домов. Теперь обратившимся в компанию не придется раздумывать над тем, кому доверить ремонт, где найти своего дизайнера, какую сделать планировку квартиры, где купить отделочные материалы, сантехнику, мебель или предметы декора. Сотрудничество с одним руководителем проекта это, прежде всего комфорт и спокойствие для заказчика.
«Капитал Груп Дизайн» отличается гибкой ценовой политикой и возможностью поэтапных работ. Компания использует новейшие достижения, как в сфере проектирования, так и в сфере отделочных материалов и их применения.
1.4.Место и роль PR- технологий в управлении персоналом
Сильная культура компании и четко определенные практические цели в совокупности с непротиворечивой системой управления, основанной на командном духе и сотрудничестве всех работников, - решающие факторы экономического успеха организации. Именно корпоративная культура объединяет весь персонал - от простых исполнителей до людей, имеющих большой потенциал, - с компанией, помогает им решать свои задачи в свете стратегии всего бизнеса.
Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации.
Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и ее общественностью.
Первая служба связей с общественностью (первоначальное название — Комитет по общественной информации) была создана после. Первой мировой войны при правительстве США Вильсоном. В дальнейшем службы и подразделения PR создаются при железнодорожных корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промышленности Америки.
Например, в General Motors в PR-подразделении работают около 200 человек. В зависимости от профиля и целей организации PR-службы могут носить самые различные названия: управление по связям с общественностью, пресс-служба и др. Однако все они выполняют одну и ту же задачу.
У подавляющего большинства предприятий имеются собственные PR-структуры. Посторонние агентства привлекаются почти исключительно для решения локальных и временных задач. Это происходит, как правило, при реализации конкретного PR проекта, для проведения которого по различным причинам руководство предприятия предпочитает нанять привлеченную PR-структуру.
Названия отделов по связям с общественностью, а также должности высших руководителей, ответственных за эту сферу деятельности, чаще всего связаны с понятием «public relations».
Однако в последние годы в России наблюдается стремление крупных предприятий, с одной стороны, подобрать более точное понятие, которое дифференцировало бы весь круг обязанностей, которые фактически выполняются данными отделами. А с другой стороны, постараться избежать тех негативных моментов, которые в сознании некоторых людей ассоциируются с «public relations».
Выбор альтернативного названия зависит от размера компании.
В иностранной практике встречаются следующие названия:
1. «public relations» (связь с общественностью),
2. «public affairs» (общественные дела),
3. «corporate communications» (корпоративные коммуникации),
4. «corporate relations» (корпоративные отношения).
Последние два названия встречаются реже всего.
Среди российских названий отделов можно встретить:
1. связь с местной общественностью,
2. общественная информация,
3. маркетинговая служба,
4. внешние дела.
При этом стоит отметить, что основная тенденция к использованию других понятий наблюдается главным образом в больших корпорациях и промышленных организациях.
Современное руководство как предпринимательских, так и непредпринимательских организаций начинает интересовать, что хочет общественность, каковы потребности, ориентации и установки различных групп населения, что происходит в других организациях.
Аргументировано ответить на выше перечисленные вопросы может только профессионально обеспеченная и организационно структурированная система Public relations.
Роль Public relations в каждом конкретном случае зависит от типа организации, понимания значения PR ее высшим руководством, способностей и личных качеств руководителя PR-отдела, что и обусловливает степень привлечения PR-специалистов к процессу принятия ключевых решений организации.
Опыт показывает, что крупные организации включают PR-специалистов в состав «руководящей команды» чаще, чем небольшие фирмы, так как крупные организации функционируют, как правило, в высоко конкурентной среде. Следовательно, они часто оказываются в центре внимания прессы, а потому более чувствительны к общим политическим вопросам, общественному мнению, поддержанию своей репутации. Поэтому существует постоянная необходимость регулярного проведения пресс-конференций, налаживания формальных отношений с прессой, подготовки речей и выступлений для руководства, отслеживания ситуации и консультирования по вопросам, потенциально способным повлиять на функционирование корпорации. В отличие от крупных небольшие по размерам компании или фирмы действуют на незначительной территории. Номенклатура их товаров или услуг стандартна и ограничена. На них оказывается слабое общественное давление, и пресса не проявляет к ним особого интереса.
Следовательно, у подобных организаций потребность в PR-акциях незначительна и сводится главным образом к таким простым операциям, как выпуск пресс-релизов, пресс-бюллетеней и проведение маломасштабных PR-акций.
Чтобы успешно выполнять свои функции, PR-персонал должен быть готов к работе по следующим направлениям:
давать советы,
заниматься консультационной деятельностью,
выполнять работу в области коммуникации,
проводить исследования и анализ PR-проблем,
разрабатывать и осуществлять PR-программы,
интегрировать все коммуникационные функции.
Естественно, что каждая организация, в соответствии со своей специфики, выделяет основные и вспомогательные направления работы своих PR- специалистов.
Советы, консультации по вопросам, связанным с Public relations, даются как высшему руководству компании, так и руководителям отдельных ее подразделений или секторов. Поскольку Public relations — функция специального персонала, то по отношению к нему особая политика по вопросам консультирования обычно не разрабатывается и оперативные решения в этой связи не принимаются. Однако данный персонал несет прямую ответственность за выявление и определение проблем, выработку рекомендации для руководства корпорации относительно принятия решений и формирования политики, связанной с обеспечением надежных связей с общественностью.
В практике Public relations считается идеальным, когда руководитель службы PR дает такие рекомендации как член руководящего совета корпорации во время его заседаний либо во время личных бесед с линейными руководителями отдельных подразделений. Но даже при отсутствии таких служебных возможностей руководитель PR-подразделения обязан давать рекомендации в устной или письменной форме по каналам, существующим внутри организации.
Данная функция чаще всего связана с Public relations. Она охватывает не только информирование внешних групп общественности об организации, но и ее деятельность с помощью различных средств коммуникации.
Коммуникационная работа включает в себя:
общий процесс формирования имиджа корпорации,
распространение информации о мотивах действий компании,
обеспечение специальной информации доведение до сведения заинтересованной публики мнения компании относительно законов и нормативных актов государственных органов.
В отличие от коммуникационной работы, где информация об организации распространяется в основном среди внешней общественности, исследование и анализ PR-проблем - означает выявление, оценку и обобщение информации о внешнем мире для нужд самой корпорации.
В современном мире, многие PR-агентства и организации предлагают свои услуги по исследованию и анализу PR-проблем организаций. Стоимость колеблется в зависимости от количества заказанной работы.
PR-программы или PR-кампании включают в себя разработку целого ряда мероприятий, рассчитанных на формирование позитивного восприятия компании различными слоями и группами общественности, а также распространение мнения компании относительно происхо­дящих событий.
Перечень функциональных обязанностей PR- подразделений, связанных с выполнением возложенных на них задач, не всегда одинаков в разных компаниях.
Однако существует определенный набор стандартных функций, без которых не может обойтись ни один PR-отдел.
1. Определение общей PR-политики.
PR-отдел разрабатывает и предлагает руководству ключевую концепцию политики корпорации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает корпорации находить и занимать определенную PR-позицию в той или иной ситуации.
2. Подготовка заявлений корпорации.
Подготовка руководителями корпорации речей и заявлений связана не только с высказыванием их личных мнений, но и всех специалистов по связям с общественностью.
3. Паблисити для корпорации в целом.
PR-отдел разрабатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламные материалы о корпорации в целом и ее отдельных подразделениях.
4. Паблисити продукции корпорации.
PR-отдел с помощью проблемных статей, использования каналов новостей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и проводит кампании по продвижению их на рынке.
5. Связи с государственными органами.
поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями местного и республиканского уровня;
готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые могут оказать влияние на работу компании;
вырабатывает в случае необходимости рекомендации относительно ответной линии поведения компании;
оказывает помощь в подготовке показаний руководства компании следственным органам или депутатским комиссиям;
непосредственно участвует в разработке программ, направленных на продвижение точки зрения компании в законодательных или исполнительных органах власти.
6. Связи с местным населением.
PR-отдел обеспечивает контакты с общественностью предприятия; проводит или координирует акции корпорации, направленные на поддержание добрых отношений с местными жителями, включая соблюдение норм защиты окружающей среды, осуществление политики равных возможностей найма на работу в компании, участие в программах городского развития, доведение до сведения общественности проблем и нужд компании и т.д.
7. Связи с клиентами.
Данная сфера коммуникаций компании с акционерами и инвесторами в самом широком смысле этого слова призвана содействовать с помощью информации о компании и достигнутых ею финансовых успехах ее позитивному восприятию инвесторами.
8. Институциональная реклама.