Проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности

1.Постановление Правительства РФ N 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
http://www.frontdesk.ru/vetka.cgi?vetkaid=16816
2.Постановление Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии №82 от 26 сентября 2001 года «О создании и государственной регистрации Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию»
http://www.comhoz.ru/pravo/DocumShow_DocumID_22412.html
3.Приказ Министерства экономического развития и торговли РФ ¬от 21 июня 2003 г. 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения»
http://www.rg.ru/oficial/doc/min_and_vedom/min_ec_torg/197-03.shtm
4.ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Об-щие требования» http://libt.ru/gost/download/gost-r-51185-98.html
5.Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: Инфра-М, 2008.
6.Арифуллин М.В. Современное состояние гостиничного хозяйства России и США. Классификация средств размещения в американском и евро-пейском сегментах гостиничного рынка // Современные аспекты экономики. - №14. - 2006.
7.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмен-тарий эффективного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
8.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2005.
9.Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008.
10.Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2005.
11.Беляев А.А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой эле-мент развития туризма: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
12.Богатин Ю. В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
13.Божук С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы. – М.: Вектор, 2005.
14.В гостиницах снижаются цены, но новые отели продолжают строить
http://www.hotelline.ru/analitika_text/obzori_analitika/krizis_dobralsya_donbspotelej.news.php
15.Вайнцвейн А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувство-вал себя королем. – М.: «Добрая книга», 2006.
16.Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2006.
17.Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2008.
18.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006.
19.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
20.Владельцы отеля "Hotel Palace Praha" разработали специальное предложение для ценителей искусства http://www.hotelnews.ru/5/7/9046/
21.Владельцы отеля Jolly Beach Resort & Spa на Антигуа предлагают гостям выгодные условия проживания http://www.hotelnews.ru/5/7/9010/
22.Волов А. Электронная дистрибуция в гостиничном бизнесе
http://www.ratanews.ru/hotels/hotels_25062008_1.stm
23.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2004.
24.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
25.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
26.Годин А.М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2008.
27.Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5.
28.Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2002.
29.Горшкова Л.А. Анализ организации управления. Аналитический ин-струментарий. – М.: Финансы и статистика, 2003.
30.Гостиница в интернете: добро пожаловать! // Интернет-газета «HoReCa». - №121. – 2008.
31.Гостиницы Москвы
http://www.officemart.ru/tourism/articles/articles536.htm
32.Гусейнова Л.Ш. Особенности маркетингового исследования рынка гостиничного бизнеса // Сборник тезисов докладов XXVIII итоговой научно-технической конференции преподавателей, сотрудников, аспирантов и сту-дентов ДГТУ. – Махачкала: ДГТУ, 2007. – Часть II.
33.Гусейнова Л.Ш. Основные направления использования информаци-онных технологий в гостиничном бизнесе // Теоретические основы оптими-зации управления социально-экономическими процессами в современных условиях. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Махачкала: Лотос, 2007. – Том II.
34.Даийтбегов Д.М., Синяева И.М.Основы маркетинга. М. -Вузовский учебник, 2007.
35.Дерюгина С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm
36.Джоунс Д. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. - М.: Вильямс ИД, 2005.
37.Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
38.Долбунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - №2. – С. 5-9.
39.Друкер П. Эффективное управление предприятием. – М.: Вильямс, 2008.
40.Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.
41.Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2005.
42.Жердева О.В. Роль маркетинга в идентификации территорий // Мар-кетинг в России и за рубежом. – 2006. - №2.
43.Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2006.
44.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
45.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Ин-фра-М, 2006.
46.Иваненков А. Просто я работаю волшебником // Гостиница и ресто-ран: бизнес и управление. - № 5. – 2004.
47.Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сбор-ник научных трудов. М.: РЭАим. Г.В. Плеханова, 2007.
48.Интернет в гостиничном бизнесе http://www.spb-inn.ru/article7.php
49.Интернет – основной источник информации при выборе гостиницы
http://www.premier-hospitality.com
50.Интернет в гостиничном бизнесе http://www.spb-inn.ru/article7.php
51.Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование реклам-ной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
52.Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. – М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2006.
53.Кабушкин И.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и рестора-нов. - Минск: Новое знание, 2002.
54.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Совре-менный опыт управления. – М., 2000.
55.Ковалева В.Н. Методика оценки эффективности системы маркетин-говых коммуникаций вуза // Маркетинговые коммуникации - №4. – 2006.
56.Комплексная автоматизация гостиниц
http://www.hotrest.ru/complex/hotel1.php4
57.Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением со-трудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. – 2001. - № 2.
58.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
59.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.
60.Краткий обзор гостиничного рынка Москвы. Итоги III квартала 2008 г. http://www.becar.ru/press2.php?mes=15782
61.Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - №1. - С. 28-30.
62.Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – М.: Вектор, 2006.
63.Кульпина, Ю.В. Организация внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы // Экономические науки: научно-информационный журнал. – 2008. – № 2 (39).
64.Куканов Д.С. Роль индустрии туризма в мировой экономической интеграции // Актуальные проблемы управления – 2006: Материалы научно-практической конференции: Вып. 4 / ГУУ. – М., 2006.
65.Курбанова Э.Э., Расулова М.М. Построение модели принятия реше-ний в сфере маркетинговых коммуникаций образовательного учреждения // Вестник СевКавГТУ. - Выпуск 5(9). – 2006.
66.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратеги-ческий и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
67.Лесник А. Ах, гостиница моя, ты гостиница!
http://www.expertiza.ru/expertiza.phtml?id=276
68.Лидовская О. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Гото-вые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2008. – 144 с.
69.Макдональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2001.
70.Магомедов Ш. Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2007.
71.Маигова А.М. Маркетинговое управление услуг в гостиничном бизнесе // Вестник РЭА. - №3. - 2007. – С. 56-57.
72.Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
73.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. проф. В.Алексунина. – М.: Дашков и К, 2006.
74.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
75.Медлик С. Гостиничный бизнес. – М.: ЮНИТИ, 2005.
76.Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системах марке-тинга. Научное издание. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
77.Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. и др. – М.: Инфра-М., 2004.
78.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2008.
79.Минин А.А. Маркетинговое планирование. – М.: Вершина, 2007.
80.Митрофанов С. Маркетинговые коммуникации: от управления ком-муникациями – к управлению качеством // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - №4.
81.Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конку-рентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2003.
82.Москва в международных рейтингах отелей // КоммерсантЪ. - №10. – 2009.
83.Москва остается привлекательным рынком для отельеров и девело-перов http://www.frontdesk.ru/vetka.cgi?vetkaid=39
84.Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Марке-тинг в России и за рубежом. – 2000. - №3.
85.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1. - С. 50-54.
86.Новаторов Э.В. Специфика и особенности маркетинга услуг // Мар-кетинг и маркетинговые исследования в России. - №4. – 2001.
87.Нэгл, Томас Т., Холден, Рид К. Стратегия и тактика ценообразова-ния. – СПб.: Питер, 2007.
88.Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг
http://all-hotels.ru/publications/index.ru.html?aid=18527
89.Николаенко А.Гостиничные инвестиции: большие деньги большого бизнеса // Турбизнес. – 2007. - № 14. – С. 8-12.
90.Обзор рынка коммерческой недвижимости Москвы за 3 квартал 2008 г. http://www.g2pdaily.ru/publications/?opn=56770
91.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаи-модействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетин-говые коммуникации. – 2006. - №5. – С. 37-40.
92.Отели Дубая участвуют в новой маркетинговой кампании
http://www.hotelnews.ru/5/7/9051/
93.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2006.
94.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб.: БГТУ, 2006.
95.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
96.Прайснер А. В. Сбалансированная система показателей в маркетин-ге и сбыте. - М.: Гребенникова ИД, 2007.
97.Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
98.Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оп-товой и розничной торговле. - М.: Кно-Рус, 2007.
99.Российские отели внедряют Интернет-технологии
http://www.horeca.ru/news/market/5634/
100.Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2000.
101.Румянцева З.П. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Инфра-М., 2004.
102.Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обще-стве http://www.dnp.ru/publications/326/print
103.Сайт гостиницы как эффективный инструмент онлайн продаж
http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/2324/
104.Семенова В. Куда переселяются гости столицы
http://www.prohotel.ru/articles-104763/0/
105.Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламиро-ваться в современных условиях
http://www.cfin.ru/ press/practical/1999-12/02.shtml
106.Синяева И.М.. Управление маркетингом. Учебник. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
107.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Юристъ, 2001.
108.Современные тенденции развития гостиничных комплексов Моск-вы // Отель. - № 7. – 2008. – С. 45-48.
109.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и турист-ских комплексах. – М.: Инфра-М, 2007.
110.Спивак В.А. Организационное поведение и управление персона-лом. – СПб.: Питер, 2000.
111.Стандарты качества обслуживания
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=530
112.Столяров О.Б. Содержание и условия реализации конкурентоспо-собности в современной российской экономике // Экономические науки. – 2006. - №6. – С. 32-36.
113.Терещенко Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Управление в кредитной организации. – 2006. - №3.
114.Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информа-ции: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2004.
115.Третьяк О.А. Маркетинг: Новые ориентиры модели управления. – М.: ИНФРА-М, 2005.
116.Туровец А.Г. Организация производства и управление предпри-ятием. – М.: ИНФРА-М, 2005.
117.Уткин Э.А. Маркетинг. – М.: Экмос, 2005.
118.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама? принципы и практи-ка. – СПб.? Питер, 2003.
119.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
120.Хейг П., Хейг Н. Маркетинговые исследования на практике: Ос-новные методы изучения рынка. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2005.
121.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2006.
122.Ширенбек Х. Экономика предприятия. – СПб.: Питер, 2006.
123.Шкардун Владимир Дмитриевич. Маркетинговый аудит как со-ставная часть маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг и маркетин-говые исследования. – №4 (40). – 2002.
124.Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкуренто-способности предприятий (организаций). – М.: ЮНИТИ, 2008.
125.Экономика предприятия: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-4-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
126.Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ, 2005.
127.Эряшева Г.У. Теоретические аспекты формирования системы мар-кетинговых коммуникаций предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть II – Махачкала: ДГТУ, 2004.
128.Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. - М.: Издательство СО РАН, 2005.
129.Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2004.
130.HotelMarketing.com опубликовали правила, которые помогут отельерам в онлайн-маркетинге http://www.hotelline.ru/article1162.html
131.PwC прогнозирует падение цен на размещение в отелях в США в 2009 году http://www.prohotel.ru/news-103542/0