Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
315935 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
65
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 26 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические особенности деятельности руководителя в области разрешения конфликтных ситуаций
1.1. Типология межличностных конфликтов и их особенности в организации
1.2. Значение и особенности деятельности руководителя в разрешении конфликтных ситуаций
1.3. Основные методы и средства разрешения конфликтов руководителем
Глава 2. Действия руководителя в конфликтных ситуациях на примере ООО «МастерНьюМедиа»
2.1. ООО «МастерНьюМедиа»: деловой портрет
2.2. Диагностика межличностных конфликтов в организации ООО «МастерНьюМедиа»
2.3. Повышение роли руководителя в разрешении конфликтов в организации
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Деятельность руководителя в разрешении конфликтов
Фрагмент работы для ознакомления
Если полученная информация указывает на опасное обострение ситуации, руководитель прекращает противостояние или ограничивает взаимодействие оппонентов.
Процесс разрешения конфликтов характеризуется некоторыми общими чертами. Прежде всего, как этап более широкого управленческого процесса он осуществляется в рамках его необходимых условий и принципиальных, проанализированных ранее.
Кроме того, ему присущи свои предпосылки, специфические этапы, стратегия и технология.
Предпосылки разрешения конфликта:
1. Достаточная зрелость конфликта, выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих противоположных интересов и позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.
2. Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это осуществить.
3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта: материальных, политических, культурологических, наконец, человеческих.
Дипломная работа выполнялась на материалах ООО "МастерНьюМедиа".
Как рекламное агентство общество с ограниченной ответственностью "МастерНьюМедиа" предоставляем фактически услуги аутсорсинга, предлагая взять на себя все этапы работы с интернет-рекламой. Этим Заказчик избавлен от расходов и усилий по формированию и содержанию собственного IT -отдела. Общество осуществляет в порядке, установленном законодательством РФ, следующие виды деятельности:
разработка программного обеспечения и консультирование в этой области;
обработка данных;
деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов;
прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий;
исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения;
консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления;
деятельность в области документальной электросвязи;
полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области;
прочие виды издательской деятельности;
копирование записанных носителей информации;
консультирование по аппаратным средствам вычислительной техники;
розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет);
прочая зрелищно-развлекательная деятельность;
деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов.
В ООО «МастерНьюМедиа» средняя численность персонала за 2008 года составила 30 человек. Образовательный уровень персонала характеризуется высокими показателями. Наибольшую долю среди сотрудников ООО «МастерНьюМедиа» занимают лица, имеющие 1 и более высшее образование.
Серьезным аспектом работы ООО «МастерНьюМедиа» является формирование работоспособного коллектива, путем оценки деятельности, ротации кадров, а также решение конфликтных ситуаций.
Важное место в кадровой стратегии занимает поддержка равновесия между молодыми и опытными кадрами, а также принятие мер которые содействовали позитивной работе и мер по недопущению моббинга.
Проведенное исследование показало, что в целом все вновь принятые сотрудники сталкиваются с проблемами при приеме на работу и при адаптации на новом рабочем месте. Конфликты с коллективом возникают часто, а руководитель не осуществляет должного управления конфликтными ситуациями. Это свидетельствует о том, что в организации одним из межличностных конфликтов является моббинг, т.е. конфликты, возникающие между вновь принятыми сотрудниками и основным коллективом.
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что кадровая политика ООО «МастерНьюМедиа» представляет собой закрытую кадровую политику, т.е. основные должности занимают только сотрудники, имеющие стаж работы в ООО «МастерНьюМедиа», а вновь принимаемые сотрудники назначаются только на нижние должности.
Основными задачами руководства является формирование квалифицированного персонала и эффективное использование его интеллектуального потенциала.
В результате проведенного анализа удалось установить положительные и отрицательные моменты межличностных коммуникаций.
К положительным моментам внутренней среды относиться:
1. За 2008 год в ООО «МастерНьюМедиа» произошло улучшение взаимоотношение между сотрудниками, условий организации труда и имиджа;
Список литературы
"1.Атоян А.Д. Конфликтология: конспект лекций /А. Д. Атоян. - М., 2007
2.Анцупов А.Я. Конфликтология /А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 3-е изд.. - СПб.; СПб.: Питер; Питер Пресс, 2007.- 490 с.
3.Ачкасова В.А. Конфликтология: учеб. пособие /В. А. Ачкасова. - СПб., 2005
4.Быков А.В. Психология управления кадрами: Конспект лекций /А.В. Быков; Под общ. ред. Белобрагина В.Я.; Акад. стандартизации, метрологии и сертификации. - М., 2000.- 53 с.
5.Березовская Е.А. Конфликтология: учеб. пособие /Е. А. Березовская. - Ростов н/Д, 2007
6.Голиков Н.А. Конфликтология: учеб.-метод. комплекс для специальности ""Педагогика и психология"" /Н. А. Голиков. - Тюмень, 2006
7.Дербенев Д.П. Конфликт в работе врача-руководителя: [учеб. пособие для системы послевуз. проф. образования врачей] /Д. П. Дербенев; Федер. агентство по здравоохранению и соц. развитию, Твер. гос. мед. акад.. - Тверь: Триада, 2007.- 98 с.
8.Двинин А.П. Управление конфликтами: учеб. пособие /А. П. Двинин. - СПб.: Береста, 2007.- 166, с.
9.Деменева Н.А. Стратегия поведения руководителя в индивидуальном социально-трудовом конфликте /Н. А. Деменева; Сиб. гос. ун-т путей сообщ.. - Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2005.- 79 с.
10.Волков Б.С. Конфликтология: учеб. пособие для вузов /Б. С. Волков, Н. В. Волкова. - [Изд. 3-е, испр. и доп.]. - М.; М.: фонд ""Мир""; Акад. проект, 2007.- 397, с.
11.Звездин В.Я. Конфликтология: учеб.-метод. пособие: [для вузов по специальности 080301 ""Коммерция"" (торговое дело)] /В. Я. Звездин. - Пермь, 2006.- 97 с.
12.Кобзева Н.М. Исследование, диагностика, прогнозирование и управление инновационными конфликтами на промышленных предприятиях /Н. М. Кобзева; Ин-т менеджмента, маркетинга и финансов. - Воронеж: ИММИФ, 2006.- 231 с.
13.Кашапов М.М. Основы конфликтологии: учеб. пособие для специальности Психология /М. М. Кашапов. - Ярославль, 2006
14.Колпина Л.В. Конфликтология: учеб. пособие /Л. В. Колпина. - Белгород, 2006
15.Науменко Е.А. Управление конфликтами: учеб. пособие /Е. А. Науменко. - Тюмень, 2007
16.Некрасова А.Н. Конфликтология. Конфликты в организациях: учеб. пособие /А. Н. Некрасова. - М., 2008
17.Конфликтология: учеб. пособие для вузов по специальности 351000. - М., 2007
18.Конфликтология: учебник: [по специальностям ""Менеджмент орг."", ""Упр. персоналом"", ""Экономика труда""] /А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр.. - Изд. 2-е, перераб. и доп.. - М.: ИНФРА-М, 2007.- 300, с.
19.Колмогорцева Н.Н. Конфликтология: курс лекций /Н. Н. Колмогорцева. - Шадринск, 2007
20.Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учеб. для сред. проф. образования /Г. И. Козырев. - М., 2007
21.Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах /Э.Э. Линчевский. - СПб.: Речь, 2002.- 291 с.
22.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: Общение в работе рук /Э.Э. Линчевский. - М.: Экономика, 2000.- 286 с.
23.Левин С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству: [пер. с англ.] /С. Левин. - М.: Олимп-Бизнес, 2008.- XXI, 246, с.
24.Лазарев А.Д. Введение в конфликтологию: учеб. пособие /А. Д. Лазарев. - Кемерово, 2007
25.Леонов Н.И. Конфликтология: учеб. пособие: [по специальности ""Психология""] /Н. И. Леонов; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. - 2-е изд., испр. и доп.. - М.; Воронеж: Изд-во Моск. психол.-соц. ин-та; МОДЭК, 2006.- 230, с.
26.Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: учеб. для вузов=Management of the conflicts /Ю. Ф. Лукин; Помор. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. - М.; М.: Трикста; Академ. проект, 2007.- 798, с.
27.Моторина С.В. Конфликтология: учеб. пособие для вузов /С. В. Моторина. - Хабаровск, 2006
28.Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учеб.-метод. пособие /Решетникова К. В.. - М., 2008.
29.Сергеев А.А. Конфликтология: учеб.-метод. пособие /А. А. Сергеев. - Волгоград, 2007
30.Соколова Е.Н. Конфликтология. Конфликты в системе управления персоналом организации. Внутриорганизационные конфликты: [учеб. пособие для слушателей фак. повышения квалификации] /Е. Н. Соколова; Федер. агентство по образованию, Сиб. гос. технол. ун-т. - Красноярск: СибГТУ, 2005.- 79 с.
31.Травин В.В. Деловое общение: монография /В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова. - М.: Дело, 2004.- 95 с.
32.Черкасская Г.В. Управление конфликтами: практикум по конфликтологии: учеб. пособие /Г. В. Черкасская. - СПб., 2005
33.Черняк Т.В. Конфликтология: учеб.-метод. комплекс для дистанц. обучения и самостоят. работы по специальности 080505.65 ""Упр. персоналом"" /Т. В. Черняк. - Новосибирск: СибАГС, 2007
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00465