Организация контроля за деятельностью персонала в работе отдела по работе с клиентами на примере СПБ Центра специальной связи

Введение
Глава 1. Современные подходы к управлению и контролю за деятельностью персонала в организации
1.1. Сущность контроля за деятельностью персонала организации
1.2. Основные задачи, функции и методы контроля за деятельностью персонала
Глава 2. Характеристика деятельности Санкт-Петербургского Центра специальной связи
2.1. Основные направления деятельности СПб Центра специальной связи
2.2. Обоснование необходимости организации контроля за деятельностью персонала СПб Центра специальной связи
Глава 3. Реализация системы контроля за деятельностью персонала отдела по работе с клиентами СПб Центра специальной связи
3.1. Создание системы контроля за деятельностью персонала
3.2. Организация системы мониторинга
Заключение
Список литературы
Приложения

Организация контроля за деятельностью персонала в работе отдела по работе с клиентами на примере СПБ Центра специальной связи

Целью курсовой работы является организация системы контроля за деятельностью персонала путем реализации программы мониторинга работы за компьютером, а также внедрение методов контроля на примере СПб Центра специальной связи.
Заключение
В последние годы многие российские предприятия переходят к осуществлению постоянного контроля за деятельностью своих сотрудников. Существует множество причин для осуществления контроля и учета рабочего времени сотрудников, а также отслеживания и мониторинга действий пользователей и учета устанавливаемого на служебных компьютерах программного обеспечения. Главной целью разработки системы контроля за деятельностью персонала является выявление проблем в организации и их предотвращение, пока они не переросли в кризис.
При анализе деятельности отдела по работе с клиентами СПб Центра специальной связи была выявлена основная проблема – ухудшение качества обслуживания клиентов по причине неполного исполнения сотрудниками своих функциональных обязанностей и других упущений в работе. Из-за этого в дальнейшем СПб ЦСС может лишиться части своих клиентов, что приведет к снижению прибыли и ухудшению имиджа самой организации в сфере перевозки ценных грузов. Благодаря контролю за деятельностью работников со стороны руководителей структурных подразделений и экспертной группы эта проблема должна решиться.
Предполагаемыми результатами создания системы контроля за деятельностью сотрудников отдела по работе с клиентами СПб Центра специальной связи являются:
1) решение выявленных в процессе анализа компании проблем;
2) выполнение плановых показателей сотрудниками;
3) качественное осуществление сотрудниками своей деятельности;