Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
| Код |
315497 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
16
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 ноября в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Стратегия обслуживания - основа для всех отношений между сервисным предприятием и клиентом
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Стратегия обслуживания - основа для всех отношений между сервисным предприятием и клиентом
Фрагмент работы для ознакомления
за счет сферы сервиса идет сокращение времени обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни потребителей.
На современном этапе разработка нового подхода к организации обслуживания потребителей на предприятиях сферы сервиса в условиях конкуренции требует определения путей формирования организационной модели обслуживания. Система взглядов на организацию обслуживания потребителей формировалась под воздействием концепции, основанной на общественной собственности на средства производства, моноцентрической системы хозяйствования, централизованного управления, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятия. В современных условиях предприятия сферы сервиса функционируют на основе различных форм собственности, полной хозяйственной самостоятельности и конкуренции между собой.
Все это предполагает гибкое сочетание методов рыночного хозяйствования, формирование организационной модели обслуживания потребителей, способной быстро адаптироваться к изменениям внешней среды и побеждать конкурентов.
Заключение
Сегодня способность компании выстроить отношения с клиентами и поставщиками позволяет выигрывать на рынке. Первостепенная роль Клиента в системе ценностей и политики компании дает уникальные преимущества. Если процесс обслуживания становиться истинным, соответствующим ожиданиям клиента.
Список литературы
Список использованной литературы
1.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент Издательство: Аспект-пресс 2006, 320стр.
2.Буйленко В.Ф. Сервисная деятельность: Организационные, этические и психологические аспекты: Учебное пособие для вузов издательство «Неоглори Феникс» 2008 160 стр.
3.Ерохина Л.И. Башмачникова Е.В. Организация обслуживания населения. Тольятти: ПТИС МГУС, 2002
4.Ерохина Л.И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М.: КНОРУС, 2009. 216 стр.
5.Журнал «Человек и труд» № 2, 2008 Семеркова Л. Есина Л. Индустрия туризма трудовые показатели
6.Карнаухова В., Краковская Т. Сервисная деятельность Изд-во: МарТ, Ростов-на-Дону 2008, 254стр.
7.Кулибанова В. В. Маркетинг: Сервисная деятельность, Издательский дом: Питер, 2000 год, 240 стр.
8.Нейман Г., Шарфе А. / Пер. с нем. А. В. Любарского Искусство обслуживания. – М. Экономика 1983. 96 с.
9.Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность изд-во: Издательский дом Дашков и К, 2008 268стр.
10.Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. – М.: ПРИОР, 2001.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0035