Исследование принятия решения о покупке товара

Введение
1. Исследование принятия решения о покупке товара
2. План маркетингового исследования потребителей и этапы его реализации
3. Анализ основных стадий процесса принятия решения потребителями о покупке
Заключение
Список использованной литературы

Исследование принятия решения о покупке товара

ХХХХ
XX
XXX
XXX
XX
5. 6000-8000
ХХХХ
XXX
XX
X
X
ХХХХ
6. 5000-6000
ХХХХ
XXX
ХХХХ
XX
XXX
XX
7. 2000-3000
ХХХХ
XX
XX
XX
XXX
X
8. Ниже 1000
ХХХХ
XX
ХХХХ
XX
ХХХХ
X
9. Выше 10 000
XXX
XXX
XX
XX
XX
ХХХХ
где ХХХХ – фактор имеет решающее значение;
ХХХ – фактор имеет большую значимость;
ХХ – фактор имеет среднюю значимость;
Х – фактор имеет слабую значимость.11
Для мужчин достаточно важен мотив улучшения настроения (11,1 %), для женщин– улучшение самочувствия, здоровья (21,5 %). Другими словами, женщины больше заботятся о своем здоровье и здоровье семьи. Данные таблиц свидетельствуют, что увеличение дохода, как правило, ведет к тому, что при покупке анализируемого продукта покупатель придает большее значение различным поводам и мотивам. К факторам маркетинга можно отнести также характеристики товара и предприятия. Для большинства выделенных групп потребителей оказались важными практически все перечисленные характеристики чая. Однако внутри сегментов наблюдались и некоторые различия. Так, умеренная цена была более значима для сегментов с низким уровнем дохода. По мере увеличения дохода возрастала и степень важности таких характеристик, как страна, марка и упаковка чая (табл. 7).
Таблица 6
Степень значимости поводов для покупки чая в выделенных сегментах
Выделенный сегмент по уровню дохода, руб.
Степень значимости повода
Исчерпан запас
Праздник
Гости
Подарок
Информация о новом сорте
1. 4000-5000
XXX
XXX
XX
XX
X
2. 3000-000
XXX
XXX
X
XX
XXX
3. 1000-2000
ХХХХ
XX
X
X
X
4. 8000-10 000
ХХХХ
XX
XXX
XX
XXX
5. 6000-8000
XXX
XXX
XX
XX
XX
6. 5000-6000
XXX
XXX
XX
XX
XX
7. 2000-3000
XXX
XX
XX
XX
ХХХХ
8. Ниже 1000
ХХХХ
X
X
X
X
9. Выше 10 000
ХХХХ
XXX
X
XX
XX
Оценивая поведение потребителей в процессе рыночного выбора, нельзя исключать из анализа факторы, относящиеся к самому торговому предприятию. Исследование показало, что сегменты 4,5 и 9, уровень дохода которых варьируется от 6000 до 10 000 руб., прежде всего оценивают организацию торговли в магазине, тогда как цена уходит на второй план (табл. 8).
Выяснилось также, что причины покупки чая определенно связаны с полом покупателей. Для большинства женщин самыми значимыми оказались следующие факторы: большой выбор чая (28,8 %), качество товара (27,3 %), цена (25,4 %). Что касается мужчин, для них были важны скорее следующие факторы: качество (11,5 %), удобство расположения магазина (9,2 %), большой выбор сортов (7,3 %). Можно предположить, что такая тенденция складывается по следующим причинам:
– женщины при покупке товара стремятся получить двуединую выгоду «качество + цена» и готовы обойти все магазины в поисках товара, соответствующего этим требованиям;
– мужчины, напротив, ищут качественный товар, стремясь сократить время, расходуемое на покупку, поэтому одним из важных факторов для них является удобное расположение магазина.
Таблица 7
Степень значимости характеристик чая для покупателей в выделенных сегментах
Выделенный сегмент по уровню дохода, руб.
Степень значимости характеристик чая
Упаковка
Страна
Марка
Цена
Польза для здоровья
Информация о новом сорте
Качество
1. 4000-5000
XXX
XXX
XXX
XX
XXX
XXX
ХХХХ
2. 3000-4000
XXX
XXX
XXX
XXX
ХХХХ
XXX
ХХХХ
3. 1000-2000
XX
ХХХХ
XX
ХХХХ
ХХХХ
XXX
ХХХХ
4. 8000-10 000
XXX
ХХХХ
ХХХХ
X
XXX
ХХХХ
ХХХХ
5. 6000-8000
ХХХХ
ХХХХ
XXX
X
XXX
XXX
ХХХХ
6. 5000-6000
ХХХХ
XXX
XX
XX
XXX
XXX
ХХХХ
7. 2000-3000
XXX
ХХХХ
XXX
ХХХХ
ХХХХ
XXX
ХХХХ
8. Ниже 1000
X
XX
XX
ХХХХ
ХХХХ
XX
ХХХХ
9. Выше 10 000
ХХХХ
ХХХХ
XXX
X
XXX
ХХХХ
ХХХХ
Что касается выбора места покупки чая, а также частоты покупки, исследования показали следующее. Чай покупают в основном в небольшом количестве, раз в неделю или в две недели, по 1-2 пачки. Таким образом, покупатели не склонны запасаться чаем впрок, а покупают его по мере необходимости. Обработка и анализ данных позволили выделить сегменты, стремящиеся купить этот продукт именно в секции «Чай» ООО «Автозаводский универмаг». При этом были просуммированы варианты ответа «всегда здесь покупаю», «почти всегда здесь покупаю» и «иногда здесь покупаю». Прежде всего это относилось к сегментам 4 и 5 (10,4 % и 7,7 % соответственно), уровень дохода которых – 6000-10 000 руб. Что касается сегмента с доходом выше 10 000 руб., эта группа может покупать чай как в универмаге, так и в других крупных магазинах (более 85 %).
Таблица 8
Чувствительность сегментов с различным уровнем дохода к факторам, относящимся к торговому предприятию
Выделенный сегмент по уровню дохода, руб.
Факторы, связанные с торговым предприятием
Удобство расположения
Большой выбор чая
Каче
ство
Цена
Работа персо
нала
Атмо
сфера мага
зина
Средства стимули
рования продаж
1. 4000-5000
XX
XXX
XXX
X
XX
X
X
2. 3000-4000
XX
XXX
XXX