Проблема менеджмента

ЭССЕ
Роман «Дамское счастье» Э.Золя

Проблема менеджмента

На факторе цены и ценообразования держится весь бизнес героя нашего романа. Низкая цена товаров при огромном обороте, который обеспечивает торговый гигант, позволяет оставаться магазину со всё время растущей прибылью. Иногда Октав Муре принимает решение продавать товары по ценам ниже закупочных, лишь бы только отбить у несчастных конкурентов их последних покупателей. Он становится монополистом на рынке товаров для женщин, что приводит в ярость его конкурентов. Решившись было использовать однажды против господина Муре его же оружие, один из бывших прибыльных магазинов тканей прогорел окончательно и только добавил славы "Дамскому счастью" в глазах восторженных покупательниц. Таким образом, ценовая битва послужила "Дамскому счастью" ещё и дополнительным удачным PR-приёмом.
Разумеется, в наши дни процесс ценообразования более гибок и зависит от внешних и внутренних по отношению к организации факторов. К внутренним факторам относятся цели маркетинга, стратегия комплекса маркетинга, издержки и организация ценообразования. К внешним - характер рынка и спроса, конкуренция, состояние экономики, торговые посредники и т.п.
Осуществление стратегия льготных цен можно также видеть в романе "Дамское счастье". Для того, чтобы привлечь спрос всех покупательниц Парижа, и в особенности женщин с низким уровнем достатка, хозяин магазина периодически устраивает распродажи по сниженным ценам тканей невысокого качества, остатков, брака, дешевых мелочей и безделушек.
Муре "установил, что женщина не в силах противиться дешевизне и покупает даже то, что ей не нужно, если только убеждена, что это выгодно; исходя из этого, он создал целую систему постепенного понижения цен на товары, которые продавались туго; он предпочитал продать их с убытком, лишь бы они быстрее оборачивались".
Если прежние лавочники сбывали в основном свой товар постоянным клиентам, торгуясь, уговаривая, а порой даже и надувая их, то Октав Муре начал первым предпринимать новые меры, стимулирующие спрос и служившие своего рода продвижением товаров. Важными пунктами его новой стратегии, которые мы можем отнести к данному компоненту комплекса маркетинга, стали, во-первых, налаженная служба сбыта и, во-вторых, правильное расположение товаров внутри магазина.
Так, в магазине был создан специальный отдел, который занимался доставкой приобретённых дамами товаров. Сделав покупку, женщина могла оставить её в магазине и обязательно получала её не позднее вечера этого же дня.
К расположению отделов с товарами хозяин магазина относился очень серьёзно: "Муре умело скрывал в галереях плохо торговавшие отделы, например, летом отдел тёплых шалей или отдел ситца - зимой. Он окружал их бойко торговавшими отделами и скрывал в шуме и сутолоке". Кроме того, он размещал товары не в логичном порядке, а наоборот, на первый взгляд нерационально и беспорядочно. Такая идея пришла Муре накануне одного из крупных базаров: "он вдруг спохватился, что принятое им расположение отделов - нелепо. Между тем это был разумный порядок, который позволил бы покупательницам самостоятельно ориентироваться. Женщина вошла бы, направилась прямо куда ей надо, а затем ушла, ни чуточки не поблуждав и не увидев всех новшеств. А теперь [после перестановки] покупательницы вынуждены будут проходить по таким отделам, куда никогда бы не ступили ногой, а там их привлекут всевозможные искушения:". Фактически здесь мы видим момент зарождения такого современного направления в маркетинге как мерчендайзинг - правильное расположение товаров в магазине.
Очень хорошо отражена в романе система организация сбыта продукции. Сначала Муре начинает открывать новые отделы, чтобы "... покупательница, увлечённая то тем, то другим, переходила от прилавка к прилавку, - здесь покупает материю, там нитки, ещё дальше манто, словом - одевается с ног до головы, а потом наталкивается на неожиданные находки и уступает потребности приобретения ненужных безделушек".
Кроме этого, Муре "стремился к созданию лавин из тканей, низвергающихся из развёрстых ящиков, и хотел, чтобы они пламенели самыми яркими красками. У покупательниц, говорил он, должно ломить глаза, когда они выходят из магазина". Владелец магазина интуитивно придавал огромное значение оформлению, которое, как мы теперь знаем, действительно очень важно при формировании отношения потребителей к предлагаемым товарам.
Для того, чтобы создать иллюзию переполненности магазина покупателями и таким образом заинтриговать новых, Муре "поставил за правило, чтобы ни один уголок "Дамского счастья" не пустовал: Он требовал, чтобы всюду был шум, толпа, жизнь. : Для этого : требовалось, чтобы в дверях всегда была давка. : Он добивался этого, размещая при входе удешевлённые товары, : поэтому тут вечно толпился бедный люд, : и можно было подумать, что магазин ломится от наплыва публики, тогда как он часто бывал заполнен только наполовину".