Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
314440 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
36
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 17 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава I. Теоретическая часть
Организационная структура салона красоты.
Стандарт
Предисловие
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Определения
4. Классификация услуг салона красоты
5. Общие технические требования
6. Требования безопасности
7. Требования к экологичности услуг парикмахерских
8. Методы контроля
9. Структура салона красоты «Натали»
10. Должностная инструкция маникюрши салона красоты «Натали»
11. Должностная инструкция массажиста салона красоты «Натали»
12. Должностная инструкция парикмахер – модельера салона красоты «Натали»
13. Должностная инструкция администратора салона красоты «Натали»
Глава II. Практическая часть
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Стандарт и структура сервисной организации на примере салона красоты
Фрагмент работы для ознакомления
качество материально технических ресурсов используемых при производстве услуг;
качество информации предоставляемой для потребителей;
качество обслуживания потребителей;
качество оказания услуг.
Объектом исследования являются предприятия сферы услуг (салоны красоты), оказываемые ими услуги и их потребители.
Предметом исследования выступает совокупность социально-экономических, организационных и правовых отношений, возникающих в процессе формирования потребительской лояльности на основе реализации сервисной стратегии ресторанов.
Информационную базу исследования составили Законы Российской Федерации, другие законодательные и нормативные акты, ведомственные документы, касающиеся деятельности предприятий в сфере услуг.
Структура данного курсового проекта представлена введением, двумя главами, заключением и списком использованной литературы.
Заключение
К управлению качеством необходим системный подход.
Список литературы
"1.ГОСТ 28498-90.
2.ГОСТ 1770-74
3.ГОСТ РФ от 22.07.2003 № 249-ст
4.Закон РФ «О стандартизации».
5.Горбашко Елена Управление качеством: Учебное пособие изд-во «Питер», 2008, 384стр.
6.Иванова Елена, Кузнецов Михаил Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе Изд-во «Вершина», 2008, 406стр.
7.Ионова С.М Шумал С.С. Шпаргалка по менеджменту: Ответы на экзаменационные билеты. — М.: Аллель-2000, 2005.
8.Лапидус В.А. Звезды качества, Стандарты и Качество. – 1997, №7, с. 47-53.
9.Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.
10.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, B. Я. Белобрагин, В. А.Самородов, Б. И. Герасимов, А. В. Трофимов, C. А. Пахомова, О. С. Пономарева. — М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 с,
11.Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ.
12.Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 1996
13.Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 29
14.www.zarabotu.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00468