Проксемические особенности общения в профессиональной деятельности таможенника.

Введение
1. Понятие корпоративного общения и его основные виды
1.1 Установление психологического контакта в процессе общения
1.2. Корпоративное общение и его виды – вербальное и невербальное.
1.3. Проксемика как вид визуального невербального общения
2. Проксемические особенности общения в профессиональной деятельности таможенника
Заключение
Список литературы
Приложение 1

Проксемические особенности общения в профессиональной деятельности таможенника.

- разбирать жалобы и заявления;
- владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;
- вести переговоры, управлять деловым совещанием;
- предупреждать конфликты и разрешать их;
- доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, диалог, спор;
- осуществлять психотерапию, снимать стресс, гасить чувство страха у собеседника, управлять его поведением.
Существуют следующие социально – психологические методы управления общением:
1) Внушение. Это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение происходит при условиях авторитетности источника внушения, доверия к источнику внушения, отсутствия сопротивления внушающему воздействию;
2) Подражание. Это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить другого человека;
3 Убеждение. Представляет собой целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого;
4) Принуждение. Наиболее насильственный метод воздействия на людей, предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желаниям и убеждениям.
Таким образом, коммуникативное общение позволяет устанавливать психологические контакты с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение собеседника.
1.3. Проксемика как вид визуального невербального общения
Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения – их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.
Невербальное поведение личности полуфункционально, поскольку:
- создает образ партнера по общению;
- выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
- является индикатором актуальных психических состояний личности;
- выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
- поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
- выступает в качестве показателя статусно – ролевых отношений.
Существуют различные классификации средств невербального общения. Проксемика входит в группу визуальных невербальных средств общения.
Проксемика – характер межличностной дистанции, включающий:
- расстояние до собеседника;
- угол поворота к нему;
- персональное пространство.
Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э.Холл, который и ввел термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость».
На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.
Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:
- интимное (от 0 до 4 см) – общение самых близких людей;
- персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
- социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
- публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.
Казалось бы, невербальные средства общения не так важны, как речевые. Но на самом деле это не так, более 65% информации об окружающем мире мы получаем и передаем с помощью невербальных средств.
Важно помнить и знать еще об одном моменте. Проксемические особенности речи дают нам возможность делать выводы о личностных особенностях человека, его характере и темпераменте. Достаточно много подобных примеров мы видим в литературных произведениях, наблюдаем в реальных жизненных ситуациях и в деловом общении.
Рассмотрим, например, как дополняет психологический портрет героя романа “Бесы” П. Верховенского Ф.М. Достоевский: “Говорит он скоро, торопливо, но в то же время самоуверенно и не лезет за словом в карман... Выговор у него удивительно ясен, слова его сыплются, как равные, крепкие зернушки, всегда готовые к Вашим услугам. Сначала это Вам и нравится, но потом станет противно, и именно от этого слишком уж ясного выговора, от этого бисера вечно готовых слов”.
Социальная принадлежность человека сказывается не только на словарном запасе, которым он располагает и активно пользуется, но и на его выговоре. Недаром профессор Хиггинс (Б. Шоу “Пигмалион”) прикладывал усилия, работая над произношением Элизы Дулиттл, чтобы сделать из уличной цветочницы “герцогиню”.
Наконец следует упомянуть акцент, который может выдать иностранца даже при том условии, что он правильно подбирает слова и строит фразы.
Таким образом, невербальные особенности речи, с одной стороны, дают нам возможность судить о партнере и, с другой стороны, характеризуют каждого из нас.
2. Проксемические особенности общения в профессиональной деятельности таможенника
Система таможенных органов занимает важные позиции в экономической, правовой и социальной политике государства. Ее основой является эффективный таможенный контроль в интересах обеспечения экономической безопасности России, защита здоровья и нравственности ее населения. Она включает Государственный таможенный комитет РФ, региональные таможни, таможенные посты. Ее основные функции: участие в разработке таможенной политики государства и ее реализации; обеспечение соблюдения законодательства, защита прав и интересов граждан, предприятий, учреждений и организаций при осуществлении таможенного дела; осуществление и совершенствование таможенного контроля и таможенного оформления, создание условий для ускоренного товарооборота через таможенную границу РФ; ведение таможенной статистики внешней торговли и специальной таможенной статистики; осуществление валютного контроля в пределах своей компетенции и др. Правоохранительная деятельность таможенных органов является составной частью их деятельности. В соответствии с Положением о ГТК РФ 1994 г. ее задачами выступают: защита экономических интересов России; участие в осуществлении мер по защите государственной безопасности и охране общественного порядка, нравственности населения, жизни и здоровья человека, а также мер по защите животных и растений, окружающей природной среды; борьба с контрабандой и иными преступлениями в сфере таможенного контроля, борьба с нарушениями таможенных правил и административными правонарушениями, посягающими на нормальную деятельность таможенных органов; содействие компетентным органам в борьбе с международным терроризмом; контроль за соблюдением должностными лицами таможенных органов законности; охрана таможенной инфраструктуры и таможенной границы.
Деятельность должностных лиц таможенных органов отличается психологическими особенностями, которые определяются ее внешними условиями (среда, результаты и их влияние на психику), внутренними (цели, способы), а также возможностями управления и самоуправления. Она осуществляется под постоянным волевым контролем, сила которого во многом определяется продолжительностью работы таможенника, сложностью взаимоотношений с различными категориями лиц, проходящих таможенный контроль, физиологическим состоянием таможенника (нервно-психическое утомление, стресс, болезнь).
Степень эмоционально напряжения (от умеренного до чрезвычайного) таможенной деятельности зависит от характера выполняемых действий профессионального опыта и индивидуальных психологических особенностей должностного лица таможенного органа. На ней сказываются:
1) большая персональная ответственность;
2) наличие компетентных органов, контролирующих работу и возможность идентификации допустившего нарушение специалиста;
3) необходимость постоянной готовности к неожиданным ситуациям;
4) воздействие постоянно меняющихся объектов наблюдения, внешних факторов;
5) достаточно высокий уровень конфликтных ситуаций, возникающих при таможенном контроле и оформлении;
6) постоянное воздействие криминогенных структур, стремящихся оказать психологическое давление, шантаж, подкуп таможенников, создать возможности для нарушения действующих правовых норм;
7) противоборство, возникающее достаточно часто.
Некоторые лица, проходящие таможенный контроль, видят в таможеннике главного виновника возникающих трудностей и свое раздражение пытаются выместить именно на нем, грозя всевозможными карами или предлагая взятки для облегчения своей участи.
Перечисленные особенности деятельности предъявляют высокие требования к любому должностному лицу таможенного органа, к его моральным и психологическим характеристикам.
Необходимыми умениями сотрудника таможенной службы являются:
- умение логически мыслить и организовывать свою деятельность в условиях дефицита времени;
- умение организовывать и проводить дознание по делам, отнесенным к компетенции таможенных органов;
- умение проводить неотложные следственные действия: осмотр, обыск, выемку, освидетельствование, задержание, допрос подозреваемого, допрос свидетеля и потерпевшего и др.;
- умение принимать решение с осознанием личной ответственности за его последствия;
- умение эффективно работать с людьми, устанавливать психологический контакт в интересах выполнения поставленной задачи;
- умение грамотно и полно составлять компетентные заключения, протоколы по фактам таможенных нарушений, максимально подробно отражать субъективную сторону составов преступлений;
- умение соблюдать установленный порядок неразглашения сведений, относящихся к служебной деятельности;
- умение следить за сохранностью технических средств таможенного контроля, штатного оружия и боеприпасов, техническим состоянием специальной техники;
- умение противостоять негативному воздействию со стороны участников внешнеэкономической деятельности;
- умение быстро ориентироваться в различных условиях обстановки;
- умение применять различные подходы к оценке возникшей ситуации, отсутствие шаблонов и стереотипов мышления. 
Условия профессиональной деятельности таможенника также являются сложными. Например, санитарно – гигиенические условия включают в себя:
- микроклимат бытовых помещений таможни (таможенного поста);
- закрытое помещение с резкими изменениями микроклимата;
- открытое помещение технологического характера;
- транспортные средства (виды транспорта: автомобильный, железнодорожный, морской, речной, авиационный);
- на открытом воздухе в естественных природных условиях;
- необычные условия (предприятия с вредным или опасным производством).
Организацию и режим труда таможенника составляют:
1) нерегламентированный рабочий день;
2) командировки, выезды, рейды;
3) специальные операции;
4) дежурства;
5) охрана объектов таможенной инфраструктуры. 
Условия и режим труда таможенника отказывают влияние на требования, которые предъявляются к их морально – психологическим качествам.
Качество профессиональной деятельности довольно сильно обусловлено личностными качествами таможенного специалиста:
- мировоззренческой позицией, морально-этическими качествами, направленностью личности на общественно значимые цели, морально-психологическим настроением, наличием определенных склонностей, интересов, увлечений;
- твердой жизненной позицией, сознательным желанием работать в системе таможенных органов;
- честностью, принципиальностью, порядочностью, патриотизмом;
- высоким чувством долга, профессиональной гордостью;
- тягой к справедливости, профессиональной этикой;
- склонностью к общению с людьми;
- интересом к самосовершенствованию, работе над собой;
- эрудицией, широким кругозором;
- знанием иностранных языков;
- устойчивостью к вниманию и воздействию со стороны участников внешнеэкономической деятельности, посторонних лиц;
- устойчивостью к продолжительной монотонной и напряженной работе, непрерывному поддержанию высокого уровня внимания, собранности и целеустремленности в течение рабочего дня.
Мотивационное значение имеют возможности достаточно быстрого продвижения по службе (досрочного присвоения специального звания, выдвижения на вышестоящую должность, денежного премирования, направления на дополнительную профессиональную учебу и применения мер морального поощрения непосредственно от практических результатов деятельности).
Особенности социально-психологической и профессиональной адаптации таможенника включают в себя:
1) прохождение 12-месячного (6-месячного) испытательного срока;
2) наставничество, помощь со стороны опытного, подготовленного специалиста;
3) возможность сокращения испытательного срока в связи с успешностью деятельности, обусловленной индивидуальными особенностями личности.
Содержание основных задач и операций, выполняемых специалистом таможенной службы:
- физический досмотр пассажиров и грузов, пересекающих таможенную границу РФ;
- борьба с контрабандой наркотиков, вооружения, культурных, археологических и исторических ценностей;
- проверка таможенных деклараций и других документов на сопровождение груза и багажа;
- борьба с невозвращением из-за границы средств в иностранной валюте;
- контроль багажа и ручной клади на предмет обнаружения не разрешенных к перемещению через границу предметов;
- досмотр транспортных средств;
- проверка достоверности предъявляемых документов;
- контроль за уплатой таможенных платежей; 
- проверка достоверности декларирования товаров и транспортных средств;