Маркетинг в деятельности старшей медининской сестры стационара

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА
1.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.2 ОСОБЕНОСТИ МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА
2 МАРКЕТИНГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТАРШЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ ОТДЕЛЕНИЯ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЙ ТЕРАПИИ ХРОНИЧЕСКИХ ВИРУСНЫХ ГЕПАТИТОВ НИИ ГРИППА
2.1 КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
2.2 МАРКЕТИНОГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В ОТДЕЛЕНИИ ЭКСПАРИМЕНТАЛЬНОЙ ТЕРПИИ ХРОНИЧЕСКИХ ВИРУСНЫХ ГЕПАТИТОВ В НИИ ГРИППА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Маркетинг в деятельности старшей медининской сестры стационара

12
33,3
5
3
8,3
4
состояние санитарно-гигиенических условий (своевременность и качество уборки помещений, возможность проведения гигиенических процедур)
1
-
-
2
-
-
3
13
36,2
4
18
50
5
5
13,2
5
организация питания (качество приготовления, ассортимент блюд, их температура, достаточность)
1
-
-
2
8
22,2
3
11
30,5
4
13
36,2
5
4
11,1
6
состояние лекарственного обеспечения
1
-
-
2
-
-
3
11
30,5
4
19
52,8
5
6
16,7
7
вежливость и внимательность
врачей
1
-
-
2
2
5,6
3
4
11,1
4
14
38,9
5
16
44,4
№
Вопрос
Балл / критерий
Кол-во (чел.)
%
среднего медперсонала
1
-
-
2
2
5,6
3
3
8,3
4
14
38,9
5
17
47,2
8
адекватность оказания медицинской помощи (достаточность обследования и лечения)
1
-
-
2
-
-
3
2
5,6
4
13
36,2
5
21
58,2
9
Вы первый раз пользуетесь услугами нашего стационара?
да
16
44,4
нет
20
55,6
10
Повысился ли уровень оказания медицинских услуг?
да
18
90
нет
2
10
11
Улучшились ли условия оказания медицинских услуг?
да
17
85
нет
3
15
12
Назовите характеристики оказания медицинских услуг, которые Вы считаете традиционно высокими для нашего стационара?
профессионализм
19
95
внимательность персонала
16
80
вежливость персонала
17
85
В опросе, который проводился с 10 мая по 10 сентября 2008г. приняли участие 36 пациентов. 50% опрошенных (33,3% и 16,7%) оценили порядок организации получения медицинской помощи на 4 и 5 баллов соответственно (см. рис.2)
Рис.2 Оценка порядка организации получения стационарной медицинской помощи в учреждении, %
Из рис.3 видно, что квалификацию и профессионализм врачей и среднего медицинского персонала никто из пациентов не оценил минимальной оценкой 1 балл. Высокий уровень профессионализма врачей отметили 30,6% (4 балла) и 55,6% (5 баллов), а среднего медперсонала 22,2% (4 балла) и 61,2% (5 баллов). Суммарно, квалификацию и профессионализм врачей и среднего медперсонала высоко оценили 86,2% и 83,4% респондентов, что говорит о грамотном подборе персонала отделения.
Рис.3 Оценка квалификации и профессионализма врачей и среднего медперсонала, %
Более половины пациентов оценивают материально-техническое обеспечение как удовлетворительное - 36,2% (3 балла), как неудовлетворительное – 19,4% (2 балла) и 2,8% (1 балл) (см. рис.4). При этом сами пациенты объясняют такое отношение к условиям пребывания в стационаре тем, что «в больнице не может быть хорошо по определению», «в больницу, в принципе лучше не попадать», «клиника – это всегда проблемы со здоровьем, ничего не радует». Можно сделать вывод, что данные оценки весьма субъективны и обусловлены значительной эмоциональной составляющей. В полной мере это относится и к оценке организации и качества питания. Именно вынужденные ограничения в питании, обусловленные спецификой заболевания, привели к довольно низким оценкам – 22,2% (2 балла) и 30,5% (3 балла). Большинство опрошенных отмечают хорошие санитарно-гигиенические условия пребывания в стационаре – 50% (4 балла) и 13,2% (5 баллов). Так же высоко оценено и лекарственное обеспечение – 52,8% (4 балла) и 16,7% (5 баллов).
Рис.4. Оценка МТО, санитарно-гигиенических условий, организации питания и лекарственного обеспечения, %