Основные понятия процессного подхода:процесс,вход процесса,выход процесса,ресурсы процесса,владелец процесса,классификация процессов.

Оглавление
Введение
1. Процессный подход в управлении
2. Классификация процессов
Заключение
Список использованной литературы:

Основные понятия процессного подхода:процесс,вход процесса,выход процесса,ресурсы процесса,владелец процесса,классификация процессов.

• перерабатываемые материалы, под которыми понимается материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние; перерабатываемые материалы могут представлять собой жидкость, газ, специфические материалы, слитки, прутки или листы; перерабатываемые материалы поставляются обычно в барабанах, мешках, цистернах, баллонах, канистрах, по трубопроводам и т.д.;
• услуги
Входы в процесс обычно бывают выходами из других процессов.
Кроме того, процессы организации имеют уровневую систему, где каждый процесс подразделяется на составляющие его процессы. Связано это с тем, что деятельность осуществляется организацией в целом, отдельными подразделениями, группой подразделений, отдельным исполнителем. Поэтому определять и рассматривать процессы можно на различном уровне детализации, но для целей управления организацией целесообразно определять процессы, начиная с верхнего уровня (схема 2).
У каждого процесса есть свой владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса. Это не обязательно человек, занимающий руководящую или управленческую позицию, это может быть простой сотрудник, который отвечает за конкретный процесс и обладает необходимыми для этого ресурсами.
Важной составляющие процессного подхода является процессный менеджмент – это систематическая идентификация, менеджмент процессов, развернутых организацией, и взаимодействий между ними.
Эффективный менеджмент качества через призму процессного подхода можно представить условно как совокупность двух элементов:
- хорошо структурированная (описанная) сеть процессов, определяющая деловой процесс (процессы) организации;
- постоянно реализуемые процедуры планирования, обеспечения, управления, улучшения качества в рамках каждого процесса сети процессов.
Важное значение играют ресурсы процесса – это информация, финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение – вся совокупность материальных и нематериальных средств, необходимых для выполнения процесса.
Другие понятие, используемые в процессном подходе:
Документооборот – система документального обеспечения деятельности организации.
Заказчик – должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) процесса.
Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание процесса.
Показатели процесса – количественные и/или качественные параметры, характеризующие процесс и его результат.
Показатели эффективности процесса – параметры процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Показатели продукта (услуги) – параметры продукта процесса.
Показатели удовлетворенности потребителя – параметры удовлетворенности клиента.
Поставщик – субъект, предоставляющий ресурсы
Потребитель (клиент) – субъект, получающий результата процесса. Потребитель может быть:
А) внутренний – находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего процесса.
Б) внешний – находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.
Описание процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.
Сеть процессов организации – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.
2. Классификация процессов
Процессы подразделяются на основный или процессы жизненного цикла и вспомогательные процессы4, их также называют горизонтальные и вертикальные процессы соответственно (см. схема 3). Сразу оговоримся - деление на основные (горизонтальные) и вспомогательные (вертикальные) достаточно условно. Каждая организация сама для себя решает, какие процессы, какую роль играют в ее деятельности.
К горизонтальным (основным) процессам относят процессы жизненного цикла, т.е. ту деятельность, для которой создавалась организация, как правило, это процессы производства товара или услуги (например, информации). С ним относят процессы производства, сбыта и снабжения, т.е. все те процессы, которые добавляют ценность. Примерами таких процессом могут быть процессы маркетинга, закупок, производства, хранения, поставки и сервисного обслуживания продукции.
В зависимости от особенностей конкретной организации в качестве основных процессов могут определятся самые разные процессы в организации. Следует учитывать, что не существует обязательного перечня процессов жизненного цикла. Кроме того, название схожих процессов в разных организациях могут быть различными, они могут объединяться и разъединяться. Основных процессов должно быть не более чем 7±2. Эта цифра исходит из того, что высший руководитель, как любой человек, психологически не может эффективно руководить и воспринимать информацию от большего количества основных направлений деятельности. Каждый основной процесс должен иметь только одного хозяина, и для того, чтобы он мог влиять на ход процесса и его результаты, ему должны быть выделены все необходимые ресурсы и полномочия и установлены показатели эффективности, адекватно отражающие ход Процесса.
К вертикальным (вспомогательным) процессам относятся процессы управления и поддерживающие процессы. Вертикальные (вспомогательные) процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия (услуги, информации).