Психологические особенности имиджа руководителя

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ
1.1. Сущность и основные характеристики имиджа руководителя
1.2. Современные взгляды на проблему изучения психологических особенностей имиджа руководителя
1.3. Имидж руководителя – как одна из составляющих единого стиля организации
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Цель, гипотеза и задачи исследования
2.2. Методика исследования
2.3. Обсуждение результатов исследования
2.3.1. Анализ результатов исследования по методике «Коммуникативных и организаторских склонностей» КОС-2
2.3.2. Анализ результатов исследования по тесту «Умеете ли вы влиять на других людей»
2.3.3. Анализ результатов исследования по тесту «Умеете ли вы вести деловые переговоры»
2.3.4. Анализ результатовисследования диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко
2.3.5. Анализ результатов тестирования, оценивающих общий уровень общительности
2.3.6. Анализ результатов методики «Умение слушать»
2.3.7. Анализ результатов методики определения общей и социальной самоэффективности
2.3.8. Корреляционный анализ по Пирсону
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Психологические особенности имиджа руководителя

Проникающая способность к эмпатии
Идентификация в эмпатии
Уровень общительности
Умение слушать
КС
1
ОС
-0,2581
1
Влияя
ние на других людей
0,153562
0,019945
1
Умение вести переговоры
-0,32561
0,567648
-0,28235
1
Рациональный канал эмпатии
0,280732
0,297593
0,026207
0,041437
1
Эмоциональ
ный канал эмпа
тии
0,125034
-0,1388
-0,09013
-0,41456
0,4389
1
Интуитивный канал
0,152634
-0,06315
0,095685
0,192552
-0,17873
-0,34324
1
Установки, способствующие эмпа
тии
-0,43266
0,315896
-0,40981
0,474566
0,118593
0,068857
-0,2418
1
Проникаю
щая способность к эмпа
тии
0,044559
0,361558
0,149404
0,283473
0,328897
-0,2742
0,291111
0,386334
1
Идентифика
ция в эмпа
тии
0,106851
0,159284
0,255653
0,329977
0,566622
-0,00958
0,086411
0,29681
0,523823
1
Уро
вень общительно
сти
-0,1102
-0,27769
0,238263
-0,45862
-0,07602
-0,00951
-0,17157
-0,18751
-0,24268
0,048427
1
Уме
ние слу
шать
-0,0055
0,000936
0,206199
0,206751
0,247261
-0,09461
0,247436
0,120295
0,364674
0,476092
-0,27425
1
самоэффективность
0,126247
-0,05232
0,085328
-0,18412
0,206257
0,009212
0,166261
-0,63598
-0,10079
-0,06453
-0,13045
0,172463
При интерпретации корреляционного анализа по Пирсону, были получены следующие результаты на высоком уровне статистической значимости (p<0,05). Результаты прямой корреляционной связи между умением вести переговоры и организаторскими способностями (0,567648), полученные результаты у руководителей опираются на непосредственный личный организаторский опыт, с которым связано умение вести переговоры.
Между идентификацией в эмпатии и рациональный канал эмпатии (0,566622), а также проникающей способностью к эмпатии (0,523823). Результаты показывают, что профессиональная роль любого руководителя неотъемлемо связана с проникающей способность в эмпатии, что расценивается как важное коммуникативное свойство руководителя, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслаблению партнера содействует эмпатия, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению, что помогает руководителю во взаимоотношениях со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами).
Оценка самоэффективности связана отрицательной корреляционной связью с установками, способствующими эмпатии (-0,63598) и проникающей способностью к эмпатии (-0,10079). Результаты отрицательной корреляционной связи можно объяснить следующим образом: решая задачи из сферы управления, руководители не могут уделять много времени личным контактам, следовательно, эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности.
Методические рекомендации
В настоящее время борьба на рынке в основном ведется не между теми или другими товарами (фирмами), а между их имиджами, при общении с представителями фирмы, знакомстве с ее товарами, услугами в восприятии партнеров, хотим мы этого или не хотим, складывается определенный образ.
Особенности формирования положительного имиджа
Если участнику деловой коммуникации не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, рассчитывать на успех не приходится. Наш образ – это наш портрет, который мы показываем окружающим. Он должен работать на нас, а не против нас, должен правдиво отображать лучшие качества и быть при этом простым и искренним.
В большинстве своем мы не можем оценивать себя объективно, кроме того, то, что мы считаем важным в своей внешности, порой остается незамеченным другими людьми, в то время как редко видимые нами детали. Исследователи отмечают, что всего 4 секунды нужно для того, чтобы произвести на партнера первое впечатление, и если вдруг оно оказалось негативным, то понадобится четыре года, чтобы изменить ситуацию, продемонстрировать себя в лучшем свете, вызвать симпатию. На формирование имиджа оказывает влияние весь спектр факторов, проявляющихся в таких аспектах делового взаимодействия, как умение представиться, вызвать к себе симпатию (сформировать аттракцию), привлечь к себе внимание.
Руководитель для того, чтобы произвести в процессе коммуникации «первое хорошее впечатление», должен совершенно сознательно использовать: свой внешний вид, свой голос и речь, глаза и зрительный контакт. Руководителю приходится поддерживать свой имидж всю профессиональную жизнь, даже если он достиг основных целей, связанных с карьерой, ему постоянно придется заниматься своим имиджем, чтобы оставаться конкурентоспособной личностью.
Каждая черта личности человека формируется под влиянием того, какие поступки совершают окружающие его люди, как они одеваются, как ходят, говорят, слушают. При определенных обстоятельствах в профессиональной деятельности руководителя такая информация может быть весьма полезной, и она становится более значимой, если от нее зависит достижение ваших личных целей.
Находясь постоянно вовлеченным в межличностные отношения с другими людьми, руководитель должны сделать все от него зависящее, чтобы достичь собственного успеха. Для начала необходимо разобраться в себе, определить свои сильные и слабые стороны. Для формирования положительного имиджа важно также помнить о своих достижениях и потенциальных способностях и возможностях, укреплять уверенность в собственных силах.
Преуспевающий руководитель должен выглядеть как преуспевающий деловой человек. Известно, что в бизнес-практике особое внимание уделяется такой личностной характеристике, как способность вызывать доверие. Люди доверяют своей интуиции и глазам: что видят, то и оценивают. В течение нескольких секунд наше подсознание делает выводы об общественном положении и личностных особенностях человека. Наше дальнейшее отношение к человеку зачастую связано именно с первым впечатлением, и если оно негативное, то во многих случаях отношения или не складываются вообще или пронизаны неприязнью, антипатией.
Обманчиво первое впечатление или нет, руководитель должен сделать все, чтобы понравиться своему деловому партнеру с первого взгляда.
Приемы установления контакта
Контакт – это начало взаимодействия двух партнеров. Для установления контакта с партнером при самопрезентации специалисты по проблемам общения рекомендуют следующие приемы:
улыбка, доброжелательный взгляд;
приветствие, включающее рукопожатие и слова;
обращение к партнеру по имени и отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками;
проявление дружеского расположения, использование для этого шутки, юмора, комплиментов, видимого участия;
подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды;
подчеркивание общности с партнером, поиск взаимных интересов, выяснение позиций, мнений, связанных с актуальными событиями;
предоставление партнеру возможности почувствовать свое превосходство над вами. Д. Карнеги отмечает, что любой человек может быть в какой-то сфере более компетентным, чем вы. Поэтому ваше открытое признание в этом способствует установлению эффективного контакта, так как дает возможность партнеру почувствовать свою значимость.
Формула успешного знакомства
В деловой среде принято такое начало знакомства:
«Разрешите (позвольте) с вами познакомиться!»
«Позвольте представиться!» Называются фамилия, имя, отчество.
Называются профессия, должность, место работы (в зависимости от ситуации общения).
Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует добавление:
Я представляю фирму...Я уполномочен вести переговоры от имени... Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками:
Позвольте вручить вам мою визитную карточку.
Мои «координаты» указаны в визитной карточке.
В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворенность по поводу состоявшегося знакомства. После приветствия или знакомства целесообразно задать вопросы о делах, о здоровье, о каком-то событии. У деловых людей иногда возникают сомнения по поводу того, сколько вопросов необходимо задать или насколько подробными могут быть ответы. В деловом общении партнеру сообщается такое количество информации, которое необходимо для данной цели общения. В условиях формирования положительного имиджа партнер демонстрирует столько знаков внимания, сколько уместно в конкретной ситуации (беседа по проблеме или беседа-найм).
Значение деловой одежды в имидже руководителя
На 90% то, как руководителя воспринимает клиент, коллега, относится к одежде. Выбирая одежду на каждый день, руководитель демонстрирует свой вкус, индивидуальность и отношение к коллективу. Одеваясь так же, как другие, руководитель показывает, к какой «общности людей» он себя относит. Решив одеться индивидуально, руководитель порой не вписывается в общепринятые нормы. Некоторые цвета и рисунки тканей, блестящий металл в украшениях и оправах очков, грим ярких тонов вызывают нежелательный эффект, называемый визуальной вибрацией. Эту особенность следует учитывать, руководителю в формировании имиджа. Важно также продемонстрировать ухоженность; волосы, руки и запах составляют немаловажную часть вашего общего образа.
Уверенность в себе
Уверенность в себе, бесспорно, способствует успеху имиджа, так как неуверенный в себе руководитель все подвергает сомнению, прежде чем что-то сказать, сомневается в своих возможностях, долго думает.
Уверенность приходит не сразу, нужны долгие годы и множество успешных ситуаций. Совершенно очевидно при этом, что уверенность усиливается, когда вы чувствуете себя профессионально компетентным, занимаетесь делом, адекватным вашим возможностям и интересам, четко знаете свои цели, намерения, планируете их реализацию. В жестком деловом мире рассчитывать на поддержку деловых партнеров не приходится, они готовы, как правило, лишь конкурировать, поэтому нужен постоянный самоконтроль.
Обучение навыкам формирования положительного имиджа
Обучающая игра предполагает соревнование между играющими, действия, которых ограничены определенными условиями (правилами) и направлены на достижение определенной цели. Центральным моментом обучающей игры является моделирование или имитация.
Моделирование – исследование объектов познания (процессов, явлений) на их моделях. Модель применительно к игре – это мысленный, условный образ в виде описания, схемы, плана, графика, объекта, процесса или явления. Для формирования положительного имиджа можно использовать различные игровые методы для стимулирования творческого мышления, например метод анализа ситуаций, включающий: метод традиционного, классического анализа ситуаций (конкретных и случайных), метод кейсов, инцидентов, разыгрывания ситуаций в ролях и др.
Метод психологического видеотренинга. Психологический видеотренинг представляет собой игровое занятие. Слушатели разыгрывают между собой ситуации, возникающие при деловом общении. Все это снимается видеокамерой, а затем под руководством психолога и специалиста по профилю занятий просматривается с разбором поведения участников.
Метод имитационных игр. В этих играх имитируются некоторые механизмы, определяющие поведение людей и их взаимодействие. Учебная цель игры – обучение навыкам формирования положительного имиджа.
Метод деловых игр. В деловой игре синтезируются признаки и основные характеристики методов анализа ситуаций и ролевых игр. Деловые игры могут иметь разную целевую направленность:
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ИГРЫ – имеют целью принятие решений по проблемам производства или бизнеса и пр.
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ ИГРЫ – связаны с разработкой новых концепций, анализом проблем и решений гипотетического характера, прогнозированием последствий и потенциальных проблем при формировании положительного имиджа;
УЧЕБНЫЕ ИГРЫ – преследуют цель эффективного усвоения знаний, развития или закрепления профессиональных умений и навыков;
КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ, ИЛИ АТТЕСТАЦИОННЫЕ, ИГРЫ – проводятся для выявления уровня компетентности, квалификации специалистов, принятия решений;
ИННОВАЦИОННЫЕ ИГРЫ – проводятся для развития и формирования положительного имиджа;
РЕФЛЕКСИВНЫЕ ИГРЫ – направлены на психологическое развитие персонала, снятие стереотипов, обучение рефлексивному анализу человеческих отношений; групповому и межгрупповому деловому взаимодействию на принципах сотрудничества;
ПОИСКОВО-АПРОБАЦИОННЫЕ ИГРЫ – предназначены для развития творческого потенциала, организации умственной деятельности, направленной на поиск, разработку и испытание в режиме игры новых идей для формирования положительного имиджа;
ДИДАКТИЧЕСКИЕ ИГРЫ – развивают репродуктивное и творческое психологическое мышление, адаптационные свойства и способности в постоянно изменяющейся практике обучения и развития.
Учебные и развивающие имитационные или деловые игры и тренинги разворачивают проблемы в динамике, позволяют их участникам прожить десятки условных лет в сжатой по времени и событиям профессиональной реальности. Именно в игровом проектировании и взаимодействии специалисты обретают навыки формирования положительного имиджа.
Заключение
В последнее время в рассмотрение деятельности руководителя, включается успешность психологических особенностей имиджа, исследованные в работах А.И. Китова, СМ. Белозерова, В.В. Скворцова, Е.А. Могилевкина, А.Я Кибанова, Ульяновского А.В. и др., и рассматривается как сложное системное образование, отражающее особенности личности и его профессиональной деятельности.
Анализ литературных источников показал, что совокупность психологических особенностей имиджа представляет собой субъективную модель того аспекта реальности, который связан с профессиональной деятельностью, и в соответствии с концепцией имиджа профессионала отражает и его особенности. Это утверждение становится очевидным, если мы рассматриваем, успешность психологических аспектов имиджа в деловом общении руководителя и их отражение в конкретных решениях.
Для исследования психологических особенностей имиджа руководителя были приглашены 15 руководителей коммерческой организации, из которых 12– мужчин и 3 – женщин, в возрасте от 25 до 45 лет, с различным стажем работы. Исследование проводилось в 4 этапа, в ходе которых были изучены психологических особенностей имиджа руководителя. Для исследования были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ психологической литературы и психодиагностические методики: методика выявления «коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2), тест «умеете ли вы влиять на других людей», тест «умеете ли вы вести деловые переговоры», методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, тест, оценивающий общий уровень общительности, разработан В.Ф. Ряховским, методика «умение слушать», методика определения общей и социальной самоэффективности. Представленные методики для исследования позволили изучить психологические особенности имиджа руководителя.
Целью данной работы являлось изучение и представление темы работы в обзоре современной литературы, посвященной психологическим особенностям имиджа руководителя. Определение психологических особенностей имиджа руководителя в экспериментальном исследовании.
Исходя из цели работы, были поставлены задачи исследования: на основе теоретического изучения современной психологической литературы выявить психологические особенности имиджа руководителя; провести экспериментальное исследование с целью определения психологических особенностей имиджа руководителя; проанализировать полученные результаты и предложить методические рекомендации руководителям с позиции определенных психологических особенностей имиджа.
На основании результатов исследования было сделано следующее заключение:
1) Уровень коммуникативных склонностей свидетельствует о высоком уровне коммуникативного потенциала руководителя. Руководители, участвующие в исследовании не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Уровень организаторских склонностей свидетельствует о высоком уровне возможностей руководителя в организации персонала, а также способности к выполнению должностных обязанностей и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций.
2) Уровень умения влиять на других людей у руководителей находится на высоком уровне, что позволяет судить об обладании руководителями отличных способностей, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь необходимый в профессиональной деятельности. Они убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине, думать только о себе, наоборот, он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Они наделены даром убеждения людей в своей правоте.
3) Уровень умения руководителей вести переговоры соответствует высокому уровню умения вести деловые переговоры. Это позволяет руководителям эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества. А это, в свою очередь, снижает риск неблагоприятных последствий решений при ведении переговоров и консультировании, проведении деловых совещаний и собраний. Использование рациональных программ деловых переговоров, адекватных коммуникативному намерению специалистов, позволяет завоевать доверие в деловых кругах. Знание различных психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег и руководителей, особенностей их репрезентативных систем, владение приемами влияния на них, а также действия на основе алгоритмов коммуникативного поведения, – все это развивает коммуникативный опыт, который является одной из психологических особенностей имиджа руководителя.
4) Анализ результатов оценки признаков в структуре эмпатии показал, что рациональный канал эмпатии характеризуется высоким уровнем направленности внимания, восприятия и мышления руководителя на понимание сущности другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Эмоциональный канал эмпатии у руководителей фиксирует высокий уровень способности входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле партнера. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать, возможно, только в случае, если произошла энергетическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена между людьми. Интуитивный канал эмпатии находится на высоком уровне, и позволяет руководителям предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. Уровень значения по шкале установки, способствующие или препятствующие эмпатии, находится на высоком уровне. Проникающая способность в эмпатии у руководителей расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению. Полученные результаты уровня идентификации в эмпатии определяют умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. Суммарный уровень эмпатии показал у руководителей возможность эмоционального сопереживания другому человеку, основанного на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.