Концепция TQM как философия качества

Введение
1. Концепция TQM как философия качества
2. Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в условиях рыночной экономики.
Заключение
Список литературы

Концепция TQM как философия качества

Управление бизнес-процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного бизнес-процесса и в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей организации.3 Основой уп­равления при этом являются следующие показатели эффективности:
затраты на реализацию бизнес-процесса;
длительность бизнес-процесса;
показатели качества бизнес-процесса.
Принцип процессного подхода претворяется в организации в та­ких действиях и проявлениях, как: определение процесса достижения желаемого результата; установление и измерение «входа» и «выхода» процесса; согласование процесса с функциями организации; оценка возможных рисков; четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом; определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участниковпроцесса; концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата.
На основе этого принципа организация должна определить про­цессы проектирования, производства и поставки продукции или ус­луги. В итоге управление результатами процесса переходит в управ­ление самим процессом. Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процес­се, базирующаяся на строжайшем контроле над использованием всех видов ресурсов и поиске возможностей для снижения затрат на про­изводство продукции (оказание услуг).
5. Системный подход к управлению.
Во всех организациях, будь они производственными концернами, банками, магазинами, университетами или отелями, и вне их всегда имеет место ряд «цепочек качества» - взаимосвязанных процессов, включающих в себя поставщиков и потребителей. Например, секре­тарь-референт является поставщиком по отношению к своему на­чальнику, для него как потребителя важно, удовлетворяются ли его требования к срокам и качеству оформления документации? Эти «цепочки» могут быть нарушены в любой их точке одним человеком или одним элементом оборудования, не отвечающим требованиям потребителя, внешнего или внутреннего. Концепция внутренних и внешних потребителей и поставщиков составляет основу всеобщего качества.
Следовательно, эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объе­динению процессов создания продукции или услуг с процессами позволяющими отследить соответствие продукции или услуги по­требностям заказчика.
Принцип системности управления претворяется в следующих дей­ствиях и проявлениях: определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели; структуризация системы для достижения цели оптимальным способом; понимание взаимозависимости между процессами в системе; непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации; установление в деятельности приоритета согласованности ресурсов.
Только при системном подходе к управлению станет возможным эффективное использование обратной связи с потребителем для фор­мирования стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.
6. Постоянное совершенствование.
Организация должна не только отслеживать возникающие пробле­мы, но и после тщательного анализа со стороны руководства пред­принимать необходимые корректирующие и предупреждающие дей­ствия для предотвращения повторного появления таких проблем в будущем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей. Это достигается следующими действиями: определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем; использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определения области возможных совершенствований; постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов; поощрение профилактических действий; обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования, такими, как, например, цикл Деминга, методы реинжиниринга, инноватики и т. д.; создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений.
7. Принятие решений, основанные на фактах
Эффективные решения основываются только на достоверных дан­ных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. Кроме того, информация может основываться на анализе предложений сотрудников организации по поводу снижения издержек, повышения производительности и т. д.
Принцип фактической обоснованности решений прослеживается в таких проявлениях и действиях организации, как:
проведение измерений, сбор целевых данных и информации;
обеспечение достаточно полными, достоверными и точными данными и информацией;
анализ данных и информации;
понимание значимости подходящих статистических методов;
принятие решений и выполнение действий, базирующихся на результатах логического анализа соотношения практического опыта и интуиции.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, по­этому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отноше­ния в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.
Принцип поддержания взаимовыгодных отношений с поставщи­ками реализуется в таких проявлениях и действиях организации, как:
определение и выбор ключевых поставщиков;
установление отношений партнерства с поставщиками на осно­ве баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами как организации, так и общества в целом;
создание простых и открытых взаимосвязей;
инициирование совместного совершенствования продукции и процессов;
совместное однозначное определение потребностей потребите­лей;
обмен информацией и планами на будущее;
признание достижений поставщиков.
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации огромные преимущества.
2. Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в условиях рыночной экономики.
С изменениями версий МС ИСО, ГОСТ и ГОСТ Р по управле­нию качеством постоянному систематическому развитию подверга­лась сама концепция целевого управления в области качества. В конечном итоге, такое развитие стало формироваться в современ­ную концепцию всеобщего управления качеством (Total quality man­agement - TQM).4
Всеобщее управление качеством (TQM) как одно из современ­ных концептуальных направлений развития однозначного опреде­ления в литературе не имеет, приведем несколько известных опре­делений:
- система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей ра­ботников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты;
- подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на дос­тижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потреби­теля и выгоды для всех членов организации и общества; • менеджмент качества, полностью охватывающий организацию. Неоднозначно воспринимаемым в названии «Total quality man­agement» является ключевое слово «Total», которое может означать - тотальный, всеобщий, всеобъемлющий, т.е. включающий в себя: це­ленаправленную вовлеченность всех работников и потребителей в улучшение качества; ориентацию всех проводимых работ по управ­лению качеством, осуществляемых всеми участниками, в виде про­цессов; соблюдение интересов всего персонала, собственников и ин­весторов; систематическое совершенствование всех процессов управления качеством. По существу, применительно к рыночным отношениям, это относительно новое управленческое мировоззре­ние, в основе которого лежит философия всеобщего качества или все­общего менеджмента качества - ВМК.
Идеология всеобщего управления качеством формировалась и развивалась постепенно. Для иллюстрации этого в ряде литературных источников образно используют «пять звезд качества», или извест­ный ранее в СССР «пятиугольник качества» - знак качества. Каждая из сторон пятиугольника, соединяющая между собой два ближайших зубца «звезды качества», определяет:
1 - соответствующий период развития управления качеством и основную цель управления его, располагаемые в основании данной образной фигуры, т.е. первой стороны пятиугольника;
2, 3, 4, 5 - сущность основных действий, проводимых в рас­сматриваемый период развития управления качеством, что образно отражено на всех остальных последовательно расположенных вто­рой - пятой сторонах пятиугольника, и показывающих соответст­венно следующее: систему взаимоотношений с поставщиками; используемый метод мотивации качества; направленность обучения персонала; направленность взаимоотношений с внешней средой (потребителями, общественностью и т.п.).5
Стороны первого пятиугольника (звезды) соответствуют:
- начальному этапу системного подхода (когда в 1905 г. появилась система Ф. Тейлора, качество продукции достигалось как соответствие требованиям ее стандартов; в этот период для обеспечения функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества - технические контролеры, т.е. инспекторы качества);
- входному контролю качества;
- штрафам; - профессиональному обучению;
- приемочному («выходному») контролю.
Стороны второго пятиугольника соответственно характеризуют:
1 - этап перехода от управления качеством изделий к статисти­ческому управлению процессами производства (примерно 1924 г., т.е. когда качество продукции как соответствие стандартам стало дости­гаться на основе стабильности процессов производства);
- статистический входной контроль;
- материальное стимулирование;
- обучение статистическим методам;
- статистический приемочный контроль.
Стороны третьего пятиугольника соответственно показывают6:
1 - использование концепции тотального контроля качества - TQC (разработана в 1950-е гг. американским ученым А. Фейгенбаумом). Цель в области качества продукции и процессов производства воспринималась (примерно с 1951 г.) как соответствие их рыноч­ным требованиям. Управление качеством, например в Японии, раз­вивалось с акцентом на использование статистических методов и кружков качества. На этом этапе развития появились документиро­ванные организационные системы качества, устанавливающие дос­таточно четкие ответственность и полномочия, а также взаимодей­ствие в области качества всего руководства предприятия, а не толь­ко службы качества. Главными в мотивации качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений коллегами и ру­ководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи;
2 - входной контроль, использование инспекции, сертификации продукции поставщиков; 3 - мотивацию к TQC; 4 - обучение методам TQC, 5 - приемочный контроль, инспекцию, аудит потребителей. Стороны четвертого пятиугольника соответственно определяют:
1 - этап перехода в 1980-е гг. от тотального контроля качества (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). На данном этапе целью стало обеспечение качества, удовлетворяющего требования и потребности потребителей, персонала предприятия и всего общества. Результатом этого периода развития стало принятие международных стандартов ИСО серии 9000 (1987 г.), оказавших существенное влия­ние на управление качеством. Следует заметить, что в СССР пример­но подобные же государственные стандарты на всю интегрирован­ную систему управления и ее целевые подсистемы (в том числе на систему управления качеством) появились в 1981 г.;
2 - сотрудничество, наличие сертификатов на систему управления качеством по ИСО серии 9000, оценку поставщиков;
3 - мотивацию к TQM;