cose-study

Введение
I. Суть конфликтной ситуации
II. Альтернативные способы реализации интересов
III. Проект решения конфликта
Заключение
Список литературы

cose-study

Тактика - давление и санкционирование (в начале), тактика сделок (в завершении).
II. Альтернативные способы реализации интересов
В данной конфликтной ситуации возможно несколько вариантов реализации интересов:
1. Администрация АО «Десон – Ладога» могла в жесткой форме настоять на своих требованиях и увеличить арендную плату, невзирая на упреки и недовольства. В случае, если бы конфликт зашел далеко, они могли бы просто напросто расторгнуть договор с недовольными арендаторами.
2. АО КБ «Искра» могла обратиться в суд с жалобой на несоблюдение условий договора аренды со стороны компании АО «Десон – Ладога», поскольку в договоре действительно отсутствовал пункт, согласно которому арендная плата могла увеличиваться по причине чрезмерного потребления электроэнергии всеми арендаторами.
Определение типа конфликта
В рамках межгрупповых конфликтов данный конфликт можно считать социопрофессиональным. Конфликт возник под влиянием экономических факторов в связи с нерациональным перераспределением ресурсов.
Объект конфликта – повышение арендной платы в связи с чрезмерным потреблением электроэнергии.
Предмет конфликта – отстаивание своих прав (правильности своих действий).
Мотивы конфликта – нежелание снижать арендную плату отдельной фирме по причине вероятности отрицательного примера для других фирм, арендующих помещения в данном бизнес – центре.
Деструктивные функции конфликта: формирование негативного образа обеих сторон («образ врага»), негативное воздействие на психическое состояние участников конфликта.
Конструктивные функции конфликта: полное устранение противоречий обеих сторон.
Динамика конфликта: в течение одного месяца длился латентный период, при котором витали слухи о повышении арендной платы в связи чрезмерным потреблением электроэнергии, затем обсуждение фирмой АО КБ «Искра» несправедливого нововведения и подготовка к переговорам с арендодателями. После неплодотворных переговоров начался острый открытый период, характеризующийся всплеском эмоций, взаимным напряжением и демонстрацией угроз.
В завершающей стадии произошло частичное признание своей неправоты фирмой – инициатором конфликта и принятие компромиссного решения в отношении компании АО КБ «Искра»: увеличение арендной платы строго на сумму, соответствующей фактическому потреблению энергии.
Предупреждение конфликта было бы возможным при использовании метода согласия, доброжелательности и метода сохранения репутации партнера.
III. Проект решения конфликта
Разрабатываемый мной проект решения конфликта связан с тремя видами действий:
1. Предупреждение конфликтной ситуации. Здесь можно предложить следующие варианты:
демонстрация преимущества одного из участников конфликта;
демонстрация отказа от конфликта как способ психологического давления на противников;
уход от конфликта. Этот ме­тод применяется в случае ненужности данного конфликта, ког­да он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень высоки издержки возможного конфликта. Его также целесообразно применять в случаях банальности проблемы, ле­жащей в основе конфликта; наличия более важных проблем, требующих своего решения; необходимости охлаждения разго­ревшихся страстей; потребности выиграть время для сбора не­обходимой информации и ухода от принятия немедленного ре­шения; подключения других сил для разрешения конфликта; наличия страха перед противоположной стороной или надвига­ющимся конфликтом; когда время надвигающегося конфликта складывается неудачно;
аутогенное внушение (что все хорошо и ситуация под контролем).
2. Разрешение конфликтной ситуации. Варианты:
острая словесная дискуссия в случае конфликта, выражаемого в вер­бальной форме;
снижение значимости вопроса (вопрос неправилен по существу и некорректен по форме);
разрядка вопроса, то есть придание предмету спора более широкого значения;
перевод претензий на другой предмет спора;
затягивание времени для ответа на вопрос или претензию.