Трудности общения. Дефицитное и дефектное общение

Введение.
Дефектное и дефицитное общение.
Барьеры при общении.
Эмоциональные барьеры.
Барьеры процесса общения.
Субъективные барьеры общения
Социальные и социально-психологические барьеры.
Заключение.
Список литературы.

Трудности общения. Дефицитное и дефектное общение

Не исключено, что право на жизнь имеет и кипридофобия (страх заразиться венерическими заболеваниями). По крайней мере, чело­век с подобной «чудинкой» будет застрахован от случайных связей. А уж обзавестись пениафобией (боязнью обнищания) в нашей стране весьма актуально.
Однако некоторые страхи могут стать для их обладателя сущим наказанием. Например, довольно тяжело идти по жизни с боязнью нанести кому-либо поражение (блаптофобия) или со страхом перед наслаждением (гедонофобия).
Неврозы стали актуальной проблемой жителей больших городов. Постоянные стрессы, шум, толпа, невозможность скрыться от люд­ских взглядов моделируют ситуацию опасности. По некоторым дан­ным, каждому второму жителю крупного города было бы желательно один раз в пять лет проходить профилактический курс в клинике.
Однако легкие случаи фобии, как правило, не вызывают беспокойства ни у самих «боящихся», ни у окружающих. Попробуйте спросить у своего друга, какими фобиями он страдает, и он наверняка с упоением пере­числит несколько.
До появления психоанализа самым передовым методом излече­ния фобий считался гипноз. Врач заставлял находящегося в гипно­тическом сне пациента заново пережить ситуацию, которая вызыва­ла у него страх, и давал ему установку: «Не бойся!»
Неординарный подход был предложен психологами университе­та Эмери из американского города Атланта. Они лечат фобии с помо­щью компьютерных игр. Посредством игротерапии психотерапевты создают виртуальную грозу для тех, кто боится летать, виртуальное бревнышко над виртуальной пропастью для тех, кто боится высоты.
Кроме всенародно известных клаустрофобии и ее антипода агора­фобии в природе существует воистину огромное количество страхов. В частности, американский словарь медицинской терминологии при­водит около 400 видов.
Барьер стыда и вины возникает в результате осознания неумест­ности происходящего. Человек краснеет, у него изменяется голос, он опускает глаза и/или отводит взгляд от партнера по общению. Этот барьер возникает как реакция на такие факторы как:
критика;
неумеренная похвала, лесть;
боязнь показаться неловким;
боязнь быть уличенным в чем-то содеянном.
Барьер плохого настроения также входит в группу барьеров, вы­званных эмоциями. Эмоционально-негативное состояние индуци­руется на партнера, парализует его коммуникативные устремления. Плохое настроение часто служит источником конфликтов.
Болгарский психолог Ф. Генов, исследуя причины возникновения служебных конфликтов, установил в частности, что, во-первых, у лю­дей, занятых административной работой, уровень эмоциональной уравновешенности значительно ниже среднестатистического, а с воз­растом еще более снижается; во-вторых, плохое настроение руково­дителя существенно ухудшает настроение подчиненных.
Барьеры процесса общения
Барьер недостаточного понимания важности общения. Этот барьер возникает, во-первых, как следствие ложной установки руководителя высшего звена, считающего, что полную информацию подчиненному сообщать необязательно; во-вторых, вследствие недооценки им обще­ния как социально-психологического механизма управления людьми.
Барьер неправильной установки сознания. Установка — это го­товность к действию в соответствии с ситуацией общения. Так назы­ваемая «неправильная установка» возникает в итоге деформации ее:
а) стереотипами мышления;
б) предвзятыми представлениями;
в) не­адекватными отношениями;
г) отсутствием внимания и интереса к ко­му-либо или чему-либо; д) пренебрежением к фактам.
Стереотип представляет собой устойчивое, упрощенное мнение об отдельных людях и ситуациях. Стереотипы создают барьеры в об­щении двояким образом: смысл информации может быть искажен стереотипом говорящего, а также стереотипным мышлением воспри­нимающего (слушающего).
Предвзятые представления возникают в результате снижения уровня самокритичности и завышения самооценки (ясно, что не все­гда обоснованного). В этом случае человек всегда ищет контакт только с теми, кто разделяет его взгляды или идеи, и отвергает все, что им про­тиворечит.
Неадекватные отношения формируются вследствие смещения функционально-ролевых и личностных позиций. Они препятствуют налаживанию контактов и созданию обстановки психологического равенства партнеров по общению.
Отсутствие интереса. Часто бывает, что человек в процессе общения перестает придавать значение воспринимаемой им инфор­мации. Так пропадает интерес к общению.
Отсутствие же внимания определяется отсутствием интереса, а также — и это весьма важно! — неумением управлять своим внима­нием.
Пренебрежение фактами — это следствие привычки делать по­спешные выводы и заключения, не располагая достаточным числом фактов или неправильно их понимая.
Барьер речи. Возникает вследствие допущенных речевых оши­бок, потому что речь — основное средство общения. Этот барьер искажает (а иногда и полностью заглушает) слова говорящего.
Возникает такой барьер в результате:
эмоционального возбуждения, вызванного взаимной индукцией или самоиндукцией;
неправильного выбора слов;
ошибок в построении сообщения;
неверной оценки способности партнера понять передаваемую ему информацию;
слабой аргументации;
невладения социально-психологическими механизмами общения.
Итак, барьер общения — это препятствие на пути к психологиче­скому контакту и эффективному влиянию партнеров друг на друга. Мы рассмотрели группу барьеров, которые можно назвать личност­ными.4
Субъективные барьеры общения
Субъективные особенности общения формируются на базе таких характеристик как темпера­мент, характер и тип акцентуации личности. Рассмотрим кратко основные их типы.
Доминантный субъект общения испытывает потребность обра­титься к какому-либо человеку, и его не слишком заботят уместность, целесообразность данного обращения. Такой человек не считает для себя обязательным отвечать на вопросы, которые перед ним постав­лены. Он всегда хочет сам оказывать влияние на других, овладеть инициативой и подавить активность партнера по общению.
Настро­енность такого человека можно уловить на стадии оценки коммуни­кативной ситуации по осанке, мимике, жесту, взгляду и репликам. В общении он напорист, перебивает партнера, повышает голос, мно­гократно повторяет одно и то же.
Как организовать свое вхождение в коммуникативную ситуацию при наличии доминантных партнеров? Во-первых, надо дать доми­нантному субъекту возможность выявить свою доминантность. Во-вторых, спокойно держаться независимой точки зрения, не опровер­гая и не высмеивая «силовые приемы» партнера.5
Недоминантный субъект общения — полная противоположность доминантному. Это человек, постоянно чувствующий себя просите­лем, боящийся лишний раз взять коммуникативную инициативу, за­дать вопрос, высказать точку зрения.
Недоминантный субъект общения очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера. Он уступ­чив, легко теряется, не перебивает партнера, терпеливо сносит, когда перебивают. Нерешителен в раскрытии своих знаний, часто по­зволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте (затем, осознав это, впадает в отчаяние).
Вхождение в коммуникативную ситуацию с недоминантным субъ­ектом — это его стимулирование, предоставление ему инициативы и возможности выразить себя.
Мобильный субъект общения обладает легкой манерой переклю­чения внимания, быстротой рефлексивной оценки. Быстро и часто поверхностно рисует в своем сознании образ партнера по общению. Речь его тороплива: одна фраза легко сменяется другой. Он часто и непроизвольно своей мобильностью оказывает влияние на темп об­щения партнеров. Постоянно перебивает. Активно выражает свое отношение к тому, что говорите вы, вставляет в вашу речь реплики и замечания.
Стиль его высказываний неряшливый. Смысл речи для него важнее словесного «облачения». Продолжительное, монотонное общение с глубоким анализом сущности явлений с ним невозможно. Он всегда стремится внести разнообразие в общение. Проститься с ним так же легко, как и разговориться: он невзыскателен в отноше­нии форм и ритуалов прекращения общения.
Ригидный субъект общения включается в коммуникативную деятельность не сразу. Ему требуется основательно изучить партне­ра, понять его коммуникативные намерения. Слушает внимательно. Говорит медленно. Мысль излагает подробно: фразы строит тщатель­но, стремясь к тому, чтобы слово точнее передавало смысл. Не любит, чтобы его перебивали. Не терпит от других поспешности в изложе­нии мыслей. Общение с таким человеком может изматывать тех, кто нетерпелив.
С учетом сложившихся этикетных форм общения надо уметь войти и выйти из коммуникативного взаимодействия с ригид­ным субъектом общения. В общении с ним следует избегать торопли­вости и небрежности.
Если в общении со сверхмобильным партнером лучше всего сна­чала подстроиться под его темп, что на первых порах может снижать содержательность контакта, то далее следует постепенно замедлять частоту и скорость собственных реплик. Затем уже можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что осталось малопонятным или невыясненным. Если вы не проявите такой инициативы, то общение не состоится и каждый из вас унесет с собой чувство досады, неудов­летворенности общением.
Если партнер по общению ригиден, то надо поставить перед собой коммуникативную задачу на долготерпение. Торопить такого партне­ра, раздражаться — значит расширять поле расхождений.
Экстравертный субъект общения расположен к взаимодействию. Общение — это его стихия. Он почти всегда направлен на партнерст­во, независимо от того, легко или тяжело у него на душе. Искренне уверен в своей способности понять любого человека. Хочет быть по­лезным. Очень внимателен к окружающим и желает такого же внимания к себе.
Чтобы привлечь к себе внимание, часто бывает эксцент­ричным в высказываниях, подхватывая модные новинки. Ему нра­вится высказывать симпатии партнеру по общению. Умеет говорить открыто и искренне. С таким партнером легко входить в коммуника­тивную ситуацию, так как часто он сам помогает вам в этом.
Интровертный субъект общения. Это не склонный к внешнему диалогу человек с непрочной внешнекоммуникативной установкой. Больше всего сосредоточен на аутообщении (диалог с самим собой). Обидчив. Застенчив. Не склонен к общению на личные темы. Имеет хо­рошо управляемую систему психологической защиты «личных зон».
Вхождение в коммуникативную ситуацию с интровертом благо­приятно «с глазу на глаз». В интенсивное общение его надо втягивать постепенно и деликатно.
Постоянный учет этих характеристик субъектов общения дает воз­можность сформировать у себя навыки понимания специфики лич­ности и признания ее достоинств. Только в этом случае возникает ус­ловие для эффективного общения, решения коммуникативных задач идеологической работы.
Социальные и социально-психологические барьеры
Все возможные барьеры классифицировать и описать практически невозможно, поэтому назовем лишь их основные группы.6
Группа физических барьеров включает в себя:
- барьеры физической среды (возникающие из-за несоответствия места общения его характеру и задачам);
-барьеры композиции физического пространства (возникающие из-за значительной удаленности общающихся друг от друга или из-за наличия в пространстве таких композиционных элементов, как колонны, углы, которые затрудняют контакт);
-барьеры физических состояний общающихся (возникающие вслед­ствие значительного перенапряжения, вызванного длительным ожиданием или же неумением регулировать свое эмоционально-волевое состояние);
-барьеры пассивности и нежелания вступать в коммуникации.
Группа социально-ролевых барьеров подразделяется:
- на барьер социально-ролевой оппозиции между субъектами об­щения;
-на барьер социально-ролевого несоответствия ситуации общения;
-на барьер социально-ролевой дисгармонии между- участниками общения.
Здесь могут быть также и другие социально-ролевые барьеры.
В группу информационно-познавательных барьеров можно вклю­чить:
-барьер информационного несоответствия позиций субъектов об­щения;
- барьер, возникающий из-за разности социального опыта партне­ров;
- барьер, возникающий из-за различия уровней образования;