Электронная торговля и защита прав потребителей.

Электронная торговля - осуществление сторонами сделки предусмотрен-ных законодательством действий и иных операций при оформлении и совер-шении сделок по продаже или поставке товаров, выполнению работ, оказа-нию услуг на основе исполнения электронных процедур.
К составу участников правоотношений в сфере электронной торговли от-носятся стороны договорных отношений в гражданско-правовых сделках, информационные и иные посредники, опосредовано участвующие или спо-собствующие совершению электронных сделок.

Электронная торговля и защита прав потребителей.

- физические лица - потребители товаров, работ и услуг, приобретаемых исключительно для личных, семейных, домашних и иных собственных нужд, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.
Как показали указанные проверки, при дистанционном способе продажи товаров используются следующие методы и средства ознакомления граждан с описанием товара, на основании которых потребитель принимает решение о заключении договора купли-продажи:
- в 60% случаях - это средства массовой информации (телевидение, радио, периодическая печать);
- до 20% случаев приходится на средства электронной связи (интернет-сайты);
- до 15% - на ознакомление потребителя с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, распространяемых в основном через почтовую связь;
- до 5% - на средства ознакомления покупателя с образцом товара по представленным фотоснимкам вне стационарных мест торговли.1
Основной ассортимент реализуемой продукции приходится на биологические активные добавки к пище (БАД) и товары для профилактики и лечения в домашних условиях (до 45%), на технически сложные товары - до 30%, на продовольственные товары и товары легкой промышленности (одежда, обувь, парфюмерно-косметические товары, мебель и т.д.) – до 25%.
Как правило, продажа БАД и товаров для профилактики и лечения в домашних условиях осуществляется посредством распространения рекламы через электронные СМИ, периодическую печать, технически сложных товаров бытового назначения - через интернет-магазины, товаров легкой промышленности - через почтовую связь (каталоги, проспекты, буклеты), мебели - посредством использования описания товара, представленного на фотоснимках вне стационарных мест торговли, парфюмерно-косметических
товаров - через использование проспектов и буклетов, предоставляемых потребителям распространителями продукции.
Результаты контрольных мероприятий показали, что при каждой второй проверке были выявлены многочисленные нарушения действующего законодательства, регламентирующего порядок продажи тех или иных товаров, а каждое поступившее в теруправление Роспотребнадзора обращение гражданина с жалобой на факты ущемления его потребительских прав при пользовании услугами дистанционной торговли при рассмотрении находило свое подтверждение.
Работники Федеральной торговой комиссии и Министерства торговли приняли протоколы Семинара за основу для помощи в разработке добровольно принимаемых международных директив о защите прав потребителя в электронной торговле. ОЭСР выпустила свои Рекомендации в декабре 1999 года. В них отражено соглашение между 29 странами по проекту для правительств, создающих систему защиты прав потребителей в электронной торговле, организаций частного сектора, разрабатывающих схемы саморегулирования, а также потребителей, делающих покупки в онлайне.