Процесс создания отношений на сырьевом рынке

1.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конку-рентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследова-ния. – 2003. - № 2. – С. 24-27.
2.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмен-тарий эффективного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
3.Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2005
4.Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: по-строение и использование // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №4. – С. 64-68.
5.Виньков А., Рубанов И. По бензину плакать будем // Эксперт online. – 5 декабря 2007 года. – C. 5-7.
6.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с по-требителями. – Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
7.Геппорт Т. Связи с клиентами – концепция и результаты нового эм-пирического исследования // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №6. - С. 73-80
8.Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - №1. – С. 89-104.
9.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Издательство «Финпресс», 2000.
10.Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. – СПб.: Издатель-ский дом «Питер», 2002.
11.Громыко И. Нефти хоть залейся // Коммерсантъ – Нефть и газ. – 26 марта 2008 года. – C. 34-38.
12.Джонсон М.Д., Херрман А. Ориентация на клиента – ключевой фак-тор успеха фирмы // Проблемы теории и практики управления. – 2005. - №2. - С. 96-100.
13.Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Пер. с нем. А. М. Макарова. – М.: Высшая школа, 1996.
14.Добровидова М. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - №3. – C. 14-18.
15.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб: Издательство «Питер», 1999.
16.Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика // Пробле-мы теории и практики управления. – 2004. - №3. - С. 82-84.
17.Иванов И. Ресурсы подорожания
http://www.gazeta.ru/column/ivanov/563192.shtml?print
18.Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориенти-рованного на клиента // DM Review. – 2006. - №9. – C. 43-47.
19.Казначевская Г.Б. Основы менеджмента. - М.: Феникс, 2004
20.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007/
21. Крулс-Ранда Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные пре-имущества // Проблемы теории и практики управления. – 2004. - №5. – С. 53-58.
22.Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентом. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. – 2006. - №1. - С. 28-30.
23.Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2006.
24.Лопатинская И. В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - №3. – 2002. – C. 12-18.
25.Лопатинская И. В. Система повышения лояльности потребителей банковских услуг: Автореф. дис. … кан. эк. наук. - М., 2002.
26.Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг // Прак-тический маркетинг. – 2001. - №10. - С. 7-11
27.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1. – С. 52-58.
28.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаи-модействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетин-говые коммуникации. – 2006. - №5. – С. 34-36.
29.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель каче-ства сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказав-ших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001
30.Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
31.Пономарева Е. В. Ориентация на клиентов: удовлетворенность и ло-яльность потребителей // Современные аспекты экономики. – 2006. - № 5. – С. 51-54.
32.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. – 2005. - №6
33.Светуньков М. Г. Концепция формирования модели поведения по-требителя на российском потребительском рынке: Автореф. дис. … канд. эк. наук. – СПб., 2007.
34.Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиен-тами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - №5. – С. 12-17.
35.Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов // Марке-тинг и маркетинговые исследования. – 2003. - № 5. – С. 62-68
36.Темпорал П., Трот М. Роман с покупателем. – СПб.: Издательский дом «Питер», 2002.
37.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - №1. – С. 61-68.
38.Торшин А. В. Управление маркетинговой деятельностью организа-ций гостинично-туристского бизнеса, ориентированного на потребителя: Ав-тореф. дис. … канд. эк. наук. - М., 2007.
39.Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования в России . – 2005. - №1. - С. 16-23.
40.Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоратив-ного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №3. – С. 7-12.
41.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http:/www.bma.ru
42.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. – 2006. - №3. – С. 32-37.
43.http://www.gks.ru/bgd/free/B04_03/IssWWW.exe/Stg/d020/i020450r.htm
44.http://www.customs.ru/ru/stats/stats/trfgoods/popup.php?id286=253
45.http://www.customs.ru/ru/stats/stats/trfgoods/popup.php?id286=254
46.http://www.gks.ru/bgd/free/B04_03/IssWWW.exe/Stg/d020/i020450r.htm
47.http://www.transneft.ru/press/Default.asp?LANG=RU&ATYPE=8&ID=12635