Совершенствование управления организацией на основе Системы Менеджмента Качества на примере ЗАО "Региональное Агентство Недвижимости

Нормативно-методическая и законодательная литература:
1.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
3.ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
4.Гражданский кодекс Российской Федерации.
5.Р 50.3.005 – 2003. Рекомендации по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества.
6.Система качества: Сборник нормативно-методических материалов. – М.: Изд-во стандартов, 2006.
7.Федеральный Закон РФ «О техническом регулировании», № 184-ФЗ.
8.Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» № 23001-ФЗ.

Учебно-методическая литература:
1.Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. – М.: Экономика, 2006.
2.Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия. – Спб: Машиностроение, 2005.
3.Ансофф И.Х. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2007.
4.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
5.Балабанов И.Г. Операции с недвижимостью в России. М.: Финансы и статистика, 2005.
6.Биссовский Л.Е., Прорасьев В.Б. Управление качеством – М.: ИНФРА-М, 2007.
7.Бригхэм Ю. Финансовый менеджмент. – М.: Бизнес-книга, 2007.
8.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. – М.: Дело, 2006.
9.Гиссин В.И. Управление качеством. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007.
10.Гупанова Ю.Е. Совершенствование организационно-экономического механизма управления качеством продукции. – Владивосток: ДВГУ, 2006.
11.Зайцева О.А., Радугин А.А. Основы менеджмента – М.: Центр, 2006.
12.Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / под ред. Л.П. Дашкова. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2007.
13.Исикава И. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 2006.
14.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: НПЖ «ФУА», 2007.
15.Калачева С.А. Операции с недвижимостью. М.: ПРИОР, 2007.
16.Конти Т. Самооценка в организациях. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.
17.Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / под ред. А.М.Карминского, Н.И.Оленева, А.Г.Примака, С.Г.Фалько. - 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2007.
18.Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: Новости, 2006.
19.Литовских А.М. Финансовый менеджмент: Конспект лекций. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
20.Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – М.: Юрайт, 2007.
21.Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. – М.: Международный фонд «Знание», 2006.
22.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
23.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
24.Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. – М.: РИА Стандарты и Качество, 2007.
25.Пачоли Л. Трактат о счетах и записях. – М.: Финансы и статистика, 2006.
26.Поляков Д. Оценка и управление эффективностью деятельности персонала (контроль и мониторинг эффективности использования ресурса) / Кадровый центр ЮНИТИ, 2005.
27.Разу М.Л., Якутин Ю.В. Организация менеджмента. – М.: АКДИ, Экономика и жизнь, 2007.
28.Семь инструментов качества в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 2005.
29.Современное управление: Энциклопедический справочник. – М.: Издатцентр, 2007.
30.Теория организации: учебное пособие / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. – М.: КНОРУС, 2007.
31.Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
32.Управление качеством: Учебник / под ред. С.Д. Ильенковой – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
33.Файоль Х., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 2005.
34.Фалько С.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. - М.: Финансы и статистика, 2008.
35.Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения качества: Справочно-информационное пособие. – М.: ИЦ «Маркетинг», 2006.
36.Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика – М.: АКАЛИС, 2006.


Электронные источники и журналы:
1.www.rgr.ru – Российская гильдия риэлторов.
2.www.real-estate.edu.ru – Институт Недвижимости Санкт – Петербурга.
3.www.1cv8.ru – Компания 1С: Франчайзи.
4.Журнал «Недвижимость». № 14, 2007.
5.Журнал «Недвижимость и цены». № 29. 2007.
6.Журнал. Стандарты и качество. Подписка за 2007.