Организационно-управленческие предпосылки конфликтов на современном предприятии.

Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы конфликтов на современном предприятии
1.1. Сущность и виды конфликтных ситуаций
1.2. Причины конфликтов в организации, динамика их развития и методы управления
1.3. Роль личности руководителя в профилактике конфликтов
Глава 2. Эмпирическое изучение организационно-управленческих предпосылок конфликтов на предприятии
2.1. Описание условий проведения и методов экспериментального исследования
2.2. Результаты эмпирического исследования
Заключение
Литература
Приложения .

Организационно-управленческие предпосылки конфликтов на современном предприятии.

1 Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2 А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
2 Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
3 Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить на­ши отношения.
4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
4 Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти под­держку у другого.
5 Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжен­ности.
6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
6 Б. Я стараюсь добиться своего.
7 А Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
7 Б Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться друго­го.
8 А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
8 Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9 А Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возника­ющих разногласий.
9 Б Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10 А Я твердо стремлюсь достичь своего.
10 Б Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11 А Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
11 Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить на­ши отношения.
12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
12 Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мне­нии, если он также идет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
13 Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
14 Б Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взгля­дов.
15 А Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить на­ши отношения.
15 Б Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжен­ности.
16 А Я стараюсь не задеть чувств другого.
16 Б Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17 А Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
17 Б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжен­ности.
18 А Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
18 Б Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мне­нии, если он также идет мне навстречу.
19 А Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
19 Б Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20 А Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
20 Б Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21 А Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
21 Б Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22 А Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине меж­ду моей позицией и точкой зрения другого человека.
22 Б Я отстаиваю свои желания.
23 А Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж­дого из нас.
23 Б Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответ­ственность за решение спорного вопроса.
24 А Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь
пойти навстречу его желаниям.
24 Б Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25 А Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
25 Б Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26 А Я предлагаю среднюю позицию.
26 Б Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж­дого из нас.
27 А Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
27 Б Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28 А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
28 Б Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у дру­гого.
29 А Я предлагаю среднюю позицию.
29 Б Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возника­ющих разногласий.
30 А Я стараюсь не задеть чувств другого.
30 Б Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли до­биться успеха.
Приложение 3.
Ключ опросника описания поведения Томаса
№
Соперничество
Сотрудничство
Компромисс
Избегание
Приспособление
1
А
Б
2
Б
А
3
А
Б
4
А
Б
5
А
Б
6
Б
А
7
Б
А
8
А
Б
9
Б
А
10
А
Б
11
А
Б
12
Б
А
13
Б
А
14
Б
А
15
Б
А
16
Б
А
17
А
Б
18
Б
А
19
А
Б
20
А
Б
21
Б
А
22
Б
А
23
А
Б
24
Б
А
25
А
-
Б
26
Б
А
27
А
Б
28
А
Б
29
А
Б
30
Б
А
Приложение 4.
Анкета для изучения мотивации членов организации
В. Мастенбрука
Анкета
В очень слабой
степени
<Умеренно
>
В очень высокой степени
1. В нашем отделе стимулируют улучшения и обновления
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
2. В нашем отделе четко определены сферы ответственности (собственные клиенты, продукция, рынки)
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
3. Я знаю, как наши клиенты относятся к продукции и (или) услугам нашего отдела
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
4 Я знаю стоимость различных видов продукции (услуг) в нашем отделе
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
5. Отделы в нашей организации имеют высокомотивированные стремления
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
6. При появлении вакансии на ответственную должность подходящего кандидата ищут в самой организации
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
7. Наша организация стимулирует горизонтальные должностные ротации
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
8. Наш отдел имеет собственный бюджет
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
9. В нашей организации достижения и поощрения тесно связаны друг с другом
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
10. Когда наш отдел сталкивается с серьезной трудностью, он может рассчитывать на поддержку всей организации
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
11. К идеям и инициативам нашего отдела серьезно относятся все сотрудники организации
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
12. Между нашим отделом, отделами более высокого организационного уровня и центральными отделами установлены хорошие связи
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
13. Сотрудники нашего отдела чувствуют персональную ответственность за результаты своего труда
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
14. Сотрудники разных отделов в нашей организации обмениваются опытом
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
15. Время от времени нам сообщают результаты деятельности нашего отдела
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
16 У нас есть возможность сравнивать наши результаты с результатами других отделов
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
17. Каждый, кто у нас работает, знает, какую позицию занимает организация в целом
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
18. Руководство нашей организации учитывает наше мнение, прежде чем определять политику организации
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
19. Мой непосредственный руководитель интересуется моими идеями
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
20. Наша организация имеет перспективные цели
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
21. Я получаю стимулирующие предложения, касающиеся моей работы, от коллег моего отдела
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
22 Вся наша организация сосредоточена на том, чтобы выполнять задания лучше, чем другие подобные организации
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
23. В нашем отделе неформальная, дружеская обстановка
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
24. Различные отделы нашей организации эффективно сотрудничают
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
25. Руководство нашей организации знает наши внутренние проблемы
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
26. Я поддерживаю политику и цели нашего отдела
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
27. Организация многое делает для своих работников
РЕАЛЬНО
1
2
3
4
5
ЖЕЛАТЕЛЬНО
1
2
3
4
5
Приложение 5.
Сумма баллов по тесту «Шкала глубины конфликта».
№
испытуемого
Сумма баллов по тесту
1.
39
2.
36
3.
40
4.
36
5.
38
6.
32
7.
31
8.
37
9.
37
10.
35
11.
34
12.
36
13.
34
14.
38
15.
29
16.
36
17.
29
18.
26
19.
39
20.
40
21.
39
22.
34
23.
29
24.
36
25.
37
26.
34
27.
33
28.
40
29.
29
30.
34
31.
38
32.
37
33.
34
34.
38
35.
39
Среднее значение
35,12
Приложение 6.
Типы поведения сотрудников организации в конфликтных ситуациях
№
соревнование
приспособление
компромисс
избегание
сотрудничество
1.
8
4
5
7
6
2.
13
3
4
9
1
3.
14
1
5
9
1
4.
7
6
3
8
6
5.
9
8
4
5
4
6.
6
6
8
3
7
7.
3
8
9
2
8
8.
6
6
8
3
7
9.
11
4
4
9
2
10.
9
1
7
7
6
11.
7
3
8
9
3
12.
16
2
2
8
2
13.
7
8
2
4
9
14.
9
9
4
2
6
15.
9
6
8
1
6
16.
8
8
3
3
8
17.
5
5
8
5
7
18.
3
7
4
7
9
19.
13
2
7
5
3
20.
3
5
5
9
8
21.
6
5
2
9
8
22.
9
6
4
5
6
23.
9
6
4
2
9
24.