Особенности управления малым предприятием в сфере услуг (на примере ООО "Вальтера")

Список использованной литературы
1.Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслужи-вании Учеб. пособие Выпуски 2, 3. – М., 1989.
2.Анискин Ю. П. Организация и управление малым бизнесом. – М.: Финансы и статистика, 2002.
3.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2007.
4.Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. - СПб: Питер, 2005.
5.Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 2000.
6.Блинов А. О, Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. Теория и практика. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003.
7.Брамер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005.
8.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
9.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: МИК, 2002.
10.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
11.Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5.
12.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения. Ут-вержден Поставновлением Госстандарта РФ от 21 февраля 1994 года №38 http://www.cntd.pirit.info/document/1200006608.html
13.ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг .Утвержден Поставновлением Госстандарта РФ от 29 июня 1994 года №181 http://www.cntd.pirit.info/document/1200012868.html
14.Грибов В. Д., Менеджер в малом бизнесе. – М.: Финансы и стати-стика, 2002.
15.Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Кли-мова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
16.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
17.Клименко А.В. Особенности сферы услуг и механизм её влияния на развитие национальной экономики // Интеграция науки, практики и образо-вания потребительской кооперации: материалы региональной научно-практической конференции 18-19 мая 2006 года: В 7ч. - Белгород: Коопера-тивное образование, 2006.
18.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
19.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организа-ционное моделирование - М.: изд. ТЕНО, 2003.
20.Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ, 1999.
21.Кузин Б.И., Юрьев В.Н., Шахдипаров Г.М. Методы и модели управ-ления фирмой – СПб: Питер, 2001.
22.Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Изда-тельство «Питер», 2000.
23.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
24.Лапуста М. Г., Поршнев А. Г. Предпринимательство. - М.: ИНФРА-М, 2002.
25.Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
26.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
27.Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Модный magazine. - №5. – 2006.
28.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужива-ния в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001.
29.Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №4.
30.Новая ниша на рынке салонов красоты
http://www.bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/krasota/nov_nisha_salons.php
31.Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше ев-ропейцев // Деловая неделя. - №11. – 2007.
32.Открытие салона красоты
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31738310/2007/12/04/13544810301.pdf
33.Повышение эффективности и качества бытовых услуг / Под. ред. Чекалина А.Х. - М.: ИНФРА-М, 2001.
34.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
35.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
36.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
37.Реклама салона красоты http://www.salon-expert.ru/1/11.php
38.Седегов Р.С., Кабушкин Н.И., Кривцов В.Н. Управление персона-лом. Сотрудники как фактор успеха предприятия. Учебное пособие. - Мн.: «БГЭУ», 2001.
39.Федеральный Закон от 24.07.07 N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (в ред. Федераль-ного закона от 18.10.2007 N 230-ФЗ http://mvf.klerk.ru/zakon/209fz.htm
40.Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. - №9. - 2007.
41.Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). – 2000. - № 10.
42.Чепурин А.А. Различия в предоставлении услуг организациям и фи-зическим лицам // Современные аспекты экономики. - №9. - 2006.
43.http://www.bdcspb.ru/cgi-bin/bdc1_out.pl?action=news&id=106509072154474
44.http://gostat.spb.ru/info/god2007.doc
45.http://www.gks.ru
46.ttp://www.accordmg.ru/mystery-guest.html
47.http://www.prosvet.su/
48.http://www.center-eto.ru/corporate/administrator/
49.http://www.metro-spb.ru/pricelite.htm
50.http://www.ostrovpro.ru/price/ostrov_price_narugnaya.doc
51.http://www.metro-spb.ru/pricelite.htm
52.http://www.ostrovpro.ru/price/ostrov_price_everywhere.doc
53.http://www.farexpo.ru/moda-vesna/