Совершенствование менеджмента на примере Фирмы(туристической)

Содержание

Введение
Глава 1. Управление в сфере туризма
1.1.Менеджмент туризма и его особенности
1.2.Функции и принципы менеджмента в туристской фирме
1.2.1.Сущность и взаимодействие функций менеджмента.
1.2.2. Характеристика основных функций менеджмента
1.2.3.Принципы управления туристской фирмой
Глава 2. Внешний и внутренний анализ деятельности туристической фирмы
2.1. Финансово-экономическая характеристика ООО «Альфа-тур»
2.2. Анализ системы управления в ООО «Альфа-тур»
2.3. Анализ инновационных, информационных и маркетинговых технологий системы управления в ООО «Альфа-тур»
2.4. Выявление проблем в менеджменте ООО «Альфа-тур»
Глава 3 Бизнес-план по реализации совершенной системы управления ООО «Альфа-тур»
3.1. Мероприятия по совершенствованию деятельности ООО «Альфа-тур»
3.1.1.Дерево целей
3.1.2. Мероприятие 1. «Создание отдела Универсальных менеджеров»
3.1.3. Мероприятие 2. «Разработка сменного графика работы в офисе ООО «Альфа-Тур»
3.1.4. Мероприятие 3. «Участие начальников отделов и старших менеджеров в семинаре- тренинге «Личная эффективность»»
3.1.5. Мероприятие 4. «Участие специалистов по туризму Восточного отдела в рекламном туре по островам Средиземного моря»
3.1.6. Мероприятие 5. «Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция»
3.2. Совершенствование управленческих, маркетинговых, инновационных и финансовых технологий ООО «Альфа-тур»
3.2.1. Организация маркетингового отдела
3.2.2. Управление развитием персонала турфирмы
3.3. Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий
3.3.1. Экономическое обоснование проведения Мероприятия 1 «Создание отдела универсальных менеджеров»
3.3.2. Экономическое обоснование проведения Мероприятия 2 «Разработка графика сменной работы в офисе ООО «Альфа-Тур»»
3.3.3. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 3 «Участие начальников отделов и старших менеджеров в семинаре-тренинге «Личная эффективность»»
3.3.4. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 4 «Участие специалистов по туризму Восточного отдела в рекламном туре по островам Средиземного моря»
3.3.5. Экономическое обоснование проведения Мероприятие 5 «Участие специалистов по туризму в семинаре фирмы «Teztour», Турция»
Заключение
Список использованной литературы

Совершенствование менеджмента на примере Фирмы(туристической)

В качестве объекта исследования выступает турфирма ООО «Альфа-Тур». Предметом исследования является менеджмента турфирмы ООО «Альфа-Тур».
В качестве методов проведения исследования были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.
Теоретико-методологической основной исследования послужили работы отечественных и зарубежных учёных в сфере общей теории управления и менеджмента в туризме, та­ких как Архангельский Г.А, Биржаков М.Б., Власова Т., Гэлловэй Л., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Яковлева Г.А. и др.
В процессе проведенного в работе исследования были получены следующие результаты:
1. проведена глубокая проработка вопросов, связанных со спецификой управления в сфере туризма и его организацией;
2. осуществлен внешний и внутренний анализ деятельности турфирмы ООО «Альфа-тур», позволивший выявить проблемы в менеджменте турфирмы и наметить пути их решения;
3. разработана система мероприятий по совершенствованию менеджмента турфирмы ООО «Альфа-тур» и оценена их экономическая эффективность.
Полученные в работе результаты имеют большую практическую значимость, которая заключается в том, что их использование позволит турфирме ООО «Альфа-тур» достичь устойчивых конкурентных преимуществ на рынке за счет совершенствования менеджмента, в первую очередь, в сфере управления персоналом и повышения качества обслуживания клиентов. Это позволяет говорить о том, что полученные результаты рекомендуются к использованию и внедрению в деятельность ООО «Альфа-тур».
Область применения полученных автором результатов – система менеджмента ООО «Альфа-тур». Особое внимание уделено управлению персоналом и совершенствованию обслуживания клиентов ООО «Альфа-тур».
Заключение
По итогам анализа деятельности фирмы «Альфа-Тур» можно сделать следующие выводы.
ООО «Альфа-Тур» хорошо известно на рынке. За время работы организация приобрела постоянных партнеров и клиентов. Фирма обладает отлаженной технологией оказания услуг, прочной репутацией. Ассортимент является конкурентным преимуществом турфирмы «Альфа-Тур». Большое количество направлений позволяет решить те проблемы, которые связаны с сезонным спадом спроса. Уже сформировался постоянный коллектив, все менеджеры имеют опыт работы и высшее образование. Ресурсный потенциал предприятия находится на высоком уровне. Анализ наличия и использования основных средств показал эффективность данного процесса. В целом по результатам исследования деятельность ООО «Альфа-Тур» была признана рентабельной.
Наблюдается рост показателя валовой продукции, предприятие увеличивает объемы производства – величина базисного абсолютного прироста выручки, в основном, положительная. Но темпы роста выручки крайне неравномерны. Наблюдаются резкие колебаниями выручки. В такие периоды снижаются показатели качества услуг. Очевидно, персонал не справляется с такими резкими изменениями. Поступают жалобы, на обслуживание – специалистам по туризму не хватает времени на всех клиентов.
Персонал ООО «Альфа-Тур» имеет достаточно высокий потенциал. Коллектив имеет большой опыт работы, отношения между сотрудниками сформировались, в организации хороший психологический климат. Однако возможности коллектива используются не в полном объеме. Анализ продолжительности рабочего дня показал упущенные выгоды в виде непринятых заявок на услуги.
Сверхурочные работы практикуются в фирме в течение всего года, причем это считается нормой организации труда. Однако можно предположить, при совершенствовании существующей системы использования рабочего времени и режимов труда можно существенно не увеличивать численность персонала, а направить управленческое воздействие на более эффективное использование ресурсов существующего коллектива.
По результатам анализа в деятельности ООО «Альфа-Тур» были выделены следующие проблемы:
- не эффективное использование кадрового потенциала фирмы, а именно, перегрузка как физического, так и информационного характера;
- медленное обслуживание клиентов из-за большого объема работы с документацией;
- снижение внутренней мотивации работников, отсутствие стремления изменять существующий режим труда;
- повышение числа жалоб на ошибки менеджеров-операторов;