Психологическая теория принятия решений

Содержание:
1 Введение
2 Управленческие решения: основные понятия и определения
2.1 Основные понятия и определения
2.2 Эффективность и качество управленческого решения
2.3 Классификация управленческих решений
2.4. Ответственность за принимаемые решения
3 Теории принятия решений и их основоположники
3.1 Предпосылки возникновения теорий принятия решений.
3.2 Основные теории принятия решений
3.3 Нормативная теория принятия решений
4 Психологическая теория принятия решений
4.1 Возникновение психологической теории принятия решений
4.2 Основоположники психологической теории принятия решений.
4.3 Психологическая теория решений – основные вопросы.
5 Заключение
6 Список литературы

Психологическая теория принятия решений

мые
1- решение поддается корректировке в ходе реализации с целью устранения отклонения или учета фактов;
2- не корректируется и его последствия не обратимы;
5
Характер использования информации
Детерминиро-ванные
Вероятностные
1- принимается в условиях определенности, при наличии нужной информации;
2- в условиях неопределенности;
№ п/п
Признаки классификации
Группы решений
Комментарии
1
2
6
Длительность выполнения решения
Долгосрочные
Краткосрочные
Различаются по срокам решения
7
Метод разработки решения
Формализован-ные
Неформализован-ные
1- принимаются по известному алгоритму;
2- в них большую роль играют способности и инициатива руководителя;
8
Количество критериев выбора
С одним критерием
С множеством критериев
1- выбор лучшей альтернативы по одному критерию;
1- 2- выбор лучшей альтернативы производят по ряду критерий;
9
Форма принятия решений
Единоличные
Коллегиальные
1- руководитель сам принимает решения;
2- прием решений требует участия группы специалистов;
10
Способ оформления решений
Документирован-ные
Недокументи-рованные
1- оформляются в виде документа, приказа (письменно);
2- устные
Знание классификации управленческих решений позволяет определить общие и специфические подходы к их разработке, реализации и оценке, всесторонне проанализировать, определить роль решения в процессе управления, выявить типовые решения, разработать единую методологию, что, безусловно, повысит качество и эффективность принимаемых решений.
2.4. Ответственность за принимаемые решения
Ответственность - подразумевает необходимость отдавать какому либо лицу отчет о своих действиях и поступках, а так же компенсировать неисполнение или исполнение на недолжном уровне порученного действия.
Лицо, принимаемое решение (ЛПР) несет ответственность «как человек и должностное лицо».7
Виды ответственности классифицируются по: уровням ответственности, времени ответственности, ущербу, который причинили ошибочные решения.
Виды ответственности принято делить на две группы:
1. технологические виды ответственности: дисциплинарная, административная, профессиональная, юридическая, экономическая и материальная;
2. гуманитарные виды ответственности: экологическая, социальная, партийная и этическая.
Изучив основы теории управленческого решения, можно сделать вывод, что разработка и реализация решения – это один из важнейших составляющая часть управленческой деятельности и значимый пункт теории управления.
О том, какие научные теории положены в основу принятия управленческого решения, пойдет речь в следующих главах.
3 Теории принятия решений и их основоположники
3.1 Предпосылки возникновения теорий принятия решений.
Существует весьма распространенная точка зрения, что жизнь человека, начиная с сознательного возраста и до глубокой старости, представляет собой непрерывный процесс принятия решений.
Спасаясь от стихийных явление природы и диких животных, добывая пищу, ведя нехитрое хозяйство и разрешая возникающие с соплеменниками споры, древние люди уже должны были принимать многочисленные решения. Ответственная миссия была возложена на наиболее уважаемых людей – вождей племен, либо на совет старейшин. С дальнейшим развитием человечества, появление государств и развитием социальных институтов, принятие решений стало более организованным и осмысленным. С возникновением постоянной практики принятия управленческих решений, значительно повысилась и ответственность руководителей за их последствия. Все это привело к тому, что люди стали задумываться о механизме принятия решения и его эффективности.
Способы и приемы для принятия исторических решений известными личностями, в разные времена назывались по-разному, «но можно согласиться с тем, что наиболее удачное название для них – просвещенный здравый смысл. Он характеризуется тем, что люди старались учесть свой прежний опыт, хорошо уяснить проблему, получить всю необходимую информацию, тщательно продумать все альтернативы и их последствия, принять во внимание разнообразные факторы, влияющие на результат выбора».8
Дополнительным фактором, играющим важную роль в принятии решений, всегда была интуиция, что позволяло рассматривать этот процесс, в большей мере, как искусство, а не как науку.
В основном, такое положение дел сохраняется и сегодня, хотя, безусловно, изменения начали происходить. Тем не менее, большинство решений часто не поддаются логическому объяснению и принимаются интуитивно. Процесс принятия решения, как в зеркале отражает противоречивую и сложную природу самого человека. Эмоциональная оценка событий и холодный рациональный расчет, склонность к риску и стремление к безопасности, логическое мышление и интуиция – странным образом сочетаются в наших решениях.
Многие исследователи, которые проявляли повышенный интерес к процессам принятия решений, разработали свои рекомендации, о том, как лучше организовать этот процесс и каким правилам следовать. Несмотря на то, что в данной работе приняли участие представители различных научных направлений, наиболее заметной была роль психологов и социологов.
3.2 Основные теории принятия решений
Стремительное развитие человеческой цивилизации, а так же развитие и рост организаций привело к возникновению новых трудностей в принятии управленческих решений. В первую очередь возросла степень сложностей и взаимосвязь решений, которые принимаются в различных областях деятельности человека. Количество критериев и факторов, которые необходимо учитывать при принятии решений резко возросло. Помимо обычных для экономики критериев – издержки, окупаемость, прибыль и т.д., появились совершенно новые критерии – предупреждение чрезвычайных ситуаций, здоровье наций, влияние на окружающую среду, социальная ответственность, конкуренция на мировом рынке и т.д. Помимо этого, появились новые, высокотехнологичные объекты деятельности, как ракетно-космические комплексы, атомные электростанции, сложные химические производства, требующие особо внимательного контроля и принятия ответственного решения.
Возникновение новой научной дисциплины - теории принятия решений, по сути, стало ответом «человеческой практики на возросшие трудности и ответственность в принятии решений».9 Рождением теории принятия решений можно считать середину XX – го века.
Основная задача теории принятия решений - исследовать, каким образом человек или группа людей принимают решения, и разработать определенные методы принятия решений, которые помогут обосновать выбор оптимального варианта из нескольких возможных.
Теорию принятия решений можно разделить на две относительно независимые части – «дескриптивную (описательную) и прескриптивную (предписывающую). Дескриптивная составляющая описывает реальное
поведение и мышление людей в процессе принятия решений, и называется психологической теорией решений. Прескриптивная составляющая, наоборот, предписывает людям, как им следует принимать решения и называется нормативной теорией решений».10
Другими словами, нормативная теория решений (НТПР) представляет собой систему методов и процедур, которые обеспечивают поддержку принятия решений в проблемных, сложных ситуациях.
Психологическая теория решений (ПТПР) «представляет собой систему утверждений, раскрывающих внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решения. Она выполняет функции объяснения и предвидения поведения человека в ситуациях выбора».11
Как говорилось выше, являясь относительно независимыми частями, теории принятия решений, нормативная и психологическая теории, по сути - две стороны одной медали. В связи с этим, считаю целесообразным, рассматривая в данной работе психологическую теорию принятия решений, не отрывать ее от остальной теоретической базы.
И в целях сравнительного анализа и более глубокого изучения основного вопроса, уделить некоторое внимание в следующем параграфе нормативной теории принятия решений.
3.3 Нормативная теория принятия решений
Из определений в предыдущем параграфе, следует, что нормативная теория принятия решений является системой методов, которые обеспечивают поддержку принятия решений. Цель этих методов – организовать мышление человека и дать указания, как необходимо вести себя в процессе принятия решений. Со временем, количество разнообразных процедур и методов данной теории значительно увеличилось, а задача осталась прежней – помочь людям разобраться в непростой ситуации, в своих предпочтениях, сформулировать цели, альтернативы, ограничения, оценить последствия и принять правильное решение.
Основу методов нормативной теории принятия решений составляют две концепции принятия решения человеком:
1. Концепция максимальной полезности: рассматривает «рационального, или «экономического» человека, который всегда стремится принять оптимальное, т.е. наилучшее из всех возможных, решение».12 Каждый человек обладает собственной функцией полезности, которая помогает принять оптимальное решение, обладающее максимальной полезностью. Для того, что бы найти такое решение, в данной концепции разработаны специальные методы, которые позволяют построить и максимизировать функции полезности. Применение этих методов на практике требует больших временных затрат. Что в свою очередь, не всегда целесообразно и возможно, хотя методы и позволяют выявить наилучшее решение проблемы. Авторами трудов, в которых описаны методы принятия решений, «реализующих концепцию максимальной концепции являются – Дж. Фон Нейман, О. Моргенштерн, Р.Л. Кини, Х. Райфа, П. Фишберна».13
2. Концепция ограниченной рациональности – рассматривает человека, который, редко ведет себя рационально, и в большинстве реальных ситуаций, ограничивается средними, удовлетворительными решениями. Эти решения, как правило, позволяют достичь цели, но уступают оптимальным решениям по качеству. Для принятия таких решений есть несколько причин. Руководитель видит лишь несколько альтернатив и не может предвидеть всех возможных последствий каждой альтернативы. У руководителя не всегда достаточно знаний и он работает в режиме острого дефицита времени, что приводит к ошибкам. У руководителя не всегда хватает информации для принятия решений и часто не определены четко цели, что так же не добавляет качества принятому решению. Концепция была развита в трудах Г. Саймона, Ч. Линдблома, Дж. Марча, и др. Несмотря на то, что в основе концепции лежат ограниченные возможности человека по анализу информации и психологические факторы, математиками и экономистами они были восприняты, как основа для разработки новой системы нормативных методов, более приближенных к природе человека и его возможностям («целевое программирование, базовая точка и задание уровней устремлений).
4 Психологическая теория принятия решений
4.1 Возникновение психологической теории принятия решений
Некоторые ученые, тем, не менее, преследовали цель, доказать, что основополагающие, наиболее значимые аксиомы и принципы нормативной теории выбора в условиях неопределенности и риска постоянно нарушаются самим лицом, принимающим решения.
До определенного момента, такие своеобразные нападения на основные постулаты теоретического анализа совершали сами экономисты при помощи четких рассуждений и выводов, которые очень сложно проигнорировать. В конечном итоге, проводимые экономистами исследования положили начало изменениям главенствующих взглядов. Начался процесс переориентации усилий исследователей на объяснение полученных результатов путем внесения изменений в саму нормативную теорию принятия решений.
А во второй половине XX – го в. представители молодой на тот момент когнитивной психологии пришли на помощь экономистам в решении поставленных проблем теории выбора. Среди них необходимо выделить представителей следующих школ психологии:
Американская школа – У. Эдвардс, Р. Льюс, С. Лихтенштейн, Б. Фисхофф, П. Словиц;
Израильская школа – разработчики экспериментальных методов А. Тверски, Д. Канеман;
Польская школа – Ю. Козелецкий. Р. Кетлинский, В. Гомульский;
Для экономической теории вклад данной группы ученых заключался в следующем: «была проделана значительная по своему содержанию эмпирическая работа, которая включала наряду с систематическим экспериментированием накопление различных аномальных случаев,
не вписывающихся в существующие теории поведения индивида в условиях риска и неопределенности. Большая ее часть была ограничена простыми экспериментами со ставками среди альтернатив, предусматривающих риск».14
Полученные результаты, которые никто и не надеялся получить, оказались весьма впечатляющими и значительными в научном плане. Обнаруженные в процессе исследований парадоксы и феномены, оставили открытыми много вопросов, например, ставили под сомнение предсказательную способность теории ожидаемой полезности, долгое время преобладавшей в экономических источниках по вопросам принятия решения в условиях риска и неопределенности.
В данный момент, психологическая теория принятия решений РРРРР
4.2 Основоположники психологической теории принятия решений.
Наиболее известен израильско-американский психолог Дэниэл Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике 2002г. «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности – при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности (совместно с В. Смитом)»15
Механизм принятия индивидуумом решения в условиях неопределенности – основной объект исследований Канемана. И хотя стандартную экономическую модель homo economicus атаковали и до него (Г. Саймон и М. Алле), именно он и его коллеги смогли доказать, что решения, которые принимают люди значительно отличаются от предписанных правил и впервые начали изучать психологию принятия решений в системе. Большой вклад разработку психологической теории внес близкий друг Канемана – Амос Тверски, не доживший до признания экономическим миром их теории. «По мнению Нобелевского комитета, продемонстрировав, насколько плохо люди умеют прогнозировать будущее, Д. Канеман «с достаточным основанием поставил под вопрос практическую ценность фундаментальных постулатов экономической теории»».16
Любопытен тот факт, что Нобелевскую премию по экономике за 2002г. разделил с Канеменом его постоянный оппонент – американский экономист Вернон Смит, который доказывал, что экспериментальная проверка, наоборот только подтверждает привычные для экономистов принципы рационального поведения.
Таким образом, решение Нобелевского комитета с достаточной долей иронии признало уникальность ситуации в современной экономической науке, в которой диаметрально противоположные подходы одинаково популярны. Есть что исследовать и доказывать.
4.3 Психологическая теория решений – основные вопросы.
Для более наглядного представления о психологической теории принятия решений, как о системе утверждений, составим таблицу из основных вопросов и их кратких объяснений (табл. 2).
Таблица 2
Основные вопросы ПТПР17
№ п/п
Вопрос
Разъяснения
1
Как возникает представление о ситуации принятия решения?
1- каждый воспринимает и представляет одну и ту же ситуацию по-разному;
2- представление в сознании и конкретного человека – субъективная модель данной ситуации;
3- при формировании этой модели реальная ситуация, как правило, упрощается, исключаются факторы, возможности и их последствия.
2
Как люди оценивают последствия принимаемых решений?
1. последствия оцениваются субъективно;
2. им приписываются ценности и полезности, отражающие личные взгляды и предпочтения;