Организация работы салона красоты (ОАО "Виктория")

1.ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг
2.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
3.Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслу-живании Учеб. пособие Выпуски 2, 3. – М., 1989.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2007.
5.Бизнес-план: рекомендации по составлению: Норматив. база. – М.: «Изд. ПРИОР», 2001.
6.Брамер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005.
7.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
8.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфе-ре услуг. – М.: МИК, 2002.
9.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
10.Головин И. Карта конкуренции // Практический маркетинг. – 2006. - № 5.
11.Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5.
12.Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд-во «Фин-пресс», 2006.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учеб-ное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
13.Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
14.Дойль П. Менеджмент? стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского - СПб? Издательство «Питер», 1999.
15.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Экономистъ,2007.
16.Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. – М.: МГУ, 2004.
17.Клименко А.В. Особенности сферы услуг и механизм её влияния на развитие национальной экономики // Интеграция науки, практики и обра-зования потребительской кооперации: материалы региональной научно-практической конференции 18-19 мая 2006 года: В 7ч. - Белгород: Коопера-тивное образование, 2006.
18.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
19.Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Из-дательство «Питер», 2000.
20.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
21.Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент. – М.: ЭКСМО, 2007.
22.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
23.Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
24.Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управ-ленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
25.Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Модный magazine. - №5. – 2006.
26.Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. – М.: Вильямс, 2006.
27.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужи-вания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001.
28.Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №4.
29.Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше ев-ропейцев // Деловая неделя. - №11. – 2007.
30.Открытие салона красоты
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31738310/2007/12/04/13544810301.pdf
31.Новая ниша на рынке салонов красоты
http://www.bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/krasota/nov_nisha_salons.php
32.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель ка-че-ства сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика марке-тинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001.
33.Петров А. Актуальные вопросы экономики и управления в быто-вом обслуживании. – М.: Наука, 2006.
34.Повышение эффективности и качества бытовых услуг / Под. ред. Чекалина А.Х. - М.: ИНФРА-М, 2001.
35.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предпри-ятия. – СПб., 2006.
36.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
37.Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
38.Реклама салона красоты http://www.salon-expert.ru/1/11.php
39.Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2000.
40.Смирнов Н.Н. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2002.
41.Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
42.Уткин Э.А. Бизнес-план. Организация и планирование предприни-мательской деятельности – М.: Ассоциация авторов и издателей. «Тандем». Издательство Экмос, 2004.
43.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер. 2006.
44.Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). – 2000. - № 10.
45.Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. - №9. - 2007.
46.Чепурин А.А. Различия в предоставлении услуг организациям и физическим лицам // Современные аспекты экономики. - №9. - 2006.
47.http://gostat.spb.ru/info/god2007.doc
48.http://www.gtn.ru
49.http://symbol-marketing.ru/pub.php?id=61
50.http://www.gov.spb.ru/gov/admin/terr/krasnogvard