Формы оказания консультативной помощи в организациях

Введение
1. Организационные формы консультативной помощи
2. Стратегии консультативной помощи
3. Ведущие формы оказания консультативной помощи в организациях
Заключение
Литература

Формы оказания консультативной помощи в организациях

- предоставление советов: предложение кому-либо своей точки зре­ния на наилучший способ действий в сложившейся ситуации;
- предоставление информации: предоставление человеку требую­щейся в конкретной ситуации информации;
- непосредственные действия: делать что-либо от имени другого лица или предоставлять необходимые услуги (доставлять продукты, давать ссуду, осуществлять вмешательство в кризисной ситуации);
- обучение: помощь в овладении фактами, знаниями и навыками, способствующими улучшению ситуации;
- системные изменения: влияние на системы, вызывающие у людей трудности, с целью совершенствования этих систем, то есть скорее рабо­та по организационному развитию, чем с отдельными людьми;
- консультирование: помощь в анализе проблемы, прояснении конфликтогенных зон, нахождении альтернативных путей выхода и принятии ре­шения; иначе говоря, это ¾ поддержка людей в плане помощи самим себе. [7, с. 81]
Кроме того, стратегия – это первоначальный перевод проблемы в термины желательных результатов и планирование применения определенных методов и форм оказания консультативной помощи.
3. Ведущие формы оказания консультативной помощи в организациях
Дадим краткую характеристику ведущим формам оказания консультативной помощи в организациях.
1) Психологическое консультирование – оказание конкретной помощи обращающимся сотрудникам и гражданам в осознании ими природы их затруднений, в анализе психологических проблем и принятии собственных решений. Осуществляется в форме индивидуальных и групповых консультаций
Специалисты рассматривают консультирование как «менеджмент проблем», то есть управление проблемами (именно не «решение», посколь­ку не все проблемы могут быть окончательно разрешены) и выделяет 9 стадий помощи клиенту, из которых центральными являются три:
1) Определенней прояснение проблемы:
1.1. помощь клиенту в изложении его истории;
1.2. фокусировка;
1.3. активизация.
2) Формирование целей:
2.1. разработка нового сценария и набора целей;
2.2. оценка целей;
2.3. выбор целей для конкретных действий.
3) Осуществление действий:
3.1. выработка стратегий действий;
3.2. выбор стратегий;
3.3. реализация стратегий. [5, с. 286]
Успешно проведенная первая стадия завершается установлением доверительных отношений и ясной картиной «текущего сценария», то есть возникшей проблемной ситуации. На второй стадии в представлении клиента формируется «новый сценарий», в частности, как должна выг­лядеть ситуация клиента в «улучшенном» варианте. Третья стадия связа­на со стратегиями достижения целей и ориентирована на развитие и реализацию действий, необходимых для перехода от «текущего сце­нария» к «желательному».
В рамках  личностно-ориентированного подхода и развития субъектности личности сотрудника организации, психологическое консультирование предполагает, что консультируемый активен, он самостоятельно старается разрешать собственные затруднения, но с помощью консультанта, т. е. психолога.
Консультационную деятельность практического психолога рассматривает и в русле субъектного подхода, который осуществляется с ориентацией на создание условий для продуктивного развития личности сотрудника, обратившегося за психологической помощью.  Психологическое консультирование с этих позиций предполагает помощь субъекту в осознании своей сущности, своего места в обществе, коллективе, в познании своих психологических особенностей, своих возможностей, состояний и т.д. В процессе консультирования психолог должен учитывать, что самосознание в психической деятельности личности выступает как особо сложный процесс опосредованного познания себя, развернутый во времени, связанный с движением от единичных ситуативных образов через интеграцию множества таких образов в целостное образование – в понятие своего собственного «Я» как субъекта, отличного от других субъектов. Каждый акт самосознания – это взаимодействие самопознания и самоотношения. Взаимодействие самопознания и самоотношения в едином целостном акте самосознания определяет их единство.
Целью психологического консультирования является психологическое  обеспечение консультируемому оптимальной адаптации и самореализации за счет актуализации его ресурсных возможностей для преодоления возникших затруднений и разрешения актуальных личностных, жизненных, социальных трудностей консультируемого.
Условие использования консультирования – это желание консультироваться, т.е. получать помощь в решении вопросов (затруднений), обусловленных психологическими причинами; готовность консультируемого принять ответственность за изменение себя ради изменения своей жизненной ситуации.
Поэтому, результатом психологического консультирования может быть повышение информированности и как следствие понимание причин психологического затруднения; отреагирование  накопившегося напряжения, выработка нового взгляда на себя и ситуацию; поиск  и актуализация собственных ресурсов; изменение самооценки, самоуважения; освоение новых способов поведения и способов самостоятельного решения сложных жизненных вопросов; разрушение негативных установок и норм поведения и формирование новых целей и ценностей.
 Собственно консультирование в принципе аналогично такому методу, как терапевтическая беседа, име­ющая своей целью инициирование изменений. Однако в нее включены элементы как интервью-сбора информации (социальное исследование), так и диагностической беседы (оценки и принятия решений о желательности предоставления той или иной услуги). Соответственно, целью терапевтической беседы являются изменения в клиенте и/или в его социальной ситуации для более эффективного социального функционирования, в частности, помощь клиенту более эффективно взаимодействовать с проблематичной социальной ситуацией.
Консультирование может быть групповым и индивидуальным. Выделяют основные направления психологического консультирования:
- проблемно-ориентированное консультирование;
- личностно-ориентированное консультирование;
- решение-ориентированное консультирование.
2) Предоставление советов и информации
Мы установили, что консультативная помощь – это взаимодействие между двумя или несколькими людь­ми, в ходе которого определенные специальные знания консультанта используются для оказания помощи консультируемому в решении теку­щих проблем или при подготовке перспективных программ. Иногда дей­ствия консультанта оцениваются как катализатор, облегчающий работу, формулирующий ее мотивы и роль, разъясняющий последствия различных альтернатив, помогающий консультируемому более систе­матически и объективно оценить стоящие перед ним проблемы с целью расширения выбора возможных вариантов поведения. Консультант также сообщает о новой информации, ранее недоступной консультиру­емому, или же освежает в его памяти старые знания. В консультациях по определенному случаю упор делается на конкретном клиенте, будь то человек, семья, группа или община. Хотя консультант часто дает инфор­мацию, которая помогает консультируемому по-новому взглянуть на волнующую его проблему, однако этого в ряде случаев недостаточно. Консультируемому нередко требуется непосредственная помощь для воплощения нового знания в действие.
Консультирование/помощь обязательно должно включать научение клиента, то есть привнесение в его жизнь новых ценностей, альтернатив­ных ракурсов видения жизни, способности вырабатывать решения собственных проблем и реализовать их на практике. Нередко клиентов интересуют результаты, не связанные непосредственно с консультированием: информация, новые навыки или же прак­тическая помощь.
В основе всех этих запросов лежит идея изменения. Независимо от характера запроса или типа проблемы, существуют 4 основные стратегии:
1) изменение самой ситуации;
2) изменение себя для адаптации к ситуации;
3) выход из ситуации;
4) нахождение способов жить с этой ситуацией. [4, с. 34]
Предоставление советов – расширяет понимание, поддерживает собственные усилия клиента по сохранению контроля, уменьшает сомнения и страх перед неизвестным, внушает надежду и способ­ствует возможностям для рефлексии, адаптации и готовности к тому, чтобы справиться с ситуацией.
Предоставление информации – повышает мотивацию клиента на решение проблемы, поскольку вселяет надежду, разделяет факты нате, что «внутри» личности, и те, что «снаружи», и предотвращает магичес­кие ожидания.
3) Психопрофилактика
Психопрофилактика – формирование знаний, умений, навыков и отношений, которые будут предохранять, предупреждать возникновение каких-либо отрицательных проявлений у человека. Психопрофилактика – стремление с помощью пресле­дующего определенную цель, биографически ориентированного анализа, на­правленной на конфликт или проблему беседы и метода расслабления (аутотре­нинг) достичь психотерапевтического воздействия во время специализированного психологического приема.
При решении вопросов предупреждения различ­ных психических расстройств и заболеваний про­филактические мероприятия должны быть своевременно внедряться в жизнь и практику организаций. Психологическая профилактика — важное и ответственное направление практической деятельности психолога. Оно пред­полагает обоснованное воздействие на дискретные характе­ристики внутреннего мира человека. Психолог имеет дело с конкретными проявлениями желаний, переживаний позна­вательных процессов и действий человека.
Основное содержание профилактической деятельности психоло­га, работающего в любой организации, можно свести к трем задачам.
1. Помощь в адаптации тем, кто только начал включаться в новую социальную систему («новичкам»). Это могут быть молодые специалисты, начинающие трудо­вую деятельность. Такие люди больше других нуждаются в психоло­гической поддержке. Период адаптации у них может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев. В идеальном варианте психопро­филактика возможных трудностей должна начинаться еще до того, как человек попадает в новый коллектив, где ему предъявляются но­вые требования.
2. Создание условий для нормального функционирования работающих в организации. На этом этапе психолог принимает участие в экспертизе планов занято­сти работников, проводит мероприятия по предупреждению и сня­тию психологической перегрузки участников деятельности, способ­ствует созданию благоприятного психологического климата в учреждении.