Структура общения

Введение
Понятие общение
Структура общения
Коммуникативная сторона общения
Интерактивная сторона общения
Перцептивная сторона общения
Заключение
Библиография

Структура общения

Она включает в себя пять элементов:
КТО? (передает сообщение)
Коммуникатор
ЧТО? (передается)
Сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача)
Канал
КОМУ? (направлено сообщение)
Аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ?
Эффективность
Выделяют три позиции коммуникатора во время коммуникации:
открытая – коммуникатор открыто объявляет себя сторонником определенной точки зрения;
отстраненная – коммуникатор держится нейтрально;
закрытая – коммуникатор не высказывает свою точку зрения.
Невербальная коммуникация.
Выделяют следующие группы невербальных средств общения:
1) Экстра- и паралингвистические - это тип речи, интонация, паузы, смех и т.п;
2) Оптико – кинетические - жесты, мимика;
3) Проксемика – это организация внешней среды, в которой происходит коммуникативный процесс.
4) Визуальный контакт – это зрительный контакт между собеседниками. Обычно он длится не более 10 секунд.
Выделяют четыре дистанции общения:
1) интимная (от 0 до 0,5 метра) – предназначена лоя общения только близких людей;
2) Межличностная (от 0,5 до 1 метра) – предназначена для общения между друзьями;
3) Официально-деловая (от 1 до 3,5 метров) -предназначена для делового общения;
4) Публичная (более 3,5 метров) – предназначена для общения с большой аудиторией.
Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения характеризует те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.
Выделяют два типа взаимодействия:
1) Кооперация - предполагает координацию сил участников. организации совместной деятельности. Здесь анализируются такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности.
Кооперация означает координацию единичных сил участников. Кооперация - необходимый элемент совместной деятельности.
А.Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности:
а) разделение единого процесса деятельности между участниками;
б) изменение деятельности каждого, т.к. результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.
Непосредственный результат деятельности каждого участника соединяется посредством развившихся в ходе совместной деятельности отношений, которые реализованы прежде всего в кооперации. При этом важна включенность всех участников процесса.
2) Конкуренция - чаще всего выступает в виде конфликтов. Здесь анализируются такие проявления взаимодействия, которые способствуют расшатыванию совместной деятельности, представляют собой препятствия для нее.
Структура конфликта включает следующие элементы: конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, инцидент (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта.
Обыденное представление о том, что всякий конфликт обязательно имеет негативное значение, опровергнуто рядом специальных исследований.
Так, в работах М. Дойча, одного из наиболее видных теоретиков конфликта, называются две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные.
a) Деструктивный конфликт в большей степени совпадает с обыденным представлением. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Деструктивный конфликт чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу на личности, чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение количества негативных установок в адрес друг друга и остроты высказываний. Другая черта - «эскалация» конфликта означает наращивание напряженности, включение все большего числа ложных восприятий как черт и качеств оппонента, так и самих ситуаций взаимодействия, рост предубежденности против партнера. Разрешение такого типа конфликта особенно сложно, основной способ разрешения - компромисс - здесь реализуется с большими затруднениями.
b) Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. В таком случае сам конфликт способствует формированию более всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения - она становится более «легитимной». Сам факт другой аргументации, признания ее законности способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри конфликта и тем самым открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит, и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы.
Разные авторы обозначают эти два основных вида взаимодействия различными терминами. Также выделяют согласие и конфликт, приспособление и оппозицию, ассоциации и диссоциации.
Часть авторов просто отождествляют общение и взаимодействие, интерпретируя и то и другое как коммуникацию в узком смысле слова (т.е. как обмен информацией), другие рассматривают отношения между взаимодействием и общением как отношение формы некоторого процесса и его содержания.
Структура взаимодействия.
Структура взаимодействия Парсонса.
В основе социальной деятельности лежат межличностные взаимодействия, на них строится человеческая деятельность в ее широком проявлении, она - результат единичных действий. Единичное действие есть некоторый элементарный акт; из них впоследствии складываются системы действий. Каждый акт берется сам по себе, изолированно, с точки зрения абстрактной схемы, в качестве элементов которой выступают:
а) деятель. б) «другой» (объект, на который направлено действие);
в) нормы (по которым организуется взаимодействие);
г) ценности (которые принимает каждый участник);
д) ситуация (в которой совершается действие).
Деятель мотивирован тем, что его действие направлено на реализацию его потребностей. В отношении «другого» деятель развивает систему ориентаций и ожиданий, которые определены как стремлением к достижению цели, так и учетом вероятных реакций другого.
Структура взаимодействия Я. Щепаньского.
В этой структуре центральным понятием при описании социального поведения является понятие социальной связи. Она может быть представлена как последовательное осуществление:
а) пространственного контакта;
б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность);
в) социального контакта (здесь это - совместная деятельность);
г) взаимодействия (что определяется, как «систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера...);
д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий).
Хотя все сказанное относится к характеристике «социальной связи», такой ее вид, как «взаимодействие», представлен наиболее полно.
Структура взаимодействия Э. Берна.
С точки зрения транзактного анализа Э. Берна, каждый участник взаимодействия в принципе может занимать одну из трех позиций, которые условно можно обозначить как Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти позиции ни в коей мере не связаны обязательно с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии.
Некоторые исследователи пытаются выделить более «мелкие» типы взаимодействия.
Одна из наиболее известных попыток такого рода принадлежит Р. Бейлсу, который разработал схему, позволяющую по единому плану регистрировать различные виды взаимодействия в группе.
Бейлс свел наблюдаемые образцы взаимодействий в категории, предположив, что в принципе каждая групповая деятельность может быть описана при помощи четырех категорий, в которых зафиксированы ее проявления:
1) область позитивных эмоций;
2) область негативных эмоций;
3) область решения проблем;