ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ОБЪЕМА РЕАЛИЗАЦИИ ООО "НИКА" (производство изделий из пластмассы)

Введение
1. Теоретические основы формирования стратегии развития предприятия
1.1 Методологические аспекты стратегического менеджмента
1.2 Основные направления развития предприятия
1.3 Планирование развития предприятия
1.4 Основные пути увеличения объема продаж
2. Анализ хозяйственной деятельности ООО «Ника»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ экономических и финансовых показателей
2.3 Состояние и тенденции развития рынка упаковочных материалов
3. Технологическая часть
4. Охрана труда и техника безопасности
4.1 Безопасность деятельности служб
4.2 Опасные и вредные факторы
5. Проект мероприятий по увеличению объема продаж ООО «Ника»
5.1 Содержание мероприятий
5.2 Оценка целесообразности реализации мероприятий по увеличению объема продаж
Заключение
Список литературы
Приложения

ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ОБЪЕМА РЕАЛИЗАЦИИ ООО "НИКА" (производство изделий из пластмассы)

Исследование факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия показали, что объект работы имеет самые низкие показатели на рынке по критерию «информационный образ» и не совсем достаточный уровень сервиса.
Конкурентами, превосходящими ООО «Ника» практически по всем критериям, являются «Полимер», «Питерпак».
Компания по рейтингу конкурентоспособности находится на третьем месте из четырех, что является недостаточным для эффективного развития на рынке.
Поэтому в качестве основных направлений повышения объема продаж, а, следовательно и конкурентоспособности, следует определить стимулирование сбыта путем совершенствование маркетинговой деятельности, в частности создание веб-сайта и проведение рекламной компании, и развитие сервиса.
3. Технологическая часть
Производственная структура предприятия – это совокупность основных, вспомогательных и обслуживающих подразделений предприятия, обеспечивающих выполнение всех функций организации. В основе производственной структуры лежит производственный процесс, этапы которого схематично представлены на рис. 3.1.
Рис. 3.1 Процесс обслуживания клиентов
Примечание:
информационные потоки заказа
выполнение заказа
отзывы и рекламации
Как видно из рис. 4.2 процесс приема заявок и их материальное обеспечение возложено на коммерческую службу, что является современным и обеспечивает сосредоточение и координацию функций по управлению потоковыми процессами. Таким образом, в организации используется логистический подход. Но существующая система приема и обработки заказов имеет некоторые недостатки, связанные с наличием случаев рекламаций и нарушения договорных обязательств.
Кроме того, имеются некоторые недостатки в работе с дебиторами и управлении запасами. Указанные факты снижают эффективность использования оборотного капитала, в частности, и деятельности предприятия в целом (подробный анализ выполнен во второй части данной работы).
Рассмотрим наличие случаев рекламации по оказанию услуг, отказ от услуг после подачи заявки, задержек сроков транспортировки. Перечисленные данные за анализируемый период представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Показатели работы ООО «Ника» по обеспечению качества обслуживания
Показатели
Индикаторы
2005
2006
изменения
1.Качество услуг
Количество заказов, тыс. ед.
899
964
+65
Количество принятых рекламаций, ед.
85
56
-9
2.Качество работы коммерческой службы
Количество заказов, тыс. ед.
899
964
+65
Количество отказов по заявкам, ед.
24
29
+4
3.Качество услуги, предъявленной потребителю
Количество заказов, тыс.ед.
899
964
+65
Количество заказов с нарушением сроков, ед.
21
35
+14
Количество заказов с замечаниями
12
18
+6
4.Мероприятия по качеству, предписанные к внедрению приказами по организации
Количество мероприятий, предписанных к выполнению в отчетном году
50
50
Выполнено мероприятий
50
50
5.Профилактическая работа
Выписано предупреждений
35
26
-9
Выполнено
35
26
-9
Штрафы, пени, тыс. руб.
Согласно рекламациям
206,2
192,3
-13,9
Упущенная выгода (возможная величина дохода), тыс. руб.
Отказы от договора по вине организации
894,3
956,9
+62,5
Данные таблицы указывают на достаточно высокое качество предоставляемых услуг, поскольку, несмотря на рост объемов работ, случи невыполнения сотрудниками своих обязательств, незначительны. Этому способствуют квалификация и опыт персонала, организация деятельности на высоком уровне и проводимые профилактические мероприятия.
Вместе с тем, наблюдаются и негативные результаты: наличие рекламаций и нарушения сроков которые привели к выплате предприятием штрафов и пеней, наличие отказов в выполнении заявок, что привело к появлению упущенной выгоды.
Таким образом, в организации назрела необходимость совершенствования системы движения информационных потоков в целях их оптимизации и устранения выявленных проблем: наличия рекламаций на услуги предприятия.
В пятой части данной работы предложены мероприятия по повышению объема продаж. Но для реализации данных мероприятий требуется информационная поддержка.
В ходе производственно-финансовой деятельности предприятие использует известную программу «1-с бухгалтерия», которая обладает значительным спектром функций и достоинств.
Современные тенденции развития рынка услуг диктуют необходимость предоставления потребителям не только качество работ, но и высокий уровень обслуживания в процессе оказания услуг. Это предполагает соблюдение временных параметров исполнения заказов, сам процесс обслуживания и его документарное сопровождение. Перечисленные требования предполагают использование автоматизированной системы приема и сопровождения заказов.
Для совершенствования деятельности организации предлагается приобрести специальный программный продукт «Галактика», разработанный для использования в рамках логистического подхода в деятельности предприятия. «Галактика» содержит необходимые средства для планирования, учета, анализа и контроля информационных потоков во всех сферах деятельности организации: производство, финансы, маркетинг, продажи, персонал.
Корпорация "Галактика" - крупнейший в СНГ разработчик комплексных решений в области автоматизации управления производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью предприятия. Корпорация объединяет фирмы, расположенные в Москве, Минске, Киеве, Алматы, Екатеринбурге, Иркутске, Санкт-Петербурге и Самаре. Региональная партнерская сеть включает более 200 фирм. За 20 лет работы на рынке заказчиками "Галактики" стали более 6000 компаний различных отраслей28.
Использование решений "Галактики" помогает активно развивать бизнес, добиваться серьезных успехов как на внутреннем рынке, так и за рубежом. Богатый опыт взаимодействия с предприятиями Беларуси и стран СНГ, а также передовые западные методики воплотились в разработках "Галактики", каждая из которых - гибкий и современный инструмент для решения текущих и стратегических управленческих задач отечественного предприятия.
По данным Исследовательской группы CNews Analytics (входит в холдинг "Росбизнесконсалтинг"), система "Галактика ERP" занимает первое место по количеству внедрений на отечественных промышленных предприятиях среди всех ERP-систем западных и российских разработчиков. На долю системы Галактика ERP приходится 24,6% всех внедрений в этом секторе. По количеству внедрений Галактика ERP является лидером в топливной промышленности (52% от общего количества проектов, реализованных в этой отрасли всеми вендорами), пищевой промышленности (25%), химии и нефтехимии (22%). В остальных отраслях - машиностроение (23%), цветная металлургия (18%), электроэнергетика (13%) - Галактика ERP входит в тройку лидеров.
По данным международной консалтинговой аналитической компании IDC, "Галактика" входит в топ-5 разработчиков интегрированных управленческих систем на российском рынке.
По оценке рейтингового агентства "Эксперт РА", корпорация "Галактика" занимает 7-е место в первой сотне отечественных производителей программного обеспечения, 10-е место - в списке 100 крупнейших консалтинговых групп РФ и 3-е место - в номинации "Информационные технологии - управленческий консалтинг".
Согласно исследованиям Market-Visio (эксклюзивный дистрибьютор Gartner в России) "Галактика" имеет наиболее сильные позиции на рынке и наибольший потенциал к усилению позиций в будущем по сравнению с другими отечественными поставщиками комплексных информационных систем.
По данным агентства "Юниправекс" (исследование проводилось по заказу газеты "Известия"), корпорация "Галактика" "обладает безупречной деловой репутацией, имеет привлекательный имидж, высокий коэффициент деловой активности, перспективные точки роста, характеризуется на рынке бизнес-услуг как финансово-устойчивая компания".
Для предприятия ООО «Ника» предлагается приобретение Cистемы Галактика Enterprise Resource Planning (ERP) – основы комплекса Галактика Business Suite.
Возможности системы позволяют в едином информационном пространстве оперативно решать главные управленческие задачи, обеспечить менеджеров различного уровня управления необходимой и достоверной информацией для принятия управленческих решений.
Основные возможности системы:
Построение системы учета и формирование различных видов отчетности;
Управление материальными и финансовыми потоками;
Финансовое планирование и оперативный финансовый менеджмент;
Производственное планирование и управление, контроллинг;
Управление полным жизненным циклом заказа (на предприятиях приборо- и машиностроения с позаказным типом организации производства);
Управление качеством продукции;
Управление персоналом и реализация кадровой политики;
Управление взаимоотношениями с клиентами.
Особенности и преимущества системы «Галактика»
1. Соответствие концепции ERP и стандарту MRP-II
Развитый функционал системы служит гарантией того, что все учетно-управленческие задачи заказчиков будут успешно решены.
2. Современные методики управления и учет отечественной специфики
Сочетание в системе «Галактика» прогрессивных западных методик и лучшей отечественной бизнес-практики, быстрая адаптация к изменениям условий бизнеса дают предприятиям-заказчикам гибкий инструмент для решения текущих и стратегических управленческих задач.
3. Поддержка национальных и международных стандартов финансовой отчетности
Система «Галактика»» позволяет вести бухгалтерский учет и формировать финансовую отчетность, соответствующую требованиям: Российского законодательства, Международных стандартов финансовой отчетности – International Accounting Standard (МСФО - IAS) и Общепринятых учетных принципов - General Accepted Accounting Principles (US GAAP).
4. Масштабируемость
Благодаря модульной структуре системы «Галактика» предприятие-заказчик приобретает только нужные ему компоненты системы. При этом с развитием бизнеса и появлением новых учетно-управленческих задач, предприятие имеет возможность последовательно производить закупку необходимых компонент системы.
5. Возможность быстрого внедрения
Апробированные технологии развертывания проектов автоматизации способствуют тому, что внедрение системы проходит в сжатые сроки, с фиксированным бюджетом и минимальными для предприятия рисками. Это позволяет предприятиям-заказчикам быстро окупить затраты на ИТ.
6. Стоимость решений «Галактики» соответствует возможностям предприятий-заказчиков
Решения на базе системы «Галактика», адресованные крупным и средним по масштабам бизнеса компаниям, имеют разную стоимость и соответствуют возможностям разных категорий предприятий.
7. Простота и надежность
Предприятие не тратит серьезных ресурсов на освоение, эксплуатацию и развитие информационной системы. Заказчики гарантированы от сбоев, которые могут привести к значительным финансовым потерям
Галактика ERP включает следующие контуры:
1. Контур бухгалтерского учета
2. Контур логистики
3. Финансовый контур
4. Контур управления производством
5. Контур управления персоналом
6. Контур управления взаимоотношениями с клиентами
7. Специализированные решения
8. Контур системного администрирования
Рассмотрим характеристику некоторых основных блоков программы.
Бухгалтерский контур поддерживает автоматизацию всего комплекса задач бухгалтерского учета, в том числе в территориально распределенных компаниях, холдингах, на предприятиях различных отраслей и масштабов деятельности. Бухгалтерский учет ведется в полном соответствии с текущими законодательными актами России.
Единое информационное пространство системы обеспечивает автоматизированное отражение проведенных хозяйственных операций в регистрах бухгалтерского и управленческого учета. Эта задача решается с помощью механизмов типовых хозяйственных и финансовых операций. Результатом обработки хозяйственных операций являются:
для бухгалтерского учета — бухгалтерские проводки;
для управленческого учета — финансовые операции.
Показатели в регистрах управленческого учета формируются на основании первичных документов и служат источником для расчета и контроля исполнения бюджетов. Контроль выполненных проводок производится с помощью Книги бухгалтерских проводок, контроль финансовых операций — с помощью Книги финансовых операций.
Реализована поддержка параллельного учета в нескольких планах счетов бухгалтерского учета. На этой возможности базируются развитые средства для раздельного ведения бухгалтерского и налогового учета. Отличительная особенность системы Галактика ERP — гибкая настройка аналитического учета. Аналитический учет можно вести как по элементам большинства таблиц базы данных (организаций, подразделений, матценностей, основных средств, документов-оснований и т.д.), так и по сформированным вручную пользовательским аналитикам с произвольным количеством уровней. Аналитический учет в системе ведется как по счетам, так и по субсчетам. Кроме того, в системе можно ввести внешнюю аналитику и закрепить ее за документом на этапе его создания и привязки к нему типовой хозяйственной операции.
Финансовый контур включает:
1. Модуль Платежный календарь
2. Модуль Финансовый анализ
3. Модуль Управление бюджетом
Контур управления финансами предоставляет надежные и гибкие средства автоматизации управления финансовыми ресурсами компании, поддерживающие классический управленческий цикл: планирование финансов, оперативный финансовый менеджмент, финансовый анализ. Обеспечивает формирование бюджета и моделирование различных вариантов бюджетов, согласование и утверждение бюджетов, формирование фактических показателей бюджетов.
Поддерживает оперативную деятельность по исполнению бюджетов, контроль лимитных статей. Содержит развитые средства для консолидации финансовой отчетности центров ответственности (подразделений) в итоговую отчетность предприятия, расчета, интерпретации и анализа финансовых показателей, анализа и оценки финансового состояния предприятия по произвольным настраиваемым методикам на основе оперативных и бухгалтерских данных.
Контур логистики
Модуль Поставщики, получатели
Модуль Складской учет
Модуль Управление сбытом
Модуль Управление снабжением
Модуль Управление договорами
Автоматизирует: Складские службы; Экспедицию; Договорной отдел; Отдел снабжения; Отдел сбыта.
Контур логистики предназначен для эффективного управления материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками в сфере производства и обращения.
К задачам логистики относятся планирование, организация и контроль всех видов деятельности по перемещению и складированию, которые обеспечивают прохождение материального и связанного с ним информационного потоков от пункта закупки сырья до пункта конечного потребления.
Входящие в контур модули могут использоваться менеджерами многих функциональных отделов производственных и торговых предприятий.
Реализованные в системе функции позволяют автоматизировать:
формирование хозяйственных связей по поставкам товаров или оказанию услуг;
определение объемов и направлений материальных потоков;
определение последовательности продвижения товаров к местам складирования;
развитие, размещение и организацию складского хозяйства;
осуществление перевозки, а также всех необходимых операций в пути следования грузов к пунктам назначения;
выполнение упаковки, маркировки, погрузки и разгрузки;
управление складскими операциями: сдачу и приемку грузов, хранение, подготовку необходимого покупателям ассортимента, организацию доставки мелкими партиями и т.д.
Основным преимуществом от использования «Контура логистики» является то, что все задачи решаются комплексно. В процессе эксплуатации его модулей создаются цепочки взаимосвязанных документов, которые, с одной стороны, дают целостную картину движения материальных потоков, а с другой стороны — обрабатываются финансовыми, производственными и бухгалтерскими модулями и соответственно отражаются в показателях бюджетов, планов, бухгалтерских отчетов.
Стоимость программного продукта составляет 800 тыс. руб.
4. Охрана труда и техника безопасности
4.1 Безопасность деятельности служб
Задачами безопасности жизнедеятельности состоит в обеспечении нормальных условий деятельности людей, их жизни, в защите человека и природной среды от воздействия вредных факторов, превышающих нормативно-допустимых уровней. Поддержание оптимальных условий деятельности и отдыха человека создает предпосылки для проявления наивысшей работоспособности и продуктивности.
На рассматриваемом объекте широкое применение имеют персональные компьютеры. На предприятии в процессе работы компьютер используют все службы и отделы.
Компьютеры не только квалифицированный помощник, но и при длительном использовании источник профессиональных заболеваний. Это предъявляет к каждому пользователю персонального компьютера требования – знать о вредном воздействии машин на организм человека и необходимых мерах защиты, чтобы сохранить здоровье и производительно работать на компьютере в течении рабочего дня.
Для того чтобы человек мог плодотворно работать, ему необходимо создать оптимальные условия для выполнения его производственных обязанностей. Существует целый ряд норм, выполнение которых позволяет во многом обеспечить такие условия, а также уменьшить негативное влияние техники на здоровье работника. Для успешной работы очень важно правильно спланировать рабочее место, которое должно удовлетворять требованиям удобства выполнения работ, рационального использования площадей и объемов, соблюдения правил техники безопасности. При планировании рабочего места необходимо учитывать удобство расположения дисплеев, принтеров, системного блока, клавиатуры, рабочего стола пользователя, а также зоны досягаемости рук оператора. Эти зоны установлены на основании антропометрических данных человеческого тела и приводятся в соответствующих справочниках. Условия эксплуатации вычислительной техники также накладывают ряд условий на параметры микроклимата, так как перегрев аппаратуры может привести к выходу ее из строя, а слишком низкая температура приводит к проблемам при запуске винчестеров и ошибкам чтения с гибких дисков.
Важно, чтобы рабочее место было хорошо освещено. Лучше всего если свет падает слева. Необходимо также предусмотреть искусственное освещение, например, в виде люминесцентных ламп. В любом случае, прямой свет не должен попадать на экран монитора, что очень сильно понижает контрастность. Кроме того, вредными являются резкие перепады освещенности – когда экран стоит в тени, а за спиной оператора находится окно или ярко освещенная стена – в этом случае экран превращается в зеркало, на котором видно все, что происходит за спиной оператора, но не видно то, что происходит на самом экране. При этом намного ускоряется утомляемость глаз, хотя, в отличие от первого случая и можно кое как работать.
Для борьбы с вредными факторами подобного рода применяются защитные экраны, которые неплохо работают, когда нужно повысить контрастность, но к сожалению, большинство из них дает более сильные блики, чем сам экран.
Рекомендуется после каждых двух часов работы за дисплеем делать пятнадцатиминутный перерыв, а после четырех часов – часовой. Этот режим позволит избежать переутомления.
4.2 Опасные и вредные факторы
В процессе труда человек вступает во взаимодействие с различными предметами, другими людьми. Кроме этого на него воздействуют параметры производственной обстановки (температура, влажность, подвижность воздуха, шум и т.д.). Это характеризует определенные условия, в которых протекает труд человека. От условий труда в большой степени зависят здоровье и работоспособность человека, его отношение к труду.
При плохих условиях резко снижается производительность и создаются предпосылки для возникновения травматизма и профессиональных заболеваний.
Производственный фактор называется опасным, если его воздействие на работающего в определенных условиях приводит к травматизму или другому резкому ухудшению здоровья человека в предельно короткий срок. Если же производственный фактор приводит к снижению работоспособности и как следствие, к заболеванию, то его считают вредным. ГОСТ 12.0.002. - 80.
ГОСТ 12.0.003 - 74 содержит классификацию элементов условий труда, выступающих в роли опасных и вредных производственных факторов. Они подразделяются на 4 группы:- физические;- химические;- биологические;- психофизические29.
В таблице 4.1 приведены опасные и вредные факторы, влияющие на работников в служебных помещениях.
Таблица 4.1
Опасные и вредные факторы в служебных помещениях