Технология разработки и внедрения турпродукта ( на прмере тур. фирмы горячая линия Атлас - трэвэл)

Введение
1.1. Понятие «туристская индустрия»
1.2. Использование туризма как средства организации отдыха сотрудников корпорации
1.3. Понятие интенсив-туризма
1.4 Тенденции развития инсентив-туризма
Вывод
Глава 2. Инсентив-туризм как перспективное направление в деятельности туристской фирмы «Атлас-тревел»
2.1 Характеристика турфирмы «Атлас-тревел»: местоположение на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга
2.1.1 Анализ направлений деятельности турфирмы «Атлас-тревел»
2.1.2 Технология формирования турфирмой спроса на инсентив-туры
2.1.3 Анализ маршрутов и культурно-досуговых программ инсентив-туров туристской фирмы «Атлас-тревел»
2.2 Выявление предпочтений сотрудников предприятия-заказчика «Пятерочка» к организации инсентив-путешествий
Вывод
Глава 3. Разработка программы инсентив-тура для сотрудников
компании «Пятерочка»
3.1 Программа тура
3.2 Калькуляция тура
3.3 Анализ экономической эффективности
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложение 2.1

Технология разработки и внедрения турпродукта ( на прмере тур. фирмы горячая линия Атлас - трэвэл)

3. еженедельный отдых в выходные и праздничные дни;
4. ежегодный отдых.
Корпоративный отдых, корпоративные тренинги и сценарно-динамические игры позволяют выработать нормы поведения, моделируя жизнь коллектива, основанную на активной деятельности по достижению общей цели.
Использование активных спортивных или сценарно-динамические игр на свежем воздухе позволяет одновременно решить несколько задач: наладить командные отношения между сотрудниками, поощрить работников и улучшить впечатление от фирмы.
Таким образом, возникает ситуация, когда руководители фирм понимают необходимость организации отдыха своих сотрудников, причем не на территории предприятия для создания непринужденной, дружеской атмосферы. Но далеко не каждая фирма может иметь собственную базу отдыха, кафе, детские лагеря. В этом случае предприятие обращается в социально-культурные учреждения, для которых это предложение весьма выгодно, так как корпорация – оптовый и кредитоспособный заказчик.
В Санкт–Петербурге существует сеть государственных культурно-досуговых учреждений, которая предоставляет спектр услуг по разным направлениям деятельности. Но до их пор используются старые технологии, не отвечающие требованиям оптовых заказчиков.
Сотрудничество с корпоративными клиентами открывает новые возможности для деятельности культурно-досуговых учреждений. Спрос на организацию корпоративного отдыха растет, но нет совместной технологии (программирования) данного вида отдыха.
Туризм реализует потребность корпорации в организации отдыха, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, изучения иностранных языков, повышение квалификации, участие в культурно-массовых мероприятиях.
Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, то есть туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. Поэтому туристическая деятельность сегодня настолько развивается, расширяется ее география, увеличивается число турфирм и соответственно растет конкуренция среди них. На рынке предъявляются новые требования к туризму и для того, чтобы формировать новый потребительский спрос турфирмы начинают специализироваться на определенном виде туризма, искать новые направления: деревенский, спортивный, ностальгический и в ответ на рост интереса к корпоративной культуре – корпоративный, а в частности инсентив-туризм.

1.3. Понятие интенсив-туризма
Понятие «incentive» переводится с английского как побудительный, поощряющий. Как отмечают А.Т. Кириллов и Л.А. Волкова: «инсентив-туризм – это форма поощрения компаниями своих сотрудников в виде организации для них бесплатной туристической поезди»8.
До недавнего времени любые разговоры о мотивации подразумевали только систему оплаты труда (материальное стимулирование). Но с ростом благосостояния персонала и набирающим темпы прогрессом в области технологий производства, коммуникации и управления многие люди начали воспринимать свою работу не только как источник получения денег.
Системы морального и материального стимулирования труда в корпорациях предполагают комплекс мер, направленных на повышение трудовой активности работающих, и, как следствие, повышение эффективности труда и его качества. В большинстве фирм Западной Европы постепенно сокращается доля материального вознаграждения и увеличивается доля нематериальных стимулов. 65% руководителей компаний уверены, что инсентив-программы, более запоминающиеся, чем те программы, где используется денежное вознаграждение; 60% руководителей уверены, что товары и путешествия более полезны в составлении эффективной инсентив-программы, чем деньги; и 57% руководителей уверены, что выплаты денежных бонусов воспринимаются сотрудниками компании как нечто должное, но не как награда. (Источник: Incentive Federation Survey on Incentive Practices)
Мотивация - это не столько технологии, процедуры, документы и регламент, сколько искусство, потому что обращаться приходится как к разуму, так и к чувствам сотрудника9. Опыт лучших западных и отечественных руководителей показывает, что успеха достигают те, кто не просто ставит задачи перед подчиненными и любыми способами добивается их выполнения, а обладает способностью заинтересовать, зажечь, вдохновить персонал, объединить общей идеей, сформировать команду единомышленников.
В России же большинство средних и мелких компаний чаще всего ограничиваются небольшим стимулированием, а иногда стимулирование и вовсе отсутствует. В крупных же компаниях кроме стабильной заработной платы, премий, процентов от продаж, оплаты обучения, медицинского обслуживания, активно применяются такие формы стимулирования как организация отдыха сотрудников, учебные поездки с целью повышения квалификации и инсентив-поездки.
Сегодня процесс труда становится все более напряженным, следствием этого являются стрессовые ситуации, истощение моральных сил. Процессы автоматизации и механизации производственных операций привели к ограничению двигательной активности работника, в результате увеличилось число людей страдающих гиподинамией10.
Повышение работоспособности требует интенсивного повышения жизненных сил. Лучшим способом снятия усталости является – смена привычной обстановки и характера труда. Потребность в отдыхе и восстановлении становится важнейшей мотивацией туризма.
В последние годы, фирмы и предприятия стали уделять проблемам менеджмента персонала все большее внимание. Старые, административные формы управления персоналом во многом уже исчерпали себя, что обусловило поиск новых приемов и методов работы с людьми. Организация рекреативного и оздоровительного инсентив-тура является одним из эффективных способов решения кадровых проблем, средством создания единой команды, улучшения внутрикорпоративных коммуникаций, создает новый вид стимулирования труда, мотивации сотрудников к трудовой деятельности.
Как отмечает Г.А. Папирян в трудах «Международные отношения: маркетинг в туризме», мировой спрос на инсентив-путешествия еще в 1990-м году составлял 11,3 миллиона путешествий на общую сумму в 16,9 миллиардов долларов (без учета сопровождающих, с ними количество бы могло оцениваться в 17-18 миллиона человек в год)11.
Инсентив-туризм как форма мотивации впервые была использована в 1906 году. Компания «Нэйншенел Кэш Реджистр Компании оф Дейтон» из штата Огайо наградила своих агентов бесплатными путешествиями в штаб-квартиру компании. Спустя пять лет, победители удостоились путешествия в Нью-Йорк12. Исходя из информации газеты «Туринфо», инсентив-туризм начал развиваться в России одновременно с появлением в стране крупных иностранных и совместных предприятий. Тогда же заявили о себе мировые лидеры в этом виде бизнеса: American Express Travel Services и Carlson Wagonlit Travel.
Все известные транснациональные и иностранные компании имеют в своем бюджете отдельную строку – расходы на инсентив-туризм (или на деловые поездки), которую они предпочитают реализовать через известные фирмы. В бюджете компании на данные расходы могут отводиться значительные суммы – от 100 тысяч до 5 миллионов долларов, а стоимость поездки на одного сотрудника составлять от тысячи до трех тысяч долларов. В США ежегодно компании тратят около 25 млрд. долларов на всевозможные инсентив-программы, из них более 10 млрд. — на инсентив-туры. (Источник: Incentive Marketing Assosiation).
Компании, работающие в секторе business travel, практически единодушно отмечают, что в России этот сегмент туристического рынка окончательно не сформировался, но продолжает развиваться, если и не так бурно, как после кризиса 1998 г., то, во всяком случае, динамично. Так, например, весной 2002 года в Москве при поддержке Минэкономразвития РФ прошел семинар Делового совета Всемирной туристской организации (ВТО) «Деловой и инсентив-туризм», на котором, в частности, было отмечено, что число российских компаний, активно занимающихся деловым инсентив-туризмом, будет расти, и не только в столице РФ, но и в регионах. Участники рынка делового туризма в нашей стране, как турфирмы, так и их клиенты, в основном сосредоточены в двух городах – Москве и Санкт-Петербурге. В России десятки тысяч крупных и средних компаний, особенно в регионах, не охваченных корпоративным обслуживанием. Как правило, их руководители понятия не имеют о существовании индустрии делового туризма и специализированных фирмах. В этом смысле у всех российских участников рынка инсентив-туризма высокие перспективы, особенно в регионах.
Таким образом, специалисты по-разному оценивают перспективы развития сектора инсентив-поездок в общем обороте российского туризма. С одной стороны, нам еще очень далеко до мировых лидеров в этой области, с другой – стремительная динамика роста поездок и фирм, их организующих, а также стремление осваивать все новые виды деятельности становятся сильным стимулирующим фактором для развития инсентив-туризма. Согласно независимому исследованию рынка деловых поездок, проведенному агентствами Business and Consultants Direct (D & CD) и Independent Marketing Consultants Associotion (IMCA), на российском рынке сейчас работает по крайней мере 15 представителей сектора корпоративного туризма, занимающегося в том числе организацией инсентив-поездок. Но лидерами по объемам продаж на нашем рынке остаются American Express и Calson Wagonlit.
Таким образом, инсентив-туры как способ поощрения сотрудников активно применяются во всем мире. Корпоративная политика крупных транснациональных компаний включает в себя использование инсентив-туров на постоянной основе, а в практике российских корпораций подобного рода мероприятия становятся все более и более популярными. И это неслучайно, ведь успехи любой компании в значительной мере зависят от того, насколько сплочен ее коллектив. Превратить группу работников в единую команду с общими целями и интересами – это задача каждого руководителя.
Ничто не сплачивает коллектив так, как проведение совместных акций и мероприятий. И так как в настоящее время растет число руководителей, уделяющих самое пристальное внимание работе с персоналом, то вознаграждением за успешно выполненные проекты, благодарностью за принесенные прибыли все чаще становятся не премиальные вознаграждения, а поощрительные поездки сотрудников. Такие поездки приносят не только радость от новых впечатлений и прекрасного отдыха на курортах, но также сплачивают коллектив в непринужденном общении вне офиса, на фоне природы и приятного времяпровождения. Подобная практика инсентив-поездок стимулирует персонал к более активной работе и творческому подходу в выполнении своих обязанностей.
Инсентив-программы – это тот самый редкий случай, когда приятное совмещается с полезным. Они могут быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большому сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики.
Предприятия приобретают пакеты туристских программ для отдыха: экскурсионные, семинары + программа отдыха, учебные. Оплачивая 10% или частично, предприятия используют льготные схемы оплаты инсентив-туров, списывая расходы на затраты.
Преимуществом инсентив-программ является более разнообразная и интересная программа, которая невозможна в обычных турах. Учитывается профессиональная и бизнес-ориентация фирм (проведение семинаров, посещение предприятий). При этом деловую часть сопровождают насыщенная культурная программа и программа отдыха. В итоге фирмы оказываются только в выигрыше: средства, которые в любом случае были бы менее эффективно потрачены, используются в интересах фирмы. Довольные сотрудники - мощный дополнительный стимул для активной работы и творческого подхода к своим обязанностям.
Существуют несколько видов инсентив-туризма. Отдых можно совместить с тренингом и семинаром, можно просто выехать большой компанией на природу, а можно совершить с коллегами большое путешествие. По форме инсентив - туры могут быть как внутренние, так и выездные. Турфирма предлагают оба варианта поездок, а также организуют пребывание деловых гостей.
Для того чтобы дать наиболее полную классификацию видов инсентив-туров, необходимо использовать наиболее существенные признаки, характеризующие данный вид, в частности: основная потребность путешествия (цель), основное средство передвижения и размещения, продолжительность тура, состав группы.
По продолжительности инсентив-туры бывают:
Краткосрочные, до 5-7 дней (тур выходного дня).
Среднесрочные, от 7 до 14 дней.
Длительные туры, от 24 дней до 3-6 месяцев (это обучающие туры для повышения квалификации сотрудников)13.
Виды инсентив-туризма подразделяются в зависимости от принадлежности транспортных средств, используемых на туристском маршруте:
Туры на транспорте, принадлежащем транспортным предприятиям туристической отрасли или непосредственно турфирме;
Туры на арендованном туристском транспорте, принадлежащем транспортным организациям. В качестве арендованного специализированного транспорта турфирмы могут использовать морские и речные теплоходы, самолеты, специальные составы поездов, автобусы областных и городских транспортных предприятий.
Туры на личном транспорте корпорации-заказчика. В данном случае турфирма предоставляет туристам все виды услуг на маршруте (проживание, питание, экскурсии, досуг, авторемонт и так далее), кроме проезда14.
Инсентив-путешествия различаются в зависимости от основного средства передвижения бывают:
автомобильные,
железнодорожные,
авиационные,
теплоходные,
автобусные).
Инсентив-путешествия также различаются в зависимости от средств размещения:
отель,
мотель,
кемпинг,
турбаза,
туристический пансион,
турдеревня.
Инсентив-тур классифицируется по составу группы: индивидуальный (данный вид чаще всего практикуется в рамках делового туризма), но преобладающей формой путешествий на рынке инсентив-туризма стал групповой туризм, на долю которого приходится свыше 70% всех поездок продолжительностью в среднем 5-6 дней15.
Инсентив-туры организуют турфирмы в зависимости от следующих целей поездки: деловых, поездки, в основе которых лежит обучение, оздоровление, рекреация сотрудников.
Рассмотрим наиболее распространенные виды. Инсентив-туризм может сочетаться с деловой программой и часто включает в себя проведение выездных семинаров, совещаний, конференций, а также поездки отдельной командой на отдых, совмещенный с презентацией каких-либо новых товаров и услуг или с составлением планов работы фирмы на новом этапе.
В литературе этот вид туризма относится к деловому. Чаще всего данный вид поездок компании используют для повышения производительности труда на своем предприятии, а также для увеличения сбыта продукции, улучшения морального климата в коллективе, поддержания покупательской способности, ослабления конкуренции, подготовки к высокому сезону16.
Поощрительный тур должен исходить и решать поставленные этой программой задачи. Таким образом, связь этого вида путешествий с деловыми неоспорима. Специалисты вместо термина «бизнес-туризм» часто используют английскую аббревиатуру MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exibitions — «деловые встречи, инсентив-туризм, конференции, выставки»), так как она более полно отражает смысл этого направления.
Корпорация по своей структуре является замкнутой системой, но, несмотря на это, одной из главных потребностей корпорации является развитие внешнеэкономической деятельности. Завоевание новых рынков сбыта, привлечение инвесторов, спонсоров, партнеров в реализацию проектов невозможно без осуществления внешнеэкономической деятельности, поездок за рубеж на выставки, ярмарки, приема иностранных делегаций.
Организация деловых контактов, включает в себя индивидуальные и групповые поездки сотрудников корпораций с целью проведения переговоров, участия в совещаниях, выставках, презентациях.
Развивая деловые связи, институт партнерства, налаживая культурные коммуникации, повышая квалификацию сотрудников за рубежом, обеспечивая полноценный отдых своих сотрудников, корпорация имеет возможность выхода на уровень мировых стандартов ведения бизнеса и осуществления эффективного менеджмента компании. Осуществление внешнеэкономической деятельности корпорации невозможно без участия предприятий сферы туризма. Поэтому в последние годы деловой туризм развивался ускоренными темпами. В 90-е годы эта сфера бизнеса приобрела особенно значительный размах и стала одной из самой доходной отраслью туризма. Только в Европе в 1998 году на деловой туризм было израсходовано 227 млрд. долларов.
По данным ВТО доходы от делового туризма ежегодно увеличиваются на 4 процента. Деловой туризм, заседания, поощрительные поездки, конгрессы и конференции, выставки и ярмарки играют все более важную роль в экономике больших городов. Более высокие расходы деловых туристов, естественно, являются одним из основных факторов развития делового туризма.
Данный вид туризма является наиболее прибыльным для туристской фирмы. Основным рынком индустрии делового туризма является корпоративный сектор. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний. А данные участники делового туризма потребляют большое количество туристических услуг, размещаются в дорогих отелях, заказывают богатую культурную программу, активно покупают сувениры и товары. Повышенные расходы на организацию такого тура объясняются тем, что их практически всегда относят на себестоимость продукции.
По результатам исследований, проведенных в США, поступления от обслуживания деловых туристов приносит авиакомпаниям почти половину их доходов, примерно столько же гостиницам.
Во всех развитых странах существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы бизнеса. Например, Американская Ассоциация делового туризма "SITE" (Society of Insentive and Travel Executives), объединяет авиакомпании, отели, круизные линии, учебные учреждения, конгрессные центры, консалтинговые и страховые компании, фирмы-туроператоры инсентив-туров, транспортные компании. Она включает в себя 2 тысячи членов из 38 стран. Основные направления работы "SITE" - это маркетинговая поддержка своих членов, обобщение и распространение опыта, издание специализированной литературы17.
В 1997 году по данным Госкомстата Россию с деловыми целями посетили 1,97 млн. человек. Но этот рынок еще находится в стадии развития и формирования структуры. Он очень зависит от состояния экономики и деловой активности. Маркетинговые прогнозы показывают, что при условии политической и экономической стабильности в нашей стране можно ожидать к 2007 году увеличения экспорта услуг в сфере делового туризма до 10,2 - 12,5 млрд. долларов.
Прогнозируется, что к 2020 г. объем деловых поездок в мире возрастет в 3 раза - с 564 млн. в год до 1,6 млрд., а доходность отрасли в целом увеличится в 5 раз - с $399 млрд. до $2 трлн18.
Организация деловых контактов, включает в себя индивидуальные и групповые поездки сотрудников корпораций с целью проведения переговоров, участия в совещаниях, выставках, презентациях.
Инсентив-путешествие с деловыми целями включает: встречи, конференции, конгрессы, выставки, ярмарки. Эти виды поездок признаны наиболее эффективными средствами для ведения бизнеса, выхода на новые рынки, а также для обмена мнениями, новыми идеями между коллегами и клиентами.
Рассмотрим каждый из этих видов в соответствии с целями делового туризма.
Встреча представляет собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов. Встречи отличаются большим разнообразием, они могут быть коммерческими, так и некоммерческими, немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (более сотни участников)19.