Управление мотивацией персонала в организации

Введение
1.Теоретические основы управления мотивацией
1.1.Теории мотивации и их трансформация на современном этапе
1.2. Основные методы управления мотивацией и их адаптация к сфере услуг
1.3. Оценка экономической и социальной эффективности мотивации
2. Анализ управления мотивацией ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка»
2.1. Общая характеристика организации ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка»
2.2. Постановка задачи исследования
2.3. Анализ использования мотивации труда в ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка»
3. Пути совершенствования управления мотивацией труда сотрудников организации «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка»
3.1. Разработка управления деловой карьерой как фактора мотивации
3.2. Планирование новых форм оплаты труда
3.3. Предложения по использованию социально-психических факторов в управлении мотивацией
Заключение
Список источников

Управление мотивацией персонала в организации

Для современных организаций создание эффективной системы мотивации является очень сложным и специфическим процессом. Мотивация может иметь двоякое воздействие на сотрудников: мотивирующее и демотивирующее.
Неэффективная система мотивации может вызвать у работников неудовлетворенность, что всегда влечет за собой снижение производительности труда, падение качества, нарушение дисциплины.
Социальная эффективность мотивации способствует удовлетворению потребностей работников, направляя их деятельность в нужное для организации русло. Значит, люди, работая, имеют возможность удовлетворять физиологические, социальные и психологические потребности.
Таким образом, мотивация носит двухстороннюю направленность. С одной стороны удовлетворяет потребности организации, с другой - работников. Следовательно, мотивация имеет как социальный, так и экономический характер.
Эффективная система мотивации должна отвечать стратегическим целям компании и соответствовать ситуации на рынке. Руководству необходимо приспосабливать данную систему к меняющимся условиям, представлять ее недостатки и готовиться к их нейтрализации.
Создавая эффективную систему мотивации менеджер должен учитывать ряд факторов усложняющих этот процесс.
Во-первых, это неочивидность мотивов. Руководитель может только догадываться, какие мотивы наиболее значимы у того или иного работника.
Во-вторых, степень влияния одинаковых мотивов на разных людей разная. Один и тот же мотив будет по-разному действовать на поведение людей.
В-третьих, однозначность связи между мотивацией и конечным результатом, т.к. здесь вмешивается много случайных факторов, такие, как способности работника, его настроение в данный момент, понимание ситуации, влияние третьих лиц.
Разрыв между мотивацией и результатами порождает серьезную управленческую проблему, как построить эффективную систему мотивации.
Анализируя теории мотивации можно вывести ряд правил, которые помогут менеджеру достигнуть этого:
1. постановка перед коллективом четких, реально достижимых задач, в разрешение которых работник был бы индивидуально заинтересован. Согласно с теорией постановки целей Э.Лока человек приверженный целям организации, воспринимает их как собственные и стремиться к их достижению. Индивидуальная заинтересованность работника - это идеальное средство мотивирования.
2. работник должен осознавать важность своей работы в общем процессе производства («самореализация» по Маслоу). Каждый работник стремится выразить себя в труде, узнать себя в каких-то результатах, иметь доказательство того, что он может что-то сделать. «Сотруднику трудно гордиться своим трудом, если результаты его неразличимы в общем объеме продукции … но, если работой сотрудника является именно складывание скрепок в коробочки, он должен знать с какой целью это делается и к какому результату ведет».
Зигерт утверждает, что «стремление человека узнать себя в результатах труда может стоить одной из ступеней к мотивированию. Там, где управление предоставляет сотрудникам такую возможность, они выкладываются на работе полностью, не останавливаясь даже перед жертвами.
3. вознаграждать соразмерно затрачиваемым усилиям. Согласно теории ожидания Врума уровень приложенных усилий будет зависеть от ожидаемого вознаграждения.
4. справедливое распределение доходов между членами коллектива (теория равенства Дж.Адамса)
5. обеспечить некоторую долю независимости работников, при которой каждый сможет наиболее полно проявить себя («самовыражение по Маслоу»).
6. сотрудник должен иметь перспективы роста: возможность учиться и совершенствоваться, планировать карьеру и возможность продвижения по службе (потребности роста Альдерфера).
7. обеспечение необходимых условий труда. По теории Герцберга необходимо наличие «гигиенических» факторов в организации. Сюда можно отнести следующие факторы:
а) защита здоровья и обеспечение безопасных и благоприятных условий труда (физиологические потребности и потребности в безопасности по Маслоу)
б) социальные контакты - возможность взаимодействовать с другими (потребность связи Альдерфера, потребность соучастия Мак-Клелланда).
8. информирование работников об экономических и стратегических задачах предприятия и др. Информация, необходимая сотрудникам в работе, должна представляться им своевременно и полно.
Эти правила дают общие представления об эффективном мотивировании и улавливают общие закономерности процесса мотивации.
Экономисты не дают универсальных рекомендаций, как сконструировать систему мотивации, так как применяемые методы мотивации должны соответствовать структурным особенностям организации и кроме того их применение носит ситуационный характер [1, c.122-123].
2. Анализ управления мотивацией ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка»
2.1. Общая характеристика организации ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка»
«Сибирская Ярмарка» – крупнейшее выставочное общество за Уралом, известное в деловых кругах России и всего мира. Член Союза выставок и ярмарок России, Международного союза выставок и ярмарок UFI – всемирной организации, принадлежность к которой является показателем высокого профессионального и международного статуса организации.
Годовой календарь "Сибирской Ярмарки" включает 90 выставочных мероприятий. Среди них - ведущие отраслевые события года, выставки местного значения.
Высокий статус промышленных выставок “Сибирской Ярмарки” подтвержден Правительством Российской Федерации, отраслевыми Министерствами, Межрегиональной Ассоциацией “Сибирское Соглашение”, Ассоциацией Сибирских и Дальневосточных Городов, Межрегиональной Ассоциацией Руководителей Предприятий, местными администрациями [19].
В  декабре  1989 года "Сибирская Ярмарка" провела свою первую Всесибирскую Универсальную выставку, которая собрала 750 участников и, помимо серьезного успеха, положила начало развитию принципиально новой российской выставочной структуры. Год за годом "Сибирская Ярмарка", зарабатывая репутацию надежного партнера, укрепляла первый успех, формируя уровень выставочной культуры в регионе.
"Сибирская Ярмарка" выступила одним из инициаторов и учредителей объединения ведущих выставочных центров России. В 1991 году был учрежден Союз Выставок и Ярмарок, в который вошло 9 организаций, сегодня Международный Союз Выставок и Ярмарок объединяет 87 выставочных обществ. Несмотря на значительное увеличение числа организаторов выставок, Выставочное общество "Сибирская Ярмарка" прочно занимает свои позиции. По официальной статистике Международного Союза выставок и ярмарок "Сибирская Ярмарка" входит в пятерку лидеров.
За 16 лет "Сибирская Ярмарка" прошла путь от провинциальной ярмарки до международного выставочного центра, предлагающего выставочные услуги мирового уровня. В календаре "Сибирской Ярмарки" более ста выставочных мероприятий, и ее история - это летопись становления выставочного движения в России. Промышленные выставки выполняют функцию экономического клапана, становятся важнейшим элементом рыночной (производственно-сбытовой-торговой) инфраструктуры как на региональном, так и на международном уровне.
Результатом деятельности Выставочного общества сегодня можно считать тот факт, что тенденция мультифункционального значения промышленных выставок в обеспечении производственного процесса всего мегаполиса проявляется всё отчётливей. Заметна и позитивная роль выставочной деятельности в нейтрализации многих негативных факторов. Например, таких, как большая географическая удаленность Новосибирска от центра и международных границ. География участников "Сибирской Ярмарки" – самая широкая в России [20].
На выставках Сибирской Ярмарки прошло более 5500 научных событий – конгрессы, научно-практические конференции, семинары, круглые столы. Кроме этого, промышленные выставки Сибирской Ярмарки – незабываемое яркое зрелище, которое не оставляет никого равнодушным. Во время работы экспозиции на главной сцене, на стендах проходят мастер-классы, выступления творческих коллективов, известных всей России [19].
2.2. Постановка задачи исследования
Маркетинговые исследования – это функция, связывающая потребителя и производителя с помощью информации, используемой для идентификации рыночных возможностей и проблем; позволяет выработать, уточнить и оценить маркетинговые мероприятия; наблюдать за эффективностью маркетинга; улучшить понимание маркетинга как процесса [11, c. 154].
Существуют и другие определения маркетингового исследования, но наиболее универсальным представляется следующее, данное Ф. Котлером:
Маркетинговые исследования ― систематическое определе­ние круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах [5, c. 227].
Маркетинговые исследования содержат несколько этапов:
1) Выявление проблем и формулирование целей исследования
2) Отбор источников информации
3) Сбор информации
4) Анализ собранной информации
5) Представление полученных результатов
На первом этапе управляющий по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследова­ния.
Нa втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно.
Вторичные данные ― информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других ― целей.
Первичные данные ¾ информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели [5, c. 229].
Исследование обычно начи­нают со сбора вторичных данных.
Вторичные источники включают:
внутренние источники;
издания государственных учреждений;
периодика, книги;
коммерческая информация.
Сбор первичной информации осуществляется с помощью различных методов:
1) Наблюдение;
2) Эксперимент;
3) Опрос.
Методы научных исследований - это те приемы и средства, с помощью которых ученые получают достоверные сведения, исполь­зуемые далее для построения научных теорий и выработки практи­ческих рекомендаций. Сила науки во многом зависит от совершен­ства методов исследования, от того, насколько они валидны и надежны, как быстро и эффективно данная отрасль знаний способна воспринять и использовать у себя все самое новое, передовое, что появляется в методах других наук [4, c. 123].
Наблюдение - это такой способ, при котором явления изучают­ся непосредственно в тех условиях, в которых они протекают в дей­ствительной жизни [9, c. 254].
На основе наблюдения делаются выводы о тех или иных процессах. Различают два вида наблюдения - сплошное и выборочное. Сплошным называют наблюдение, когда фиксируются все характеристики изучаемого явления в течение какого-то определенного периода. В отличие от этого при выборочном наблюдении обращается внимание только на те факты, которые имеют прямое или косвенное отноше­ние к изучаемому вопросу.
Результаты наблюдений, проводимых с исследовательской це­лью, как правило, фиксируются в специальных протоколах. И хотя в условиях повседневной деятельности развернутые записи обычно не ведутся, руководителю иногда полезно записывать результаты своих наблюдений. Хорошо, когда наблюдение ведет при этом не один че­ловек, а несколько, и затем полученные данные сопоставляются и обобщаются (методом обобщения независимых наблюдений) [8, c. 18-19].
Наблюдение может быть непосредственным, проводимым са­мим руководителем, и опосредствованным, при котором он обобща­ет ряд сведений, полученных им от других лиц (заместителей, на­чальников отделов и служб и т. д.)
Следует особо остановиться на так называемом методе само­наблюдения. Метод самонаблюдения, или интроспекция, в течение ряда столетий психологами-идеалистами рассматривался как основ­ной и даже как единственный метод психологии. Но он не дал и не мог дать ответы на вопросы, стоящие перед психологией как наукой.
Своеобразной формой наблюдения является беседа, устная или письменная. Ее цель - выяснить ограниченный круг вопросов, труд­но доступных непосредственному наблюдению. Однако большое прак­тическое значение беседы наряду с широтой применения позволяет рассматривать ее в качестве самостоятельного, хотя и не основного, метода психологии.
Беседа должна проводиться в виде непринужденного разговора с человеком, являющимся объектом исследования. Эффективность этого метода изучения людей определяется соблюдением ряда ос­новных требований. О результатах беседы судят не только по содержанию и полно­те ответов на вопросы, но и по их «подтексту»: замеченным недого­воркам, обмолвкам, а также по всему поведению человека [7, c. 81].
Сегодня наиболее популярным является метод опроса. Устный опрос позволяет глубже, чем письменный, проникнуть в психологию человека, его внутренний мир, однако требует специ­альной подготовки, обучения и, как правило, больших затрат време­ни на проведение исследования.
Используемые иногда для массового заполнения анкеты явля­ются своего рода «заочной» беседой (или письменным опросом). По­лучаемые материалы, проигрывают в глуби­не и достоверности отдельных ответов, но выигрывают в массовости, экономят время.
Другой способ сбора данных ― эксперимент. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования ― вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.
Эксперимент может проводиться как в лабораторных, так и в естественных условиях. Руководитель в своей практике широко ис­пользует метод естественного эксперимента. Знание сути и правил лабораторного эксперимента помогает ему в этом [9, c. 241].
Таким образом, опрос является самым распространенным методом сбора первичных данных.
При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследования, которыми являются анкеты и механические устройства.
Анкета ¾ самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета ― это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета ― инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множест­вом разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок.
В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.
Хотя анкета является самым распространенным орудием иссле­дования, в маркетинговых изысканиях находят применение и раз­ного рода механические устройства. Для замеров интенсивности интереса или ― чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением используют гальвано­метры. Гальванометр фиксирует малейшие выделения пота, кото­рыми сопровождается эмоциональное возбуждение. Прибор под названием тахистоскоп экспонирует для опрашиваемого рекламное объявление в интервале выдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждого показа опрашивае­мый рассказывает обо всем, что успел увидеть и запомнить. Применяется и специальный аппарат для фиксации движений глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго задерживается он на определенных участках и т.д. Электронное устройство под названием аудиметр, подключаемое к телевизору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен.
Для сбора данных используются следующие способы связи с аудиторией.
Интервью по телефону ― является одним из лучших методов скорейшего сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью: опрашивать можно только тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой по времени и не носить слишком личного характера.
Анкета, рассылаемая по почте, может быть лучшим средством вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Однако почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и/или скорость возврата таких анкет обычно низки.
Личное интервью ― самый универсальный из трех методов проведения опроса. Интервьюер может не только задать больше воп­росов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблю­дениями. Личное интервью ― самый дорогой из трех методов и требует более тщательного административного планирования и контроля.
Целью исследования, проводимого в ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка» является сбор информации для выработки предложений по совершенствованию уровня мотивации персонала.
Задачами исследования является:
анализ существующего уровня мотивации работников с помощью первичных и вторичных источников информации;
выявление неиспользуемых факторов в системе мотивации персонала;
проведение тестирования с последующим анализом результатов для выявления истинных мотивов работников.
2.3. Анализ использования мотивации труда в ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка»
При проведении исследования в компании ООО «Выставочное Общество Сибирская Ярмарка» были использованы различные методы. Анализ существующего уровня мотивации осуществлялся посредством беседы, наблюдения и опроса (анкетирования). Использование психологического метода теста-вопросника позволило выявить мотивы работников.
Анализ вторичных источников (статей в газетах, журналах, Интернете) показал, что компания «Сибирская ярмарка» активно развивается и является лидером среди организаторов выставок в Сибирском регионе.
Большая заслуга в успехах компании – это четкая и организованная работа персонала различных уровней управления. Каждая выставка, организованная компанией, является результатом работы целой команды профессионалов.
Топ-менеджеры компании обеспечивают эффективное использование человеческих ресурсов, материальных и финансовых затрат, решение организационных задач [21].
Как уже говорилось, задача разработки эффективной системы мотивации является одной из важнейших внутренних задач компании, т.к. именно от работы персонала зависит деятельность организации и ее результаты.
В качестве измерителя и оценки эффективности мотивационного механизма нами будет использована методика расчета показателя «плотность мотивации»:
  (1)
 
где Рji - относительная плотность представленных j-x мотивов, направленных на достижение i-x целей предприятия;
Ynji - фактическое число j-x мотивов, направленных на достижение i-x целей, ед.;
N - потенциально возможное число мотивов, способных содействовать в обеспечении целей предприятия.
Показатель «плотность мотивации» должен варьироваться от 0,625 до 1 [13].
В качестве мотивов, на которые может быть нацелено проведение мотивационных мероприятий, могут выступать следующие факторы:
высокая заработная плата,
удобный режим работы,
возможность должностного продвижения,
разнообразие работы,
самостоятельность в выполнении работы,
благоприятный психологический климат,
соответствие работы личным способностям,
престижная работа,
участие в управлении предприятием,
благоприятные условия труда,
возможность улучшения социально-бытовых условий,
высокая обеспеченность оргтехникой,
низкая напряженность труда,
хорошие отношения с непосредственным руководителем,
возможность общаться в процессе работы,
справедливая оплата труда,
широкий выбор компенсационных социальных льгот и выплат.
 В качестве показателя фактического числа мотивов, направленных на достижение целей предприятия, выступают те мотивы (факторы), которые в настоящий момент задействованы в мотивационной системе предприятия.
С целью определения плотности мотивации в компании «Сибирская ярмарка» была проведена беседа с менеджером по персоналу Поповой О.В.