Маркетинговая концепция организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Организация маркетинговой деятельности в рыночных условиях
1.2. Разработка маркетинговой стратегии
1.3. Научный подход к управлению маркетинговой деятельности
2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АНАСТАСИЯ» НА РЫНКЕ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ
2.1.Организационно-экономичекая характеристика организации
2.2. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия
2.3. Анализ системы работы с клиентами
2.4. Анализ действующей системы маркетинга в организации
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АНАСТАСИЯ» И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
3.1.Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
3.2.Внедрение программы CRM и расчёт экономической эффективности и рентабельности инвестиций
3.3.Формирование направлений стимулирования сбыта продукции
ООО «Анастасия»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г

Маркетинговая концепция организации

В качестве методологической основы автором были использованы следующие методы сбора информации, анализа и поиска решений:
с помощью опроса выяснялись позиции людей по какому-либо вопросу и ознакомления с замечаниями, их восприятием, мотивами и отношением к организации в целом и своего рабочего процесса в частности. Была сформирована и опрошена фокус-группа сотрудников организации;
наблюдение предполагало непосредственное наблюдение за поведением специалистов отделов продаж с целью изучения, что, как, в какой последовательности они делают при решении определенных рабочих задач;
традиционный, или классический анализ документов, который основывался на построении цепочки умственных, логических заключений, направленных на выявление сути анализируемого материала с определенной в каждом конкретном случае точки зрения, использовался для преобразования первоначальной формы информации в необходимую для исследования форму;
метод поэлементной обработки объекта реализовывался следующим образом: анализируемый объект делился на отдельные элементы или функции. Каждый из них рассматривался как самостоятельный объект и отрабатывался отдельно. После обработки всех элементов проводился анализ результатов проделанной работы. Этот метод использовался при исследовании задач, стоящих перед отделами продаж и маркетологом, и путей их решения;
моделирование бизнес-процессов предусматривает детальное и пошаговое выполнение действий сотрудником, с целью выявления лишних действий или «пустых» функций, других ошибок;
анализ по трехсторонней модели маркетинга услуг Ф.Котлера в разрезе «4Р» реализовался следующим образом: деятельность организцации была рассмотрена по треугольной модели маркетинга услуг в разрезе основных составляющих комплекса маркетинга. Так как внешний, внутренний и двухсторонний комплексы маркетинга, согласно традиционной концепции «4 Р», имеют свои специфические категории: продукт, цена, каналы распределения и продвижение продукта, то предложенная Ф.Котлером модель существенно расширяет список управляемых параметров маркетингового комплекса компании;
SWOT-анализ использовался автором для определения сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности организации;
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Предприятие может строить свое управление исходя из разных концепций – финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов и инвестиций; конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка; товарной, улучшая качественные показатели своей продукции, и др. однако в настоящее время, по многочисленным исследованиям ученых и практических подтверждений работающих предприятий, наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция, ориентированная на выяснение и удовлетворение запросов потребителей определенного целевого рынка.
В основу управления маркетинговой деятельностью на предприятии входят: планирование маркетинговой деятельности, организационное построение служб маркетинга предприятия, реализация намеченных маркетинговых решений, оценка их результативности, контроль и корректировка.
Сложившаяся экономическая ситуация вынуждает российские предприятия начинать использовать маркетинговую информацию при формировании планов производства для предприятий-производиетлей и планов закупки и реализации для предприятий, работающим в сфере торговли, таким как ООО «Анастасия». Последовательная реализация методики маркетингового планирования задает условия для перехода на маркетинговые принципы управления.
Маркетинг – новая философия управления предприятием. Главное в маркетинге – двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресности выпускаемой продукции. С другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений, а главное наиболее полное удовлетворение запросов покупателей.
Практическая часть настоящей дипломной работы начинается с краткой характеристики исследуемой организации, описания её организационной структуры и бизнес-целей. Для достижения поставленных в рамках данной дипломной работы целей и задач, был составлен план практической исследовательской работы в организации ООО «Анастасия». План включал в себя этапы анализа существующих процессов взаимоотношений с клиентами, моделирования оптимальных процессов, выявления проблем за счет сравнения реального и смоделированного бизнес-процессов, разработки кратких практических рекомендаций по совершенствованию системы работы с клиентами.
Исследовательская часть настоящей работы, описывает существующие бизнес-процессы с привязкой к исследуемым подразделениям компании. На основании полученных исследовательских данных, автор определил самое показательное подразделение системы взаимоотношений с клиентами ООО «Анастасия», в котором присутствовало бы максимум типов операций взаимоотношений с клиентами, представленных в исследуемой компании. В результате практического исследования, автор выявил, что таким подразделением является «отдел продаж», выполняющий, в той или иной степени, всю номенклатуру операций связанных с взаимоотношениями с клиентами. Соответственно проблемы отдела продаж и рекомендации по их устранению применимы, не только для него, но и для других подразделений исследуемой компании. Данный практический вывод подтверждается и самой организацией. Так ООО «Анастасия» своими внутренними документами определяет каждого из сотрудников организации, как персону, несущую ответственность за удовлетворенность клиента, но конечная и финальная ответственность за удовлетворенность клиента лежит на сотрудниках отдела продаж.