Организация маркетинга услуг на примере ЗАО "ДХЛ Интернешнл"

Введение
Глава 1. Социальные основы маркетинга
1.1. Сущность и основные виды маркетинга
1.2. Функции и принципы маркетинга
1.3. Применение маркетинговой стратегии в сфере обслуживания рынков
Выводы по главе 1
Глава 2. Сущность и развитие маркетинга услуг
2.1. Особенности услуг в концепции маркетинга
2.2. Производство услуг и их классификация
2.3.Использование маркетинговой логистики
Выводы по главе 2
Глава 3. Организация маркетинговой деятельности единой транспортной сети по услугам и тарифам DHL
3.1. Информация о компании DHL
3.2. Цели и задачи единой транспортной сети DHL
3.3 Виды услуг и расчет тарифов на фасовку документов и грузов в DHL
3.4. Скорость, надежность доставки и конкурентоспособность услуг – ключевые факторы успеха DHL
Заключение
Список использованной литературы

Организация маркетинга услуг на примере ЗАО "ДХЛ Интернешнл"

7
Мадагаскар
4
7
Сент-Кйтас
3
7
Азербайджан
2
1
Дания
1
2
Макао
3
5
Сербия
2
3
Албания
1
3
Джерси
2
3
Македония
1
3
Сингапур
2
5
Алжир
2
6
Джибути
4
7
Малави
3
7
Сирия
3
6
Ангилья
3
7
Доминика
5
7
Малайзия
3
5
Словакия
1
3
Ангола
3
7
Доминиканская республика
3
7
Мали
2
7
Словения
1
3
Андорра
2
3
Египет
2
6
Мальдивские о-ва
4
7
Соломоновы о-ва
5
7
Антигуа
5
7
Замбия
3
7
Мальта
1
3
Сомали*
5
7
Аргентина
2
7
Западное Самоа
4
7
Марокко
1
6
Сомалилэнд*
4
7
Армения
1
1
Зимбабве
3
7
Мартиника
3
7
Судан
4
7
Аруба
4
7
Израиль
2
6
Маршалловы о-ва
4
7
Суринам
4
7
Афганистан
4
б
Индия
2
5
Мексика
2
7
CLJA
2
4
Багамские о-ва
3
7
Индонезия
3
5
Мозамбик
3
7
Сьерра-Леоне
4
7
Бангладеш
3
5
Иордания
2
6
Молдова
3
1
Таджикистан
3
2
Барбадос
3
7
Ирак
3
6
Монако
1
2
Таити
4
7
Бахрейн
2
6
Иран
3
6
Монголия
4
5
Тайвань
2
5
Беларусь
1
1
Ирландия
1
3
Монтсеррат
4
7
Таиланд
2
5
Белиз
4
7
Исландия
1
7
Мьянма
3
5
Танзания
2
7
Бельгия
1
2
Илания
1
2
Намибия
4
7
Терке и Кайкос
4
7
Бенин
3
7
№алия
1
2
Науру
5
7
Того
2
7
Бермудские о-ва
3
7
1/емен
3
6
Невис
4
7
Тонга
5
7
Болгария
2
3
Кабо-Верде
3
7
Непал
4
5
Тринидад и Тобаго
4
7
Боливия
4
7
Казахстан
1
1
Нигер
4
7
Тувалу
5
7
Бонэр
4
7
Кайман
2
7
Нигерия
2
7
Тунис*
3
6
Босния и Герцеговина
1
3
Камбоджа
3
5
Нидерланды
1
2
Туркменистан
-
2
Ботсвана
3
7
Камерун
2
7
Никарагуа
3
7
Турция
1
3
Продолжение таблицы 6
Бразилия
3
7
Канада
2
4
Ниуэ
5
7
Уганда
3
7
Бруней
3
5
Канарские о-ва
2
3
Новая Зеландия
4
7
Узбекистан
2
2
Буркина-Фасо
3
7
Катар
2
6
Новая Каледония
5
7
Украина
1
1
Бурунди
2
7
Кения
2
7
Норвегия
1
3
Уругвай
2
7
Бутан
3
5
Кипр
2
3
Объединенные
2
б
Фарерские о-ва*
2
7
Вануату
5
7
Кирибати
4
7
О-ва Кука
3
7
Фиджи
4
7
Великобритания
1
2
Китай
2
5
Оман
2
6
Филиппины
3
5
Венесуэла
3
7
Колумбия
3
7
Пакистан
3
б
Финляндия
1
1
Венгрия
1
2
Коморские о-ва •
5
7
Панама
2
7
Фолклендские
4
7
Виргинские о-ва (Брит.)
4
7
Конго
3
7
Папуа-Новая Гвинея
4
7
Франция
1
2
Виргинские о-ва (CША)
3
7
Конго, Демокр. Р-ка
3
7
Парагвай
3
7
Французская Гвиана
4
7
Восточное Самоа (CША)
3
7
Корея, Северная*
4
5
Перу
2
7
Хорватия
1
3
Восточный Тимор
4
7
Корея
2
5
Польша
1
2
Африканская Республика Чад
4
7
Вьетнам
3
5
Коста-Рика
2
7
Португалия
1
2
Черногория
2
3
Габон
3
7
Кот-д'Ивуар
2
7
Пуэрто-Рико
3
7
Чехия
1
2
Гаити
3
7
Куба
3
7
Реюньон
4
7
Ч/ши
2
7
Гайана
4
7
Кувейт
2
6
Руанда
3
7
Швейцария
1
2
Гамбия
3
7
Кыргызстан
1
2
Румыния
1
3
Швеция
1
2
Гана
2
7
Кюрасао
3
7
Сайпан
5
7
Шри Ланка
3
5
Гваделупа
3
7
Лаос
3
5
Сальвадор
2
7
Эквадор
3
7
Гватемала
3
7
Латвия
1
1
Сан-Томе и Гринсипи
4
7
Экваториальная
3
7
Гвинея
3
7
Лесото
3
7
Саудовская Аравия
3
6
Эритрея
3
7
Гвинея -Бисау
3
7
Либерия*
3
7
Св. Бартоломью
4
7
Эстония
1
1
Германия
1
2
Ливан
3
6
Свазиленд
3
7
Эфиопия
2
7
Гернси (Норм, о-ва)
2
3
Ливия
2
6
Сейшельские о-ва
3
7
ЮАР
2
6
Гибралтар
2
3
Литва
1
1
Сенегал
2
7
Ямайка
3
7
Гондурас
3
7
Лихтенштейн
1
2
Сен-Мартен
3
7
Япония
2
5
Гонконг
2
5
Люксембург
1
2
Сент-Винсент
4
7
Гренландия*
3
7
Гренада
4
7
Маврикий
2
7
Сент-Китс
5
7
Греция
1
3
Как рассчитать тариф:
1. Клиенту необходимо проверить, предлагается ли данный вид сервиса в стране назначения (для каждого вида доставки предлагается ряд стран, в которых данная услуга действительна).
2. В таблице 6 определяется номер тарифной зоны для данной страны назначения.
3. Спускаясь по тарифной таблице 7, необходимо определить вес, наиболее приближенный к весу отправления.
4. Искомый тариф находится на пересечении найденного веса и тарифной зоны.
Таблица 7
Тарифная таблица для услуги «Доставка до 9:00 утра за границу»
Вес
Зона
Зона
Зона
Зона
Зона
Зона
Зона
Вес
Зона
Зона
Зона
Зона
Зона
Зона
Зона
кг
1
2
3
4
5
6
7
кг
1
2
3
4
5
6
7
0.5
1,930
2,480
2,910
2,540
3,520
3,920
4,320
11.5
6,610
8,400
10,010
10,510
12,390
14,850
17,910
1
2,210
2,840
3,300
2,990
4,080
4,550
5,060
12
6,770
8,620
10,260
10,790
12,720
15,270
18,380
1.5
2,450
3,140
3,670
3,400
4,520
5,080
5,740
12.5
6,930
8,840
10,510
11,070
13,050
15,690
18,850
2
2,690
3,440
4,040
3,810
4,960
5,610
6,420
13
7,090
9,060
10,760
11,350
13,380
16,110
19,320
2.5
2,930
3,740
4,410
4,220
5,400
6,140
7,100
13.5
7,250
9,280
11,010
11,630
13,710
16,530
19,790
3
3,170
4,040
4,780
4,630
5,840
6,670
7,780
14
7,410
9,500
11,260
11,910
14,040
16,950
20,260
3.5
3,410
4,340
5,150
5,040
6,280
7,200
8,460
14.5
7,570
9,720
11,510
12,190
14,370
17,370
20,730
4
3,650
4,640
5,520
5,450
6,720
7,730
9,140
15
7,730
9,940
11,760
12,470
14,700
17,790
21,200
4.5
3,890
4,940
5,890
5,860
7,160
8,260
9,820