Организация транспортного обслуживания в социальном - культурном сервисе и туризме. На примере транспортной компании "Жемчужина невы"

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты организации транспортного обслуживания в сфере СКС
1.1 Транспортная услуга, основные определения и особенности
1.2 Основные требования к транспортному обслуживанию в сфере СКС
1.3 Анализ предложений на современном туристском рынке
Глава 2. Анализ и проектирование деятельности транспортного
предприятия
2.1 Анализ деятельности транспортного предприятия
«Жемчужина Невы»
2.2 Авторская программа совершенствования деятельности транспортного предприятия «Жемчужина Невы»
Заключение
Список литературы
Приложение

Организация транспортного обслуживания в социальном - культурном сервисе и туризме. На примере транспортной компании "Жемчужина невы"

Проанализировать основные методики исследования.
Для этого были использованы следующие методы:
Научно-библиографическая работа в библиотеках
Сбор и анализ отдельных методик исследования.
На диагностическом этапе исследования была поставлена следующая задача:
Выявить туристские предпочтения выбранной целевой аудитории.
Для этого были использованы следующие методы:
Наблюдение за деятельностью центов, клубов познавательного туризма,
контент-анализ
анкетирование.
На формирующем этапе были поставлена следующая задача:
Выявить мотивационную составляющую потенциальных клиентов.
Научная новизна исследования заключается в теоретическом осмыслении организации транспортного обслуживания в сфере СКС и выявлении особенностей услуг транспортировки.
Практическая значимость. В данном исследовании была предпринята попытка, не только изучить специальную литературу, но: наметить особенности мотивации потребителей, определить основной инструментарий и технологии по транспортному обслуживанию.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы, состоящего из 49 наименований.
Заключение
Современная наука рассматривает туризм как сложную соци­ально-экономическую систему, в которой функционирует множество предприятий, участвующих в процессе обслуживания туристов. Основой этой системы, безусловно, являются туристские фирмы, занимающиеся производством туристского продукта.
Продукт, производимый в туризме — турпродукт, представляет собой набор различных туристских услуг, предоставляемых предприятиями-поставщиками. Производство качественного турпродукта, способного удовлетворять растущие потребности туристов, возможно лишь при условии эффективного взаимодействия туристских фирм с поставщиками услуг, основанного на взаимной выгоде.
Предприятия-перевозчики играют особую роль при производстве турпродукта. Роль транспорта в туризме велика, ведь туризм как вид деятельности, связанный с перемещением туристов, не может рассматриваться вне его связи с транспортным обеспечением, а услуги перевозки занимают значительную долю в составе турпродукта.
Перевозки пассажиров, в том числе туристов, осуществляются различными видами транспорта воздушным, наземным, водным. Популярность или востребованность разных видов транспорта для туристских перевозок зависит от географического положения и климатических условий страны, ее экономического развития, национальных традиций, социального положения и жизненного уровня людей и от других факторов. У каждого вида транспорта есть свои преимущества и недостатки, обусловленные историческим развитием, техническими, экономическими и экологическими характеристиками, но все виды транспортных систем преследуют одну главную цель наиболее полное удовлетворение потребностей путешественников при реализации услуг по перевозке. В связи с этим имеет смысл говорить о транспортном обслуживании туристов как о совокупности целого ряда услуг, предназначенных для перевозки туристов и их багажа из одного пункта в другой с достаточной скоростью и максимальным уровнем комфорта.
Транспортное обслуживание базируется на правовой основе, закрепленной в законодательных документах, разработанных:
1. различными международными транспортными организациями;
2. национальным законодательством стран;
3. внутренними правилами самих перевозчиков.
Особого внимания требуют различные стороны транспортного обслуживания при реализации международного туризма. Расширение границ международного сотрудничества в сфере путешествий вызывает необходимость постоянного совершенствования норм и правил осуществления таможенного, пограничного и санитарного видов контроля.
Основная проблемная сфера является – безопасность, которая наиболее важна при перевозки детей.
Конкурентная борьба за клиента как между отдельными транспортными структурами, так и между перевозчиками внутри каждого вида транспорта дала мощный импульс процессу совершенствования сервиса для пассажиров. Повышение уровня сервиса проявляется в современном техническом оснащении подвижного состава, создании комфортных условий проезда, организации досуга пассажиров на борту транспортных средств, предоставлении им спецпитания, разработке поощрительных программ для постоянных клиентов транспортных компаний. Особые мероприятия осуществляются перевозчиками при обслуживании на транспорте детей и инвалидов, а также других категорий пассажиров, что позволяет более полно удовлетворять их потребности.
Важным направлением в области транспортного обслуживания является тесное сотрудничество различных транспортных систем. Это способствует созданию мультимодальных вокзалов, согласованию расписаний, гармонизации транспортных услуг и их комплексному предоставлению пассажирам
Поскольку перевозка организованных групп туристов имеет ряд особенностей, связанных с разработкой маршрутов, заказом билетов, размещением на транспорте, реализацией программ туров, турфирмам приходится налаживать надежные контакты с транспортными компаниями.
В качестве базы исследования была выбрана транспортная компанияи«Жемчужина Невы», которая предоставляет такие транспортные услуги как прокат лимузинов, аренда иномарок бизнес и представительского классов, микроавтобусов и автобусов, подготовка свадебных торжеств, оформление торжественных эскортов, транспортное обслуживание.
Услуги предоставляются по низким ценам и с гибким подходом к пожеланиям клиента
В настоящее время сотрудничает с гостиницами и турфирмами на предмет оказания транспортных услуг.
Данная организация является недостаточно платежеспособной и финансово-устойчивой, независима от внешней среды. Следовательно, одновременное обращение нескольких поставщиков за своими деньгами не может привести к банкротству и недостатком является низки коэффициент капитализации, также имеет нехватку собственных средств в обороте.
Были выделены следующие недочеты в транспортировки детей: