Причины возникновения конфликтов в образовательных учреждениях и способы их разрешения

Содержание


Введение ………………………………………………………………………….3
Глава 1. Анализ литературы по теме конфликтов в образовательных учреждениях ……………………………………………………………………...9
1.1. Определение конфликта в рамках психологической науки ……………9
1.2. Стратегии и способы разрешения конфликта ………………………….16
1.3. Специфика конфликта в образовательном учреждении ………………31
Выводы …………………………………………………………………………..41
Глава 2. Эмпирическое исследование влияния личностных особенностей на стиль поведения в конфликте. ………………………………………………….43
2.1 Программа исследования ………………………………………………...43
2.2. Методы исследования ……………………………………………………44
2.3 Анализ результатов исследования влияния личностных особенностей на стиль поведения в конфликте …………………………………………….46
Выводы …………………………………………………………………………..62
Рекомендации ……………………………………………………………………63
Заключение ………………………………………………………………………65
Список литературы ……………………………………………………………...69
Приложения ……………………………………………………………………..73

Причины возникновения конфликтов в образовательных учреждениях и способы их разрешения

Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса.
2.2. Методы исследования
Методика Шмишека.
Опросник предназначен для диагностики типа акцентуации личности. Теоретической основой опросника является концепция «акцентуированных личностей» К.Леонгарда, который утверждал, что присущие личности черты могут быть разделены на основные и дополнительные. Основные черты составляют стержень, «ядро» личности. В случае яркой выраженности основные черты становятся акцентуациями характера. Соответственно, личности, у которых основные черты ярко выражены, названы Леонгардом «акцентуированными». Термин « акцентуированные личности» занял место между психопатией и нормой. Акцентуированные личности не следует рассматривать в качестве патологических, но в случае воздействия неблагоприятных факторов акцентуации могут приобретать патологический характер, разрушая структуру личности.
На основе теоретической концепции Карла Леонгарда акцентуированных характеров в 1970 году Г. Шмишек разработал данный тест характера.
Тест содержит 10 шкал, в соответствии с десятью выделенными Леонгардом типами акцентуированных личностей и состоит из 97 вопросов, на которые требуется ответить «да» или «нет».
Методика Томаса.
Методика К.Томаса позволяет определить стиль поведения, изучить личностную предрасположенность к конфликтному поведению.
Для разрешения возникающих конфликтов и дальнейшего управления конфликтной ситуацией необходимо определить, какие формы поведения характерны для индивидуумов, какие из них являются наиболее продуктивными, какие деструктивными, каким образом можно стимулировать продуктивное поведение.
Как уже говорилось, К.Томас описывает два стиля конфликтного поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлечённых в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. В соответствии с этими двумя измерениями выделяются следующие способы регулирования конфликтов: стиль конкуренции или соперничества, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление.
Методика диагностики межличностных отношений Т.Лири.
Методика предназначена для изучения стиля и структуры межличностных отношений и их особенностей, а также исследования представлений испытуемого о себе, своём идеальном «Я», отношения к самому себе. Методика позволяет выявить зоны конфликтов испытуемого.
На основании исследований межличностных отношений Т.Лири выделил 8 общих и 16 более конкретизированных вариантов межличностного взаимодействия, которые представил в виде круговой психограммы. Полярные варианты являются противоположными друг другу.
Опросник составлен соответственно выделенным типам межличностного поведения и представляет собой набор из 128 простых лаконичных характеристик – эпитетов, которые группируются по 16 вопросов в 8 октантах, отражающих различные психологические профили. Методика может быть представлена испытуемому списком или на отдельных карточках. Оценивая себя по пунктам опросника испытуемый должен отмечать «+» те характеристики, которые считает присущими себе.
Математические методы обработки данных
Корреляционный анализ проводился с использованием критерия Пирсена. Приведем формулу для расчета:
2.3 Анализ результатов исследования влияния личностных особенностей на стиль поведения в конфликте
Методика Шмишека
Результаты исследования акцентуаций представлены в таблице 1.
Таблица 1. Методика Шмишека

среднее
Стандартное
отклонение
демонстративный тип
10,6
3,3
педантичный тип
11,6
3,0
застревающий тип
9,7
4,1
возбудимый тип
16,0
4,3
гипертимный тип
17,0
5,1
дистимный тип
8,4
3,4
тревожно-боязливый тип
6,9
5,2
циклотимный тип
12,8
6,2
афективный тип
14,1
5,3
эмотивный тип
16,6
4,2
Таким образом, среди испытуемых наиболее выражены гипертимный тип (17,0), эмотивный тип (16,6), возбудимый тип (16,0)
Гипертимический тип (17,0)
Заметной особенностью гипертимического типа личности является постоянное (или частое) пребывание в приподнятом настроении. Гипертим может находиться в приподнятом настроении, несмотря на отсутствие для этого каких-либо внешних поводов. Приподнятое настроение сочетается с высокой активностью, жаждой деятельности. Характерны общительность, повышенная словоохотливость. На жизнь смотрят оптимистически, не теряя оптимизма и при возникновении трудностей. Трудности часто преодолевают без особого труда в силу органично присущей им активности и деятельности.
Рисунок 2. Методика Шмишека
Эмотивный тип (16,6)
Главной особенность эмотивной личности является высокая чувствительность и глубокие реакции в области тонких эмоций. Характерны мягкосердечие, доброта, задушевность, эмоциональная отзывчивость, высоко развитая эмпатия. Все эти особенности, как правило, хорошо видны и постоянно проявляются во внешних реакциях личности в различных ситуациях. Характерной особенностью является повышенная слезливость (“глаза на мокром месте”).
Возбудимый тип (16,0)
Особенностью возбудимой личности является выраженная импульсивность поведения. Вся их манера общения и поведения в значительной мере зависит не от логики, не от рационального оценивания своих поступков, а обусловлена импульсом, влечением, инстинктом или неконтролирующими побуждениями. В области социального взаимодействия, общения для них характерна крайне низкая терпимость, что может характеризоваться как отсутствие терпимости вообще.
Аффективный тип (14,1)
Главной особенностью экзальтированной личности является бурная, экзальтированная реакция. Они легко приходят в восторг от радостных событий и в отчаяние от печальных. Их отличает крайняя впечатлительность по поводу печальных событий и фактов. При этом внутренняя впечатлительность и переживания сочетаются с ярким их внешним выражением.
Циклотимический тип (12,8)
Важнейшей особенностью циклотимического типа является смена гипертимических и дистимических состояний. При этом такие перемены являются и не редкими и не случайными. В гипертимической фазе поведения типично, что радостные события вызывают не только радостные эмоции, но также и жажду деятельности, повышенную словоохотливость, активность. Печальные события вызывают не только огорчение, но и подавленность. В этом состоянии характерны замедленность реакций и мышления, замедление и снижение эмоционального отклика.
Педантичный тип (11,6)
Хорошо заметными внешними проявлениями этого типа являются повышенная аккуратность, тяга к порядку, нерешительность и осторожность. Прежде чем что-либо сделать, долго и тщательно все обдумывают. Очевидно, за внешней педантичностью стоит нежелание и неспособность к быстрым переменам, к принятию ответственности. Эти люди без нужды не меняют место работы, а если это требуется - то с трудом идут на это. Любят свое производство, привычную работу. В быту им характерна добросовестность.
Демонстративный тип (10,6)
Центральной особенностью демонстративной личности является потребность и постоянное стремление произвести впечатление, привлечь к себе внимание, быть в центре внимания. Это проявляется в тщеславном поведении, часто нарочито демонстративном. Элемент этого поведения является самовосхваление, рассказы о себе или событиях, в которых эта личность занимала центральное место. Значительная доля этих рассказов может быть либо фантазированием, либо существенно приукрашенным изложением событий.
Застревающий тип (9,7)
Застревающий тип личности характеризуется высокой устойчивостью аффекта, длительностью эмоционального отклика, переживаний. Оскорбление личных интересов и достоинства, как правило, долго не забывается и никогда просто не прощается. В связи с этим, окружающие часто характеризуют их как злопамятных и мстительных людей. К этому есть основания: переживания аффекта часто сочетается с фантазированием, вынашиванием плана ответа обидчику, мести. Болезненная обидчивость этих людей, как правило, хорошо заметна. Их также можно назвать чувствительными и легкоуязвимыми, но в сочетании и в контексте вышесказанного.
Дистимический тип (8,4)
Дистимическая личность есть противоположность гипертима. Дистимики обычно сконцентрированы на мрачных, печальных сторонах жизни. Это проявляется во всем: и в поведении, и в общении, и в особенностях восприятия жизни, событий и других людей (социально-перцептивные особенности). Обычно эти люди по натуре серьезны. Активность, а тем более гиперактивность им совершенно не свойственны.
Тревожный тип (6,9)
Главной особенностью этого типа является повышенная тревожность, беспокойство по поводу возможных неудач, беспокойство за свою судьбу и судьбу близких. При этом объективных поводов к такому беспокойству, как правило, нет или они незначительны. Отличаются робостью, иногда с проявлением покорности. Постоянная настороженность перед внешними обстоятельствами сочетается с неуверенностью в собственных силах.
Методика Томаса.
По тесту К. Томаса, описывающему стили поведения в конфликте, были получены следующие результаты:
Таблица 2. Методика Томаса
Стиль поведения
Степень выраженности
Низкий уровень
Средний уровень
Высокий уровень
Соперничество
48,8%
40,5%
10,7%
Сотрудничество
16,7%
70,3%
13,1%
Компромисс
11,9%
72,5%
15,5%
Приспособление
33,3%
51,2%
15,5%
Избегание
11,9%
73,8%
14,3%
Как видно из таблицы, каждый стиль поведения может быть выражен на низком уровне, на среднем уровне или на высоком уровне.
Низкий уровень выраженности говорит о том, что индивид почти не обладает навыками, свойственными данному стилю поведения, не прибегает к данному стилю поведения в конфликтной ситуации.
Средний уровень означает, что данный стиль поведения характерен в той же степени, что и остальные и проявляется в поведение в равной степени.
Высокая выраженность говорит о том, что для индивида данный стиль поведения является естественной реакцией в конфликтной ситуации и является доминирующим среди других поведенческих типов.
Из всех подростков, участвовавших в исследовании:
соперничество как доминирующий стиль поведения присутствует у 10,7% подростков,
сотрудничество как сильно доминирующий стиль поведения – у 13,1%,
компромисс – у 15,5%,
приспособление так же – у 15,5%,
избегание у – 14,3%.
Проанализировав предложенные стратегии поведения в конфликтных ситуациях можно сделать следующие выводы:
Сохранение, сосуществование, приспособление к ситуации, к социальным нормам и правилам отражает уступку потребностям других людей и отсрочивание удовлетворения своих потребностей. Это вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, незначительность проблемы. (15,5%)
Компромисс, сглаживание, поддерживающая свобода. Это удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Иногда компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать участвовать в конфликте и, возможно, потерять все. Однако компромисс часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется. Если же компромисс не является равным для обеих сторон, и одна из них уступает больше, то риск возобновления конфликта становится еще выше. (15,5%)
Соперничество - это доминирование, установление правил, направленных на изменения ситуации. Агрессивное навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения, позволяет добиться необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу. Соперничество, как правило, нарушает отношения между людьми, причем не только с непосредственными конкурентами, у человека часто просто не хватает сил на личные отношения. (10,7%)
Избегание - это обесценивание ситуации, принятие ее как не имеющей значения. Человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. Нередко невмешательство может приводить к эскалации конфликта, так как проблема не решается и интересы участников конфликта остаются неудовлетворенными. (14,3%)
Сотрудничество - это забота об установлении и поддержании социальных контактов, действия, направленные на изменение ситуации. Сотрудничество является наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. При сотрудничестве конфликтующие стороны удовлетворяют свои интересы полностью. (13,1%)
У многих подростков ни один тип поведения не является сильно доминирующим, им свойственно два-три стиля поведения в равной степени; либо один стиль поведения все же наиболее характерен, но при этом не сильно выражен.
Можно сделать вывод, что наибольшее число подростков склонны к компромиссу и приспособлению к интересам соперника как к стратегиям выхода из конфликта. Избегание – так же часто демонстрируемый стиль поведения. Можно предположить, что для подростков следование своим интересам является малозначимым, но учитывая сильную ориентированность подростков на достижение своих целей (таблица 2), скорее можно предположить отсутствие навыков конструктивного поведения в конфликте, навыков ассертивного поведения. На сотрудничество ориентировано лишь 13% опрошенных подростков. На соперничество, конкуренцию ориентировано наименьшее количество подростков. Большое количество подростков, почти половина всех опрошенных, демонстрирует слабую склонность к соперничеству. Но следует отметить, что все показатели находятся примерно на одном уровне: 10-15%, нет сильно выраженной тенденции среди подростков на один стиль поведения.
Методика диагностики межличностных отношений Т.Лири.
Типы отношения к окружающим представлены в таблице 3
Таблица 3. Методика диагностики межличностных отношений Т.Лири.
Типы отношения к окружающим
Все подростки
1. Авторитарный
16%
2. Подозрительный
15%
3. Эгоистический
14%
4. Агрессивный
14%
5. Дружелюбный
13%
6. Зависимый
10%
7. Подчиняемый
9%
8. Альтруистический
8%
В таблице 3 рассматриваются типы отношения к. С помощью методики выделяются восемь типов отношения к окружающим. Каждый из типов имеет различную степень выраженности:
умеренная степень выраженности типа отношения к окружающим, которая характеризует адаптивное поведение подростка.
высокая степень выраженности.
экстремальная степень выраженности определенного типа отношения к окружающим.
Позиции 2 и 3 характеризуют экстремальное поведение до патологии.
Авторитарный тип отношения к окружающим (16%). Данный тип отношений к окружающим наиболее ярко выражен в поведении подростков. Подростки, следующие данному типу отношений к окружающим - уверенные в себе люди, возможно, лидеры, они упорные и настойчивые, энергичные, успешных в делах. Они любят давать советы и требуют к себе уважения. Авторитарный тип – это тип сильной личности, которая стремиться полагаться на свое мнение, не умеет принимать советы других.
Подозрительный тип отношения к окружающим (15%). Данный тип отношения во вторую очередь отмечен подростками. Личности, которых характеризует данный тип отношения, имеют следующие черты в общении с окружающими: критичность по отношению ко всем социальным явлениям и окружающим людям. Подросток испытывает трудности в интерперсоналных контактах из-за подозрительности и боязни плохого отношения, замкнутый, скептичный, разочарованный в людях, скрытный, свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.
Эгоистичный тип отношения к окружающим (14%). Данный тип отношения стоит на третьем месте в таблице 5. Подростки характеризуются следующими чертами: проявлением эгоистических черт, ориентацией на себя, склонностью к соперничеству. У них наблюдается стремление быть над всеми, но одновременно в стороне от всех. В поведении прослеживается самовлюбленность, расчетливость, независимость. Трудности подростки перекладывают на окружающих, но сами относятся к ним несколько отчужденно. Подростки хвастливые, самодовольные, заносчивые.
Агрессивный тип отношения к окружающим (14%) отмечен в таблице на четвертом месте. Черты подростка характеризуется упрямством, упорством, настойчивостью и энергичностью. Для подростков характерны требовательность, прямолинейность, откровенность, строгость и резкость в оценке других, непримиримость, склонность во всем обвинять окружающих, насмешливость, ироничность, раздражительность.
Дружелюбный тип отношения с окружающими (13%). Подростки характеризуются дружелюбием и любезностью со всеми, ориентированы на принятие и социальное одобрение, стремятся удовлетворить требования всех, «быть хорошим» для всех без учета ситуации, стремятся к целям микрогрупп. Они склонные к сотрудничеству, кооперации. Подростки гибкие и компромиссные при решении проблем и в конфликтных ситуациях. Они стремятся быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформные, следуют условностям, правилам и принципам «хорошего тона» в отношениях с людьми, они стремятся помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслуживать признание и любовь. Они общительные, проявляют теплоту и дружелюбие в отношениях.
Зависимый тип отношения к окружающим (10%). Подростки - неуверенные в себе, имеют навязчивые страхи, опасения, тревожатся по любому поводу, поэтому зависимы от других, от чужого мнения. Они послушные, боязливые, беспомощные, не умеют проявлять сопротивление, искренне считают, что другие всегда правы. Подростки мягкие, ожидают помощи и советов, доверчивые, склонные к восхищению окружающими, вежливые.
Подчиняемый тип отношения к окружающим (9%) характерен покорностью, склонностью к самоуничижению, склонностью уступать всем и во всем, всегда ставят себя на последнее место, осуждают себя, приписывают себе вину. Пассивные, стремятся найти опору в ком-либо более сильном. Они застенчивые, кроткие, легко смущаются, склонны подчиняться более сильному человеку без учета ситуации. Они скромные, робкие, уступчивые, эмоционально сдержанные, честно выполняет свои обязанности.
Альтруистический тип (8%) так же, как и подчиняемый почти не отмечен среди подростков, то есть находятся на двух последних местах в таблице 5. Альтруистический тип характеризуется гиперответственностью, подросток всегда приносит в жертву свои интересы, стремиться помочь и сострадать всем, навязчивый в своей помощи и слишком активный по отношению к окружающим. Подросток ответственный по отношению к людям, деликатный мягкий, добрый, эмоциональное отношение к людям проявляет в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.
Рисунок 2. Методика диагностики межличностных отношений Т.Лири.
Корреляционный анализ.
Корреляционный анализ проводился с использованием критерия Пирсена, данные обрабатывались в математической программе SPSS. Были получены следующие результаты по взаимосвязи стиля поведения подростка в конфликте и личностных особенностей, они отражены в таблице 4:
Таблица 4. Корреляционный анализ.
Корреляция
Показатель
Показатель
Коэффициент корреляции
Значение
Педантичный тип акцентуации
Соперничество
0,223
0,05
Возбудимый тип акцентуации
Соперничество
0,237
0,05
Дистимный тип акцентуации
Соперничество
-0,266
0,05
Демонстративный тип акцентуации
Компромисс
-0,324
0,01
Гипертимный тип акцентуации
Компромисс
-0,356
0,01
Возбудимый тип акцентуации
Приспособление
-0,276
0,05
Аффективный тип акцентуации
Приспособление
0,294
0,01
Тревожно-боязливый тип акцентуации
Избегании
-0,302
0,01
Дружелюбный тип
Сотрудничество
0,222
0,05
Зависимый тип
Приспособление
0,345
0,01
Альтруистический тип
Приспособление
0,283
0,05
Авторитарный тип
Соперничество
0,232
0,05
Эгоистичный тип
Соперничество
0,299
0,01
В таблице 4 отражены корреляции между стилем поведения в конфликте, такими как соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание и личностными особенностями, такими как акцентуации характера и темперамента, типы отношения к окружающим.
Различия обнаружены на высоком (р=0,01)и статистически значимом (р=0,05) уровнях.
Из таблицы 4 следует: