Организация предпринимательской д-ти (задание в методических указаниях)

Введение
Глава 1. Теоретические основы предпринимательской деятельности фирмы (предприятия): сущность, их роль, структура, внешняя и внутренняя среда
1.2. Сущность и роль фирмы в предпринимательстве
1.2. Организационные структуры управления фирмой
1.3. Внешняя и внутренняя среда предпринимательской деятельности фирмы
Глава 2. Методы исследования предпринимательской деятельности туристической фирмы
2.1. Системный анализ организации на основе матрицы системных характеристик
2.2 Исследование целей и стратегий организации
2.3. Описание функций и структуры управления организации
2.4. Исследование внутренней и внешней среды объекта
Глава 3. Анализ развития предпринимательской деятельности туристической фирмы
Заключение
Список использованной литературы:

Организация предпринимательской д-ти (задание в методических указаниях)

-информация из бухгалтерии
Руководство собирает информацию о деятельности конкурирующих фирм, спросе на услуги данной фирмы, об отдаче от рекламной деятельности.
НКРФ
Бухгалтер составляет ежеквартальную и годовую отчетность.
Постоянное изменение ситуации в сфере услуг.
Изменяется.
3. Выходы
-приказы и распоряжения руководства
-планы развития и роста фирмы
-решения о численности и составе персонала
Руководство лично доводит необходимые приказы и распоряжения до сотрудников фирмы.
Руководство составляет долгосрочные планы по расширению фирмы. Существуют планы краткосрочные (на неделю, месяц, сезон).
Минимально необходимая численность.
Сокращается и увеличивается в зависимости от сезона.
Полный контроль всех действий сотрудников.
В зимнее время численность персонала меньше.
Ожидается новый набор персонала в связи с планами расширения фирмы.
4. Процессор:
Оснащение
-помещение
-техническое оснащение
Последовательность
Катализатор
-мотивация
Субъективный фактор
-квалификация
Занимает отдельное помещение в здании Дома Офицеров.
У каждого сотрудника имеется в распоряжении личный стол с ПК (pentium4).
У фирмы в наличии 4 телефонных линии, 2 факса и ксерокс.
Стратегические решения принимаются на уровне генерального директора. Текущие решения принимаются на уровне менеджеров по продажам.
Основным стимулом для продуктивной работы сотрудников является процент с продаж.
У всех сотрудников высшее специальное образование, большой опыт работы.
Осенью 2005 года проведен косметический ремонт.
Со временем техника физически и морально устаревает.
Внешний вид офиса соответствует высокому имиджу фирмы.
Планируется покупка офиса большего по размерам в связи с
прогнозируемым увеличением фирмы в июле 2007 года.
Планируется покупка дополнительного оборудования.
Планируется разработка новой системы управления персоналом, в том числе новых методов мотивации сотрудников.
2.2 Исследование целей и стратегий организации
Метод «дерева целей» ориентирован на получение полной и относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений, т. е. такой структуры, которая на протяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе.
Ключевые цели организации и ее системы управления:
1. Расширение фирмы.
2. Увеличение прибыли.
3. Поддержание финансовой стабильности организации.
Проведя анализ, мы выделили следующую генеральную цель фирмы, которая способствует достижению ключевых целей - это стимулирование спроса на услуги данной фирмы.
Таблица 3. .Дерево целей объекта ООО «SunTour», приоритет целей.
Наименование цели
Рейтинг
Стимулирование спроса на услуги данной фирмы.
1
1. Формирование новой политики для привлечения клиентов.
0,5
1.1. Проведение успешной рекламной кампании.
0,3
1.1.1. Поиск PR-менеджера.
0,1
1.1.2. Привлечение спонсорской помощи от московских и иностранных партнеров.
0,2
1.2. Увеличение числа клиентов.
0,1
1.2.1. Сохранение постоянных клиентов.
0,1
1.2.1.1. Введение дополнительных скидок.
0,02
1.2.1.2. Рассылка новых каталогов.
0,18
1.3. Сотрудничество с конкурентами.
0,1
2. Формирование благоприятных условий для успешной деятельности фирмы.
0,5
2.1. Расширение фирмы.
0,3
2.1.1. Увеличение количества персонала.
0,11
2.1.2. Увеличение офиса.
0,19
2.2. Обеспечение юридически-экономической защищенности фирмы.
0,2
2.2.1. Отлаженная бухгалтерская работа.
0,05
2.2.2. Обеспечение безопасности финансово- хозяйственной деятельности фирмы.
0,15
Данное дерево целей представляет собой идеальную модель, которая показывает, как можно обеспечить достижение генеральной цели. Система управления не в полной мере обеспечивает реализацию целей. Руководством определена генеральная цель, достижению которой уделяется много внимания, а также формулируются задачи, составляющие основу управленческой политики. Следует отметить, что фирме будет сложно добиться увеличения спроса путем ценовой политики. Это обусловлено невозможностью снизить цены на услуги и создать действительно ощутимые скидки, так как предлагаемые услуги ориентированы на потребителей с высоким уровнем дохода и имеют довольно высокую цену. В настоящее время усилия фирмы для достижения генеральной цели направлены на привлечение и удержания числа клиентов и проведение успешной рекламной кампании. Для ее осуществления необходимо привлечение кредитов и спонсорской помощи от партнеров, для чего требуется создание четкого бизнес-плана в форме резюме, с ориентировкой на долгосрочные отношения, а также поиск специалиста по PR-технологиям. Только профессионал может добиться желаемого результата путем разработки и создания дизайна уличной рекламы и рекламы в СМИ, создания и поддержания сайта в Интернете.
Важно отметить тенденцию фирмы поддерживать отношения с постоянными клиентами, в связи с тем, что более 70% прибыли поступает в фирму за счет постоянных клиентов.
Большое влияние на формирование целей фирмы оказывает факт того, что фирма уже несколько лет вынашивает планы о развитии и увеличении организации и в июле 2007 года собирается осуществить свой проект расширения. Для этого идет поиск нового офиса и прогнозируется увеличение количества персонала.
Ниже представлено дерево стратегий туристической фирмы ООО «SunTour»:
1. Стратегия предоставления услуг.
1.1. Номенклатурная стратегия.
-Полисегментная номенклатура.
1.2. Ассортиментная стратегия.
-Среднеассортиментное предоставление услуг.
1.3. Стратегия качества предоставляемых услуг.
-Лидерство в качестве предоставляемых услуг.
2. Рыночная стратегия.
2.1. Стратегия выбора структуры клиентов.
-Доминантно-сегментный рынок клиентов.
2.2. Стратегия рыночной экспансии.
-Расширение охватываемого сектора рынка клиентов.
2.3. Стратегия привлечения клиентов.
-Наличие скидок.
2.4. Стратегия рыночной конкуренции в сфере предоставления услуг.
-Концентрация усилий на завоевании клиентов.
-Концентрация усилий на рекламе услуг.
-Концентрация усилий на отношениях с конкурентами (полное сотрудничество).
2.5. Стратегия ценообразования.
-Ценообразование на базе уровня спроса.
3. Инвестиционно-финансовая стратегия.
3.1. Стратегия привлечения внешних финансовых ресурсов.
-Финансовая помощь от партнеров.
4. Социальная стратегия.
4.1. Стратегия численности работников.
-Минимально необходимый коллектив.
4.2. Стратегия взаимозаменяемости работников.
-Высокая степень взаимозаменяемости работников.
4.3. Стратегия дифференциации работников.
-Высокодифференцированный (по отношению руководства к работникам и оплате их труда) коллектив.
4.4. Стратегия выбора социального типа коллектива.
-Постоянное сообщество работников, положение которых определено функциональными обязанностями («улей»).
5. Стратегия управления.
5.1. Тип управления.
-Оперативный характер управления.
5.2. Организационная структура.
5.2.1. Принцип структуризации коллектива организации.
5.2.1.1. Группировка работников по видам производимых работ (предметная структура).
-Группировка работников по функциональным признакам (функциональная структура).
-Группировка работников по видам оказываемых услуг.
5.2.2. Степень влияния факторов на организационную структуру.
-Структура двойного линейного и функционального подчинения (линейно- функциональная структура).
2.3. Описание функций и структуры управления организации
В связи с маленьким размером фирмы структура управления крайне проста – в нее входит два человека: директор и менеджер, в их подчинении находится пять работников (количество меняется в зависимости от сезона): бухгалтер, офис-секретарь, переводчик и менеджеры по продажам. Коллектив организации – это сообщество работников, положение которых определено функциональными обязанностями, при этом с высокой степенью взаимозаменяемости в связи со спецификой деятельности фирмы. В среднем фонд заработной платы за квартал составляет 12500$, 70% из которого идет на управляющий персонал.
Таблица 4.Функции системы управления фирмы «SunTour»
Основные функции
Структурные элементы
Д
М
МПП
Б
П
С
Организация планирования и анализ бюджета фирмы.
Ö
Анализ рынка и установление цен.
Ö
Координация и обеспечение работы фирмы.
Ö
Ö
Непосредственная работа с клиентами.
Ö
Ö
Работа с конкурентами.
Ö
Ö
Ö
Бухгалтерский учет и контроль.
Ö
Ö
Работа с МИДом, ОВИРом и консульствами.
Ö
Ö
Работа с налоговой инспекцией.
Ö
Ö
Контроль за действиями сотрудников.