Связи с общественностью на рынке программного обеспечения

Содержание
Введение
Глава 1. Коммуникативная деятельность IT –компаний
1.1 Корпоративные коммуникации: понятие, цели деятельности
1.2 Характеристика рынка программного обеспечения
1.3 Обзор наиболее эффективных коммуникационных технологий
Глава 2.Анализ коммуникационной деятельности IT-компаний
2.1 Коммуникационная деятельность российской IT-компании Reksoft
2.2 Коммуникационная деятельность немецкой компании T-systems
2.3 Анализ опыта современной коммуникационной деятельности
Заключение
Список литературы

Связи с общественностью на рынке программного обеспечения

7. Корпоративная культура (КК). Ее определяют как способ и средство создания самоподдерживающейся, саморазвивающейся организации. Насколько грамотно выстроены бизнес-процессы, системы мотивации, карьерного роста, коучинга (coaching, англ.) и т.д.
8. Наличие командировок (НК). Как по России, так и по миру.
9. Уровень заработной платы (УЗП). 5 баллам соответствует средний уровень заработной платы.
10. Шансы на выживание (ШВ). В конечном счете «шанс выжить у всех равен нулю
11. Гибкий график (ГГ). Кто-то из нас совмещает работу с учебой, кто-то продуктивнее работает по вечерам, а с утра любит поспать. Все это находит понимание руководства некоторых компаний.
Российские компании-интеграторы34
1. Профессионализм коллектива (ПК). Самый разнообразный. Тут мои знания базируются исключительно на данных из СМИ, кадровых агентств и общения с коллегами. Есть на этом рынке явно выраженные лидеры, чьи имена на слуху.
2. Карьерный рост (КР). Профессиональный рост будет всячески поддерживаться. В Москве, где сосредоточено большинство компаний данного типа, любят отправлять сотрудников на тренинги. Обязательно идут инвестиции в проектную команду…
3. Фокусирование на определенной предметной области (ФОПО). Заказчики самые разнообразные. Тут есть работа для бизнес-аналитиков. Хотя каждый, кто работал в проектах с использованием гибких методологий, всегда может назвать себя бизнес-аналитиком, так как часть своего времени он посвятил именно этому.
4. Сложность задач (СЗ). Скрестить «бульдога с носорогом» всегда будет вызовом. Но наряду с этим есть много второстепенной рутинной работы.
5. Адекватность руководства (АР). АР более чем вероятна, как и в «российских компаниях нового образца».
6. Текучесть кадров (ТК). Сотрудник может получить хороший профессиональный рост в такой компании, а затем перейти в другую компанию за большими деньгами или карьерой, что вполне возможно. Я бы так и сделал, если бы достиг ограничений. Но склонен думать, что большой текучки при правильных системах мотивации и развития карьеры сотрудников здесь не будет.
7. Корпоративная культура (КК). Должна быть на высоте.
8. Наличие командировок (НК). Обязательно. Чаще эта часть работы будет возложена на руководителей проектов и бизнес-аналитиков.
9. Уровень заработной платы (УЗП). Лишнего платить не будут. Но с учетом прочих позитивных моментов этого будет достаточно для того, чтобы люди не разбегались.
10. Шансы на выживание (ШВ). Лидеры этой отрасли диверсифицировали свой бизнес достаточно, чтобы проблемы в одной предметной области с несколькими заказчиками не вызвали стагнацию их компаний. Не совсем понятна глубина возможных потрясений в нашей экономике в связи с вступлением России в ВТО. Но ведь именно автоматизация призвана улучшить эффективность бизнеса российских компаний. Поэтому не вижу проблем в течение ближайших лет. А если и нефть останется на сегодняшнем уровне, то одна «нефтянка» не даст пропасть интеграторам.
11. Гибкий график (ГГ). Дисциплина и частое общение с заказчиком сделают невозможным существование гибкого графика.
1.3 Обзор наиболее эффективных коммуникационных технологий
Коммуникативные технологии имеют особое значение в рыночной экономике предприятий - производителей товара, что позволяет реализовать их сильные стороны и элиминировать слабые. Только достигнув необходимого уровня коммуникативности предприятие может своевременно реагировать на изменения в рыночной ситуации (своевременно изменить ассортимент и объемы выпуска продукции, уровень цен, формы и методы сбыта продукции и т.п.) и оказывать целенаправленное воздействие на запросы рынка, на внешнюю и внутреннюю среду предприятия.
Из существующих подходов к классификации коммуникационного инструментария наибольшее распространение получил подход, согласно которому набор средств коммуникационного воздействия классифицируется с помощью понятия комплекса продвижения, содержание которого может варьироваться в зависимость от уровня рыночного развития и особенностей типа рынка35. В общем виде комплекс продвижения является составной частью комплекса маркетинга, который объединяет в себе определенным образом классифицированные способы и методы воздействия на покупателей и другие субъекты системы маркетинга36.
Составляющая комплекса маркетинга – продвижение - непосредственно имеет дело с управлением маркетинговыми коммуникациями. Традиционно в рамках этого подхода выделяют 4 основных средства коммуникации: реклама; формирование общественного мнения; персональные продажи; стимулирование сбыта.
При этом в литературе часто понятия продвижение и коммуникации отождествляются37.
Совокупность обозначенных выше средств коммуникации трактуется как комплекс продвижения, либо как комплекс коммуникаций. Впервые в отечественной литературе удачное разграничение терминов приводится в появившейся в 2000 году монографии Голубковой Е. Н., целиком посвященной маркетинговым коммуникациям38.
Маркетинговые коммуникации трактуются не только как средства, образующие элемент комплекса маркетинга – продвижение, но и включают в себя коммуникации посредством любого из всех элементов комплекса маркетинга. При таком подходе центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющие комплекса продвижения, участвуют в общении с клиентами39.
С развитием рынка роль отдельных коммуникационных средств, традиционно входящих в состав четырех основных элементов комплекса продвижения, может меняться. Так, в последние годы значимость прямого маркетинга значительно возросла на рынках развитых стран, вот почему некоторые исследователи, в том числе и Котлер в последних изданиях своих работ40, стали выделять это средство в отдельный (пятый) элемент комплекса продвижения41.
Рассмотрим основной комплекс продвижения составляют четыре основных элемента42.
1. Реклама - любая форма неличностного информирования потребителей о товаре, оплаченная конкретным спонсором.
2. Формирование общественного мнения – любое неличностное информирование потребителей о товаре, не оплаченное конкретным спонсором.
3. Персональные продажи – любое личностное информирование потребителей о товаре.
4. Стимулирование сбыта – любая форма продвижения товара, отличная от рекламы, формирования общественного мнения, персональных продаж.
Все средства коммуникационного воздействия входят в какую-либо из этих групп.
На отечественном потребительском рынке к настоящему времени в полной мере не сложились предпосылки для выделения каких-либо коммуникационных средств.
Фундаментом коммуникационной политики является формирование общественного мнения. Это обусловлено характером этой деятельности, а так же ее актуализацией, связанной с тенденциями развития как мирового, так и отечественного потребительского рынка43.
По мере насыщения отечественного рынка, предприятия начинают сталкиваться с появляющимися трудностями дифференциации продуктов через качество и цену, обусловленную возрастающими стандартами в изготовлении. В связи с этим актуализируется значение отдельных элементов комплекса маркетинговых коммуникации, главным образом, средств, относящихся к формированию общественного мнения и связанных с управлением имиджем (брэндингом). Растущая значимость репутации фирмы, как объекта управления инструментами ФОМ, растущая важность управления имиджем, позволяют предположить дальнейшее возвышение значимости деятельности по формированию общественного мнения. По объемам инвестиций эта деятельность может и не занимать главенствующей позиции, но значение, придаваемое инструментам формирования общественного мнения, особенно в части управления имиджем, растет44.
Усиление зависимости успеха деятельности компании от состояния внешней среды.
Рассмотрим наиболее важные для нашей работы формы коммуникации.
Реклама - это та продукция, которая рассказывает о чем-то; это платное, однонаправленное и т.п. обращение, пропагандирующее предприятие, его товар (услуги) и готовящее потенциального потребителя к покупке.
Направление рекламы представлено, пожалуй, всем многообразием форм и приемов. Хотя следует отметить, что такие популярные для рынка FMCG направления, как наружная реклама, реклама в местах продаж и эфирная реклама на ТВ и радио, в сфере информационных технологий применяются значительно реже45.
На первый план здесь выходят такие средства, как реклама в прессе и интернет-реклама. Стандарты стилистики и содержания во многом задают западные образцы, так как зачастую рекламные объявления местных игроков рынка являются лишь локальной адаптацией глобальной рекламной кампании, либо просто подражают зарубежной рекламе. На создание и продвижение интернет-сайтов компании начинают тратить бюджеты, сравнимые с рекламой в прессе. Технологии рекламы в глобальной сети уже не ограничиваются размещением баннеров. Техническая мысль идет дальше в направлении поисковой оптимизации и ссылочного ранжирования. Успехом для себя компании теперь считают попадание в первую десятку поисковых результатов по ключевым словам на ведущих поисковых механизмах, таких как «Яндекс», Rambler или Google.
Личные продажи являются следующим слоем по степени конкретизации коммуникационных усилий. Несомненно, что их эффективность повышается после действия рекламы. На потребительском рынке продавец работает с посетителями торговой точки уже как с носителями сформированной мероприятиями ФОМ и рекламой потребности. Его главная задача – совершение потребителем действия, то есть покупки, кроме того, не менее важным для продавца является поддержание и укрепление лояльности потребителя.
Выбор средства распространения рекламы из отмеченного выше спектра зависит от многих факторов: размера издержек на рекламу, характера рекламируемого товара, целей рекламы, круга потенциальных потребителей, масштабов и технических средств рекламной компании и т.д.
Паблик рилейшнз - является второй высшей формой коммуникации в маркетинге и представляет:
систему доброжелательных связей предприятия с общественностью, основанных на гармонии посредством взаимопонимания, полной информированности и правдивости;
функцию управления взаимопонимания и сотрудничества между предприятием и общественностью и т.д.
Таким образом, не упоминая стимулирование сбыта, а также других форм продвижение товара, можно сказать, следующее, использование одной или несколько форм коммуникации зависит от сферы деятельности, ресурсов и целей.
Глава 2.Анализ коммуникационной деятельности IT-компаний
2.1 Коммуникационная деятельность российской IT-компании Reksoft
Компания Рексофт основана в 1991 году и входит в число ведущих российских системных интеграторов и разработчиков программных решений. В офисах компании в Москве, Санкт-Петербурге и Стокгольме работают более 300 сотрудников.
Основными направлениями деятельности компании Рексофт являются:
поставка и интеграция решений для автоматизации предприятий (ERP), электронного документооборота (DMS) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
разработка программного обеспечения;
консалтинг в области информационных технологий;
интеграция телекоммуникационных систем.
Система качества компании Рексофт сертифицирована по стандарту ISO 9001:2000 в области проектирования, разработки, поставки, инсталляции и технического обслуживания компьютерных систем и программного обеспечения.
За время работы на рынке специалистами Рексофт было выполнено более 300 проектов для западных и российских клиентов, среди которых АМедиа, Лукойл, Межрегиональный Транзит Телеком, Номос Банк, Петербург Транзит Телеком, ПетерСтар, Салаватнефтеоргсинтез, Сибнефть, Центральный Банк РФ, Уралсвязьинформ, Dirol Cadbury, Fujitsu Siemens Computers, Philip Morris, Siemens, T-Systems.
Услуги, оказываемые компанией, охватывают весь спектр потребностей клиентов от разработке стратегии, консалтинга, оптимизации бизнес-процессов и информационных потоков до создания и поставки комплексных информационных систем, оборудования и программного обеспечения ведущих мировых производителей.
Компания Рексофт динамично развивается, демонстрируя уверенный рост совокупности и числа сотрудников.
Рис 2.1 Диаграммы развития компании Рексофт
Принципы работы с клиентами:
Сотрудники компании всегда доступны для клиента. Клиент всегда имеет возможность связаться с компанией наиболее удобным для него способом.
Мы уделяем большое внимание общению с клиентами.
Мы используем все наши возможности для выработки совместного решения проблем клиента.
Мы постоянно поддерживаем контакт с клиентом, информируем его о событиях в компании.
Сотрудники компании обязаны вести себя с каждым клиентом вежливо, дружелюбно и тактично.
Мы стремимся в любой ситуации находить решение, которое удовлетворяет клиента.
Для клиента Рексофт выступает единой командой с едиными принципами.
Каждый сотрудник компании Рексофт является представителем компании перед клиентом и должен придерживаться принципов компании по работе с клиентами.
Все проблемы и конфликтные ситуации, возникающие с клиентами, мы решаем таким образом, чтобы сохранить и повысить лояльность клиента, а также обеспечить долгосрочную работу с клиентом.
Сотрудники компании ориентированы на сохранение общения с каждым клиентом после окончания проекта.
Рассмотрим коммуникативные технологии, применяемые данной компанией
Участие в международных выставках и ярмарках.
21-23 марта Reksoft примет участие в московской международной выставке по гостиничному и ресторанному делу "HotelExpo". Специалисты компании расскажут посетителям выставки, почему больше 120 российских гостиниц выбрали услуги Reksoft для автоматизации своей работы.
"HotelExpo" проводится с 1994 года и ежегодно собирает отечественных и зарубежных лидеров рынка гостеприимства и общественного питания. Начиная с 2006 года, "HotelExpo. Гостиничное и ресторанное дело" проходит в марте, одновременно с крупнейшей туристической выставкой компании ITE - "MITT. Путешествия и туризм".
На стенде Reksoft можно будет узнать о предложениях компании по комплексной автоматизации гостиничных объектов, основой которого является автоматизированная система управления "Эдельвейс/Medallion". Будут представлены отдельные решения для мини-и апарт-отелей, горнолыжных курортов, spa-центров, решение Рексофт для интернет-бронирования, новое решение по управлению гостиничным предприятием, разработанным на базе 1С версии 8.0 и интегрированным с АСУ Эдельвейс / Medallion.
Также будет возможность познакомиться с первыми результатами работы нового направления в департаменте гостиничных систем компании Reksoft : проектирование комплекса информационных систем.
Интернет-реклама
Статьи в Интернет-СМИ
http://www.webinform.ru/
Проанализируем публикации о компании, ориентированные как на внешний рынок, так и на внутренний.
Проанализируем публикации с начала января по середину апреля 2007 года
Мониторинг проводился с использованием количественных и качественных методов анализа. Количественный анализ состоял в измерении объемов газетных площадей, отводимых событиям в школе.
Качественный метод заключался в подробном анализе печатного материала с целью выявления личностной окраски и субъективизации событий. А также анализ методов представления фактов.
Проанализируем количественное соотношение публикаций на иностранном языке к русским
Таким образом, можно сделать вывод, что основной количество публикаций ориентировано на русскую аудиторию.
Проанализируем основную тематику писем, ориентированных на русскоязычную и иностранную аудиторию
Таким образом, можно сделать вывод, что большинство публикаций на русском языке посвящено теме сотрудничество. Это обусловлено тем, что компания ориентирована на Европу и хочет позиционировать себя как надежного партнера
Большинство публикаций на английском языке посвящено теме также теме сотрудничество, однако присутствует меньше публикаций по тебе анализа российского рынка, данный факт обусловлен отсутствием явного интереса к данным событиям
Таким образом, можно сделать следующие выводы по коммуникативной политике данной организации:
Открытость западному бизнесу,
Постоянное обновление информационных ресурсов,
Публикация на различных языках, позиционирование себя как лидера данной сферы на европейском рынке,
Европейский подход в бизнесе
2.2 Коммуникационная деятельность немецкой компании T-systems
Немецкий рынок впервые после долгого перерыва продемонстрировал небольшой рост по итогам 2004 года. Правда, локомотивом стал ИТ-аутсорсинг, что серьезно ограничило возможности игроков. Если спрос немецких компаний на услуги аутсорсинга увеличился в 2004 году на 9%, то общий объем местного рынка ИT-сервисов вырос лишь на 2-3%. При этом в области ИT-проектов рынок ушел в минус — откат составил более 3%. Предполагается, что по итогам 2005 года рост немецкого рынка превысит прошлогоднюю отметку и составит 3-4%46.
Более 44% рынка ИT-сервисов в Германии делят 10 ведущих вендоров. При этом на долю «большой» десятки приходится почти 60% рынка ИТ-аутсорсинга.
Рынок ИT-сервисов Германии, 2005
ООО Т-Системс СиАйЭс входит в глобальную сеть компаний T-Systems, которая обслуживает крупные коммерческие и государственные предприятия более чем в 20 странах мира.
T-Systems является стратегическим подразделением европейской телекоммуникационной группы Deutsche Telekom и занимает ведущие позиции на рынке предоставления ИТ услуг Европы.
Второе место по обороту занимает на немецком рынке T-Systems. По ряду позиций эту компанию следует отнести к безусловным лидерам. По разным оценкам, ее доля составляет 10-11%. Однако отрицательным фактором развития поставщика является высокая зависимость от заказов головной компании, Deutsche Telekom. По оценкам исследовательского института Ovum, около 40% всех сделок заключается внутри самого холдинга, с различными его подразделениями. Кроме того, компания ориентируется преимущественно на крупные предприятия, и поэтому не демонстрирует той динамики, которая присуща игрокам, работающим со средним сегментом бизнеса. Однако в ближайшее время T-Systems планирует смену курса, что, вполне возможно, выведет ее на первое место.
Значимым стимулом ее развития может также стать реструктуризация головной компании. После реорганизации в ведение T-Systems переходят 160000 клиентов другого подразделения — T-Com. Причем, в основном это как раз предприятия СМБ. Вместе с тем, руководство предполагает сконцентрировать свои усилия в таких областях, как ИT-менеджмент, разработка стратегий, программное и аппаратное обеспечение On-Demand, а также аутсорсинг бизнес-процессов.
Помимо головной компании, наиболее крупными заказчиками T-Systems являются Daimler-Chrysler, Deutsche Post, Sparkasse/SKO/GENO, ETC/Toll Collect. В отраслевом размере компания ориентирована на телекоммуникационный сектор, промышленность, включая автопром, а также госсектор. В перспективе компания предполагает активизировать работу с банками47. 
Годовой оборот компании Т-Системс по результатам 2005г. составил 12,9 млрд. евро.
Т-Системс СиАйЭс представляет компанию T-Systems в России и СНГ, успешно работает на рынке с 1995 года и продолжает развиваться быстрыми темпами.
В 2005 году оборот Т-Системс СиАйЭс составил более 10,4 млн. евро.
Т-Системс СиАйЭс предлагает заказчикам широкий спектр услуг:
Внедрение систем управления (ERP-системы)
Консультационные услуги в области информационных технологий (ИТ) и обучение
Разработка программного обеспечения
Системная интеграция
Эксплуатация и обслуживание вычислительных инфрастуктур
Обслуживание офисных систем
Техническая поддержка и аутсорсинг информационных технологий
Телекоммуникационное обслуживание
Компания Т-Системс предоставляет услуги корпоративным заказчикам на Российском и международном рынках.
Среди российских заказчиков Т-Системс СиАйЭс наряду с другими присутствуют:
ЗАО "Энергомашэкспорт-Силовые машины"
ОАО "ЛУКОЙЛ"
ОАО "Газпром"
Крупные аэропортовые предприятия - ГУАП "Пулково", "Шереметьево", "Внуково"
ОАО "Мерседес-Бенц Автомобили"
ООО "Хенкель"
Представительство DaimlerChrysler в Москве.
Наши заказчики на международном рынке представлены компаниями:
SAP AG
Hewlett Packard GmbH
Olympus Software GmbH
ITM Research GmbH
Onventis GmbH.