Диагностика проблем в управлении персоналом

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ
ГЛАВА 2. СПЕКТР УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Диагностика проблем в управлении персоналом

Организационно-правовая форма ТУРФИРМЫ – ЗАО. Учредительным документом АО является устав общества. Сегодня компания занимает около 5% российского туристического рынка.  Компания - член Российского союза предприятий туриндустрии (РСТ), член Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Одно из ее главных отличий от многих других туркомпаний - многопрофильность: в ее активе более 30 туристических направлений.
Турфирма самостоятельно разрабатывает туристические маршруты и имеет в своем составе штат квалифицированных гидов.
Особенность фирменных условий: более высокое, чем у многих конкурентов, качество и по более низкой цене. Одна из главных причин этого - умение руководителей компании предвидеть изменения ситуации на туристическом рынке.
ГЛАВА 2. СПЕКТР УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ
Организационная структура турфирмы продиктована ее целями и задачами. Основными целями турфирмы является развитие технологий приема, расширение ассортимента программ, улучшение качества предоставляемых услуг.
В фирме существует множество отделов и подразделений, в том числе маркетиноговый, рекламный, отдел по работе с клиентами и т.д.
Управление персоналом на современном предприятии – сложный и многофакторный процесс. Основными его элементами является:
Подбор и расстановка кадров;
Организация труда
Мотивация и стимулирование труда
Подготовка и переподготовка персонала
Создание благоприятной психологической атмосферы в коллективе
Профилактика производственных конфликтов.
Особый, чрезвычайно важный сегодня комплекс кадровых проблем - это подбор кадров1
Это работа включает несколько этапов:
- определение перспективной потребности организации в кадрах (с учетом выбытия работников, появления новых функций и т.д.); разработка внутренней программы продвижения кад­ров (кого в какой последовательности, при соблюдении каких кри­териев и с помощью какой процедуры следует продвигать, каковы критерии, формы и методы морального и материального их поощре­ния); сбор информации о возможных кандидатах; оценка деловых и личностных качеств отдельных кандидатов и их соответствия вакантной должности (аттестация работников и т.д.); сравнение нескольких кандидатов на одну должность между со­бой и выбор из них наилучшего; проверка в течение определенного периода времени деятельно­сти вновь назначенного работника и оценка целесообразности его использования на данном посту в перспективе.
Цель этой работы - исключить тех, кто будет признан неспособным выполнять определенные дей­ствия, требуемые по вакантной должности. Для облегчения отбора по каждому виду разрабатываются с помощью тарифно-квалификационных справочников базовые стандарты. К их числу относятся требо­вания к уровню образования, состоянию здоровья, психики и зре­ния, к уровню специальной подготовки, к производственному опы­ту. Те, кто удовлетворяют этим требованиям, проверяются дальше в целях выявления специфических склонностей, профессиональных навыков.2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для того, чтобы продукт (услуга) дали материальную отдачу в виде прибыли, необходимо не только иметь такой товар (услугу), но и довести его до конечного потребителя или до соответствующего посредника. Главная задача — поиск такого потребителя (посредника), который по отношению к предприятию-обладателю товара (работы, услуги) является клиентом. Туристический бизнес - это всегда работа слаженной команды, делающей общее дело. 3
В действительности существует очень маленький шанс придумать что-то новое в области изменения основных принципов менеджмента. По словам директора одной крупной российской туристской фирмы, в главном его фирма ничем не отличается от конкурентов, те же концепции, техника и достижения, однако лидерство фирмы можно объяснить теми усилиями, которые прилагаются для реализации планов. Таким образом, для повышения эффективности работы существуют следующие факторы: