Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
305677 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
80
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 24 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение……………………………………………………………….………….3
Глава 1. Диагностика и управление конфликтами
в современных организациях……………………………………….………….6
1.1. Понятие и структура конфликтов в организациях……………….………...6
1.2. Типология и основные причины конфликтов в организациях……..…...…9
1.3. Стратегии и методы разрешения конфликтов в организациях…………..17
Глава 2. Разработка мероприятий по разрешению конфликтной
ситуации в компании ООО «Ассэко»………………………………………..24
2.1. Характеристика деятельности компании ООО «Ассэко»
и диагностика конфликта …………………………………………….…….24
2.2. Управление конфликтной ситуацией в коллективе
компании ООО «Ассэко»………………………………………………..….35
2.3. Профилактика конфликтов в компании ООО «Ассэко»…………………49
Заключение………………………….…………………………………………..57
Список литературы…………………………………………………………….60
Приложения……………………………………………………………………..63
Введение
Внутрифирменные конфликты. Причины возникновения. Разработка стратегии управления конфликтами
Фрагмент работы для ознакомления
Заключение
Цель данной дипломной работы заключалась в том, чтобы проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности современных организаций и на основе рассмотренных теоретических положений современной психологии и социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
1. Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются:
1) ограниченность ресурсов, которые нужно делить;
2) взаимозависимость заданий;
3) различия в целях;
4) различия в представленных ценностях;
5) различия в манере поведения;
6) различия в уровне образования;
7) плохая коммуникация;
8) несбалансированность рабочих мест;
9) недостаточнаямотивация к выполнению работы.
2. Последствия конфликтных ситуаций в современных организациях не всегда однозначны. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами). Рассматривать функциональные и дисфункциональные последствия конфликта можно только с точки зрения их баланса. Нельзя добиться однозначно положительного или однозначно отрицательного выхода из конфликта. Всегда в итоге будут присутствовать как конструктивный, так и деструктивный моменты конфликта для организации, подразделений, людей.
3. К потенциальным отрицательным конфликта относятся:
1) снижение производительности;
2) неудовлетворенность персонала;
3) снижение морального состояния работников;
4) увеличение текучести кадров;
Список литературы
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: Юнити, 1999.
2.Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург: «Глагол». 2005.
3.Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. М.: «Экономика и коммерция». 2003.
4.Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! Новосибирск. 1999.
5.Веренко В.С. Конфликтология. М.: Swiss. 2000.
6.Вечер Л.С., Поведение руководителя. Минск: «Новое знание». 2002.
7.Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Как эффективно управлять организацией? 2-е изд. переработ. и доп. М.: Баратор, 2004. 176 с.
8.Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер. 2004.
9.Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. М. 2000.
10.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб. 2000г.
11.Журавлев П.В., Карташев С.Л., Маусов Н.К, Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 2000. 426 с.
12.Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2002.
13.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону: «Феникс». 2001.
14.Зигерт В., Ланг Л., Жизнь без конфликтов. М., 1989.
15.Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М: Издательская группа НОРМА ИНФРА.М, 1999. 528 с.
16.Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. №11. 2003.
17.Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт / Хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 1999.
18.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М: Владос, 2003.
19.Кричевский Р.Л., Если вы – руководитель... М.: Дело, 1993.
20.Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. № 2. 2005.
21.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.
22.Основы управления персоналом. Учебник для вузов // Под редакцией проф. Б.М. Генкина. М.: Высшая школа, 1996. 416 с.
23.Розанова ВА. Психология управления. М: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.
24.Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. №3. 2000.
25.Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. СПб. Питер. 2003. 236 с.
26.Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2005. 320 с.
27.Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. Киев. Изд-во «Верзилин и К0 ЛТД». 2005.
28.Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. М.: 2001.
29.Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СП6: Изд-во «Питер», 2000. 416 с. (Серия «Учебники для вузов»).
30.Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
31.Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 1997. 512 с.
32.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
33.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ Пер. с англ. М.: «Наука», 1992.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.03811