Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код |
305621 |
Дата создания |
08 июля 2013 |
Страниц |
115
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ ТУРФИРМОЙ
1.1. Стратегия обслуживания
1.2. Виды обслуживания в туроперейтинге
1.2.1. Программный туризм
1.2.2. Анимация обслуживания
1.2.3. Зарубежные представители туроператоров
1.3. Роль персонала в обеспечении качества туристских услуг
1.4. Нормативное регулирование качества обслуживания
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ГЦТ»
2.1. Комплексный анализ деятельности турфирмы «ГЦТ»
2.1.1. Юридический статус и вид деятельности
2.1.3. Материально-техническая база
2.1.4. Анализ структуры управления
2.1.5. Финансовый анализ деятельности
2.1.6. Маркетинговая политика турфирмы
2.2. Организация обслуживания туристов в турфирме
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ТУРФИРМЫ «ГЦТ»
3.1. Освоение нового направления
3.2. Расширение агентской сети
3.3. Повышение квалификации персонала турфирмы
ГЛАВА 4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
ГЛАВА 5. УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
ГЛАВА 6. ОХРАНА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Введение
Совершенствование системы обслуживания клиентов в турфирме
Фрагмент работы для ознакомления
Kм на начало периода = -12,9/23,7 = -0,5
Kм на конец периода = 34,6/179,6 = 0,19
Определим коэффициент устойчивого финансирования
Kус на начало периода = 23,7/(36,6+0,43)=0,64
Kус на конец периода = 179,6/(145,0+71,3)=0,83
После проведенного анализа данных по финансово-экономическим показателям турфирмы «ГЦТ» можно сделать вывод о том, что турфирма во-первых, не является банкротом, во-вторых, имеет достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг, в-третьих имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы. При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы «ГЦТ». На финансовое состояние турфирмы «ГЦТ» действует количество реализованных заказов. Это связано с тем, чтозакладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательна для туриста. Поэтому турфирма «ГЦТ» должна постоянно наращивать объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности. Формирование цен на услуги турфирмы «ГЦТ» осуществляется методом подсчета издержек плюс прибыль.
2.1.6. Маркетинговая политика турфирмы
Учредителям предстояло решить, где именно будет находиться турфирма, постараться выбрать наиболее удачный перспективный район расположения предприятия. Таким местом стал Центральный район Санкт-Петербурга. Туристический рынок Санкт-Петербурга достаточно сильно насыщен туристскими фирмами, именно поэтому центр города является удачным месторасположением. Таким образом, турфирма легко доступна своим клиентам. Офис находится недалеко от станции метро «Достоевская» в старинном районе города.
Рынки сбыта. Основными потребителями услуг турфирмы является население Санкт-Петербурга. Турфирма «ГЦТ» позиционируется на рынке по нескольким направлениям:
местный туроператор – путешествия по России и Северо-Западу,
выездной туроператор – путешествия по всем странам мира,
туроператор на приеме – прием и размещение гостей в городе Санкт-Петербурге, предоставление экскурсионной программы по городу,
организация отдыха на побережье – отдельно разрабатываемое направление деятельности как в зарубежных странах, так и в России и на Украине.
К факторам, которые могут негативно повлиять на сбыт турфимой ее продукции относятся:
негативное изменение политической обстановки в принимающих странах, возникновение других обстоятельств непреодолимой силы, начало вооруженных конфликтов, массовых беспорядков и т. д. Работа по преодолению – развитие новых направлений, других маршрутов в иные страны.
уменьшение доходов на душу населения России. Работа по преодолению – изменение ценовой политики, разработка туристических маршрутов по территории России.
Продукция турфирмы «ГЦП» - турпродукт – распределяется следующим образом: прямые продажи – 50%, собственная торговая сеть – 28%, контролируемая торговая сеть – 22%.
Определение конкурентоспособности. Для того чтобы любому гостю, посетившему Санкт-Петербург, были созданы комфортные условия, в городе работают более 800 туристских фирм оказывающих самые разнообразные услуги. Обратившись к ним можно заказать самые разнообразные маршруты отдыха. Предложений тематических экскурсий существует более двух тысяч, и ведутся они практически на любых иностранных языках. Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристской сфере деятельности является: цена, имидж турфирмы, качество предоставляемых услуг. Самыми Основными конкурентами на туристском рынке Санкт-Петербурга являются: «Нева», «Космос Лтд.», «Акварель» и компания «Сити», специализирующаяся на VIP туризме. Все эти турфирмы занимаются вышеперечисленными направлениями туроперейтинга, имеют договора со всеми ведущими гостиницами города, а также известными санаториями Ленинградской области, показывают высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала. Несмотря на это турфирма «ГЦП» имеет ряд своих преимуществ:
Широкий спектр туристических услуг.
Высокое качество и выгодные цены.
Активным туристам предоставляется накопительная система бонусов. Скидки распространяются на друзей и родственников клиента.
предоставление дополнительных скидок для семей, отдыхающих с детьми. Дети в возрасте от 2 до 7 лет проживают бесплатно при условии размещения в одном номере с двумя родителями. На каждое бронирование действительна только одна скидка;
Предоставляется возможность вступления в туристический клуб.
Специалисты турфирмы могут оптимально составить программу тура с учетом пожеланий и возможностей заказчика.
Активное сотрудничество напрямую с крупными зарубежными туроператорами, а также с турфирмами СПб и Москвы позволяет реализовывать потребности клиентов в кратчайшие сроки.
Разработка эксклюзивных туров по самым популярным направлениям.
Турфирма «ГЦТ» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов.
Рекламная политика предприятия. Качественная реклама гарантирует конкурентоспособность предприятия. Выбирая определенные виды рекламы, руководство турфирмы «ГЦТ» ориентировалось, прежде всего, на потенциальных клиентов фирмы, ее возможности, а также учитывались финансовые показатели турфирмы. Из-за определенной ограниченности в средствах пришлось отказаться от использования следующих видов рекламы: аудиовизуальной, теле-, радио рекламы. И хотя эти виды рекламы являются достаточно действенными, но в то же время требуют достаточно больших затрат. Учитывая возможности турфирмы «ГЦТ», а также необходимые характер и направленность рекламного обращения используются следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама, почтовая реклама (директ-мэйл), Интернет-реклама. Реклама, размещаемая в газетах, отличается большим охватом, гибкостью и оперативностью («Иностранец», «Афиша», «Панорама» и др.). Так как реклама в газетах обладает низким качеством воспроизведения визуального материала, то было принято решение размещать рекламу также в специализированных журналах («Турнавигатор», «Туристские фирмы», «Туринфо» и др.).
Помимо рекламных буклетов туристская фирма «ГЦТ» размещает свою рекламу в печатных изданиях. Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающим внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «ГЦТ» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг. Не остается без внимания и почтовая реклама, так называемая direct-mail, что особенно важно в современных деловых отношениях.
Одним из основных средств распространения рекламы турфирмы «ГЦТ» является печатная реклама, рассчитанная исключительно на зрительное восприятие. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «ГЦТ» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своего продукта. Отмечая использование турфирмой «ГЦТ» рекламы в прессе, необходимо сказать об использовании рекламных объявлений. Реклама турфирмы размещается в журналах («Турнавигатор», «Туристские фирмы», «Туринфо» и др.). Эффект воздействия, достигаемый этими носителями, на адресата иногда сравним по своему воздействию с приемами прямого маркетинга. При выборе периодического издания как средства распространения рекламы учитывались: особенности читающей его аудитории, специализация, тираж, регион распространения, периодичность издания, что является важным фактором, который был взят в расчет при планировании рекламной кампании. «Турнавигатор», «Туринфо» являются ежемесячными журналами, такие журналы имеют долгую жизнь и могут храниться в виде подборок в течение многих лет, к тому же могут играть роль долговременных напоминаний. Немаловажной характеристикой является рейтинг издания (совокупность получателей, читавших или просматривавших издание за конкретный промежуток времени). Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающее внимание читателей. Реклама в прессе имеет ряд преимуществ перед другими СМИ:
читает прессу большое количество людей,
для того чтобы прочесть интересующую статью носитель покупается клиентом,
рекламу из прессы нельзя удалить переключением кнопки,
пресса делится на женскую, мужскую, деловую, общественно-политическую и т.д. Для того чтобы охватить нужную аудиторию не нужно платить деньги за лишних читателей.
если рекламное сообщение интересно для клиента, он может сохранить информацию,
в прессе нужно меньшее количество контактов с аудиторией,
большое количество читательской аудитории можно считать лояльной. По статистике 1 человек в месяц читает от 3 до 5 изданий. Соответственно, доверие к рекламе размещенной в любимом издании больше [26, с84].
В офисе турфирмы «ГЦТ» можно получить бесплатные буклеты (многократно сфальцованное издание), рассказывающие об основном перечне услуг и преимуществ, которые можно получить турфирме. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Буклеты являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование. В своих буклетах турфирма «ГЦТ» разместила именно ту информацию, которая может понадобиться потенциальному клиенту, то есть информацию о самой фирме, о предлагаемых ей услугах, координаты, специальные предложения и т.д. Здесь идет формирование имиджа турфирмы и корректировка представлений о ее деятельности. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.
Особым вниманием стоит отметить рекламу турфирмы в сети Интернет. ЕЕ важность определяется, во-первых, экономичностью такой рекламы, а также широтой охвата аудитории. Реклама в Интернете помогает увеличивать продажи, удерживать клиентов, налаживать коммуникаций с турагентами. Более того, средства Интернет-рекламы сегодня настолько разнообразны, что опытный руководитель никогда не откажется от их использования. Особенно в связи с тем, что по данным специалистов, Интернет-реклама занимает ведущее место по своей популярности у потенциальных клиентов, а также является наиболее доступной и быстрой в сравнении с другими видами рекламы. Так если клиент заинтересован в посещении престижного курорта, он, прежде всего, ознакомится с сайтами и предложениями путевок и услуг турфирм по данному направлению, и лишь потом будет искать другие виды рекламы, как обзвон справочных служб, покупка специализированных журналов и т.д. Турфирмой «ГЦТ» используются следующие виды интернет-рекламы: реклама на промо-сайте, банерная реклама, реклама на специализированных сайтах и др. Сайт турфирмы «ГЦТ» дает исчерпывающую информацию по турам, ценам, направлениям, оформлении документов и виз. Дизайн сайта не нарушает общую стилистику других рекламных обращений к потенциальным клиентам. Также при размещении логотипа, учитывалось то, что верхняя часть страницы привлекает внимание, прежде всего. Руководство турфирмы в своей рекламной стратегии предпочитает информативную информацию графической. Поэтому создание личного веб-сайта, стало важным решением в рекламной стратегии турфирмы. Это позволило, во-первых, расширить круг потенциальных клиентов, во-вторых, использовать максимальное количество информации и различной рекламы.
При использовании сайта в рекламных целях, учитывалась его окупаемость, а также работа на турфирму – приносимая ей реальная прибыль. Для того чтобы сайт турфирмы «ГЦТ» работал эффективно, руководством клуба были приглашены специалисты в данной сфере деятельности, которые решают следующие задачи:
регистрация доменного имени,
разработка структуры и дизайна сайта на основе функций сайта,
изготовление графических элементов сайта,
регистрация сайта в каталогах ресурсов Интернет,
поддержание актуальности информации на сайте и работоспособности пользовательских сервисов,
разработка обоснованного медиаплана проведения рекламных кампаний в Интернете,
разработка рекламных материалов (баннеры, статьи, текстовые ссылки и др.),
размещение рекламных материалов на выбранных площадках Интернета,
анализ и контроль хода рекламной кампании,
оценка эффективности рекламной кампании, предоставление статистики [39, с. 7].
2.2. Организация обслуживания туристов в турфирме
Организация обслуживания туристов турфирмой «ГЦТ» проводится по следующим принципам. При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продажам, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг. Затем при клиенте делается заявка для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком. Менеджер, каждый по своему направлению посылает заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Далее клиент получает конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж\д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от турфирмы приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Пулково-1 все представители фирм туроператоров встречают туристов под табло). Также выдается путевка, заключается договор между турфирмой и клиентом. Непосредственно перед путешествием проводится инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
Туристический продукт относится (на первый взгляд) к разряду производимых по технологии двух трехзвенных цепочек, поэтому одна из важнейших задач - управление особенностями качества туристических услуг, где, испытание клиентом продукта не предполагается, а если и предполагается, то слишком поздно - уже в процессе потребления, когда невозможно что-то изменить. Так, например - менеджер турфирмы «ГЦТ» занимается продажей путевок в местные санатории. Услуга (в данном случае продажа турпродукта), которую производит менеджер, заключается в консультации относительно того, что турист получит в санатории, объяснения условий договора с туристом, информации о том, как добраться в санаторий и т.д. На первый взгляд, кажется, что это есть однозвенный технологический процесс - купли-продажи. Однако это не так. Чтобы оказать описанную услугу, менеджер турфирмы «ГЦТ» должен обладать достоверной информацией о работе местного санатория. Если менеджер, продающий путевки не будет обеспечен необходимой информацией (а для этого надо связаться с санаторием), услуга, которую получит турист, будет некачественной. Очевидно, что менеджер турфирмы является контролером качества предлагаемого продукта - в данном случае полноты и достоверности той информации, что предоставляет турфирма клиенту и с чем он столкнется в санатории. Более того, многозвенность технологического процесса наблюдается не только на уровне производства любой самой простой услуги, но и на уровне отдельного человека и даже его некоторых умственных операций.
Применение новых технологий в деятельности турфирмы предусматривают автоматизацию многих процессов, в том числе электронное резервирование билетов на транспорт, размещение в гостиницах и других туристских услуг. Наиболее распространенными направлениями применения компьютерных технологий в турфирме являются: учет путевок по групповым маршрутам; оптимизация процессов составления туров по индивидуальным запросам клиентов; хранение справочной информации о регулярных рейсах авиа- и железнодорожного транспорта; получение оперативной информации о наличии мест в средствах размещения и передвижения, их бронирование и другое. Применение новых технологий способствует улучшению качества обслуживания и уменьшению его скорости при одновременном сокращении персонала. Задачей автоматизированных систем также является повышение уровня знаний персонала турфирмы «ГЦТ».
Эффективным инструментом улучшения качества турпродукта является стратегия турфирмы. Из многочисленных видов стратегий управления предприятием ближе всего турфирме «ГЦТ»» стала – «группа конкурентных стратегий» (известных как стратегии М.Портера) – которая характеризуется следующими признаками: лидерство по низким ценам, дифференциация турпродукта, стратегия фокусирования на выбранном сегменте рынка [42, с65]. Так примером удачно выбранной стратегии дифференциации стало следующее: турфирма «ГЦТ» предложила своим туристам экскурсии по Парижу сразу по всем направлениям (романтический Париж, классический Париж, Париж для детей, тайны французских замков, экскурсии по пригороду Парижа и др.), таким образом организовав широкий выбор турпродукта по одному направдению. При этом турфирма активно использует свое удачное месторасположение - офис турфирмы находится в центре города.
Известный американский специалист в области качества У.Э. Деминг утверждает, что если действующая производственная система обеспечивает нормальный разброс параметров изделий, это свидетельствует об отсутствии «вредной» постоянной составляющей. Учитывая этот принцип турфирма «ГЦТ» ведет соответствующую политику на предприятии. Так, например руководство турфирмы, изучив статистику штрафных санкций, связанных с неудовлетворенностью своих клиентов, не начинает материально наказывать менеджеров за каждую ошибку, которая может послужить причиной претензий туристов, количество ошибок, как показатель - штрафных санкций к агентству, не уменьшится, а наоборот - увеличится. Наказанный работник начнет нервничать, переживать по поводу своего депремирования (часто незаслуженного - он мог допустить небольшую ошибку из-за того, что был перегружен работой, объем которой руководитель иногда упускает из виду). В результате испуга перед очередным наказанием сотрудник будет на всякий случай многократно, разумеется, дольше обычного, проверять заполненные документы для туриста. Однако вместо улучшения ситуации, в офисе начнет скапливаться очередь, посетители начнут дополнительно нервировать менеджеров, а те, в свою очередь, допускать еще большее количество ошибок. Соответственно количество оригинальных идей, которые до введения материального наказания за небольшие промахи исходили от менеджеров турфирмы, упадет до самого низкого уровня.
Таким образом, руководство турфирмы «ГЦТ» пыталось найти принципиально новые формы построения организации, обеспечивающие снижение «брака», при работе персонала. Ими стали:
Введение автоматизированной системы бронирования номеров в гостиницах, что уменьшает накладки, связанные с ошибками менеджеров по продажам.
Обучение менеджеров по продажам в сфере психологии и управления, обеспечивающее снижение коммуникативных проблем в туристической фирме, чаще всего являющихся главным источником межличностных конфликтов.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Гражданский кодекс РФ, часть 1 ред. от 21.03.2002 г. СПС «Га¬рант».
2.Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 30.12.2001). СПС «Га¬рант».
3.Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Га¬рант».
4.Федеральный Закон РФ «О стандартизации» (от 27.12.95 N 211- ФЗ). СПС «Га¬рант».
5.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Турист-ские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. - СПС «Га¬рант».
6.ГОСТ Р 50691-94. «Модель обеспечения качества услуг» № 181 от 01.01.95. - СПС «Га¬рант».
7.Организационно-правовые основы туристского и гостиничного биз-неса. Нормативно-правовые документы. – М.: АТВ, 2000. – 485с.
8.Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов /сост. Н.И. Воло¬шин. – М.: Финансы и статистика, 2001. 432с.
9.Агеева О.А. Претензии туристов к качеству поездки. - // Главбух, От-раслевое приложение «Учет в туристической деятельности». - 2001. - №2, II квартал.– С.17-22.
10.Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: РМАТ, 2001. – 325с.
11.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Фи¬нансы и статистика, 2000. – 305с.
12.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. - 448с.
13.Биржаков М.Б. Туристские выставки // Туристские фирмы. – 1997. - № 13. – с 191-214.
14.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 286с.
15.Бургонова Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристский биз-нес: особенности бухгалтерского учета и налогообложения. - М.: Фи-нансы и статистика, 2000. - 352с.
16.Вишняков Я.Д., Харченко С.А. Управление обеспечением безопасно-сти предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. - №5. – С.32-37.
17.Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Питер, 2004. – 245с.
18.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельно¬сти. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 198с.
19.Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
20.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 2003. - 144с.
21.Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Фи¬нансы и статистика, 2003. - 304с.
22.Далевич Н.В. Мегатек // Турбизнес. – 2002. - №14. – С.23-6.
23.Докучаев Е.М. Автоматизация: выбор за турбизнесом // Турбизнес.– 2003. - №2. – С.12-15.
24.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М.: Ось-89, 2004. – 257c.
25.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2006. – 192с.
26.Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
27.Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туриз-ме. - М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. - 239с.
28.Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. – М.: Финансы и статисти-ка, 2001. – 389с.
29.Зорин И.В. Энциклопедия туризма. Справочник. М.: Финансы и ста-тистика, 2000. – 354с.
30.Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. – М.: Финансы и ста-тистика, 2002.- 246с.
31.Ильина Е.Н. Турооперейтинг: организация деятельности. - М.: Фи-нансы и статистика, 2001. - 256с.
32.Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство. – М.: Советский спорт, 2004. – 64с.
33.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. 3-е изд. – Минск: Новое зна-ние, 2002. – 409с.
34.Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как объект управле-ния. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 302с.
35.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: совре¬менный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496с.
36.Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320с.
37.Керимов В.Э., Сухов Р.А. Производственный учет в туристских орга-низациях: Учеб.-практ. пособие. - М.: Дашков и К, 2000. - 99с.
38.Киселев В.А. Как организовать работу на выставке? // Консуль¬тант предпринимателя. – 2003. - № 18. – С. 117-118.
39.Ковтунов И.Н. Будущее туризма связано с компьютерными тех¬нологиями. // Туринфо. - 2001. - № 7. - С.7.
40.Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. - М.: Финансы и стати¬стика, 2000. - 224с.
41.Корнеев С.Е. Организация поддержки туристского бизнеса. – СПб.: Питер, 2003. – 88с.
42.Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма в вопросах и ответах. - Владивосток: ДВГАЭУ, 2003. - 180с.
43.Краснова К.М. Кто может считать себя профессионалом в турбизне-се? // Турбизнес. - 2000. - № 8. - С.28.
44.Кузнецова Ю.В., Кириллова А.Т. Труды академии туризма. – СПб.: Невский фонд, 2002. – 199с.
45.Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 9.- С.6-7.
46.Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.
47.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности /Зорин И.В. и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288с.
48.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с.
49.Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387с.
50.Морозов М.А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2001. - №4. - С.44-45.
51.Морозов М.А. Информационные технологии в СКСТ. – М.: Акаде-мия, 2002. – 189с.
52.Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / Дворни-ченко В.В., Чудновский А.Д., Кормишова А.В. - М.: Вестник, 2002. - 364с.
53.Никифоров О.Н, Силаева С.Ю. Туризм: проблемы статистического изучения // Вопросы статистики. - 2001. - №1. - С.32-42.
54.Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной по¬зиции. – СПб.: Герда, 2003. - 318с.
55.Организации поддержки туристского бизнеса. 2000.: справоч¬ник / гл. ред. Корнеев С.Е. – СПб.: Невский фонд, 2000. – 88с.
56.Папирян Г.А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 154с.
57.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИН-ФРА-М, 2001. - 318с.
58.Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. - 96с.
59.Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект). - М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с.
60.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. – 480с.
61.Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Ме-тодологические аспекты. – М.: Новое издание, 2004. – 177с.
62.Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ дея-тельности турфирм. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 124с.
63.Соболева Е.А. Статистика туризма: статистические наблюде¬ния. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 160с.
64.Субботина Е.М. Аниматоры - затейники, но не массовики // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - №6. - С.65.
65.Темный Ю.В. Введение в экономику туризма. – М.: Советский спорт, 2001. – 184с.
66.Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международ¬ный биз-нес России. - 2002. -№ 11. - С. 24.
67.Токарев Р.Б. Сущность туристской деятельности в регионе // Совре-менный менеджмент - ключ к экономическому подъему. Ч.1. - М.: Советский спорт, 2002. – 250с.
68.Ульянов В.А. Дерево цели туристской фирмы: Деловая игра в помощь менеджеру туризма. - М.: РМАТ, 2003. - 44с.
69.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Фи¬нансы и статистика, 2002. - 288с.
70.Широкова Г.В. Проблемы и перспективы применения электронных сетей в туризме // Туристские фирмы. Вып. 17. - СПб.: ОЛБИС, 2001. - С.104–112.
71.Шугаев М.К. Чего стоит образование в туризме // Турбизнес. - 2000. - №2. - С.8-12.
72.Экономика современного туризма /под ред. д-ра экон. наук Г.А. Кар-повой. – СПб.: Герда, 2004. – 405с.
73.Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М.: РДЛ, 2003 - 240с.
74.www.centertravel.ru
75.www.dist-cons.ru
76.www.inostranets.ru
77.www.megatec.ru
78.www.nettour.ru
79.www.tourbus.ru
80.www.tourindustry.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0056